UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MARKETING

ESTUDIO DE MERCADO

INTEGRANTES:

JOHNNY ESTRELLA

JOHANNA PEREZ

CURSO:

AE - 4 - 3

PROFESOR:

ING. PABLO GONZALEZ. MBA

CUENCA, ENERO DE 2011

INTRODUCCION

Nuestra idea es proyectarnos a realizar un estudio de mercado en la cual determinaremos cuales son las motivaciones que les lleva a los individuos para adquirir el producto que elegimos, nos enfocaremos en el consumo de los jabones de tocador, ya que todos los individuos lo consideramos a este como una necesidad para satisfacer las necesidades del mercado actual.

El objetivo general es exponer el proyecto innovador dentro de la zona de influencia y mercado potencial para conocer la factibilidad de ser incursionado en el mismo, determinando hábitos de consumo, comportamiento de compra de los clientes a los cuales va dirigido el producto, conociendo sus gustos y motivos de preferencia, estableciendo los sistemas de comercialización aplicados y los canales de distribución de mayor aceptación para los jabones, así también procuraremos determinar los medios de comunicación, que permitan conocer al producto en sí.

Para conocer la viabilidad de los jabones de tocador nos dirigiremos a una muestra que ha sido tomada de la población de hombres y mujeres de la ciudad de Cuenca, la técnica a usar es la encuesta que busca especificar las propiedades importantes del consumidor para prevenir el cómo va a actuar en el futuro.

Para escoger los integrantes de la muestra nos regiremos al procedimiento de muestreo aleatorio por conglomerados, para lo cual dividimos la población en varios grupos de características parecidas, entre ellos, empezamos por Coral Centro, Supermaxi, Supermercado Santa Cecilia y otros, consiguientemente el lugar donde realizamos las encuestas fueron en dos sectores , Supermaxi y Coral Centro, porque la mayoría de individuos acuden a esos sitios a realizar sus compras que son de clase media.

1. Elegir un productoDespués de haber tenido una lluvia de ideas por determinar en qué producto enfocarnos, considerando cuales son aquellas necesidades que tienen los consumidores a la hora de comprar un producto, sus gustos, preferencias, nivel de ingresos, en la cual desechamos varios productos entre las cuales teníamos la breve idea de hacer el estudio de mercado sobre el consumo de cigarrillos, marcas de carros, desodorantes, y llegamos a la conclusión de establecer el estudio de el uso del jabón ya que creemos que este producto es accesible, ya que en promedio del nivel de ingresos de la ciudad, estaríamos enfocados a la clase media _ baja y con ello podríamos establecer los lugares de mayor concurrencia de los consumidores a la hora de adquirir el producto, este producto está encaminado al consumo de hogares, para lo cual se nos hizo atractivo y factible realizarlo.2. EncuestaPara escoger los integrantes de la muestra nos regiremos al procedimiento de muestreo aleatorio por conglomerados, para conocer sus gustos y preferencias para lo cual dividimos la población en varios grupos de características parecidas, entre ellos, empezamos por Coral Centro, Supermaxi, Supermercado Santa Cecilia y otros, consiguientemente el lugar donde realizamos las encuestas fueron en dos sectores, Supermaxi y Coral Centro, porque la mayoría de individuos acuden a esos sitios a realizar sus compras que son de clase media.

CUESTIONARIO

Buenos días/tardes, soy un alumno de la universidad Inca Garcilaso de la Vega de la facultad de Administración y economía, en esta ocasión nos encontramos realizando un estudio acerca de preferencias de los consumidores de jabón de tocador, sería muy importante para nosotros contar con su opinión. ¿Podemos contar con su colaboración? La encuesta dura aproximadamente 5 minutos. ¡Muchas gracias!

1. Sexo: Masculino……

2. ¿En qué rango se encuentra su edad?

17 a 20 años 21 a 24 años 25 a 28 años 29 más

3. ¿Utiliza usted jabón de tocador fuera de casa?SI…….. NO…….. (Si responde SI continué, si respondo NO culmine la encuesta)

4. ¿Con qué frecuencia compra su jabón de tocador? Semanal……. Quincenal……... mensual……… Otros:………

5. ¿Respecto a la pregunta anterior ¿cuántos compra en ese periodo?1…… 2…… 3…… 4…… a más……

6. ¿Donde suele realizar, con frecuencia, la compra de su jabón de tocador? Bodegas………………….

Supermercado…………. Mercado…………………. Farmacia………………… Otros (especifique……………………………

7. ¿De las marcas que le voy a mostrar. Que marca de jabón compra usted, según su preferencia. Protex _________ Rexona _________ Palmolive _________ Dove _________

Nivea _________ LUX _________ Glicerina _________ Aval _________ Neko ----------------

8. ¿Por qué es su jabón favorito?AromaTamañoDurabilidadPrecio

9. ¿Qué tipo de jabón de tocador le gusta utilizar?

Liquido----------- (SI SU OPCION ES LIQUIDO PASE A LA P.10)Barra ------------- (SI SU OPCION ES SOLIDO PASE A LA P.11)

10. ¿Qué tipo de envase le gustaría tener en su jabón (liquido)?

Frasco --------------------- Sachet ----------------------

11. ¿Qué tipo de envase le gustaría en su jabón solido (Barra)?

Bolsa-------------------------- Caja--------------------------

12. ¿Qué peso tiene el jabón que usted compra?

90 Gramos------------------- 150 gramos-------------------------

13. Qué precio estaría dispuesto a pagar por un jabón de tocador?

2.50 soles---------------- 3.50 soles------------------- 5.00 soles-----------------------

14. ¿A través de qué medio se informa sobre los jabones de tocador?

Periódico --------- Revista (Catalogo, Folleto)----------- Radio-------------- Televisión--------- Otros-----------------

15. A la hora de comprar su jabón de tocador que usted utiliza. ¿Cuál fue la importancia que le dio usted a cada uno de los siguientes aspectos? (Marque con una X)

Aspecto Muy importante ImportantePoco

Importante Nada Importante

Precio

Tamaño

Diseño

Componentes

Tipo

Aroma

16. Respecto a los beneficios del jabón de Tocador que usted utiliza ¿Cual es la importancia que le da a cada uno de los siguientes aspectos? (Marque con una X)

Beneficio del Producto

Muy importante Importante

Poco Importante Nada Importante

Aroma

Suavidad

Durabilidad

17. Respecto al tamaño de su Jabón de Tocador ¿Cuál prefiere?

Muy Grande ---- Grande----- Mediano------- Pequeño---------

18. Respecto al diseño (forma) de su Jabón de Tocador. ¿Cuál le gustaria?

Rectangular--------- Redondo------- Anatómico--------- Ovalado-------- Otros _______

19. Respecto al aroma de su Jabón de Tocador. ¿Cuál prefiere?

Floral------ Frutal------- Cítrico---- Neutro-------- Olor a crema ---------Otros (especifique)_____

20. Respecto al tipo de jabón de tocador ¿Cuál consume?

Tradicional--------- Humectante ------------- Anti – bacterial------------ Natural--------------- Glicerina----------- Exfoliante---------------- Otros (especifique): _________________

Encuestador:

Numero de encuesta:

Fecha y hora:

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

1. Sexo: Masculino…… Femenino……

8hombres representan a un 32%

17 mujeres representa a un 68% 1 2

2. Nivel de ingresosBajo (0 -264)……. Medio (264- 800)…… Alto (800 más)……

ingresos bajos12%

ingresos medios88%

123

3. Dígame Ud. ¿En qué rango se encuentra su edad? □ 17 a 20 años □ 21 a 24 años □ 25 a 28 años □ 29 más

117a20 años

4%

221a24 años

36%

325a28 años

32%

429 años y mas

28%

1234

4. ¿Utiliza usted jabón de tocador?SI…….. NO…….. (Si responde SI continué, si respondo NO culmine la encuesta)

25 personas encuestadas, el 100% uti-liza jabon de tocador

12

5. ¿Con qué frecuencia compra su jabón de tocador? Semanal……. Quincenal……... mensual……… Otros:………

Un 32% compran jabones se-manalmente

Un 40% compran cada quincena los jabones

Un 28% compran de manera mensual

1234

6. Respecto a la pregunta anterior ¿cuántos compra en ese periodo?1…… 2…… 3…… 4…… más de 4……

4; 16%

7; 28%

6; 24%

2; 8%

6; 24%

12345

7. A la hora de comprar su jabón de tocador que usted utiliza. ¿Cuál fue la importancia que le dio usted a cada uno de los siguientes aspectos? (Marque con una X)

Muy Importante

Precio5%

Dis-eño 5%

Componentes46%

Tipo 20%

Aroma24%

123456

Importante

Precio 26%

Tamaño 15%

Diseño 10%

Componentes 6%

Tipo 24%

Aroma 19%

123456

Poco Importante

Precio 14%

Tamaño 36%

Diseño 42%

Compo-nent

es 3%

Aroma 5%

123456

Nada Importante

Tamaño33%

Diseño33%

Componentes17%

Tipo17%

123456

8. Respecto a los beneficios del jabón de Tocador que usted utiliza ¿Cual es la importancia que le da a cada uno de los siguientes aspectos? (Marque con una X)

Muy Importante

Aroma, 11, 39%

Suavidad, 11, 39%

Durabilidad, 6, 22%

123

Importante

Aroma,12, 37%

Suavidad, 9, 27%

Durabilidad, 12, 36%

123

Poco Importante

aroma,2, 22%

Suavidad, 4, 45%

Durabilidad, 3, 33%

123

Nada Importante

Suavidad, 1, 20%

Durabilidad, 4, 80%

123

9. Respecto al tamaño de su Jabón de Tocador ¿Cuál prefiere?

Muy Grande, 1, 4%

Grande, 5, 20%

Mediano, 16, 64%

Pequeño, 3, 12%

1234

10. Respecto al diseño (forma) de su Jabón de Tocador. ¿Cuál le agrada?

Rectangular, 3, 12%

Redondo, 7, 28%

Anatomico, 1, 4%

Ovalado, 14, 56%

12345

11. Respecto al aroma de su Jabón de Tocador. ¿Cuál prefiere?

Floral, 3, 12%

Frutal, 5, 19%

Citrico, 7, 27%

Neutro, 4, 15%

Olor a Crema, 6, 23%

Otros, 1, 4%

123456

12. Respecto al tipo de jabón de tocador ¿Cuál consume?

Tradicional, 1,4%

Humectante, 8, 32%

Antibacterial,10, 40%

Natural, 2, 8%

Glice-rina, 1,

4%

Exfoliante, 3, 12%

1234567

12¿Donde suele realizar, con frecuencia, la compra de su jabón de tocador?

Supermercados, 18, 64%

Farmacias, 8, 29%

otros, 2, 7%

12345

13. ¿A través de qué medio se informa sobre los jabones de tocador?

Revistas, 3, 12%

Television, 22,88%

12345

14. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un jabón de tocador?

0.80 a 1.00 10, 40%

1.00 a 1.408, 32%

1.40 a 1.803, 12%

1.80 o Más4, 16%

12345

15. De las marcas que le voy a mostrar. Por favor ordénelas de mayor a menor, según su preferencia.

Protex, 18, 38%

Rexona, 2, 4%

Palmolive, 6,13%

Dove, 11, 24%

Nivea, 2, 4%

Lux, 3, 7%

Pro Ac-tive3,

6%Otros, 2, 4%

12345678910

CATEGORIAS DE SEGMENTACION DE MERCADO

Base de Segmentación Variables de Segmentación Seleccionadas

Segmentación Demográfica

Edad 21 anos en adelante

Sexo masculino y femenino

Estado Marital

Ingresos Medio ($264 a $800)

Segmentación Psicológica

Necesidades Necesidades Sociales (cosméticos, jabones, etc.)

Personalidad Dogmatismo Bajo, tienden ser innovadores a la hora de comprar.

Percepción Riesgo Bajo, toman sus decisiones de compra a partir de varias alternativas sin limitarse a una sola categoría.

Actitud Positivo por dos razones: 1. Experiencia Personal 2. Exposición a los medios masivos

Segmentación SocioCultural

Clase Social media – baja

Segmentación por Beneficios

Las personas encuestadas se sienten satisfechos ante el producto, porque es accesible y durabilidad.

21.Indagar cuales son las motivaciones de estos individuos para comprar el producto que elegimos.

La principal motivación que los consumidores encuestados tuvieron fue la necesidad de adquirir un jabón para el cuidado y arreglo personal que sin importar el precio que fuere, le brinde la seguridad de que no tenga reacciones desfavorables en la piel , durabilidad, estableciendo la lealtad hacia la marca Proactive como una meta especifica por producto, que satisfaga sus necesidades. De acuerdo a la encuesta los consumidores se inclinan hacia el jabón Proactive, porque este le brinda una variedad de aromas, es antibacterial, hidratante.

22. Construir un perfil de quienes compran por una motivación

En base a los resultados de las encuestas realizadas, determinamos que los consumidores adquieren el producto tanto por motivación racional y emocional. A continuación describiremos el perfil de cada motivación:

Motivación Emocional

- Antibacterial- Hidratante- Componentes- Variedad

Motivación Racional

- Económico- Calidad

De acuerdo a la encuesta los consumidores presentan un bajo envolvimiento, el consumidor sigue la ruta periférica, y depende en mayor grado de otros elementos el mensaje como los portavoces o la música de fondo del anuncio para configurar sus actitudes o tomar decisiones respecto al producto.

Los consumidores presentan un bajo dogmatismo, tienen mayores probabilidades de preferir productos innovadores en vez de alternativas tradicionales.

23. De acuerdo a lo que hemos investigado, hacer un mapa perceptual de la categoría de productos.

Matriz de Perfil Competitivo

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVE DE ÉXITOPONDERACION Jabón Proactive Jabón Protex Jabón Rexona

CalificaciónResultado Calificación

Resultado Calificación Resultado

Precio 0,2 2 0,4 3 0,6 2 0,4Tamaño 0,15 2 0,3 2 0,3 2 0,3Diseño 0,15 2 0,3 2 0,3 3 0,45Componentes 0,1 3 0,3 4 0,4 4 0,4Tipo 0,25 3 0,75 3 0,75 2 0,5Aroma 0,15 4 0,6 3 0,45 4 0,6TOTAL 1,00 2,65 2,8 2,65

Estamos haciendo el análisis de nuestro producto frente a los competidores, le añadiremos una valoración de mínimo 1 y máximo de 4.

1 Debilidad Importante

2Debilidad Menor

3 Fortaleza Menor

4 Fortaleza Importante

De acuerdo a los resultados arrojados, tenemos que:

Jabón Proactive Jabón Protex

2,65 < 2,80 Existe más debilidad que Fortaleza.

Jabon Proactive Jabón Rexona

2,65 = 2,65 Existe una igualdad de fortalezas y debilidades.

Motivo por el cual nos enfocaremos a las debilidades de Proactive frente a Protex, y asi que estas debilidades se conviertan en Fortalezas.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Tamaño No posee muchas líneas de productos.

Mejor presentación Pocos tamaños en presentaciones

Precios Bajos Insuficiencia de Canales de Distribución

No comercializan productos complementarios

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alianzas con otras empresas Empresas de la misma rama compiten.

Caída del consumo del producto líder Grandes Innovaciones en presentación de productos

Posible saturación de red distributiva Gozar de avances tecnológicos

24. Determinar las características más importantes del ProductoDe los resultados arrojados por la encuesta podemos decir que las características más importantes son el precio, tamaño, suavidad, durabilidad, aroma.

25. ¿Cómo modificaría la propuesta para re posicionar el producto?Modificaríamos la propuesta a través de un cambio en la forma del jabón, en este caso sería factible “ovalado” con un tamaño