iv- estudio de mercado

7/26/2019 IV- Estudio de Mercado

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Estudio de Mercado

Estudio de la demanda (evolucin histrica).

A travs del crecimiento del parque automotriz de la provincia de Araucodeterminaremos la tasa de crecimiento del servicio de mantenimiento que

requieren vehculos nuevos o usados, ya que segn estudios de ANAC un

vehiculo concurre en promedio 2 veces al ao a mantenimiento.

Ao 2001 2012 Vehculos delmercado potencial

Parueautomotri!

!" 22"# "$%%

"asa de

crecimiento

",#&'

#recimiento esperado de la demanda.("",! ) "*,$" ) "*,#" ) +,"$ ) +,2$ - aos #,&&

/odemos determinar que el crecimiento promedio del mercado en los ltimos

aos es del #,&&'.

$emanda potencial.#%'& "AMA $E &A M'E*"+A.

,+M'&A PA+A '-VE+* ,-".

"$%%0 (*.0*.0(".#$0".#$

n 111111111111111111111111111111111

("$%%0(*.*0*.*) (*.0*.0(".#$0".#$

n !"2 "otal encuestas a reali!ar /12 unidades.

n "amao de lamuestra

- amao del universo

3esviaci4n est5ndar

* Nivel de con6ianza

#' ".#$

d 7argen de error '*.*


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Encuesta.

8n esta encuesta, le presentamos una serie de preguntas relacionadas con el

servicio que o6rece los di6erentes talleres y lu9ricentros automotrices en la

comuna de Arauco, por 6avor conteste las siguientes preguntas:

Marue con una la opcin correcta.1 "iene usted vehculo3

;< N=

;i su respuesta es no, 6in de la encuesta. 7uchas gracias.

2 *u vehculo es usado o nuevo3

>sado (anterior al 2*"" Nuevo (2*"2?2*"$

/ "iene m4s de un vehiculo en su ho5ar3

;olo " 2 vehculos ! o mas

6 $nde lleva su vehiculo a mantenimiento del sistema de 7renos3

aller de la comuna de santa @uana

aller de Concepci4naller de otra ciudad

8 En el transcurso del ao9 #u4ntas veces lleva su vehiculo a revisar elsistema de 7renos3

Ninguna " vez

2 veces ! veces

: El taller al cual lleva su vehiculo le entre5a al5una 5aranta por el

servicio entre5ado3

;i

No

; Est4 con7orme con el servicio ue le entre5an en su actual taller3

;i muy con6orme No


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. #u4nto pa5a actualmente por el servicio3

"?!*.*** !*.**"?*.*** *.**"?%*.***

75s de %*.**"

10.$e las si5uientes caractersticas cuales considera m4s importantes.(seleccione 2 opciones)

;ervicio de pos?venta precio

Bapidez Con6ianza

2.:.> An4lisis de las Encuestas

Informe de Resultado de las Encuestas Realizadas

Pregunta 1

"iene usted vehculo3

recuenci

a /orcentaDeE5lido

s

;i2$$ #2,""'

No, in de

la 8ncuesta2! +,%#'

otal 2%# "**'

Como se puede determinar, en la primera pregunta se tiene como resultado

que el #2,""' de los encuestados tienen vehculo y que son o9Deto para que

continen con la encuesta, y el +,%# ' restante son aquellos que no tienen

vehculo propio.


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92%

8%

N de encuestas

Encuestas validas

no tiene vehiculo

Pregunta 2

*u vehculo es nuevo o usado3

recuencia/orcentaD

e >sado 2"! +!,$% Nuevo ! "%,&2ermina 8ncuesta,

/regunta "22 +,%#

otal 2%# "**,*

Con esta pregunta se quiere determinar cu5l es la tendencia de los

encuestados, si tienen carros nuevos o usados, ya que en 9ase a esto se dir5

cu5ntas veces su vehculo acude al taller para una revisi4n mec5nica. 8sto da

como resultado que el +!,$%' tiene vehculo usado y el "%,&2' tiene vehculonuevo, se de9e recordar que el +,%#' de los encuestados no contestan la

pregunta. /or tal, el nuevo promedio porcentual glo9al descontando las

personas que no contestaron es de %*' para usado y el 2*' para vehculos

nuevos.


5/19

8%

18%

74%

%

no contesta

nuevo

usado


6/19

Pregunta 3

?u@ com=usti=le usa su vehiculo3

recuencia /orcentaDe disel "!# !$,% gasolina 2"" ,&!ermina 8ncuesta,

/regunta "!* +,%#

otal !%* "**,*

37%

55%

8%

Tipo de combustible

Diesel

Gasolina

no validos

8sta pregunta proporciona los siguientes resultados que el ' son personasque tienen un vehiculo con motor a gasolina y un !+' con motor disel, y un

%' que no contesto ya que no posee autom4vil.


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Pregunta 4.

En el transcurso del ao9 #u4ntas veces usted ha llevado su vehculo altaller3

recuencia /orcentaDe Nunca # 2,!+ " o 2 veces "# ",!2

! o & veces "** 2$,!275s de & veces &$ "2,""

ermina 8ncuesta /regunta " !* +,%#

otal !%* "**

8sta pregunta proporciona los siguientes resultados que el 2.!+' son

personas que nunca han realizado mantenimiento y que adem5s tienen carros

nuevosF el ".!2' son personas que han ido " o 2 veces al aoF el 2$.!2' las

personas que van al taller ! o & veces al ao, y el "2,""' personas que van

m5s de & veces al ao.

2%

51%

26%

12%

8%

Mantenimientos

nunca

1-2 veces

3-4 veces

mas de 4 veces

no contesta

Pregunta 5


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*u vehiculo es auto9 camioneta o todo terreno9 7ur5n9 otro(especi7iue)3

recuencia /orcentaDe Autos "%! &%,"$ Camionetas o todoterreno "! &*,2$

urg4n ! *,+#otros "" 2,%#

ermina 8ncuesta /regunta " !* +,%#

otal !%* "**

Con esta pregunta hemos determinado que el segmento de autos, camionetas

y todo terreno son el principal segmento, &%,"$' son autos, un &*,2$'

camionetas o todo terrenos, el segmento de 6urgones, y otros principalmente

motos es muy pequeo alcanzando en conDunto un !.$%' de nuestro mercado

muestra.

48%

40%

1%3% 8%

Tipos de veiculo

autos

camionetas

furgones

otros

no contesta

Pregunta 6


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#mo usted perci=e el servicio reci=ido por parte del taller demantenimiento al cual concurre3

8l personal que atiende en las instalaciones est5 especialmente preparado.

recuenci

a

/orcentaD

e8Gcelente $* ",+#

Hueno "%# ,+&Begular "*" 2$,%

ermina encuesta,

/regunta "!* +,%#

otal !%* "**,*

8n esta pregunta, solo interesa sa9er c4mo se siente el cliente, por el servicio

prestado por el taller al cual acude regularmenteF dando como resultado una

cali6icaci4n de 8IC8J8N8 solo el ",+#' de los encuestados esto nos

indica que son clientes 6idelizados y que eGisten muy 9aDas posi9ilidades de

que se cam9ien de taller, un ,+&' diDo que era H>8N= y un 2$,%

B8K>JAB.

16%

50%

27%

8%

!alidad del se"vicio#

Excelente

Bueno

Regular

o contesta

Je entregan toda la in6ormaci4n pertinente respecto a los mantenimientos

realizados y elementos reemplazados.


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"a=la 2.:

recuencia /orcentaDe

8Gcelente "2,%#Hueno "*2 2$,%&

Begular "## 2,!+ermina encuesta, /regunta " !* +,%#

otal !%* "**,*

8n esta pregunta, podemos determinar que eGiste un porcentaDe mayoritario

de encuestados a los cuales no se les entrega la in6ormaci4n 2,!+', so9re los

mantenimientos que se realizaron en su vehiculo, trans6orm5ndose en un 6actor

relevante de discon6ormidad, ya que solo un "2,%#' est5 con6orme y un 2$,%&

lo cali6ica de 9ueno en la entrega de in6ormaci4n.

Excelente! 13%

$ueno 27%

&e'ula" 52%

o contesta! 8%

!o""ecta ent"e'a de in(o"macion

Excelente

Bueno

Regular

o contesta


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;on adecuadas las


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8s correcta y adecuada la atenci4n del servicio prestado.

recuenci

a

/orcentaD

e8Gcelente $# "%,"$Hueno ## 2$,*Begular "%2 &+,%#ermina encuesta,

/regunta "!* +,%#

otal !%* "**,*

18%

26%48%

8%

)entas

Excelente

Bueno

Regular

no contesta

8n esta pregunta, solo interesa sa9er c4mo se siente el cliente, por el

servicio prestado por el taller mec5nico al que acudi4 con su vehculoF dando

como resultado que pr5cticamente la mitad de los encuestados no est5

con6orme con el servicio que reci9e, y es a esa secci4n de mercado a la cual

dirigimos nuestros servicios en primera instancia.


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Pregunta 7.

3entro de los siguientes atri9utos indiqueF Lcu5l es el m5s importante para

ustedM

recuencia /orcentaDeCon6ia9ilidad 22! %,$%

/recio %! 2",%&

Bapidez !$ #,&+

Comodidad % 2,""

No responde !* +,%#

otal !%* "**,*

59%22%

9%2%

8%

*t"ibutos "elevantes

"on#a$ilidad

recio

Ra&ide'"omodidad

o re&onde

;e pudo determinar que la principal caracterstica o atri9uto de un 9uen taller

de mantenimiento es la con6ianza que les entrega a los clientes respecto al

tra9aDo realizado en sus vehculos.


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Pregunta 8.

;i se instala un centro de mantenimiento en su comuna, con la calidad de

servicio que usted quiere cual sera el rango de precio que est5 dispuesto a

pagar.

recuencia /orcentaDe

75s de &.*** "2" !",%&!**"?&*** "%$ &%,#2***?!*** &! "",!2ermina 8ncuesta /regunta " !* +,%#

otal !%* "**

32%

49%

11%

8%

)entas

(as de )4*+,,,

)3*+,,1-)4*,,,

)2*+,,,-)3*+,,,

no contesta

Al analiza esta pregunta hemos determinado que los encuestados que poseen

un vehiculo disel est5n acostum9rados a pagar un costo mucho m5s alto por

sus mantenciones v-s un vehiculo a gasolina los cuales indican cancelar unvalor entre !.*** y &.***.


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$emanda =etivo (7iacin de mercado o=etivo)

Nuestro mercado o9Detivo es la comuna de ;anta @uana ya que no

cuenta con un taller de mantenimiento de 6renos y la comunidad de9e

concurrir a talleres in6ormales o desplazarse hasta concepci4n, esta es

una oportunidad de negocio en constante crecimiento.

emos analizado el parque automotriz que se muestra en el cuadro

aneGo.

otal parque automotriz ao 2*"&: 2#2& unidades.

Nuestra secci4n de mercado son los vehculos del ao 2**2 al 2*"".

*eccin de mercado o=etivo.

"ipo de vehiculo #antidad

Autos "!."*$

66 ".&$!

,ur5ones "."

#amionetas "*.!#%

"ai B4sico ""#

"ai #olectivo &!""ai turismo &%

"otal 2:.;16

A-%&** -$'*"+A& (8 7uer!as de Porter).

#lientesC

arue a.o 2,,1 /28

arue a.o 2,12 231/

0eccin de mercado valida 1/88


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8n primera instancia nuestro servicio est5 en6ocado a aquellas personas de la

provincia que no encuentran un lugar apropiado o que cumpla con sus

requerimientos para realizar sus servicios de mantenimiento y que

generalmente se desplazan hasta concepci4n para esto incurriendo en un

gasto adicional.

A los clientes que anteriormente hayan su6rido co9ros eGcesivos, engaos o

esta6as en otros lugares de la regi4n de9ido a malas pr5cticas de algunos

talleres.

8mpresas e instituciones de la comuna que posean 6lotas de autom4viles.

#ompetidoresC

3e9ido a que nuestra empresa prestara un servicio claramente m5s completo

que nuestros competidores la rivalidad por la o9tenci4n de clientes sera 9aDa.

No eGiste en la provincia ni en la comuna de Arauco ninguna empresa del 5rea

automotriz que disponga de instalaciones como las nuestra, por que

de9eramos poder captar r5pidamente una importante secci4n de mercado.

*ustitutosC

? cnicos mec5nicos que tra9aDan en empresas de servicio automotriz

que prestan sus servicios en sus lugares de residencia.? cnicos mec5nicos contratados por empresas e instituciones para

realizar los distintos tra9aDos.

? Centros de lu9ricaci4n de las estaciones de gasolina.? alleres in6ormales.

ProveedoresC

8n la provincia de Arauco no eGisten grandes proveedores de repuestos ni

insumos por lo que esta sera una de nuestras de9ilidades, la cual 9uscaramos

su9sanar con distri9uidores que nos garanticen los tiempos de entrega y

calidad de insumos.


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,$A

,ortale!a

8l taller o6recer5 un servicio de alta calidad con mano de o9ra cali6icada y

maquinarias?equipos de alta tecnologa.

;e dispondr5 de di6erentes servicios para satis6acer las necesidades del

cliente.

8l costo de mantenimiento y reparaci4n ser5 c4modo y accesi9le para todo

cliente.

=ptimizar el tiempo de entrega del vehculo.

portunidades

;e especula que al momento no eGiste 6idelidad del consumidor hacia

ningn taller espec6ico, puesto que la calidad de servicio o6recido no

satis6ace las eGpectativas de cada cliente.

Bealizar convenios con lneas de colectivos y radiotaGis.

8n la provincia de Arauco no hay su6icientes talleres con tecnologa para

satis6acer la demanda.

$e=ilidades

alta de conocimiento por parte del mercado re6erente al taller de

mantenimiento.

Ja di6icultad para que el cliente reconozca la calidad el servicio o6recido.

Amena!as

Jos di6erentes lu9ricentros o talleres in6ormales y que se encuentran

posicionados en el mercado.

Kasolineras que cuentan con centros de lu9ricaci4n.

M*D-

A6ianzarnos en el mercado automotriz, como una de las meDores alternativas de

talleres de manteamiento. Hrindar un servicio de la m5s alta calidad a un precio

Dusto, meDorando continuamente nuestras instalaciones con herramientas de

ltima generaci4n y mediante un equipo de tra9aDo especializado, responsa9le,

honesto y comprometido en mantener en 4ptimas condiciones los vehculos

nuestros clientes, y a nuestro personal un am9iente altamente humano,

cumpliendo as, con el o9Detivo de 9rindarles seguridad y con6ianza. aremos laeGcelencia en el servicio, nuestra principal arma competitiva.


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V*D-

;er un taller de mantenimiento con reconocido prestigio por la honestidad de

nuestro tra9aDo, por la calidad de nuestros servicios, y los precios Dustos.

=6reciendo servicios de mantenimiento con e6iciencia, rapidez y

pro6esionalismo. ra9aDando con un grupo de personas comprometidas a dar lo

meDor de s con pasi4n, honradez y e6iciencia en sus tareas, entendiendo que

nuestra meDor recompensa es la satis6acci4n total de nuestros clientes.


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BE"V*

=etivos de corto pla!o.

? /osicionarse en el mercado como una empresa de prestigio y que o6rece

un servicio de calidad.? Jograr contratos con empresas para el mantenimiento de 6lotas de

vehculos.

=etivos de lar5o pla!o.

F Convertir Asetec Jtda. en una marca que re6leDe calidad de servicio.F A9arcar un mayor porcentaDe de mercado ("*'.

MA+GE"-H MI

Producto.F ;ervicio de mantenimiento de motor.F ;ervicio de mantenimiento integral de 6renos.F ;ervicio de alineaci4n y 9alanceo.

Precio.

ADuste del precio de acuerdo al mercadoF promedio entre nuestros principales

competidores.

Adem5s se realizar5n convenios especiales con algunas empresas e

instituciones.

$istri=ucin.8l servicio ser5 entregado en nuestras instalaciones donde garantizamos untra9aDo r5pido, e6icaz y e6iciente para cada uno de nuestros clientes.

Promocin.

Ja 6orma de llegar a nuevos clientes ser5 principalmente a travs de medios

masivos como lo son las radios de la zona y diarios locales.

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