process mining als startpunt voor process optimalisatie
TRANSCRIPT
Process mining:op weg naar frictieloze processen
Programma
2
Wat is process mining?
ASIS in procesmanagement
Vier speerpunten
Drie casesPurchase-to-PayHR/CRMInterne audit
Tot slot + survey
Data in overvloed
13-04-2023
Reconstrueer het verleden ...
Reconstrueer de ASIS van elke mogelijke instantie van elk mogelijk proces met data uit IT-systemen
Discover: wat gebeurt er?Conform: komt dit overeen met wat er zou moeten gebeuren?Enhance: wat zijn volumes, doorlooptijden, effectiviteit, flessenhalzen, doodlopers, etc.?
13-04-2023
Theorie
Realiteitvs.
... via een X-ray van uw processen ...
U kan niet verbeteren als u uw huidige prestaties niet kent
13-04-2023
... en geef vorm aan de toekomst
Begrijp hoe resultaten worden behaald
Zoek naar patronen en ‘root-causes’ in varianten
Visualizeer de interacties tussen individuen en groepen
Identificeer ‘best practices’ en harmonizeer processen
13-04-2023
ASIS in procesmanagement
Techniek voor ASIS-analyse in BPM– Breng objectiviteit en volledigheid in het spel, naast
interviews, observaties, etc.– Identificeer flessenhalzen en afval – Herhaal analyse
Agnostisch t.o.v. – Optimalisatiemethodologieën– Audit- en risicomanagementmethodologieën
Voorbeeld: DMAIC, i.e. Define, Measure, Analyze, Improve, Control
13-04-2023
Vier speerpunten
EFFICIENCY, or:“reduce throughput time”
Identificeer en elimineer flessenhalzen en afval
Identificeer KSF, patronen en ‘outliers’ op verschillende dimensies
Definieer en monitor KPIs
AGILITY, or:“better understand
achievements”
Begrijp effectieve uitvoering om klaar te zijn voor re-actieve en pro-actieve verandering
Verminder kwetsbaarheid en afhankelijkheid
Verbeter ‘time-to-market’
COMPLIANCE, or:“remove non-compliant
execution”
Verbeter controlediscipline als driver voor risicomanagement
Upgrade interne audit Monitor compliance via
dashboards en feedback loops10-6-2014
8
EFFECTIVENESS, or:“reduce process variation”
Identificeer foutenpatronen en verminder foutenfrequenties
Identificeer ‘best practices’ en harmonizeer processen
EFFICIËNTIE, of: “verminder doorlooptijden”
WENDBAARHEID, of:“reageer beter op
verandering”
EFFECTIVITEIT, of:“verminder procesvariatie”
COMPLIANCE, of:“verwijder niet-compliant
gedrag”
Purchase-to-Pay
13-04-2023
Purchase-to-Pay
13-04-2023
Purchase-to-Pay
13-04-2023
Optimalisatie sequentie goedkeuringsproces Vermindering doorlooptijd Verhoging procesdiscipline Creatie procedures subprocessen Optimalisatie werkkapitaal
HR/CRM
13-04-2023
HR/CRM
13-04-2023
Verbetering datakwaliteit Verbetering procedures account management Inzicht in reële procescomplexiteit Analyse patronen in sectoren en functies
Process start20404 Process start
20404
Control 120328
Control 217076
Control 316602
Control 41735
Control 511787
Control 610146
Interne audit
13-04-2023
100% control 1
84% control 2 81% control 3 9% control 4 58% control 5 50% control 6
Process start
173
Control 1
173
Control 2
165
Control 3
163
Control 4
163
Control 6
153
Control 5
132
Interne audit
13-04-2023
100% check 1 95% check 2 94% check 3 94% check 4 76% check 5 88% check 6
Process start
Control 1
Control 2
Control 6
Control 5
Control 4
Control 3
Interne audit
13-04-2023
Verbetering proceseffectiviteit Verbetering controlediscipline Identificatie afwijkende procesuitvoering
ASIS TOBE
Interne audit
17
• Data sampling• Papieren wereld• Soms toegevoegde waarde• Eenmalig• Verleden
• Volledige datapopulatie• Objectief & compleet• Louter toegevoegde waarde• Herhaald / continu• Verleden & toekomst
‘Reasonableassurance’
‘Completeassurance’
Controleren of processen uitgevoerd worden binnen bepaalde grenzen
Check de effectiviteit van controles
Tot slot
1. De kaart is niet het gebied2. Vertel een coherent verhaal
3. Vertaal inzicht naar realisatie4. Exploreer andere advanced analytics
Contacteer ons [email protected]
[email protected]@trifinance.nl
10-6-2014
18
Vul onze process mining survey in op
ht https://response.questback.com/trifinance/processminingsurvey/