Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

1

Whitepaper website optimalisatie in 6 stappen

Piet van den Boer

www.pietvandenboer.nl

@pietvandenboer

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

2

Iedereen komt weleens website tegen waar van hij denkt, ‘dat kan beter‘. Misschien heb

je ook wel twijfels over de effectiviteit van je eigen website. Je vraagt je af of jouw

bezoekers wel vinden waar ze naar op zoek zijn. Bereiken ze hun / jouw doelen wel op

de meest efficiënte manier? In deze whitepaper lees je hoe je jouw website kunt

optimaliseren in 6 stappen. De blog, inclusief video’s vind je hier, de bijbehorende

presentatie vind je hier.

Website optimalisatie is van essentieel belang voor elk bedrijf dat een website heeft.

Door je website te optimaliseren zorg je ervoor dat je online marketing Euro’s beter

worden besteed. Immers, die dure bezoekers via Google Adwords moeten ook wat

opleveren. Als je ervoor kunt zorgen dat je conversie van 3% naar 4% stijgt, kan je dat

veel meer opleveren dan een stijging in traffic door effectieve advertenties. Daarnaast

heb je van het optimaliseren van je website continu profijt, niet alleen wanneer een

campagne loopt.

Website optimalisatie cyclus

Het website optimalisatie proces kan worden gebruikt om je website te optimaliseren

voor Usability en Conversie. Conversie is het omzetten (converteren) van website

bezoekers naar klanten of prospects. Dit kan doordat men iets koopt, maar ook door het

aanmelden voor een nieuwsbrief of het achterlaten van gegevens voor een terugbel

afspraak.

Usability wordt als volgt omschreven:

De mate waarin je bezoekers in staat worden gesteld hun doelen te bereiken

Het optimaliseren van websites is een continu proces, een cyclus. Je website kan

namelijk altijd beter, zelfs een stijging van 0,1% conversieratio kan een enorm verschil

betekenen in je omzet. Daarnaast: Wat gisteren goed werkte, kan vandaag een stuk

minder effectief blijken te zijn. Het is dus van belang om continu te blijven werken aan

het optimaliseren van je website. Dat doe je middels de onderstaande cyclus:

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

3

1. Probleem analyse

De verschillende manieren om probleemanalyse die we hier bespreken zijn:

1. Statistieken analyse

2. Expert review

3. Gebruikerstest

4. Eyetracking / Mousetracking

5. User feedback tools

STATISTIEKEN ANALYSE

Dit is de eerste fase in het proces. Je begint met het uitzoeken waar je website verbeterd

kan worden. Middels een statistieken analyse kom je er bijvoorbeeld achter dat veel

bezoekers de site meteen weer verlaten wanneer ze op een bepaalde pagina

binnenkomen. Het kan ook zo zijn dat de uitval in je sales-funnel bij een bepaalde stap

erg hoog is. Misschien vraag je wel teveel informatie van je bezoeker, waardoor hij

afhaakt. Of zit het formulier niet logisch in elkaar.

Er zijn verschillende onderwerpen waar je naar kunt kijken om erachter te komen of je

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

4

website effectief is. Bijvoorbeeld:

Bounce ratio

Dit is het percentage bezoekers dat slechts één pagina op je website bezoekt. Wanneer

de bounce ratio op een bepaalde pagina erg hoog is, verlaten mensen na het

binnenkomen op die pagina je website zonder andere pagina’s te bezoeken. Dat kan

erop duiden dat de content op de pagina niet overeenkomt met wat de bezoeker dacht te

vinden, maar ook dat de bezoeker in één keer heeft gevonden wat hij zocht. Het is hierbij

van belang dat de context goed wordt bekeken: Van welke bron komt de bezoeker? Om

wat voor soort pagina gaat het? Een productpagina, FAQ, de homepage of blogartikel?

Exit pagina’s

Welke pagina’s zijn vaak de laatste pagina die mensen op jouw website bezoeken? Het

uitlogscherm van internetbankieren is een logische topper in dit lijstje, maar wanneer hier

de 2e stap in je salesfunnel hoog scoort is dat reden om die pagina eens goed te

analyseren.

Tijd op de pagina / site

Ook dit kan je helpen bij het bepalen van de effectiviteit van je website. Wanneer

bezoekers gemiddeld 1 minuut doorbrengen op een blogartikel van 1500 woorden, kun

je er vanuit gaan dat de blog niet helemaal wordt gelezen. Welke trafficbronnen leveren

bezoekers af die veel tijd op je site doorbrengen, of op een bepaalde pagina?

Pagina’s per bezoek

Het aantal pagina’s per bezoek geeft net als de tijd op je pagina / site aan in welke mate

bezoekers engageren met je website. Wanneer bezoekers binnenkomen op een FAQ

pagina is het echter de moeite waard om eens goed naar de effectiviteit van die pagina

te kijken wanneer deze bezoekers veel pagina’s per bezoek hebben. Dit kan namelijk

een indicatie zijn dat ze het antwoord op hun vraag niet kunnen vinden.

EXPERT REVIEW

Er zijn verschillende manieren waarop je zelf gestructureerd je website kunt analyseren

zonder tools, om te beoordelen of je website effectief is. Hiervoor kun je gebruik maken

de volgende begrippen en methoden:

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

5

Optimization Hierarchy van Eisenberg

Beïnvloedingswapens van Cialdini

Myer-Briggs Type Indicator

Vertrouwen

Optimization Hierarchy van eisenberg

Bryan Eisenberg heeft een aantal jaar geleden de Optimization Hierarchy opgesteld. Je

zou hem kunnen lezen op de manier waarop je ook de piramide van Maslow leest: Je

werkt van onder naar boven, van de meest fundamentele zaken die je website nodig

heeft naar de meest verfijnde manieren om je website te optimaliseren. Zonder de basis

van de pyramide heeft het dan ook geen zin om je bezig te houden met de

bovenliggende zaken:

Functional

Hierbij stel je de vraag of je website werkt. Je kijkt hierbij naar de basic zaken die nodig

zijn voor bezoekers om jouw website te gebruiken. Downtime, afbeeldingen die niet

laden, foutmeldingen en niet werkende knoppen of functionaliteiten zijn voorbeelden

waar je naar zoekt.

Accessible

Is de website toegankelijk voor iedereen die hem wil bezoeken? Check bijvoorbeeld

cross-browser compatibiliteit, mobiele weergave en toegang voor slechtzienden. In

Nederland is er het waarmerk Drempelvrij, voor toegankelijke websites. Zij kijken onder

andere naar deze zaken. Voldoe je aan de eisen die Drempelvrij stelt?

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

6

Usable

Usable gaat over de gebruiksvriendelijkheid van je website. Is het voor een bezoeker in

één keer duidelijk hoe hij je website moet gebruiken? Hierbij kijk je bijvoorbeeld of je

website voldoet aan de verwachtingen die bezoekers hebben door ervaringen op andere

websites. Staat de zoekbalk op de plaats waar je bezoekers hem verwachten? En

reageren de knoppen op je website zoals op andere websites gebruikelijk is? In de

afgelopen jaren zijn er een aantal conventies op het internet ontstaan op het gebied van

webdesign. Bezoekers verwachten bijvoorbeeld dat een kruisje bij een popup ervoor

zorgt dat de popup wordt afgesloten. Het is van belang dat jouw website niet teveel

afwijkt van wat ‘normaal’ is, zodat hij gemakkelijk te gebruiken is.

Intuitive

De Intuitive fase draait om het verbeteren van de user experience en het wegnemen van

de zaken die bezoekers ervan weerhouden om te converteren. Onzekerheden over

verzendkosten / administratiekosten en je retourbeleid kun je proberen weg te nemen

door ze vroeg in het aankoopproces al te benoemen. Je kunt hierbij ook kijken naar

vertrouwen en de Myer-Briggs Type Indicator.

Persuasive

Dit is de laatste fase, maar ook de de fase die de grootste impact kan hebben op je

conversie. Deze fase gaat namelijk om de vraag of jouw website in staat is bezoekers te

overtuigen om jouw product te kopen, zich aan te melden voor je nieuwsbrief of wat je

ook voor conversies hebt gedefinieerd. Je kunt hiervoor onder andere de

beïnvloedingswapens van Cialdini inzetten.

Beïnvloedingswapens van Cialdini

Robert Cialdini (hoogleraar Psychologie aan de Arizona State University) legt in zijn boek

‘Invloed’ uit hoe onze neiging om te vervallen in automatische gedragspatronen kan

worden gebruikt om ons te beïnvloeden. Er zijn volgens hem 6 ‘beïnvloedingswapens’,

waar we gevoelig voor zijn.

Ze komen allemaal voort uit gedragspatronen die ons helpen snel beslissingen te

nemen, zonder daar uitgebreid over na te hoeven denken. Zo zorgt ‘Autoriteit’ ervoor dat

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

7

ik mijn tandarts op het oordeel van mijn tandarts vertrouw wanneer hij me aanraadt mijn

verstandskiezen te laten trekken. Wanneer mijn vrienden me dit zeggen, heb ik er

minder vertrouwen in. Dit principe bijvoorbeeld is aan het werk wanneer je in een

reclame voor tandpasta ziet dat de tandpasta ‘wordt aangeraden door tandartsen’.

Cialdini onderscheidt de volgende beïnvloedingswapens:

1. Sociale bewijskracht

We kijken bij ons handelen naar wat anderen in een zelfde situatie beslissen. Wanneer

de grote groep ergens voor kiest, is het veilig om dezelfde keuze te maken. Dit is

waarom het bijvoorbeeld kan helpen om te laten zien hoeveel klanten jouw product

positief hebben beoordeeld.

2. Autoriteit

De perceptie van autoriteiten is dat ze kennis, wijsheid en macht hebben. We zijn

daarom geneigd om eerder iets van hen aan te nemen, en hun oordeel zwaarder te laten

wegen bij beslissingen die we nemen. Autoriteiten zijn vaak bekend, of dragen uniformen

en hebben titels. Zo zetten bedrijven vaak bekende mensen in om hun product aan te

prijzen, of tandartsen (in werkkledij) om tandpasta aan te bevelen. Ook ervaring is een

indicatie voor autoriteit, zoals Rackspace hieronder laat zien door de nadruk te leggen op

het grote aantal Fortune 500 bedrijven dat van haar diensten gebruik maakt.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

8

3. Schaarste

Wanneer zaken moeilijk verkrijgbaar zijn, hechten we er meer waarde aan. Schaarste is

voor ons een indicatie dat een product goed of populair is. Dit werkt op twee manieren:

Producten die recent schaars zijn geworden worden meer gewaardeerd, dan producten

die al langere tijd schaars zijn. Daarnaast werkt dit principe sterker als we met anderen

moeten wedijveren om het product. Dit wordt uitstekend toegepast op de website van

Booking.com.

4. Sympathie

We zijn eerder geneigd iets van iemand aan te nemen die we sympathiek vinden. Dit kan

gelden voor de persoon die het product aanprijst, maar ook voor het bedrijf bij wie we het

product kopen. Sympathie is afhankelijk van de volgende factoren:

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

9

Fysieke aantrekkelijkheid

Gelijkenis met onszelf

Positieve associaties

De persoon of het bedrijf is complimenteus

Bekendheid

5. Commitment & Consistentie

Wanneer we eerder een bepaalde beslissing hebben genomen, wijken we hier niet snel

van af. Als we van onszelf zeggen dat we ‘groen’ zijn, zullen we ook ons toekomstig

gedrag hierop aanpassen. Het kan dus lonen om mensen te verleiden je te ‘liken’, of

producten op een wensenlijstje te laten zetten. Ook wanneer klanten in een enquête

worden verleid positieve uitspraken te doen over je bedrijf, of een positieve review te

geven over een product kan dit helpen.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

10

6. Wederkerigheid

Doe iets voor iemand anders en diegene voelt zich verplicht om iets terug te doen. We

proberen namelijk naar evenredigheid te vergoeden wat anderen ons hebben gegeven.

Zo werkt wederkerigheid in het kort. Dit principe kan worden ingezet door iets gratis weg

te geven en te proberen aan de ontvangers ook iets te verkopen. Ook het doen van

concessies werkt echter goed: Doe een stapje terug in de prijs, of geef iets toe in de

leveringsvoorwaarden en de potentiële klant voelt zich verplicht ook een concessie te

doen.

Zo zet Audible dit principe in door een groot aantal audioboeken gratis weg te geven, om

daarna te proberen abonnementen te verkopen aan de ontvangers.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

11

Deze beïnvloedingswapens kun je inzetten op je website, om bezoekers te laten

converteren. Het combineren van beïnvloedingswapens kan een negatief effect hebben

op de werking, maar dat verschilt per website en wellicht ook per gebruiker. Test daarom

vooral wat werkt en wat niet.

Myer Briggs Type Indicator

Ook de Myer Briggs Type Indicator (MBTI) is een prima tool om je website te

beoordelen. De MBTI is een vertaling van de theorie van Jung waarin verschillende

psychologische typen worden beschreven. Middels een uitgebreide test kom je erachter

wat voor psychologisch type je bent in de MBTI, wat bijvoorbeeld iets zegt over hoe je

informatie verwerkt, in wat voor soort omgeving je je prettig voelt en hoe je omgaat met

het nemen van beslissingen.

Eén aspect hiervan is van belang voor het beoordelen van je website, en dat is de

manier waarop mensen het liefst informatie verwerken. Er zijn hierbij vier typen te

onderscheiden, het is van belang dat jouw website voor elk van deze vier typen de

mogelijkheid biedt om eenvoudig de juiste informatie te vinden voor het nemen van een

(aankoop)beslissing:

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

12

1. Competitief

De competitieve bezoeker wil zijn informatie snel en feitelijk. Opsommingen van de

belangrijkste punten werken bijvoorbeeld erg goed.

2. Spontaan

De spontane bezoeker wil zijn informatie ook snel, maar is gevoeliger voor emotie.

Acties en aanbiedingen werken hierbij vaak beter.

3. Humanistisch

De humanistische bezoeker zal meer de tijd nemen en is gevoelig voor emotie.

Personen (ook afbeeldingen) en ervaringen van anderen (testimonials, video’s) zijn erg

belangrijk voor deze groep.

4. Methodologisch

De methodologische bezoeker neemt de tijd om naar feitelijke details te zoeken.

Uitgebreide productspecificaties, retour voorwaarden en security maatregelen kunnen

interessant zijn voor deze groep.

In deze video wordt uitgelegd waarin deze typen van elkaar verschillen en hoe je ervoor

kunt zorgen dat jouw website voldoet voor elk type.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

13

Vertrouwen

Eén van de zaken die belangrijk is bij het kopen op internet, is vertrouwen in de

verkopende partij. Michiel Heijmans benoemt in een heldere blogpost op Yoast.com de

volgende 7 manieren om vertrouwen te verhogen:

1. Gebruik duidelijke en normale taal

2. Testimonials

3. Logo’s en keurmerken

4. Gebruik foto’s van je eigen medewerkers (geen stockfoto’s)

5. Laat je fysieke adres zien op je website

6. Management van verwachtingen – wees duidelijk in prijzen, toeslagen etc.

7. Laat zien dat je om meer geeft dan alleen om geld

GEBRUIKERSTEST

Een gebruikerstest kun je op twee manieren

uitvoeren: Een vrije gebruikerstest en specifieke

gebruikerstest. Bij de vrije gebruikerstest laat je

de testpersoon vrij surfen op de website, bij een

specifieke gebruikerstest laat je die persoon een

aantal opdrachten op je site uitvoeren. Kies hierbij

opdrachten die aansluiten bij de doelen van je

website. Een paar voorbeelden van opdrachten bij een website die vliegtickets

verkoopt:Een gebruikerstest is een kwalitatieve manier om input te krijgen over mogelijke

verbeteringen aan je website. Je gebruikt hiervoor testpersonen uit je doelgroep. Idealiter

gebruik je mensen uit verschillende segmenten, zodat je de uitkomsten met elkaar kunt

vergelijken.

Boek de goedkoopste reis van Amsterdam naar Milaan op 16 mei 2012

Zoek uit hoe je na aanschaf van de tickets er nog een reisverzekering bij af kunt

sluiten

Zoek uit op welke luchthavens in Londen je kunt vliegen vanaf Amsterdam

Neem contact op met de klantenservice

Bij beide varianten zit je zelf naast de gebruiker en schrijf je alles op wat je opvalt. Hierbij

geldt het ‘think aloud’ principe, de testpersoon zegt alles wat in hem opkomt en waar hij

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

14

tegenaan loopt bij het gebruiken van je website. Na afloop evalueer je de test en kun je

doorvragen op problemen die de testpersoon tegenkwam op je website.

EYETRACKING & MOUSETRACKING

Er zijn ook technieken die je helpen te bepalen welke content opvalt op je website. Het

kan bijvoorbeeld zo zijn dat mensen niet op je ‘koop knop’ klikken, omdat hij niet

voldoende opvalt. Dat ligt niet altijd aan de kleur of grootte, soms zijn er andere zaken op

een pagina die meer de aandacht trekken.

Eyetracking volgt met software en een camera waar een persoon op de site kijkt,

Mousetracking volgt de bewegingen van de muis. Eyetracking kan worden uitgevoerd op

dezelfde manier als een gebruikerstest, zowel vrij als specifiek. Mousetracking heeft als

voordeel dat natuurlijk gedrag wordt gevolgd, een bezoeker hoeft namelijk niet op de

hoogte te zijn van het feit dat de muisbewegingen worden geregistreerd. Er is geen extra

software op de computer van de bezoeker nodig om dit te doen, zoals dat ook niet het

geval is bij webanalytics.

Een voorbeeld waar Eyetracking tot een belangrijk inzicht heeft geleid is bij het

onderstaande experiment. We volgen de ogen van mensen die we op een website zien.

Wanneer ze ons aankijken, kijken we terug. Wanneer ze naar de ‘koop knop’ kijken,

kijken we mee.

USER FEEDBACK TOOLS

Als laatste (maar zeker niet minst belangrijke) manier om je website te analyseren zijn er

de user feedback tools. Dit zijn tools die je kunt gebruiken om input van gebruikers te

krijgen om je website te verbeteren. Platforms als Uservoice, Get Satisfaction en

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

15

Kampyle bieden je bezoekers de mogelijkheid om snel en eenvoudig feedback op je

website en/of producten te geven. Dit kan middels smiley’s, thumb’s up/down of ratings

op pagina’s, maar ook via beknopte comments, tips en klachten.

Al deze informatie kan automatisch op een achterliggende community worden geplaatst,

waar bezoekers in staat worden gesteld te stemmen en discussiëren over de tips,

complimenten en klachten. Dergelijke communities kunnen erg waardevol zijn, zo zet

Amazon.com Get Satisfaction in om op basis van gebruikers feedback haar website,

producten en diensten te verbeteren. Een dergelijke community staat of valt echter bij

betrokken, actieve bezoekers. Iets wat niet voor elk bedrijf is weggelegd.

2. Oplossingen zoeken

Wanneer het duidelijk is wat de verbeterpunten van je website zijn, is het tijd om te gaan

zoeken naar oplossingen. Naast een brainstormsessie zijn er ook de volgende twee

manieren om dit te doen:

1. Card sorting

2. Usabilla

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

16

CARD SORTING

Card sorting is een methode om de optimale

indeling van je website te bepalen. Het werkt

simpel: Maak kaarten voor elk onderdeel / elke

pagina van je website. Van de homepage tot

productpagina’s en van categoriepagina’s tot de

FAQ’s.

Vraag een aantal personen (binnen je doelgroep) om deze kaarten in te delen zoals zij

dit het meest logisch vinden. Ze mogen de benamingen van de kaarten aanpassen en

kaarten groeperen, zolang er maar een navigatiestructuur uit komt die zij handig vinden.

Deze methode kun je ‘open’ of ‘gesloten’ toepassen. Open wil zeggen dat de gehele

navigatie nog bepaald mag worden, bij de gesloten variant ligt de hoofd navigatie al vast.

Open cardsorting vindt meestal plaats met kleinere groepen (5 – 7 mensen) en is meer

kwalitatief van aard, gesloten cardsorting kun je door meerdere groepen uit laten voeren

en heeft een kwantitatief karakter.

USABILLA

Usabilla is een tool die je goed kunt gebruiken om inspiratie op te doen en te delen. Kom

je op een website een element tegen dat je mooi / effectief / slim / gebruiksvriendelijk

vindt? Usabilla gebruik je als een archief voor dergelijke elementen, dat je gemakkelijk

kunt delen met je netwerk.

Andersom kun je Usabilla gebruiken om inspiratie op te doen bij ontdekkingen van

anderen. Alle website elementen zijn in categorieën ingedeeld, waardoor je gemakkelijk

kunt zoeken naar vernuftige oplossingen voor jouw problemen.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

17

3. Oplossingen prioriteren

Met een beetje geluk vindt je tijdens je website analyse een heleboel verbeterpunten. Na

een goede brainstorm en een middagje zoeken op Usabilla zit je vol met ideeën om je

website eens goed onder handen te nemen. Het is echter goed om op dat moment even

de tijd te nemen om je oplossingen te prioriteren. Het is immers niet altijd zo dat de

dingen die jij graag verbeterd ziet, ook door je collega’s en klanten belangrijk worden

gevonden.

Middels user feedback tools kun je klanten oplossingen laten prioriteren, ze kunnen

bijvoorbeeld stemmen op verbeterpunten die zij belangrijk vinden. Een andere manier is

‘Buy-a-feature’. Hierbij bekijk je per verbetering wat deze zou kosten. Elke deelnemer

aan Buy-a-feature (klant of collega) krijgt een budget om slechts een gedeelte van de

verbeteringen aan te schaffen. De verbeteringen die het meest worden aangeschaft,

krijgen de hoogste prioriteit.

Innovation Games biedt de mogelijkheid om Buy-a-feature online te spelen, wat het

gemakkelijker maakt om hier klanten bij te betrekken.

4. Oplossingen ontwerpen

De volgende fase is het ontwerpen en bouwen van de oplossingen. Ook als je geen ster

bent in design, is het mogelijk om redelijk eenvoudig weer te geven wat je op een

website aangepast wil hebben. Dit kan je helpen bij het instrueren van mensen die het

daadwerkelijk gaan ontwerpen en programmeren.

Zo is er Cacoo, waarmee eenvoudig diagrammen en wireframes ontworpen kunnen

worden. Je kunt een screenshot van je eigen website of bepaalde tools uploaden, welke

je in Cacoo kunt aanpassen.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

18

5. Oplossingen testen

Nadat de oplossingen zijn ontworpen en gebouwd, kunnen ze worden getest. Dat je er

zelf van overtuigd bent dat iets werkt, is immers geen garantie voor succes. Zoals ze bij

Amazon.com zeggen:

Data trumps intuitions

Het is tijd om data te verzamelen. Testen van nieuwe features of aanpassingen op je

website kun je bijvoorbeeld op de volgende manieren aanpakken:

A/B TEST

Je hebt twee varianten van je website, de ene mét de aanpassing en de andere zonder.

Willekeurig krijgt 50% van je bezoekers versie A te zien en 50% versie B. Op basis van

het gedrag dat je bezoekers vertonen bij versie A en B, kun je zien welke variant meer

bijdraagt aan je website doelstellingen.

Whitepaper – Website optimalisatie in 6 stappen. www.pietvandenboer.nl

19

MULTIVARIATE TEST

Je test nu niet slechts twee varianten, maar meerdere. In het geval van de ‘koop knop’

pas je bijvoorbeeld zowel de kleur als de positie aan. Je test een rode en een blauwe

knop, links en rechts op het scherm. Je hebt zo dus 4 varianten, die elk willekeurig bij

25% van je bezoekers worden vertoond. De beste variant wint.

GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER

Google biedt een handige tool aan om deze testen uit te voeren: De Google Website

Optimizer. De tool is (zoals je van Google gewend bent) gratis.

6. Implementeren

De laatste fase is de implementatie. Je hebt de resultaten van je tests terug, en maakt

een keuze voor de variant die het beste werkt. Dat kan de orginele versie van je website

zijn, of de verbetering.

Ben je nu klaar? Nee, je begint weer van vooraf aan. Er valt nog genoeg te verbeteren!

Presentatie

Bij deze whitepaper hoort ook een presentatie, dit is het college dat ik in de Minor Online

Marketing geef over website optimalisatie en usability. De presentatie vind je hier.