1. Continue website optimalisatieLEAN toepassing op webanalytics
Tom Wentholt, 19-05-11
Maxlead m.m.v. Lean Consultancy Group

2. Tom Wentholt
[
[
]
]
Opleiding
Werk
Wageningen UR
NuonMgtTraineeship
GA certified
2005 t/m 2010 Nuon
Sinds juni 2010 Maxlead
Mgr Webanalytics
]
[
Prive
33 jaar
Samenwonend
Zoontje 15 mnd
3. Over Maxlead
[
[
]
]
Mensen
Organisatie
40 professionals
Ervaren marketeers
Branchespecialisten
Opgericht in 2002, top 3 speler
2-voudig winnaar SEM award
Adwords & Analytics gecertificeerd
]
[
Onderscheid
Branchekennis
Seniore marketeers
Sturen op klantwaarde
]
[
[
]
Klanten
Diensten
400 campagnes, 22 landen
Internationale klanten
Internationale partners
SEO & SEA
Webanalytics
Social Media
4. webanalytics
Page 4
5. Webanalytics = Hl veel data
Page 5
[10.000BezoekersX5MetricsX 5BrowsersXnieuwe/terugkerendeBezoekersX5Source/Medium X4Doelen
4.000KeywordsX50Landingpages X30Exitpages
1.000ZoektermenX4MetricsX 10Segmenten]
>16.000.000
6. Website optimalisatie is een moeizaam proces
Waarmee moet je beginnen?
Meerdere stakeholders maakt het complex.
Weinig draagvlak
Bekende valkuilen
Aandacht voor de verkeerde dingen
Teveel in een keer
Thinking-doing gap
Page 6
7. LEAN
Page 7
8. LEAN is een managementfilosofie
Page 8
Leanproduction is een managementfilosofie die erop gericht is om verspillingen, zaken die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren
en op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren
Bron: Wikipedia
Concept voor webanalytics verder uitgewerkt samen met
o.a. werkzaam voor booking.com
9. Vier componenten uit LEAN voor webanalytics
Stel een MULTIDISCIPLINAIR team samen voor websiteoptimalisatie
FOCUS op waarde en effect
Maak INZICHTelijk
CONTINUe stroom van kleine en grote verbeteringen
Page 9
10. 1. Stel vast waar
het beter kan
4. Implementeer
De beste oplossing
LEAN: Continue proces i.p.v. incidentele actie
Page 10
5. Evalueer de
verbetering
5. Evalueer de
verbetering
1. Stel vast waar
het beter kan
1. Stel vast waar
het beter kan
4. Implementeer
De beste oplossing
4. Implementeer
De beste oplossing
2. Analyseer de
achtergronden
2. Analyseer de
achtergronden
3. Genereer
oplossingen
3. Genereer
oplossingen
3. Genereer
oplossingen
11. Continue verbetering
Siteperformance
Tijd
12. leanalytics
Page 12
13. Wat is waarde op een website?
Page 13
Bezoekers zoeken een oplossing voor een behoefte
14. Waarde en waardeconversie zijn de KPIs
Page 14
Sale
Lead
Account aangemaakt
Selfservice
Inschrijven
Nieuwsbrief
Download
Info-pagina bereikt
A ID A
15. Iedere website is een funnel
Page 15
Adwords
Sale
organic
Lead
direct
Account aangemaakt
Selfservice
Inschrijven
Nieuwsbrief
Download
Info-pagina bereikt
A ID A
16. Waarde bepaalt requirements voor de Google Analytics implementatie & instelling
Page 16
Event
organic
CustomVariable
Cross Domain
Download
% conversie
# aantal
Goal
Lead
17. Targets zorgen voor focus
Page 17
18. Samenvattend: Maak inzichtelijk
Stel vast wat waarde is op de website
Maak deze waarde inzichtelijk met
Doelen
Custom variables
Events
Bepaal absolute en relatieve KPIs
Bepaal targets voor de KPIs
Page 18
19. Start met continue verbetering
Page 19
5. Evalueer de
verbetering
1. Stel vast waar
het beter kan
4. Implementeer
De beste oplossing
2. Analyseer de
achtergronden
3. Genereer
oplossingen
20. Webanalytics stopt bij een concreet probleem.
Page 20
Deepdive
probleem
SEO verkeer dat landt op het inschrijfformulier heeft een hoger dan gemiddeld uitvalpercentage op stap 1 van het inschrijfformulier.
21. Concreet probleem oplossen met een Brainstorm
Page 21
Meer
uitleg
Tussen
pagina
Gerichte
Online
enqute
Minder
uitleg
Ander
formulier
A/B
test
Multivar.
test
Call2Action
aanpassen
Minder
Velden
formulier
Usability
Onderzoek
22. Impact en Gemak
Hoog
Minder
uitleg
Tussen
pagina
Meer
uitleg
Call2Action
Aanpassen
Versie II
Minder
Velden
formulier
Usability
Onderzoek
GEMAK
A/B
test
Call2Action
Aanpassen
Versie III
Call2Action
Aanpassen
Versie I
Ander
formulier
Gerichte
Online
enqute
Multivar.
test
Laag
Hoog
Laag
IMPACT
Page 22
23. Evalueer, leer en communiceer
Page 23
Call to action
aangepast
Tussenpagina
live
24. Vervolg continue verbetering
Page 24
5. Evalueer de
verbetering
1. Stel vast waar
het beter kan
4. Implementeer
De beste oplossing
2. Analyseer de
achtergronden
3. Genereer
oplossingen
25. Continue verbetering
Siteperformance
Tijd
De frequentie van de cycli hangt af van de mogelijkheden bij de om verbeteringen door te voeren.
26. Belangrijkste succesfactoren
Page 26

Betrek alle stakeholders vanaf het eerste moment. Stel een multidisciplinair optimalisatie team samen.

27. Binnen dit team is een persoon trekker 28. Dit team komt volgens een vaste frequentie samen en doorloopt de cyclus 29. Neem tijd voor de voorbereiding 30. Neem tijd voor de evaluatie 31. Deel successen met de organisatie