Datum

Eddy Lindeboom

SAMEN GRENSVERLEGGEND

IN DIGITALE MARKETING

Optimalisatie Trends 2018

1

Data & Insights Team

Populariteit Conversie Optimalisatie stijgt

2

Populariteit Conversie Optimalisatie stijgt

2

Bedrijven investeren in 2018 meer in CRO

3

45% gaat meer investeren

48% gaat evenveel investeren

7% gaat minder investeren

Bron: 2017 State of CRO ConversionXL

Bedrijven investeren in 2018 meer in CRO

3

45% gaat meer investeren

48% gaat evenveel investeren

7% gaat minder investeren

Bron: 2017 State of CRO ConversionXL

CRO is nog steeds een jong vakgebied

4

Werkervaring binnen CRO vakgebied

Minder dan een jaar123456789

10+

0% 7,5% 15% 22,5% 30%

Bron: 2017 State of CRO ConversionXL

CRO is nog steeds een jong vakgebied

4

Werkervaring binnen CRO vakgebied

Minder dan een jaar123456789

10+

0% 7,5% 15% 22,5% 30%

Bron: 2017 State of CRO ConversionXL

58% heeft minder dan 2 jaar werkervaring binnen het

vakgebied

We worden steeds beter in het begrijpen van bezoekers

5

Web Analytics / User behavior

Heatmaps / Screen recordings

User testing

Scientific Articles

Best practices / case studes

Surveys / User feedback

Past experiments

Neuro scans

0% 25% 50% 75% 100%

2%

48%

55%

38%

27%

28%

42%

81%

98%

52%

45%

62%

73%

72%

58%

19%

Soms of nooitRegelmatig of vaker

Vooronderzoek voor Conversie Optimalisatie door klantzijde in Nederland

Bron: webanalisten.nl

We worden steeds beter in het begrijpen van bezoekers

5

Web Analytics / User behavior

Heatmaps / Screen recordings

User testing

Scientific Articles

Best practices / case studes

Surveys / User feedback

Past experiments

Neuro scans

0% 25% 50% 75% 100%

2%

48%

55%

38%

27%

28%

42%

81%

98%

52%

45%

62%

73%

72%

58%

19%

Soms of nooitRegelmatig of vaker

Vooronderzoek voor Conversie Optimalisatie door klantzijde in Nederland

Bron: webanalisten.nl

We worden steeds beter in het begrijpen van bezoekers

5

Web Analytics / User behavior

Heatmaps / Screen recordings

User testing

Scientific Articles

Best practices / case studes

Surveys / User feedback

Past experiments

Neuro scans

0% 25% 50% 75% 100%

2%

48%

55%

38%

27%

28%

42%

81%

98%

52%

45%

62%

73%

72%

58%

19%

Soms of nooitRegelmatig of vaker

Vooronderzoek voor Conversie Optimalisatie door klantzijde in Nederland

Bron: webanalisten.nl

Verschuiving in de inhoud van het vakgebied

6

CRO Conversion Rate

Optimization

Verschuiving in de inhoud van het vakgebied

6

CXO Customer Experience

Optimization

CRO Conversion Rate

Optimization

7

Personalisatie = Optimalisatie

8

9

De complexiteit van optimalisatie neemt toe

10

De complexiteit van optimalisatie neemt toe

10

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

De complexiteit van optimalisatie neemt toe

10

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Personalisatie

Aanpassing

+ / -

+ / -

+ / -

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

Controle groep

Personalisatie Aanpassing

Controle groep

Personalisatie

Controle groep

Aanpassing

Personalisatie regel X

Personalisatie regel Y

Personalisatie regel Z

11

Bron: webanalisten.nl

42% van de A/B testen in Nederland levert een winnaar op

Impact monitoren van personalisatie = essentieel

12

Impact monitoren van personalisatie = essentieel

12

Altijd meten hoe de personalisatie

presteert

Behoefte aan automatisering

13

Behoefte aan automatisering

13

Tijd

Explore/ Learn

Exploit/ Earn

Data collection Apply Learning

Input voor de “machine” belangrijker dan ooit

14

Input voor de “machine” belangrijker dan ooit

14

Je kan er nu al mee beginnen

15

Je kan er nu al mee beginnen

15

Je kan er nu al mee beginnen

16

Je kan er nu al mee beginnen

16

Houd rekening met de grote Europese muur (GDPR)

17

Houd rekening met de grote Europese muur (GDPR)

17

Controleerbaarheid

Houd rekening met de grote Europese muur (GDPR)

17

Controleerbaarheid Interpreteerbaarheid

Verschuiving van web based interface …

18

… naar een conversational interface

19

Alles voor de optimale dialoog

20

Alles voor de optimale dialoog

20

Op korte termijn…

21

Op korte termijn…

21

2018 = Customer Experience Optimization

22

CRO Conversion Rate

Optimization

2018 = Customer Experience Optimization

22

CXO Customer Experience

Optimization

CRO Conversion Rate

Optimization

“For you to achieve your goals,

visitors must first achieve theirs.

Bryan Eisenberg

DANKJEWEL!

Eddy Lindeboom

De Corridor 27 3621 ZA Breukelen Tel: 030 - 8 200 200 info@orangevalley.nl