efinancials 6 fases conversie optimalisatie
DESCRIPTION
Presentatie Frans Appels van Netprofiler over conversie optimalisatie op eFinancials op 4 november 2011.TRANSCRIPT
De 6 fases van
Conversie optimalisatie
Frans Appels, Netprofiler
eFinancials
Over Netprofiler
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
• Oprichter en voorzitter Nederlandse Web Analytics Association
• Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in:- Conversie optimalisatie (web analytics en usability)- Traffic optimalisatie (search en social media)- Interim support
2
Accreditaties Enkele klanten
Wat is conversie ratio?
Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”
Conversie
impact
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
De 6 stappen van conversie optimalisatie
1. Web analytics
1. Web analytics
• aankoop
• offerte aanvraag
• hypotheek berekening
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• etc.
1. Web analytics
1. Web analytics
1. Web analytics
2. Expert analyse
12
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
selexyz case
selexyz case
3. Voice of the customer
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse
• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers
De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten
3a. Online survey
18
3b. Customer feedback
Stappen
1. Opstellen opdrachten
2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
3. Uitvoeren onderzoek
4. Opstellen rapportage en verbeterpunten
5. Rapportage meeting
3c. Usability onderzoek
3d. Eyetracking usability onderzoek
3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
24
RWE case, heatmap homepage
25
Pakketwijzer
3e. Session analysis (Tealeaf)
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
4. A/B en multivariate testing
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
Headline
Copy
Hero Shot
Call to action
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
33
1. Call-to-actions / Buttons
2. Foto’s / afbeeldingen
3. Formulieren
4. Copy tekst
5. Koptekst & subkoppen
6. Opsommingen (bullet lists)
7. Prijs
8. Acties
9. Privacy / trust elementen
4. Testen: Wat ga je dan testen?
Factoren met directe invloed op het clickpercentage:
• Kleur
• Vorm
• Tekst
• Locatie
• Icon
4. Testen: Button test Dell
4. Testen: enkele tools
Google Website Optimizer
Origineel:
1. 2.
3. 4.
Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie
Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering!
250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup
5. Resultaten test
1,5%
3,5%
5. Behavioural targeting
Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)
5. Behavioural targeting
Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk
onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
1.
Bezoek aan de site (maar geen
aankoop).
Gebruiker wordt op basis van
code van Google op een lijst
geplaatst.
2.
Bij bezoek aan een website uit het content
netwerk wordt een Netpolis banner /
text ad getoond
Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
5. Onsite Behavioural targeting
5a. BT op basis van bron bezoeker
5b. BT op basis van sitegedrag
48
CubiXCubiX
CubiXCubiX
Check if cookie / inlog
is known =>
select relevant
upgrade product: CubiX
5c. BT op basis van klantkennis
5c. BT op basis van klantkennis
6. Proces en organisatie
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 6 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur
52
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”
Nog 2 nuttige boekjes!
55
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl