oogst - website optimalisatie

49
Martijn Staal Online Strateeg Business Analytics HvA 9 april 2013

Upload: martijn-staal

Post on 11-Nov-2014

304 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

Martijn staal van Oogst - HvA website optimalisatie rijscholen en sportartikelen 9-4-2013

TRANSCRIPT

Page 1: Oogst - Website Optimalisatie

Martijn Staal Online Strateeg

Business Analytics HvA 9 april 2013

Page 2: Oogst - Website Optimalisatie

Agenda

1. Introductie

2. Website verbeteren om meer te verkopen

Page 3: Oogst - Website Optimalisatie

• Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst

• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd

• Werkzaam voor o.a.

• OHRA

• Delta Lloyd

• Bruna

• Deloitte

• ONVZ

• Kleertjes

• Assem

• Sinds 5 weken vader (23 feb 2013)

.com/in/martijnstaal

Martijn Staal

3

@martijnstaal

Page 4: Oogst - Website Optimalisatie

> Optimaliseer de beleving van de website bezoeker

Consument Winkelstraat Winkel

Offline

Online

Page 5: Oogst - Website Optimalisatie

> Inzet online kanalen

Consument Winkelstraat Winkel

Offline

Online

Page 6: Oogst - Website Optimalisatie

> De offline winkelstraat

Page 7: Oogst - Website Optimalisatie

> De online winkelstraat

Page 8: Oogst - Website Optimalisatie

> Optimaliseren website

Consument Winkelstraat Winkel

Offline

Online

Page 9: Oogst - Website Optimalisatie

Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk

Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers..

Wordt slechts €1 besteed aan

het converteren van bezoekers

Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US 9

Page 10: Oogst - Website Optimalisatie

Waarin blinken zij uit?

10

Page 11: Oogst - Website Optimalisatie

> De offline winkel

Page 12: Oogst - Website Optimalisatie

> De online winkel

Page 13: Oogst - Website Optimalisatie

> De online winkel

Page 14: Oogst - Website Optimalisatie

> Wat is het belangrijkste doel van je website?

Page 15: Oogst - Website Optimalisatie

> Google Analytics basisscript

Page 16: Oogst - Website Optimalisatie

> Wat ga je meten?

Page 17: Oogst - Website Optimalisatie

> Wat ga je meten?

Page 18: Oogst - Website Optimalisatie

> Doelen en funnels instellen

Page 19: Oogst - Website Optimalisatie

> Kwantitatieve Analyse Waar gaat het fout?

6% Zal converteren

4% Zal misschien converteren

90% Zal nooit converteren

Page 20: Oogst - Website Optimalisatie

Optimalisatie - globaal stappenplan

1. Analyse 2. Strategie

3. Testing & implementatie

4. Implementatie

20

Page 21: Oogst - Website Optimalisatie

> Kwantitatieve Analyse Waar gaat het fout?

6% Zal converteren

4% Zal misschien converteren

90% Zal nooit converteren

A S

T I

Page 22: Oogst - Website Optimalisatie

Mogelijke segmenten

Per kanaal (Adwords, organisch,

direct, etc.)

Demografisch, Regio

Bezoekers / passanten

Geïnteresseerd;

Winkelwagen ingevuld

Invulformulier bezocht

Bestaande vs nieuwe klanten

Consument

Zakelijk

> Segmenteren! Profielen bepalen

A S

T I

Page 23: Oogst - Website Optimalisatie

Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie

23

A S

T I

Page 24: Oogst - Website Optimalisatie

> Waar zijn bezoekers naar op zoek? A S

T I

Page 25: Oogst - Website Optimalisatie

> Waar zijn bezoekers naar op zoek? A S

T I

Page 26: Oogst - Website Optimalisatie

26

> Kwantitatieve Analyse Bezoekersgedrag analyseren per profiel

A S

T I

Page 27: Oogst - Website Optimalisatie

> Kwalitatieve Analyse Analyseren individuele en geaggregeerde sessies

A S

T I

Page 28: Oogst - Website Optimalisatie

A S

T I

Page 29: Oogst - Website Optimalisatie

> formulier analyse: waar haken bezoekers af? A S

T I

Page 30: Oogst - Website Optimalisatie

> Kwalitatieve Analyse

(Visual Website Optimizer, SiteApps.com, Qualaroo) Mini enquetes

Waarom bezoekt u onze website

• Ik ben op zoek naar een vakantie

• Ik wil een prijs van een vliegticket

• Ik zoek een telefoonnummer

6% Zal converteren

4% Zal misschien converteren

90% Zal nooit converteren

A S

T I

Page 31: Oogst - Website Optimalisatie

> Kwalitatieve Analyse Mini enquetes – bij ‘verlatingsgedrag’

Waarom verlaat u het

aanvraagproces?

• Moet nog overleggen met

partner

• De aanbieding is niet goed

genoeg

• Technische storing

A S

T I

Page 32: Oogst - Website Optimalisatie

> Moeilijke vragen? A S

T I

Page 33: Oogst - Website Optimalisatie

> Hoe dan wel? A S

T I

Page 34: Oogst - Website Optimalisatie

> Lange formulieren A S

T I

Page 35: Oogst - Website Optimalisatie

> Afleiding of cross sell? A S

T I

Page 36: Oogst - Website Optimalisatie

> AB Testing

A S

T I

Page 37: Oogst - Website Optimalisatie

> Multivariate Testing

3 x 3 x 3 = 27 variaties

A S

T I

Page 38: Oogst - Website Optimalisatie

Website optimaliseren

Hypothesen formuleren en testen

“Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend”

“ ‘Sociaal bewijs’ werktconversieverhogend”

“Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversie verhogend”

“Een groot gedeelte van de online bezoekers vraagt telefonisch aan”

“Andere voordelen op de landingspagina werken conversieverhogend”

“Op het keyword geoptimaliseerde funnels werken conversieverhogend”

“Op een hogere positie is het conversiepercentage hoger”

A S

T I

Page 39: Oogst - Website Optimalisatie

> Toolkit online marketeer

A S

T I

Page 40: Oogst - Website Optimalisatie

Testing

40

A S

T I

Page 41: Oogst - Website Optimalisatie

Lees alles over het koningshuis! •Duizenden willen inhuldiging

bijwonen •Het Singel wordt geen

Koningsgracht •Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten

A S

T I

Page 42: Oogst - Website Optimalisatie

Personaliseren van specifieke bezoekstromen (

Visual website optimizer)

42

A S

T I

Page 43: Oogst - Website Optimalisatie

Testen met bestaande tools (VWO)

43

A S

T I

Page 44: Oogst - Website Optimalisatie

Lees alles over het koningshuis! •Duizenden willen inhuldiging

bijwonen •Het Singel wordt geen

Koningsgracht •Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten

A S

T I

Page 45: Oogst - Website Optimalisatie

Stem content af op individuele behoeften

Martijn, deze vacatures zijn

mogelijk relevant

•Online marketeer in Utrecht •Analytics

consultant in

Amsterdam

Bij jou in de buurt:

•Ongeval op de A2 •Kinderopvang sluit de deuren

Update je Samsung Galaxy S2 met de nieuwste Android versie

45

A S

T I

Page 46: Oogst - Website Optimalisatie

Op zoek naar optimalisatie ideeën? Vraag het bezoekers

(Google Analytics > Informatiegebeurtenissen)

Page 47: Oogst - Website Optimalisatie

Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers (Visual

Website Optimizer)

47

Page 48: Oogst - Website Optimalisatie

Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers

(Siteapps)

48

Page 49: Oogst - Website Optimalisatie

Bedankt voor jullie aandacht!

Vragen? [email protected]