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LA COMUNICACION
NORA ALCÁNTARA
DEFINICIÓN
ES LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
DE UN EMISOR A UN RECEPTOR, EL CUAL
DEBE ESTAR EN CONDICIONES DE
COMPRENDERLA
http://www.youtube.com/watch?v=j8xu1p
0DtPc&feature=related TIPOS DE C.
OBJETIVOS DE LA
COMUNICACION EN UNA EMPRESA, SUSCITA UN CAMBIO
Y MOVER A LA ACCIÓN PARA LA COMPAÑÍA:
FIJAR Y DIFUNDIR LAS METAS DE LA EMPRESA
TRAZAR LOS PLANES PARA CONSEGUIRLAS
ORGANIZAR LOS RECURSOS HUMANOS DE MANERA EFICAZ Y EFICIENTE
ELEGIR, DESARROLLAR Y EVALUAR A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
DIRIGIR, ORIENTAR, MOTIVAR Y CREAR UN AMBIENTE EN QUE LAS PERSONAS QUIERAN DAR SU APORTACIÓN
CONTROLAR EL DESEMPEÑO
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=hnmIpKCn_04
&feature=related ELEMENTOS DE C.
EMISOR DEL MENSAJE
LA COMUNICACIÓN EMPIEZA CON EL
EMISOR
POSEE UNA IDEA QUE LUEGO CODIFICA DE
TAL MANERA QUE PUEDA SER
COMPRENDIDA
CANAL
LA INFORMACIÓN SE TRANSMITE POR UN
CANAL QUE UNE AL EMISOR CON EL
RECEPTOR
EL MENSAJE: VERBAL O ESCRITO
CANAL: MEMORANDUM, COMPUTADORA,
TELEFONO, TELEGRAMA, CORREO
ELECTRONICO, TV Y OTROS MEDIOS.
RECEPTOR DEL MENSAJE
DEBE ESTAR PREPARADO PARA RECIBIR EL
MENSAJE PARA QUE PUEDA
DECODIFICARLO
DECODIFICACIÓN: EL RECEPTOR
CONVIERTE EL MENSAJE EN IDEAS
COMUNICACIÓN PRECISA: EL EMISOR Y EL
RECEPTOR ATRIBUYEN EL MISMO
SIGNIFICADO A LOS SIMBOLOS QUE
COMPONEN EL MENSAJE
EL RUIDO
ES TODO AQUELLO QUE, YA SEA QUE ESTÉ
PRESENTE EN EL EMISOR, LA TRANSMISIÓN O
EL RECEPTOR, ENTORPECE LA COMUNICACIÓN.
EJEMPLO:
EL RUIDO O UN AMBIENTE MUY CERRADO
A CAUSA DE SIMBOLOS AMBIGUOS
ESTÁTICA EN EL CANAL
LA FALTA DE ATENCIÓN
DESCODIFICACION FALLIDA POR SIGNIFICADOS
ERRONEOS A PALABRAS
RETROALIMENTACION
INDICA SI EL CAMBIO INDIVIDUAL U
ORGANIZACIONAL HA TENIDO LUGAR
COMO RESULTADO DE LA COMUNICACION
LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
DEBE FLUÍR MÁS VELOZMENTE QUE
ANTES
LA CANTIDAD DE INFORMACION:
INFORMACION PERTINENTE
LOS ADMINISTRADORES
PRECISAN DE LA INFORMACION NECESARIA PARA LA EJECUCIÓN DE
LAS FUNCIONES
PADECEN DE SOBRECARGA DE INFORMACION
¿QUE ES LO QUE REALMENTE DEBO SABER PARA REALIZAR MI
TRABAJO?
QUE SUCEDERÍA SI NO OBTENGO ESTA INFORMACIÓN CON
REGULARIDAD?
INFORMACION PERTINENTE
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACION FLUYE HACIA ABAJO, HACIA ARRIBA Y A LOS
LADOS
SI LA COMUNICACIÓN SOLO FLUYE HACIA ABAJO HABRA PROBLEMAS: DESCENDENTE
LA COMUNICACIÓN EFICAZ DEBE PARTIR DEL SUBORDINADO: ASCENDENTE
HORIZONTALMENTE: ENTRE PERSONAS DE IGUALES O SIMILARES NIVELES SIN RELACIONES DIRECTAS DE DEPENDENCIA ENTRE SI
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN
LA ORGANIZACION
COMUNICACIÓN DESCENDENTE FLUYE DE PERSONAS EN LOS NIVELES SUPERIORES
A PERSONAS EN LOS NIVELES INFERIORES DE LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL
EXISTE EN ORGANIZACIONES DE ATMÓSFERA AUTORITARIA
ORAL: DISCURSOS, INSTRUCCIONES, REUNIONES, TELEFONO, ALTAVOCES
ES ESENCIAL CONTAR CON SISTEMA DE RETROALIMENTACION
EL FLUJO DESCENDENTE A TRAVÉS DE LOS NIVELES ES MUY TARDADO-
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
CIRCULA DE SUBORDINADOS A SUPERIORES Y CONTINUA SU ASENSO POR LA JERARQUÍA ORGANIZACIONAL.
SE VE OBSTACULIZADO POR ADMINISTRADORES DE LA CADENA DE COMUNICACIÓN QUE FILTRAN LOS MENSAJES.
LA LATA DIRECCIÓN DEBE CONOCER: LOS DATOS DE DESEMPEÑO DE PRODUCCION
LA INFORMACION DE COMERCIALIZACION
DATOS FINANCIEROS
OPINIONES DE LOS EMPLEADOS EN NIVELES INFERIORES
SUELE ESTAR PRESENTE EN AMBITOS ORGANIZACIONALES PARTICIPATIVOS Y DEMOCRATICOS
MEDIOS: PRESENTACION DE SUGERENCIAS, PROCEDIMIENTOS DE APELACIÓN O CONCILIACIÓN, PRESENTACION DE QUEJAS, ASESORIA, ESTABLECIMIENTO CONJUNTO DE OBJETIVOS
DEBEN HABER CONDICIONES DONDE LOS INDIVIDUOS SE SIENTAN LIBRES DE COMUNICARSE
COMUNICACIÓN CRUZADA
INCLUYE EL FLUJO HORIZONTAL Y EL
FLUJO DIAGONAL:
FLUJO HORIZONTAL: OCURRE ENTRE
PERSONAS DE IGUALES O SIMILARES
NIVELES EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL.
FLUJO DIAGONAL: SE DA ENTRE
PERSONAS DE DIFERENTES NIVELES SIN
RELACIONES DIRECTAS DE DEPENDENCIA
ENTRE SI.
QUE PUEDEN HACER LOS
ADMINISTRADORES PARA
FACILITAR EL LIBRE FLUJO DE
INFORMACION
AMBIENTE INFORMAL QUE ALIENTE LA
COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS
LA ESTRUCTURA FORMAL DEL FLUJO DE
INFORMACIÓN DEBE SER CLARA
RECORRER LOS PASILLOS DE LA EMPRESA
COMUNICACIÓN ESCRITA
VENTAJAS:
PROPORCIONAR REGISTROS, REFERENCIAS Y
PROTECCIONES LEGALES.
PROMUEVE LA UNIFORMIDAD DE POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS Y
EN ALGUNOS CASOS REDUCIR COSTOS.
DESVENTAJAS:
GENERAN GRANDES CANTIDADES DE PAPEL.
PUEDEN ESTAR MAL EXPRESADOS POR
AUTORES INEFICACES. Y
NO BRINDAN RETROALIMENTACIÓN
INMEDIATA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMPRENDE EXPRESIONES FACIALES Y
MOVIMIENTOS CORPORALES.
EJEMPLO:
UN ADMINISTRADOR AUTOCRÁTICO PUEDE
GOLPEAR LA MESA CON EL PUÑO MIENTRAS
ANUNCIA QUE EN ADELANTE SE PONDRÁ EN
PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN
PARTICIPATIVA = VACIO DE CREDIBILIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4
METODOS DE COMUNICACION
Orales: reuniones, juntas, megáfonos etc.
Escritos: memorándum
Los que se valen de tecnología de información:
intranet
BARRERAS Y FALLAS EN LA
COMUNICACIÓN
PARA LOS ADMINISTRADORES, UNO DE SUS PROBLEMAS MÁS IMPORTANTES:
LAS FALLAS DE COMUNICACIÓN
SUELE SER SÍNTOMAS DE PROBLEMAS MÁS PROFUNDOS
EJEMPLOS:
UNA PLANEACIÓN DEFICIENTE CAUSA DE INCERTIDUMBRES.
NORMAS DE DESEMPEÑO VAGAS: INSEGUROS SOBRE LO QUE SE ESPERA DE ELLOS.
EL ADMINISTRADOR PERCEPTIVO BUSCARÁ LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN, EN LUGAR DE COMBATIR LOS SINTOMAS
BARRERA: FALTA DE PLANEACIÓN
A menudo la gente habla, sin antes pensar,
planear y formular el propósito de su mensaje.
Acciones que favorecen la comprensión y reducen
la resistencia al cambio:
Establecer las razones de una instrucción
Seleccionar el canal más apropiado, y
Elegir el momento adecuado
BARRERA: SUPUESTOS CONFUSOS
Suelen pasarse por alto supuestos no
comunicados en los que se basa un mensaje.
Estos supuestos no aclarados por ambas partes
pueden resultar en confusión y pérdida de la
buena voluntad
BARRERA: DISTORSIÓN SEMÁNTICA
Puede ser deliberada o accidental
Las palabras pueden provocar reacciones
distintas
Lo que puede significar para unos una palabra,
para otros significa algo distinto.
BARRERA: MENSAJES EXPRESADOS DE
MANERA DEFICIENTE
Palabras mal elegidas
Omisiones
Incoherencias
Mala organización
Oraciones torpemente estructuradas
Jerga innecesaria
BARRERA: PÉRDIDA POR TRANSMISIÓN Y
DEFICIENTE RETENCIÓN
Se necesita:
Repetir el mensaje
Emplear varios canales
Barrera: escucha deficiente y evaluación prematura
Saber escuchar: total atención y autodisciplina
Evitar la evaluación prematura
Escuchar con empatía
BARRERA: COMUNICACIÓN IMPERSONAL
Contacto frente a frente en condiciones de apertura y
confianza
Barrera: desconfianza, amenaza y temor
Todo mensaje será visto con escepticismo en
ambiente que esté en estas condiciones.
Se necesita un ambiente de confianza que facilite
la comunicación abierta y honesta
BARRERA: PERIODO INSUFICIENTE PARA LA
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitación adicional, ajustes en la trayectoria en la empresa o adecuaciones de categoría.
No forzar el cambio antes de la adaptación
Barrera: sobrecarga de información
Puede desestimar cierta información
Cometer errores al procesarla
Demorar en el procesamiento
Filtrar información
Rehuyendo la tarea de comunicación
OTRAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Percepción selectiva
La actitud
Diferencias de categoría y poder
HACIA UNA COMUNICACIÓN
EFICAZ
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
1. Los emisores el mensaje deben concebir
claramente lo que desean comunicar.
2. La codificación y descodificación se realicen con
símbolos familiares para el emisor y el receptor
3. La planeación de la comunicación no debe
hacerse en el vacio
4. Considerar las necesidades de los receptores
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
1. El tono de voz, las palabras elegidas y la
congruencia entre lo que se dice y el modo en
que se dice
2. Saber si la comunicación ha sido comprendida
mediante la retroalimentación
3. La comunicación no se reduce a transmitir
información (emociones también)
4. La comunicación eficaz es responsabilidad no
solo del emisor, sino también del receptor:
precisa de comentarios adicionales
ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER
Se le escuche, se le tome en serio y se le comprenda
Ofrecer y solicitar información
Principios a seguir para desarrollar la habilidad de escuchar: Dejar de hablar
Dejar que el hablante se sienta cómodo
Demostrarle al hablante que desea escucharlo
Evitar distracciones
Mostrar empatía con el hablante
Ser paciente
Mantener la calma
Evitar discusiones y criticas
Hacer preguntas
Dejar de hablar
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN ORAL
Lectura página 614 y 615
COMUNICACION
http://www.youtube.com/watch?v=uhwfHtbWXVc
&feature=related FALLAS EN LA C.