sem1 interferencias en la comunicacion
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INTERFERENCI S DE
L COMUNIC CION
CAPITULO
INTERFERENCIAS DE
LA
COMUNICACION
OBJETIVOS
- Si se desea alcanzar con éxito el objetivo de la comuni
cación deberá contemplarse la detección de barreras
que obstaculizan el camino. buscando su eliminación.
- La eliminación
e
las barreras
de
orden físico. tales
como ruido hora o lugar inapropiado conformarán el
ambiente propicio para la comunicación.
- La pollvalencla
de
las palabras as
r
como las conno
taciones que cada interlocutor les dé dan origen a las
barreras semánticas.
-
l s
actitudes personales que cada interlocutor tiene
antes y durante la comunicación tales como actitudes
hacia
sf
mismo hacia el mensaje y hada el otro inter
locutor conforman el bagaje psicológico que afectará
directamente al objetivo. Sin
l
eliminación de las ba
rreras psicológicas no hay comunicación.
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L COMUNIC CION EFECTIV
Cada una de nuestras jornadas está salpicada de innu-
merables contactos interpersonales
y
grupales. Muchos de
ellos en forma de relaciones humanas
y
otras como inter-
cambio de comunicación masiva como leer libros escuchar
programas de radio
y
televisión redactar artículos etc. En
todos estos procesos de comunicación podremos obtener
diversos resultados:
1. Que la comunicación despierte confianza y el mensaje
llegue directo
al
receptor.
2. Que sólo se produzca
un
intercambio e
in
formación
entre los dos polos: transmisor
y
receptor.
3. Que no despierte confianza o se levanten barrreras de
otro tipo impidiendo que el mensaje llegue a su des-
tino.
El fenómeno de la comunicación está unido a la perso-
nalidad del ser humano. Así como no se encuentra el hom-
bre perfecto tampoco
se
da
l
comunicación perfecta.
En muchas ocasiones aun cuando el transmisor haya de-
sarrollado su proceso comunicativo con inteligencia y per-
cepción
de
las caracterrsticas de
su
receptor puede ser que
el mensaje no llegue o llegue distorsionado. Esto sucede
en muchas ocasiones porque el transmisor no detectó las
interferencias o barreras que podían presentarse.
Es común que cuando estamos frente a nuestro televisor
se presenten intempestivamente algunas interferencias audi-
tivas o visuales que nos provocan dos tipos de resultados:
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1.
Si
las molestias no son grandes pero sí continuas de
momento
t l ~ e z
podamos seguir el evento pero de-
sarrollando esfuerzo adicional que acabará por
garnos crea Ctonos una actitud de rechazo. Es factible
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INTERFERENCIAS
DE L
COMUNICACION
que si la interferencia no se soluciona aun cuando pu-
dimos estar interesados acabaremos por apagar el
televisor.
2.
Las interferencias son tan grandes que de plano
la
Imagen el sonido del televisor se interrumpen sus-
pendiéndose la transmisión.
ObstAiculo
8
Un buen transmisor debe inmediatamente después de
que realiza el esquema de Ideas que habrá de transrrilir
detectar
las
posibles interferencias que pudieran bloquear o
cancelar el objetivo de su comunicación. Un problema no se
soluciona si no se sabe que existe de ahf que debamos
pensar en el problema antes de que se presente para que
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LA
COMUNICACION EFECTIVA
en caso de que esto suceda, tengamos a la mano la solu-
ción.
Analicemos las posibles barreras:
INTERFERENCIAS DE ORDEN ASICO
Estas son las primeras que debemos detectar, ya que al
ser de carácter objetivo se nos mostrarán desde el primer
momento.
a
lugar
inapropiado.
Para cada tipo de mensaje hay un lugar especialmente
adecuado. Si yo voy a tratar un asunto laboral, serio y confi-
dencial, es obvio que el lugar idóneo será el privado
de
un
ejecutivo, espacio aislado y con una decoración sobria que
no
distraiga a los interlocutores.
SI mi conversación es de carácter privado, pero para
tratar asuntos intrascendentes, una buena cafetería puede
ser un buen lugar.
b Ruidos.
Está comprobado que la mente humana sufre alteracio-
nes cuando el medio arrblente que rodea al sujeto es rui-
doso. El oído humano está capacitado para detectar y
asimilar determinado número
e
decibeles, cuando éstos
son mayores las alteraciones
se
presentan
l
ambiente auditivo deberá también escogerse en fun·
ción del objetivo
de
la comunicación.
Si es de carácter intelectual, el silencio total será el mejor
aliado. SI es de carácter emocional, una música suave de
fondo puede ayudar. Los ruidos molestos, típicos de una
gran ciudad siempre afectarán negativamente el mensaje.
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INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION
e Hora.
No
cualquier hora es adecuada para tratar un asunto es·
pecífico. Generalmente el factor hora está ligado al factor
tiempo, una buena hora será aquélla en la que nuestro in·
terlocutor no esté presionado para tratar otros asuntos que
requieran de su atención inmediata.
Asimismo, de ser posible, deberemos conocer las carac-
terísticas personales e nuestro intertocutor, todos los seres
humanos tienen •una curva personal de fatiga•, esto quiere
decir que habrá algunos cuyas mejores horas serán las
primeras del día, otros después de comer y algunos más,
que de las 7 de la noche en adelante están con todas sus
capacidades despiertas.
d
Temperatura.
Un ambiente excesivamente frfo o con corrientes de a1
e
continuas, molesta; los interlocutores tratarán de abreviar
el contenido de la comunicación para trasladarse a un mejor
lugar; un ambiente excesivamente caliente también afecta;
los sentidos se agobian provocando una sensación de som·
nolencia.
l mej
or
lugar será aquel que tenga una temperatura me-
dia, regular y continua.
e Medio ambiente.
En general todo el espacio circundante, debe ser re la·
jante y propiciatorio, para que los interlocutores se comu-
niquen sin presiones.
Los psicólogos afirman que existe una interrelación entre
los colores que prevalecen
en
una atmósfera
y
el tempera-
mento
e
los sujetos que
la
viven: parece ser que el verde
natural de las plantas vivas, favorece el relajamiento y el
buen ánimo. Obviamente la limpieza del lugar y lo confor-
table del mobiliario serán definitivos.
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LA COMUN
ICACION
EFECTIVA
f
Malestares o lesiones
fís cas
en el em sor o receptor.
Obviamente que
SI
estas molestias las sufre el transmi
sor, debe analizar lo siguiente:
-
Si
éstas
no
son graves cree que pueda controlarlas
sin que afecten el mensaje, adelante.
- Si éstas son mayores piensa que están fuera
e
su
control por lo tanto afectar la comunicación, es pre
ferible que la posponga.
En
caso de que los malestares los sufra el receptor,
puede suceder que éste lo manifieste en ese caso sus
pender la sesión, o de que no lo diga pero el transmisor
lo
detecte, en este caso obrar
de
común acuerdo.
El problema se presenta, cuando el transmisor no es per
ceptivo, no sabe leer en las actitudes físicas del receptor, y
el mensaje continúa con una barrera de por medio.
B RRER S
SEMANTICAS
En genera , la semántica por su misma naturaleza am
bigua, origina problemas
y
conflictos. Para entender esto
basta considerar que una misma palabra denota significa
dos diferentes entre si. creando por lo tanto zonas
de
am
bigüedad: todos los nombres comunes lámpara, camisa,
casa, libro, coche ..) denotan cosas sin especificarlas. Un
reloj puede ser de pared,
de
bolsillo o de pulsera,
de
dama
o de caballero, de cuerda o
de
pilas,
de
oro o
de
plata, de
carátula rec:londa o cuadrada, nuevo o viejo, fino o corriente.
De
hecho existen muchas más cosas que palabras.
Entonces las palabras son versiones ta9uigráficas, substi
tutos esqueléticos de las cosas, y
el maneJO
de las primeras
puede ser apenas un nebuloso reflejo de las segundas. Es
sabido que la mayoría d los chistes se construyen sobre
los juegos de palabras,
y
más precisamente sobre dos sen
tidos
e
una misma palabra: allf se crea la confusión
y
la
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INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION
hilaridad. Sólo que en la vida real
la
semántica origina
muchas confusiones sin nada de hilaridad.
La segunda complicación nace de que el significado está
en las personas más que en las palabras m1smas. Si me
dicen que una fiesta estuvo "padre", o si un restaurante
ofrece •queso parmesano olmeca" (Parma en Italia, ¡los ol-
mecas
en
Veracruz y Oaxaca ) o "milanesa napolitana•, no
tengo motivo para maravillarme mucho porque el que usa
las palabras
es
en último análisis, el que les fija
su
signifi-
cado en el
Maquf y
ahora". Asimismo, cuando nos dicen que
el peso mexicano "flota",
y
nosotros lo vemos hundirse en
picada, o que una pasta de dientes es Mtama,o gigante",
cuando un niño de dos años la carga con una mano ..
Siendo así las cosas, de poco nos servirían los sentidos
que da
el
diccionario, cuando lo que tenemos enfrente es
una expresión de fulano de tal, que tiene ganas de hablar a
su modo muy peculiar. Y es natural que sea en el campo de
las connotaciones. el de lo subjetivo personal. donde
abundan más las ambigüedades.
Analicemos los siguientes ejemplos:
La
tarea X es "fác1"
para Luis, "
pero
"difícil" para Juan. Maria López es "bo-
n,ta• para José pero no para Martín; Pedro González es
•simpático" para Pablo,
pe
ro no para león
En
general,
el
mundo de los adjetivos de los adverbios
es más subjetivo que
el de
los nombres
lOs
verbos. Basta
considerar que
la
apreciacipn de cualidades depende de la
ldioslncracla de la experiencia de cada persona. Es
pues,
el
reino de la variabilidad, de los impactos subjeti-
vos de los caprichos.
Es natural que quien no tiene en cuenta esto, tropiece a
cada momento al comunicarse, que no pueda ser ni buen
emisot ni buen receptor.
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LA COMUNICACION EFECTIVA
B RRER S PSICOLOGIC S
Repasemos someramente los elementos del proceso de
la comunicación, que
ya
suponemos conocido:
1 l fuente que origina el mensaje.
2. El codificador (emisor
.
3. El mensaje transmitido.
4 El canal a través del cual va el mensaje.
5. El decodificador (receptor).
De manera natural la interacción de
es
tos elementos es
sobremanera
compleJa
. Pero existe una complicación ad;cio
nal Toda comunicación se d no sólo a través de un
lenguaje determinado, sino también en un contexto deter
minado.
l os interlocutores se ubican dentro
de
un sistema social y
dentro de sus circunstancias personales únicas. Cada uno
llega a la comunicación n:
- Sus actitudes hacia sf mismo.
- Sus c t i t u d ~ s hacia el mensaje.
- Sus actitudes hacia el receptor (cuando es emisor).
- Sus actitudes hacia el emisor (cuando es receptor).
- Sus actitudes hacia la situación do la comunicación.
- Sus papeles sociales o roles .
- Sus expectativas con respecto a ese intercambio.
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INTERFERENCIAS DE LA MUNICACION
- Las expectativas del ot
ro
, etcétera.
Toda lo anterior conforma la actitud psicológica
que el
re
ceptor tiene antes y durante el proceso e la comunicación.
Si bien todos los puntos se encuentran íntimamente relacio
nados conformando una realidad compleja, nosotros los
analizaremos por separado para su mejor comprensión.
a Actitudes hacia sí mismo.
Esta aditud conformará el basamento sobre
el
cual
se
apoya todo el proceso comunicativo. Tomemos los siguien
tes casos como ejemplo:
- Una chica es invitada por un pretendiente a una cena
baile. La chica se siente atractiva, o bien, se cree inca·
paz de gustar a un hombre.
-
Un
empleado recibe una llamada telefónica de su je
fe
pidiéndole se presente en su oficina. El empleado
piensa que es poco competente y que su trabajo es de
baja productividad; o bien, él piensa que es brillante y
que posee una mente fértil en nuevos recursos para
mejorar y actualizar su trabajo.
Es natural que
qu
ien tiene una actttud valorativa hacia
sí mismo, se presentará ante su interlocutor confiado,
seguro, tranquilo; su voz, sus palabras, sus Ideas refle·
jarán su domini
o.
En caso contrario, aun antes de que se inicie la comu
nicación, el sujeto mostra
rá
en su misma presencia
flsica, su devaloración, su apocamiento, que le im
pedi
rá
en el momento de expresarse oralmente ligar
con objetividad y congruencia sus Ideas.
b Actitudes hacia el mensaje.
Todo receptor puede tener tres diferentes actitudes
en
relación con el mensaje a tratar:
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- Actitud favorable,
el
tema
le
interesa.
- Actitud descualificada, neutra. Conoce poco del tema,
por lo tanto no tiene elementos que le permitan califi
carlo.
- Actitud desfavorable,
el
tema o no le interesa o e
plano le molesta.
s
obvio que
en
el primer caso, la actitud del receptor
será favorable, estando totalmente dispuesto y abierto a in
tercambiar ideas.
n el segundo caso, el emisor deberá primeramente in
formar, dar elementos de conocimiento del tema, y depen
diendo de la actitud que el receptor vaya teniendo al
respecto, afianzarlas con elementos motivacionales.
l
tercer caso es el que presenta dificultades,
ya
que un
receptor predispuesto. levanta aun antes de que la comuni
cación se inicie una barrera,
su
mente
se
concentrará in
consciente o conscientemente en otras ideas que
le
impedirán oír o ver lo que el emisor quiere comunicarle.
n estos casos, es fundamental, que el emisor una vez
que haya detectado su actitud, trace de antemano la
ruta que lo llevará a
su
objetivo, contando con ideas, razo
namientos y motivaciones suficientes que eliminen la ba
rrera; debe además escoger el momento adecuado al
estado anímico del receptor, así como introducir el mensaje
con alguna idea que si interesa, aunque de inicio se piense
que no esté totalmente ligada
al
tema
en
sí, ya que si capta
la atención del receptor
en
el primer momento, será más
fácil que se acepte capte el resto del mensaje. Visual
mente lo mostraríamos así:
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~
ObJetivo
/
Idea que si interesa
aunque
parezca
alejada
del objetivo
Tenemos que considerar además, los casos
en
que un
emisor tiene que dar un mensaje en
el
cual no cree, le es
molesto, o
bien
está totalmente
en
contra
de
lo que pien-
sa, o es.
Este
es
el caso
de
un vendedor que
no
cree
en
los bene-
ficios del producto que vende, de un líder político que
tiene
que
recitar las consignas que le llegan de arriba, o
de
un jefe de departamento que
se
ve obligado a implantar las
disposiciones que
le
envía la gerencia, aun sabiendo que o
bien,
son inadecuadas
y
fracasarán están
en
contra
de
sus convicciones éticas.
En
todos los casos anteriores, podría afirmar que
el
men-
saje no llegará jamás a su destino. Aunque no se mani-
fiesten expresamente las objeciones, éstas llegarán al
receptor.
En
estos casos se aconseja, siempre que sea
posible, cambie
de
actitud con respecto
al
mensaje, o bien,
se
abstenga de transmitir una comunicación que sabe
de
antemano fracasará.
e) Actitudes hacia el interlocutor ya sea emisor o recep-
tor .
Cuando un interlocutor tiene una actitud negativa hacia el
otro,
y no
logra despojarse de
sus
prejuicios,
es
obvio
que independientemente de
lo
que
se
diga, la actitud
de
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respuesta será o bien
de
escepticismo
de
duda de descon
fianza o bien e rechazo total.
Una persona puede tener una actitud negatiVa hacia otra
por múltiples razones:
- Físicas. Su apariencia nos desagrada.
- Sociales. Pertenece a otra clase que de base se re-
chaza y que lo muestra
en su manera e vestir hablar
comportarse etcétera.
- Culturales. Participa de otra ctJitura que generalmente
se considera devalorativa por lo que se piensa es in
capaz e base para captar entender o sentir lo que se
quiere transmitir.
- Ideológicas. Su escala de valores sus creencias polítl
cas o religiosas son contrarias a las nuestras.
- O simplemente nos cae m l.
En todos los casos anteriores existiré una barrera que
dificultará o impedirá la captación del mensaje ya que el
receptor no sabrá escuchar y aun antes de que la idea sea
totalmente expresada se tendrá un
ju
icio contrario que im
pedirá
• a
comunicación compartida•; serán
os
líneas
paralelas sin posibilidad de encontrarse. Al finalizar la reu
nión cada inter1ocutor se quedará con su mismo bagaje e
ideas
no
hubo el menor enriQuecimiento.
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INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION
Todo ser humano que realmente esté interesado en su
vinculación con los demás, debe despojarse
e
sus pre
juicios, teniendo una mente libre de opiniones prefabricadas,
sólo
de
esta manera
es
posible pretender iniciar una comu
nicación.
d Actitudes hacia la situación
de
la comunicación.
Todo acto de comunicación ocurre en un lugar
y
en un
tiempo determinado. Es natural que cuando los interlocu
tores escogieron de mutuo acuerdo el espacio y tiempo
para su entrevista, el marco situacional será favorable.
Sin embargo, esto no ocurre siempre asl, en muchas
oca
siones es sólo el que tiene •el poder• el que elige e acuer
do con sus intereses, por lo que el otro oo siente obligado a
interactuar en un campo no neutral, es obvio que acudirá
prejuiciado o molesto.
En otras ocasiones, la comunicación se desarrolla
de
im
proviso, y uno se ve obligado a comunicar sus ideas en un
ambiente inadecuado, ruidoso. incómodo, o bien delante de
extraños, o
de
alguien que hubiéramos preferido
por
X
razón que no se encontrara presente, o simplemente consi
derar con bases o sin ellas que ese no es el momento más
adecuado para
la
entrevista.
o tendra los mismos resultados una Junta de trabajo
cuando la reunión fue fijada en función de las necesidades
de todos los involucrados, a que si se les convoca de emer
gencia a las 6 de la tarde, después de 8 horas de grandes
tensiones y contratiempos.
Lo ideal sobre todo pensando que se quiere tener éxito
en la comunicación, es planear con t iempo y de acuerdo
con los intereses de ambos el lugar lo hora de la entre
vista; en caso de que esto no sea posible y tenga que efec
tuarse de improviso, asegúrese
de
que su Interlocutor
no
esté predispuesto con la situación espacio-temporal elegi
da
.
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e) Actitud hacia los papeles sociales o ' roles de los inter·
locutores.
Todos los seres humanos vivimos durante nuestra vida
diversos roles o papeles sociales, hemos sido
hi
jos, estu
diantes, solieres, empleados, maestros, ¡efes. casados. in
telectuales, obreros, etcétera.
'Todo rol social está integrado por normas a las que se
sujeta la acción de los individuos que ocupan una posición,
o desempeñan una función particular en el seno de un
grupo o de una colectividad Guy Rocher.
Estos roles sociales que los
in
dividuos representamos,
tienen una gran importancia
en la
comunicación. Veamos el
siguiente caso:
Dos personas ocupan un puesto similar dentro de una
organización, su comunicación es fluida, confiada, sin Ínter
ferencias; de repente, uno de ellos es nombrado jefe de ese
o de otro departamento, su rol social cambia
de
compañero
a jefe, por lo que su comunicación también variará, actuará
e
acuerdo con el papel de jefe,
su
comunicación inten
cional o involuntar
ia
mente reflejará su nueva posición, el
compañero también consciente o inconscientemente tendrá
una actitud, aunque sea mínima. de predisposición;
el
rol de
empleado así lo exige.
Lo
anterior nos pide que todo interlocutor que desee te
ner éxito en su comunicación, analice e antemano si no
existe un prejuicio en este campo. y si lo hay destruirlo me
diante dos caminos:
7
- Tomar durante
la
comunicación un rol diferente.
l
pa
dre que se comunica con su hijo, no en su papel de
padre, sino como amigo.
- O bien,
si
esto no es posible, porque la situación no lo
permite, no dejar que sea el
rol
el que se exprese, sino
el ser humano que está primero que el papel social.
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I
NTERFERENCIAS DE LA COMUNICAC
ION
Este será el caso de un maestro
en
el salón
de
clases, o
de un jefe
en
una reunión de trabajo.
f Actitud con respecto a las expectactivas
de
la comuni
cación.
En todo mensaje van contenidos los propósttos motivos
que ambos interlocutores tengan con respecto a la comuni
cación.
Por ejemplo:
- Aefr del chiste que cuenta el
jefe
... para quedar bien
con él.
- Ver y escuchar a un líder político en la televisión .. para
matar el tiempo.
-
leer
un escrito de Marx. para refutarlo ante un grupo
de colegas. etcétera.
Generalmente los propósitos de una comunlcacfón no son
equivalentes, cuando esto sucede surgirán desajustes entre
el emisor y el receptor. Por ejemplo:
Un
ch
i
co
que desea el apoyo económico de
su
padre
para comprar un bicicleta.
Un empleado que desea que su jefe le
dé
permi
so
para
ausentarse de su trabajo una hora antes.
Un amigo que desea que otro le presente a su prima.
En todos estos casos existen diversos propósitos,
por
lo
qua la comunicación tendrá que estar basada
en
ideas moti
vacionales.
Lo ideal en todo proceso comunicativo es que los
propósitos de la comunicación sean equivalentes, en
muchas ocasiones uno de los interlocutores no lo ve así,
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por lo que es conveniente que antes e entrar en materia
se haga sentir
al
locutor desmotivado lo importante que es
para él los resultados positivos que tendrá a corto o me-
diano plazo fa comunicación en fa que intervendrá.
Por todo lo expuesto anteriormente nos damos cuenta de
lo complejo que es todo proceso de comunicación y de fa
cantidad e elementos que intervienen
y
que afectan su re-
sultado. Además el emisor y el receptor se influyen y afec-
tan mutuamente durante la comunicación por lo que
resulta inexacto representarla según este modelo:
Emisor
eceptor
Más apropiado sería este otro:
Las experiencias de transmitir
y
captar un mensaje cual-
quiera demuestran que no se pasan los mensajes de
mente a mente como se pasa de mano a mano un paquete
7
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INTERFERENCIAS DE L COMUNICACION
ni
se captan con
la
fidelidad mecánica e implacable con
que
la
cámara Kodak capta las f Quras que se le ponen enfrente.
Por el contrario en la comunicación Interviene una labo-
riosa actividad
de
asimilación parecida a la del organismo
cuando asimila los alimentos transforméndolos. Por lo que
es imprescindible que antes e
in
iciar una comunicación se
analicen las posibles barreras o interferencias que puedan
presentarse elaborando los medios para derribarlas; sólo
asr tendremos éxito en nuestra comunicación.