gestion de la communication

1FBR. ISG. 2022

Project Management / Gestion des projets

GESTION DE LA COMMUNICATION

Année universitaire 2021/2022

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INTRODUCTION Gestion de projet

Gestion des communications

À quelle fréquence ignorez-vous un message sans le lire jusqu’à fin du

message ?

Votre Boîte de réception est-elle généralement

inondée de mails

Combien de temps consacrez vous à la

planification et à la gestion des communications ?

La communication est une partie extrêmement importante de la gestion d'un projet

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INTRODUCTION

FBR. ISG. 2018

Gestion de projet InformatiqueMastère STID

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Gestion de projet InformatiqueGESTION DES COMMUNICATIONS

Initialisation Planification Exécution Contrôle & maitrise

Clôture

• Planifier la gestion des communication

• Gérer la communication

• Maitriser la communication

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Gestion de projetPLAN

I. Processus de gestion des communications

• Planifier les communications

• Gérer les communications

• Maitriser les communications

II. Outils

III.Exercice

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Gestion de projet1. PLANIFIER LA GESTION DES COMMUNICATIONS

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Demandez aux gens de quelles informations ils ont besoin et quand (cela chevauche la gestion des

parties prenantes).

Planifier les communications pour toutes les parties prenantes.

Personnalisez les pratiques de communication standardisées au sein de votre organisation pour

répondre aux besoins du projet.

Utilisez plusieurs méthodes de communication.

Planifiez la manière dont vous confirmerez que la communication est effectivement reçue et comprise.

Réalisez que la communication va dans plusieurs directions, vers et depuis les personnes à tous les

niveaux à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Analysez comment des facteurs tels que l'emplacement, la culture, la sécurité, la confidentialité et la

langue auront un impact sur la communication sur le projet.

Planifiez la communication avec chaque partie prenante en fonction des besoins et des intérêts de la

personne.

Avoir un système de stockage, de maintenance et de récupération des informations sur le projet.

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Formes de communication

Pour communiquer efficacement, vous devez gérer les communications de manière structurée et

choisir le meilleur type de communication pour chaque situation. Les informations peuvent être

exprimées de différentes manières - formelle ou informelle, écrite ou verbale. Vous devez décider de

l'approche à utiliser pour chaque instance de communication. Assurez-vous de comprendre le tableau

suivant


Formes de communication

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Les 5 C:

Certaines qualités de la communication écrite augmentent la probabilité que les communications soient

correctement interprétées et comprises par les destinataires. Les qualités suivantes doivent être intégrées

par le responsable du projet pour garantir l'efficacité des messages :

Correcte : la grammaire et l'orthographe

Concis (Pas trop long) : et bien conçu

Clair : et ciblé

Cohérent : et logique

Contrôlé : le flux de mots et d’idées

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Le modèle de communication

Un modèle de communication plus complet, la communication interactive, comprend trois éléments

principaux : l'expéditeur, le destinataire et la confirmation que le message est correctement

compris.

Chaque message est codé par l'expéditeur et décodé par le récepteur.

Le destinataire accuse réception du message,

L'expéditeur et le destinataire sont tous deux responsables de confirmer qu'il a été correctement

interprété par le destinataire.

Communication efficace (Non verbale , gestes, des expressions faciales et un langage corporel)(Verbale La hauteur et le ton de la voix )

Écoute efficaceConfirmer qu'il a été comprisLe destinataire doit prêter attention aux gestes et aux expressions faciales de l'expéditeur

Le destinataire exprime son accord ou son désaccord et demande des éclaircissements si nécessaire.

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Les canaux de la communication

Lorsque vous ajoutez une personne de plus à l'équipe, le nombre de canaux de communication augmente-

t-il simplement d’un ?

Non. En fait, il y a une augmentation substantielle des canaux de communication. En conséquence, les

besoins de communication peuvent augmenter rapidement avec chaque partie prenante ajoutée.

Les canaux de communication peuvent être calculés à l'aide de la formule suivante :

Si vous avez quatre personnes sur votre projet et que vous en ajoutez une de plus, combien de canaux de communication avez-vous ajouté ?

4*(4-1)/2 = 6 => l’état actuel5*(5-1)/2 = 10 => après l’ajout d’un membreDonc 4 canaux de communication sont ajoutés

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Gestion de projet3. GÉRER LES COMMUNICATIONS

Réunions

les réunions sont souvent des éléments clés de l'effort de gestion des communications. Lorsqu'ils sont

traités correctement, ils fournissent un moyen de communiquer efficacement avec les parties prenantes.

Fixez une limite de temps et respectez-la.

Créez un ordre du jour avec la contribution de l'équipe.

Distribuez l'ordre du jour à l'avance.

Respectez l'ordre du jour.

Informez les participants à l'avance de leurs responsabilités.

Rassemblez les bonnes personnes.

Présider et diriger la réunion avec un ensemble de règles.

Attribuer des livrables et des délais pour toutes les affectations de travail résultant de réunions.

Documenter et publier les procès-verbaux des réunions.

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Gestion de projet3. GÉRER LES COMMUNICATIONS

Rapports de projets

Une grande partie de la gestion des communications se concentre sur les rapports de projet, ce qui

implique de communiquer aux parties prenantes la façon dont le projet se déroule.

Rapport de situation : Ce rapport décrit la situation actuelle du projet par rapport à la référence

de mesure du rendement.

Rapport d'étape : Un rapport d'étape décrit ce qui a été accompli.

Rapport sur les tendances : Ce rapport examine les résultats du projet au fil du temps pour voir si les

performances s'améliorent où se détériorent.

Rapport de prévision : Ce rapport prédit l'état et les performances futurs du projet.

Rapport de variance : Un rapport de variance compare les résultats réels aux références.

Rapport sur la valeur acquise : Un rapport sur la valeur acquise intègre des mesures de portée, de

coût et d’échéancier pour évaluer la performance du projet.

Documentation sur les leçons apprises : Les rapports sur les performances sont utilisés comme

leçons apprises pour les projets futurs.

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Gestion de projet3. MAITRISER LES COMMUNICATIONS

Maitriser les communications

Dans le processus Maitriser les Communications,

le chef de projet et l'équipe évaluent la façon dont les communications se déroulent tout au long du projet

pour s'assurer que l'information circule comme prévu - de la bonne manière, aux bonnes personnes et

au bon moment - pour tenir efficacement les parties prenantes informées et maintenir les niveaux

souhaités d'engagement des parties prenantes.

MerciBRAVO !

40%Parties Prenantes / Risques / Appro / Intégration

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