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GRH2.0 : de la gestion des heures à la gestion du bonheur Digital Collaboration Platform Un métier en profonde mutation MED RH 3 novembre 2017

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Recruiting & HR


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GRH2.0 : de la gestion des heures à la gestion du bonheur

Digital Collaboration Platform

Un métier en profonde mutation

MED RH 3 novembre 2017

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eXo en un coup d’œil

ECOSYSTEME REFERENCES

PRODUITSOCIETE

Fondée en 2003

Siège Social Paris, France

110 employés dans 3 pays

Solution de Collaboration Digitalepour Entreprises

Plateforme Open Source

Support, Maintenance & Services

Solution sur Serveurs, Cloud & Mobile

200+ clients dans 35 pays

60+ partenaires dans 5 continents

100k+ membres communauté en ligne

120k+ « followers » réseaux sociaux

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Avantages d’une Solution de Collaboration Digitale

Des équipes plus productives

Vos employés disposent d’un

espace de travail numérique dans

lequel ils peuvent retrouver

rapidement une information et

travailler efficacement

Des employés plus impliqués

Grâce à de meilleures interactions

avec leurs collègues et une

meilleure communication dans

l’entreprise, les employés

s’impliquent plus dans leur travail

Une communication d’entreprise efficaceDépassez la communication

d’entreprise traditionnelle au

profit de véritables échanges

afin d’être réellement

entendu par ses

collaborateurs

Des projets transversaux réussis

Quelle que soit la localisation

géographique de vos

collaborateurs, lancez

rapidement des initiatives

transversales performantes

au sein de votre organisation

Une créativité libérée au service de l’innovationDès lors que la collaboration

ouverte devient la norme, vous

pouvez libérer le potentiel

d’innovation de votre

organisation

Une communauté de clients et partenaires

renforcéeInvitez vos clients, vos

partenaires et votre communauté

à collaborer, partager et

communiquer avec vous

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Aperçu de la solution eXo Platform

Plateforme tout-en-un, accessible depuis n’importe quel navigateur web ou appareil mobile.

Communication facilitée et fonctionnalités d’interactionssociales.

Productivité et espaces decollaboration en équipes.

Extensible, personnalisable et ouverte pour aller encore plus loin..

https://youtu.be/wgpduVyZT50

Vidéo de présentation de la plateforme en 2 min

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Ai-je une légitimité pour parler du bonheur ?

Certainement pas plus qu’un autre !

J’ai par contre eu la chance d’être formé à la G.R.H. puis de découvrir les joies du marketing et de la vente

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Une petite histoire belge ?

En 2009 :

- Une très mauvaise image

- Des candidatures rares et des départs en retraites nombreux

40% effectifs non renouvelés dans les

6 ans

En 2013 :

Taux d’absentéisme :-20%

Départs volontaires :75%

Candidatures spontanées :

+500%

DRH de l’année 2012 » en Belgique.

Qu’a-t-elle fait ?

- Changer son titre en directrice du bonheur- 1 200 fonctionnaires du ministère avec le choix de pointer ou non - Possibilité de de travail à domicile trois jours par semaine- Les bureaux attitrés ont également été supprimés au profit

d’espaces de coopération où chacun s’installe où il veut

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Chief Happiness Office : la clé de la réussite ?

Sans doute pas !

Mais la clé de la démarche Laurence Vanhée : - Une définition claire de la

problématique et une réponse adaptée, empathique en positionnant les collaborateurs au cœur du débat !

- Un slogan ! Directrice du bonheur

Une vrai démarche marketing

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S’inspirer des démarches marketing et de l’expérience client

l’utilisateur est analysé dans son rapport au service proposé. Une réponse adaptée, simple, ergonomique lui sera proposée pour simplifier son parcours client et ainsi optimiser son acte d’achat et le renouvellement de ses visites.

Pourquoi ne pas s’inspirer du marketing pour ré-imaginer nos services !

Les DRH sont des centres de services avec des services trop souvent orientés pour les DRH elles-mêmes.

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Sommes des perceptions qu’elles soient bonne ou mauvaises que le collaborateur a des différents moments/expériences de

son activitéMerci Wikipédia !

C’est donc se mettre à la place de l’usager.

Reprenons l’exemple de la gestion des heures : Posé par le prisme des DRH on va certainement aboutir à un outil efficace er productif dans la collecte et le traitement de masse. Mais pour le collaborateur lui-même quel est l’intérêt de la gestion des heures, pourquoi doit il saisir ces temps, qu’est sont les freins à saisir ces informations ?

Chaque étape de la vie du collaborateur comme le cycle de vie du client est prise en compte : de son recrutement à son départ et plus finement à chaque point de contact avec son organisation du moment où il arrive le matin au moment où il quitte l’entreprise le soir

De ce fait poser l’expérience collaborateur c’est aussi mettre en évidence la complexité et L'hétérogénéité des réponses à apporter

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Le Design Thinking

Un Framework de travail intéressant : productif, participatif et déclencheur d’innovation

Mais n’oubliez pas le thinking !

Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur finalDémarche d’intelligence collective qui place l’humain, ses usages et ses besoins au centre de la réflexionMerci Wikipédia (bis) !

Réfléchir l’usage avant le produit

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Concrêtement : un canvas pour s’y essayer

• Explorer et partager la problématique

• Identifier les utilisateurs du service à améliorer

• Détailler le ou les parcours d’utilisation du service

• Identifier les actions possibles

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Bateau pirate

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Empathy map

Think & Feel : Que pense et que ressent le client ?Quelles sont ses problématiques ? Qu’est ce qui est réellement important pour lui ?

Que voit le client ?Décrire l’environnement de votre client (concurrents, partenaires, clients, autres offres disponibles)

Hear - Qu’entend le client ?Qui l’influence ? A-t-il un prescripteur ? Où cherche-t-il l’information sur vos produits ? Que disent les gens autour de lui ?

Say & Do : Que dit et que fait le client ?Quel est son comportement et quelle est sa ligne directrice ? Qu’exprime-t-il aux autres ?

Pain : Que craint le client ?Quels sont les obstacles majeurs qui se présentent à lui ? Quels risques refuse-t-il de prendre ? Qu’est-ce qu’il appréhende ?

Gain : Qu’espère le client ?Que souhaite-t-il vraiment ? Quels sont ses véritables besoins ? Quels sont ses critères de succès ?

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Fiche personae

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Customer journey map

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Business canvas

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Vous n’avez pas de temps !

Soyez pragmatique

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Avançons en jouant !

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Un bon livre pour

poursuivre