la gestion du stress

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Master professionnel Marketing et Développement Commercial Carrières de la Bancassurance Introduction...............................................2 Partie 1 : Le stress.......................................3 1-1 Selye, le père du stress...............................3 1-2 Quelques définitions du stress.........................3 1-3 Les différentes sources de stress......................5 1-4 Les 10 principales causes de stress....................6 1-5 Les effets du stress...................................8 1-6 Stress : Un potentiel d’énergie et loi de Yerkes – Dodson (1908)................................................. 10 1-6-1 Un mécanisme salutaire...........................10 1-6-2 Une dose à ne pas dépasser.......................11 Partie 2 : Comment gérer le stress ?......................14 2-1 Les méthodes de bases.................................14 2-2 Quelques conseils de bases pour l’entretien d’embauche16 2-2-1 Agir sur les manifestations verbales et non verbales 16 a- Manifestations verbales.........................16 b- Manifestations non verbales.....................17 2-2-2 Agir sur notre raisonnement......................17 2-2-3 Sept conseils de base à la préparation de l’entretien d’embauche................................................19 Partie 3 Tests............................................22 3-1 L’échelle des symptômes du stress.....................22 3-2 Comment savoir d’où vient le stress ?.................23 3-3 Quel est votre niveau de stress ?.....................24 Conclusion................................................26 Le Stress et sa gestion 1

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Introduction............................................................................................2

Partie 1 : Le stress..............................................................................31-1 Selye, le père du stress..............................................................31-2 Quelques définitions du stress..................................................31-3 Les différentes sources de stress.............................................51-4 Les 10 principales causes de stress.........................................61-5 Les effets du stress.....................................................................81-6... . Stress : Un potentiel d’énergie et loi de Yerkes – Dodson

(1908).............................................................................................101-6-1 Un mécanisme salutaire.........................................................101-6-2 Une dose à ne pas dépasser..................................................11

Partie 2 : Comment gérer le stress ?.............................................14

2-1 Les méthodes de bases.............................................................142-2 Quelques conseils de bases pour l’entretien d’embauche. 16

2-2-1 Agir sur les manifestations verbales et non verbales.............16a- Manifestations verbales........................................................16b- Manifestations non verbales.................................................17

2-2-2 Agir sur notre raisonnement...................................................172-2-3 Sept conseils de base à la préparation de l’entretien d’embauche19

Partie 3 Tests....................................................................................22

3-1 L’échelle des symptômes du stress........................................223-2 Comment savoir d’où vient le stress ?...................................233-3 Quel est votre niveau de stress ?............................................24

Conclusion............................................................................................26

Bibliographie........................................................................................27

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Le Stress est souvent présenté comme « la maladie du siècle » par les médias.

Tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment ce que c’est. Pourquoi ? Parce qu’il signifie des choses différentes pour chacun de nous.

Un stress accru augmente la productivité, jusqu’à un certain point au-delà duquel les choses se détériorent rapidement. Mais, ce point est différent pour chacun. Nous devons trouver le bon niveau de stress.

Certains en déduisent que c’est un mal qu’il faut chercher à éradiquer du monde professionnel et de la vie de tous les jours. Cette interprétation est simpliste. Les experts s’accordent pour dire c’est un phénomène utile, qu’il ne faut pas diaboliser.Il faut néanmoins apprendre à le gérer de façon à en minimiser les effets nocifs.

Tout au long de notre travail, nous nous intéresserons au stress de la vie courante mais plus précisément à celui lié à l’entretien d’embauche.

« Stress » est l’un de ces mots rebelles à toute traduction. C’est pourquoi dans un premier temps, nous définirons le stress en décrivant ses différentes sources, ses 10 principales causes, ses effets et comment il peut être bénéfique. Puis, dans un second temps, nous développerons les méthodes de base pour le gérer et les écueils à éviter lors de l’entretien d’embauche. Pour finir, des tests d’autoévaluation permettront de connaître et comprendre votre stress et son origine…

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1-1 Selye, le père du stress

Le mot stress a été introduit en médecine par le chercheur et endocrinologue Hans Selye. Né à Viennes en 1902, il est l’auteur de la théorie du stress, notamment développée dans son ouvrage. Le Stress de la vie (1956, trad. Gallimard 1975). Dés 1926, alors qu’il est en deuxième année de médecine, il défend l’idée selon laquelle le stress influence la capacité des gens à répondre à la pression ou à des situations de douleurs, blessures ou maladies. Il poursuit des analyses du neurophysiologiste américain Walter Bradford Cannon (1871-1945) qui a démontré que durant les phases d’alerte du corps, celui-ci produit une hormone appelée adrénaline, provoquant des modifications cardio-vasculaires qui permettent au corps de se défendre. L’organisme est ainsi stimulé par l’adrénaline qui lui apporte de l’oxygène. En même temps, explique Hans Selye, le corps reconstitue ses ressources en produisant une autre hormone, pour l’endurance appelée cortisol, qui provoque une synthèse accélérée des sucres. Le système a en effet deux branches, le système sympathique et le système parasympathique. Le premier stimule le poumon et le cœur, le deuxième le système digestif. Hans Selye définit l’ensemble de ces réactions du métabolisme comme le « syndrome général d’adaptation ».

Dans les années 50, Hans Selye quitte l’Autriche pour rejoindre l’Institut de médecine expérimentale et de chirurgie de l’Université de Montréal, ville où il décède en 1982. « Le stress, c’est la vie » disait-il.

1-2 Quelques définitions du stress

La première définition (avant que le terme stress ne devienne synonyme de tension, pression, angoisse permanente) est biologique ou physiologique : « Réponse de l’organisme à une agression ».

- Agression physique : blessures, douleurs diverses, choc opératoire, …

- Agression psychologique : situation alarmante, menaçante

Le stress est donc une réponse en fonction d’une exigence : s’adapter pour garder l’équilibre. C’est en ce sens que le Stress, depuis 1956 (Hans Selye) est défini comme Syndrome Général d’Adaptation (S.G.A.).

Défintion d’Ayla SeugonPour bon nombre d’entre nous, le stress est un concept fourre tout

désignant un vague sentiment de malaise. Et pourtant il est une réaction biologique bien réelle à une stimulation extérieure physique, psychique ou

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sensorielle. Plus précisément, c’est un quasi-réflexe qui se décompose en trois phases : alarme, résistance, épuisement.

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L’organisme se prépare à faire face. Pour cela votre système nerveux envoie un message à l’hypothalamus qui, en agissant sur la glande médullo-surénale, libère de l’adrénaline. Celle-ci fournit à l’organisme l’énergie dont il a besoin en augmentant le rythme du cœur (donc son débit) pour mieux oxygéner les muscles et les tissus, et en facilitant la libération de sucre et des graisses par le foie. C’est un premier stade où la mémoire et la réflexion sont améliorées. Vos pupilles se dilatent, vous disposez d’une meilleure vision. Quelle que soit la nature du stimulus, la réponse biologique de votre organisme sera invariablement la même.

Si le stimulus persiste, vous passez à une phase de résistance. Votre organisme est en position d’alarme et de mobilisation pour tenter de capitaliser d’autres ressources afin de trouver un nouvel équilibre. Il se met à secréter d’autres hormones : l’endorphine aux vertus apaisantes, le cortisol, la dopamine, la sérotonine et enfin des hormones sexuelles. A ce stade, le stress est considéré, d’un point de vue biologique, comme un agent stimulant bénéfique pour l’organisme, qui lui permet de réagir pour survivre à des situations pouvant le mettre en danger.

Attention à ne pas dépasser le point critiqueSi le stress perdure et que votre organisme est incapable de faire face

car les dépenses énergétiques nécessaires sont trop importantes, vous passez à une phase d’épuisement. Vos défenses immunitaires perdent du terrain, ce qui vous rend extrêmement sensible aux agressions extérieures. Vous êtes dans un état de tension excessive. Votre soupape de sécurité explose. Apparaissent alors la fatigue, la colère, voire même la dépression.

Il n’y a pas de causes précises et établies au stress. Il n’est jamais une réponse automatique ni invariable. Face à une même situation, les individus réagissent différemment. Reste qu’il existe des facteurs aggravants : certaines périodes de la vie, certains états psychiques, … durant lesquels votre organisme est plus sujet à développer des réactions en spirale.

Définition d’Hans SelyeCe mot anglais a été adopté pour désigner un état physique et

psychique causé par les agressions et les contraintes de l'existence. Selon Hans Selye, le stress est "le taux de résistance à l'usure de l'organisme" La réaction au stress est uniforme, qu'il s'agisse d'une stimulation agréable ou désagréable: le froid, le chaud, la colère, les drogues, la surexcitation, la douleur, le chagrin et même le plaisir, tout cela déclenche dans l'organisme les mêmes effets apparents.

Le stress est une demande faite aux capacités d'adaptation de l'esprit et du corps. Si ces capacités peuvent gérer la demande et apprécient la stimulation qu'elle implique, alors le stress est positif. Le stress constitue une caractéristique naturelle et inévitable de la vie. N'importe quelle activité normale est capable de produire un stress sans aucun effet nuisible. À un certain niveau, le stress est une stimulation pour

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l'organisme. Si l'on parvient à réagir de façon positive, on peut utiliser cette énergie. Le stress devient alors une chance. Pour certaines personnes, le stress est une source de plaisir, sans laquelle la vie aurait manqué de piquant.

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L'attaque ou la fuiteDès qu'un danger est identifié, les muscles se contractent en vue de

l'action, soit pour combattre ou pour esquiver le menace. C'est un acte de réflexe se produisant sans délai, et sans intervention de la volonté. L'avertissement, avant d'arriver à la conscience, est transmis par l'influx nerveux à l'hypothalamus qui met en action les mécanismes de défense de l'organisme. L'hypothalamus coordonne les diverses activités physiologiques. Le signal d'alarme est transmis par l'hypothalamus à l'hypophyse qui sécrète les hormones destinées à mettre l'ensemble dans l'organisme en condition pour une action énergique. Toutes les fonctions sont gouvernées par le système sympathique, dont le rôle est de déclencher les réactions de notre organisme face à un danger éventuel, et par le parasympathique, qui est chargé du retour au calme après l'alerte.

Trois phases de réponse au stressLa réaction d'alarme : c'est la phase initiale, où apparaissent les

premières réactions à l'agression. Chez l'homme, la réaction d'alarme est bien connue : le cœur s'accélère, la respiration est courte et rapide, et il y a des modifications de la répartition du sang dans l'ensemble de l'organisme.

Le stade de résistance : le corps est bien adapté à l'agression, par exemple lorsque celle-ci est permanente.

Le stade d'épuisement : le corps est débordé par le stress si celui-ci persiste.

1-3 Les différentes sources de stress

Le stress fait partie de la vie. Evitables ou non, les sources de stress sont multiples. Chocs, agressions, changements, conflits, environnement hostile, surcharges ou déséquilibres… sont autant de demandes d’adaptation auxquelles le sujet répond avec plus ou moins de réussite dans le présent, avec plus ou moins de conséquences sur son équilibre futur.

Les chocs : « traumatisme créant de perturbation dans l’organisme ». Le choc, par excellence est émotionnel : un événement ou une situation nouvelle surgit dans l’existence du sujet.

Les passages : changements dans la vie de l’individu ayant un caractère social ou psychologique. L’individu doit composer avec une image de lui-même, un domaine de définition, qui, plus ou moins brutalement ne correspondent plus à ceux qu’il avait peu à peu élaboré : rupture, dysharmonie du sujet avec lui-même.

Hyper-stimulation ou hypo-stimulation : l’individu est sollicité à outrance dans différents contextes, ou au contraire délaissé. Situation du

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cercle vicieux : risques de chronicisation, dysharmonie latente du sujet avec les autres et son environnement.

Facteurs événementiels : des événements, même s’ils sont heureux ou du moins prévisibles sont des agents stressants.

Le sujet et son environnement : les facteurs environnementaux peuvent également être source de stress.

1-4 Les 10 principales causes de stress

La perte d'un être aiméIl n'y a certainement rien de plus éprouvant que la mort d'une

personne qui compte beaucoup dans notre vie. La perte de notre conjoint, de notre enfant, d'un proche parent ou d'un très bon ami peut entraîner un stress dévastateur et celui-ci peut durer très longtemps. Cette tragédie vient en tête de la liste de pratiquement tout le monde.

Une grave maladie ou une blessure Les sortes de maladies qui déclenchent de hauts niveaux de stress sont

celles qui sont douloureuses, débilitantes, et qui durent longtemps. Les maladies et les blessures qui mettent la vie en danger sont certainement parmi les plus stressantes. Les maladies et les troubles chroniques entraînent souvent un stress chronique.

Le stress peut venir de la douleur physique ou de l'angoisse psychologique résultant de l'inquiétude sur l'évolution de la maladie ou de la blessure et du chagrin associé à ce qui appartient désormais au passé, et la perte des espoirs et des rêves pour l'avenir. Parfois, le stress vient de ce qu'il y a de plus trivial les difficultés à surmonter d'un bout à l'autre de la journée.

Un divorce ou une séparationLe fait que les relations peuvent se terminer n’est une nouvelle pour

personne. Le divorce et la séparation sont monnaie courante. Tout le monde connaît quelqu’un qui a souffert d’une manière ou d’une autre de l’échec d’une relation. La fréquence des mariages rompus (plus de 50% des mariages finissent par un divorce aux Etats-Unis) peut nous faire penser : « C’est pas si terrible que çà, puisque çà arrive tout le temps. » A moins, bien sûr, que ce soit notre relation qui se termine. C’est alors que l’on comprend combien cette expérience est stressante. Si le ménage comporte des enfants, l’angoisse éprouvée est encore plus forte.

Des études montrent que ceux qui divorcent souffrent de beaucoup plus de signes et de symptômes de stress que ceux qui restent mariés. Il peut falloir beaucoup de temps pour retrouver son équilibre émotionnel, et pour que son niveau stress redevienne à peu près normal.

De graves difficultés financièresL’argent peut être ou ne pas être la source de tous les maux ; le

manque d’argent, par contre, est presque toujours la source de beaucoup

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de stress. Les malheurs financiers particuliers peuvent venir d’un salaire beaucoup trop bas pour que l’on puisse faire face aux besoins d’une famille ou du passage d’une famille à deux revenus à une famille à un seul revenu, d’un changement de job ou d’un licenciement qui se traduit par de moindres rentrées d’argent. Le stress peut être provoqué par les dépenses importantes ou imprévues. Un remboursement d’emprunt immobilier plus élevé que prévu, une chaîne hi-fi haut de gamme, des dépenses médicales inattendues ou les frais de scolarité des enfants peuvent faire que l’on se demande comment on va payer tout cela et si l’on pense que l’on ne peut pas, on est stressé.

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La perte d’emploiPerdre son emploi entraîne souvent la peur de ne plus avoir assez

d’argent pour garder son style de vie. Mais la cause du stress peut être plus complexe. Beaucoup de gens tendent à lier leur amour-propre à la façon dont ils gagnent leur vie. Etre sans emploi peut être perçu comme un échec, ce qui nous fait penser que l’on a moins de valeur en tant que personne. S’ajoute à cela l’anxiété de savoir si l’on trouvera suffisamment tôt un job comparable qui paie suffisamment pour nous permettre de remplir nos obligations financières. Ces éléments combinés rendent le stress inévitable.

Le mariageDire « Oui » ne semble pas un processus tellement stressant. Pourtant

prendre cette importante décision et l’accompagner d’un engagement sérieux peut déclencher beaucoup de trouble et d’anxiété. C’est probablement la décision la plus importante que l’on peut prendre dans toute sa vie. De plus, s’ajoutent les projets que l’on doit faire et notamment pour l’organisation de cet évènement. On peut être submergé par les détails : décider quand aura lieu le mariage, choisir le lieu, trouver le traiteur, le fleuriste, l’orchestre… la liste paraît interminable.

Et l’on doit aussi s’occuper des interactions non seulement avec les membres bien-aimés de notre propre famille, mais aussi ce nouvel ensemble de personnes pratiquement inconnues.

Le déménagementCet événement est trompeur. On peut croire que le déménagement est

une cause de stress relativement bas niveau, digne de la 35ème place sur cette liste. Pourtant, déménager peut être incroyablement stressant. Tout d’abord, vous avez les considérations pratiques : trouver un nouvel endroit, faire appel à des déménageurs, trouver le temps et l’énergie de tout emballer, avec la perspective de tout déballer à l’autre bout.

Il y a ensuite des questions d’ordre psychologique : aimerai-je cette nouvelle maison ou ce nouvel appartement ? Que va-t-il se passer avec mes vieux amis ? Si l’on a des enfants, on a souvent le souci supplémentaire de savoir s’ils seront à l’aise avec leur nouvelle école et leurs nouveaux amis. Stress supplémentaire avec la mensualité de remboursement du prêt immobilier.

Il y a aussi le problème d’un déménagement forcé, en effet, si l’on est obligé de déménager pour des raisons professionnelles ou familiales, c'est-à-dire sans réelle envie de quitter nos habitudes et mode de vie, alors le stress est décuplé.

Une grave dispute avec un ami intimeUne dispute ou un grave désaccord qui mettent fin à une relation

d’amitié peuvent être extrêmement stressants. Le processus de la querelle et de l’argumentation est suffisamment douloureux en lui-même, mais les sentiments résiduels de colère, d’énervement et de perte peuvent être terriblement stressants. On a un vide dans notre vie –

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quelqu’un qui était un compagnon, un confident, à qui l’on soumet ses projets, n’est plus là désormais. Tout cela peut être pénible.

La naissance d’un enfantCela peut être une cause de stress même si avant tout c’est une grâce

du ciel. Mais, cette grâce s’accompagne d’autres préoccupations.

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L’accouchement peut être douloureux. La santé de la mère et celle du nouveau bébé peuvent être sources d’inquiétude. Avec un nouvel enfant surviennent de nouvelles responsabilités financières, et souvent, la naissance veut dire un salaire en moins.

Des questions sur l’aptitude en tant que parent, et sur la capacité à s’occuper du bébé peuvent se poser. Et si le nouvel arrivant a des frères et sœurs, on peut se demander leurs réactions. Pour finir, il faut ajouter la question du sommeil qui risque de manquer aux parents…

La retraiteLa retraite est probablement la cause de stress la plus sournoise. On

pense à la retraite comme une longue période de repos et de relaxation, une chance de faire toutes ces choses que l’on veut faire mais qu’on ne peut pas faire. Le passage d’un style de vie très prenant et bien défini, à un autre comportant des options infinies, peut être stressant. On peut découvrir qu’après une période « lune de miel », on commence à s’ennuyer. On peut regretter ses amis et ses collègues. Nous nous rendons compte que de passer tant de temps avec son conjoint est un peu plus difficile que nous puissions l’imaginer. Dépouillé d’un titre professionnel et de la définition reconnue de nos responsabilités, nous pouvons nous sentir moins sûr de nous et avoir des problèmes d’identification.

1-5 Les effets du stress

Les statistiques recueillies lors de sondages aux Etats-Unis donnent :- Environ 50% des personnes interrogées ont dit que le stress avait

une incidence sur leur santé.- 21% ont dit que le stress nuisait à leurs relations avec leurs amis.- 19% ont dit que le stress était néfaste à leur mariage.- 15% ont dit que le stress avait une incidence sur leur efficacité

professionnelle- On estime que le coût du stress pour l’économie américaine se situe

chaque année entre 180 et 280 milliards d’euros par son incidence sur l’absentéisme, les pertes de productivité, les accidents et l’assurance maladie.

Les signes et les symptômes du stress vont des plus bénins aux plus spectaculaires depuis une légère fatigue en fin de journée jusqu’à la crise cardiaque. Les problèmes les plus graves liés au stress font suite à des périodes de stress intense et prolongé.

Les signes physiques de stress :- Lassitude, fatigue, léthargie.- Palpitations cardiaques, pouls accéléré, respiration haletante.- Tensions et douleurs musculaires.- Tremblements, frissons, tics et spasmes.- Brûlures d’estomac, indigestions, diarrhées, constipation, nervosité.- Bouche et gorge desséchées.

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- Transpiration excessive, mains moites, mains et/ou pieds glacés.- Eruptions cutanées, urticaire, démangeaisons.- Rongement des ongles,gestes désordonnés, tortillement ou

arrachement des cheveux.

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- Urination fréquente.- Diminution de la libido.- Boulimie, manque d’appétit.- Sommeil difficile.- Utilisation croissante d’alcool et/ou de drogues et de médicaments.

Les signes psychologiques de stress :- Irritabilité, impatience, colère, hostilité.- Inquiétude, angoisse, panique.- Sautes d’humeur, tristesse, énervement.- Obsessions ou pensées lancinantes.- Amnésies, difficultés de concentration, indécision.- Absence fréquente du lieu de travail, baisse de productivité.- Impression d’être accablé.- Perte du sens de l’humour.

Le stress prolongé et/ou intense peut avoir des effets plus sérieux.

Les chercheurs estiment que 75 à 90% de toutes les consultations de médecines générales portent sur des douleurs ou des problèmes liés d’une certaine façon au stress. Chaque semaine, 112 millions d’américains prennent un remède pour combattre des symptômes liés au stress. Le stress peut provoquer une grande variété de réactions physiologiques, il peut affecter à peu près n’importe quelle fonction ou partie du corps. Le stress peut également jouer un rôle dans l’aggravation des symptômes d’une grande variété de troubles et de maladies. Les sections qui suivent illustrent différentes façons dont le stress peut nuire à la santé et au bien-être.

Les muscles sont l’une des principales cibles de stress. Lorsque l’on est stressé, les muscles se contractent et se durcissent. Cette tension des muscles peut affecter les nerfs, les vaisseaux sanguins, les organes, la peau et les os. Des muscles contractés de façon chronique peuvent entraîner une grande variété de symptômes et de troubles, y compris des spasmes musculaires, des crampes, des douleurs faciales ou dans la mâchoire, des grincements de dents, des frissons et des grelottements. De nombreuses formes de maux de tête, de douleurs dans la cage thoracique et de douleurs dorsales font partie des troubles les plus courants résultant d’une tension musculaire provoquée par le stress.

Le stress peut jouer un rôle dans les maladies cardio-vasculaires telles que les maladies coronariennes, la mort soudaine par arrêt du cœur et les crises cardiaques. Ce n’est pas surprenant, car le stress peut augmenter la tension artérielle, contracter les vaisseaux sanguins, augmenter le niveau de cholestérol, déclencher les arythmies et accroître la vitesse à laquelle se forment les caillots sanguins. Le stress est désormais considéré comme l’un des principaux facteurs de risque de maladie du cœur, en tête de liste à côté du tabagisme, de l’excès de poids et du manque d’exercice.

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Le système gastro-instestinal peut être une cible toute trouvée pour le stress. Il peut affecter la sécrétion d’acide dans l’estomac ou ralentir le processus péristaltique (la contraction rythmique des muscles de l’intestin). Le stress peut contribuer à des renvois gastriques et peut aussi aggraver les syndromes d’inflammation intestinale et les colites.

Au cours des dernières décennies, on a trouvé des indices de plus en plus nombreux d’un effet de stress sur le système immunitaire. En fait des chercheurs ont même forgé des termes pour désigner ce nouveau domaine d’étude. Ils appellent cela psycho-neuro-immunologie. Les scientifiques qui ont choisi ce domaine de recherche étudient les relations entre,d’une part, les sautes d’humeur, les états émotionnels, les niveaux hormonaux, les changements du système nerveux, et, d’autre part, le système immunitaire. Le stress chronique peut compromettre le fonctionnement du système immunitaire, le rendant moins efficace dans la lutte contre les bactéries et les virus. Les recherches ont montré que le stress pourrait avoir un effet aggravant sur de nombreux désordres mettant en jeu le système immunitaire, comme le sida, l’herpes, les allergies et d’autres troubles du système auto-immunitaire. Des études récentes semblent confirmer ces hypothèses.

1-6 Stress   : Un potentiel d’énergie et loi de Yerkes – Dodson (1908)   :

Loin d’être une maladie, le Stress est un phénomène qui nous aide à faire face aux situations difficiles. Il ne faut donc pas le diaboliser.Le stress devient néfaste lorsqu’il dépasse une certaine mesure. Il faut apprendre à gérer les situations de stress de façon à permettre à la pression de retomber.Il permet à l’individu de s’adapter aux changements de son environnement.

1-6-1 Un mécanisme salutaire   :

Loin d’être une maladie, le stress est un mécanisme de survie extrêmement précieux. Dés le 19ème siècle, DARWIN avait identifié que la peur était un moyen de favoriser la survie en mobilisant l’organisme pour faire face au danger. Mais, c’est au cours des années 1930 que le phénomène de Stress proprement dit a été révélé. Hans SELYE a constaté que les rats de son laboratoire développaient des symptômes communs à toutes les expériences qu’ils subissaient, aussi différentes soient elles. Il a ainsi mis en évidence l’existence du « syndrome général d’adaptation » ultérieurement appelé « Stress » : lorsque notre organisme est soumis à une agression, il développe un certain nombre de réactions qui ont pour but de le préparer à faire face. Ces réactions ne sont pas spécifiques à l’agression. Elles se déroulent initialement en deux temps :

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L’évaluation de la situation

Face à une situation inconnue ou imprévue, nous procédons de façon instantanée à une double évaluation :

-Cette situation représente-t-elle une menace ?-Ai-je les moyens d’y faire face ?

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Cette évaluation est instinctive et non rationnelle. Elle dépend de notre personnalité et de nos expériences passées. La perception d’une menace ou le sentiment d’être incapable de faire face à la situation déterminent alors le déclenchement de la réaction de stress. Par exemple, face à un afflux de travail, un individu ressent le risque de ne pas terminer à temps. Or il sait que des retards dans son travail lui ont déjà valu des problèmes avec son supérieur. Il s’agit donc d’une menace. Le stress se met en marche pour l’encourager à trouver une solution. Est-il capable d’abattre cette quantité de travail dans le temps imparti ? S’il a le sentiment que non, le stress augmente encore. Lors de la phase d’alerte, on observe des réactions émotionnelles telles que l’inquiétude ou la colère. L’organisme libère des hormones destinées à augmenter notre vigilance, notamment l’adrénaline. Cette hormone augmente le rythme cardiaque. Cela permet d’oxygéner le cerveau et les muscles. Des aptitudes telle que la capacité d’attention et de concentration sont renforcées : les pupilles se dilatent, la mémoire et la vitesse de réflexion augmentent. Ces réactions favorisent la mise en place de réponses adaptées à la situation.

La mobilisation des ressources

Dans un deuxième temps, l’organisme se mobilise pour agir : soit éliminer le phénomène à l’origine du stress, soit s’adapter pour le supporter. Pour cela, il libère d’autres hormones. En particulier le cortisol qui accroît la dépense énergétique en puisant dans les réserves de protides et de lipides pour les transformer en sucres, et prépare l’organisme à « tenir le coup ». Mais, aussi l’endorphine, qui procure un certain détachement par rapport à la situation et permet de se dégager des émotions ressenties initialement. L’inquiétude ou la colère font place à l’excitation, à la joie de chercher des solutions au problème et à la confiance dans le fait que l’on peut en trouver. C’est la phase où notre créativité et notre énergie sont à leur maximum.

Jusqu’à ce stade, le stress est un agent stimulant pour l’organisme. C’est lui qui nous donne l’énergie et les ressources nécessaires pour nous adapter au changement et « survivre » face au danger. C’est cet état, par exemple, que recherchent les sportifs de haut niveau : le stress des compétitions dope leurs performances.

1-6-2 Une dose à ne pas dépasser   :

Ce sont les Docteurs M.YERKES et John B. DODSON, du laboratoire de physiologie de Harvard, qui, les premiers, en 1908, ont décrit les effets bénéfiques et pernicieux des tensions. Ces chercheurs ont prouvé que l’efficacité et le rendement augmentent parallèlement aux tensions.

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Cependant cette relation ne persiste que jusqu’à un certain point. Si les tensions continuent à augmenter, le rendement et l’efficacité diminuent.

Si le stress est bénéfique, il ne l’est que dans une certaine mesure. On représente ainsi ses effets sur la performance selon une courbe en « U » inversé (figure ci-dessous) : d’abord positif puis négatif au-delà d’un certain seuil, très variable selon les individus et les circonstances.

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Trois raisons expliquent qu’un excès de stress nuise à la performance :

Un risque d’épuisement :Si l’organisme ne parvient pas à s’adapter à la situation ou à éliminer l’agression, il finit par s’épuiser à force de tirer sur ses ressources (figure ci-dessous).

On peut alors assister à deux conséquences :

-l’anxiété observée lors de la phase d’alerte dégénère en trouble anxieux pathologique : oppression, douleurs musculo-squelettiques, difficultés d’endormissement, irritabilité, comportements d’évitement, attaques de paniques, voire maladies cardio-vasculaires.

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-le détachement ressenti lors de la phase de résistance évolue en dépression : effondrement de l’humeur, fatigue chronique, perte des défenses immunitaires, pertes de mémoires, etc.

Un cercle vicieux

Le stress peut conduire à se laisser aspirer par une spirale négative. En effet, lorsque nous sommes déjà sous pression, nous avons tendance à évaluer toute situation nouvelle comme menaçante : nous surestimons le danger et sous-estimons nos capacités à y faire face. En ce sens, le stress engendre le stress.

Un phénomène cumulatif

Enfin, même si elles sont générées par des causes déconnectées, les réactions émotionnelles et physiques du stress se cumulent. C’est ce qui explique que l’on voit telle personne se mettre à hurler parce que la photocopieuse est en panne, ou telle autre au bord des larmes pour une réflexion anodine. L’accumulation de situations stressantes, même si chacune d’elle est parfaitement gérable indépendamment des autres, peut ainsi conduire à un état d’épuisement tel que chaque situation nouvelle paraît insurmontable.

Ainsi, ce n’est pas le mécanisme du stress lui-même qui est nuisible mais ses conséquences lorsqu’il dépasse un certain stade. Or, nous allons voir qu’il existe plusieurs leviers pour gérer cette montée de stress en puissance.

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2-1 Les méthodes de bases

Il existe différentes techniques de santé et de gestion du stress préconisées en association aux pratiques de relaxation telles que la sophrologie, le yoga, le tai chi, le chi cong ou encore la méditation. En voici 11 apparaissant comme les plus efficaces.

1. Tenir un journal de bord

D’un côté du journal, il faut exprimer toutes les peines, chagrins, difficultés, souffrances. Il ne faut pas se lancer dans un exercice de style mais écrire de manière pulsionnelle, quitte à répéter 25 fois le même mot ou la même phrase. Il faut expulser toutes les émotions négatives. En fonction de ce qui paraît préférable on peut garder ou détruire ce que l’on a écrit.De l’autre côté, il faut raconter ses espoirs, projets même s’ils sont minimes. Il faut développer les besoins, envies et désirs. Il faut déterminer un objectif qui nous tient à cœur et qui semble réalisable ; créer des stratégies efficaces pour parvenir à le réaliser ; choisir celle qui nous convient le mieux et corréler par la suite les succès avec les exercices réalisés.

2. Envisager chaque situation problématique comme un défi

Maintenir le cap sur l’espoir. On peut modifier notre façon de voir les choses et agir sur les difficultés auxquelles on est confronté. Nous devons développer une attitude et des croyances qui nous font du bien et renforcent notre énergie vitale.

3. Ecouter ses besoins, ses envies et ses désirs à conditions qu’ils soient bons, justes et utiles pour soi

Dans la mesure du possible, nous devons nous donner les moyens de les satisfaire et de nous faire plaisir. Il faut trouver chaque jour quelque chose se satisfaisant à réaliser. Il faut se faire des cadeaux et profiter au maximum de la vie de la manière qui nous apparaît comme la plus agréable. Nous devons nous mettre à l’écoute de nous même et être en accord avec nos convictions dans nos actes. Il faut prendre notre vie en main.

4. Profiter de son temps

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Le but est de consacrer le plus de temps possible à soi même ; il faut l’investir dans ce qui nous apporte énergie et plaisir. Il faut se faire du bien et pour cela aller à l’essentiel.

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5. Créer

Il faut se réaliser à travers des activités de création (quelles qu’elles soient dès lors qu’elles nous apportent satisfaction) découvrir de nouveaux canaux d’expression ou de communication : dessin, aquarelle, peinture, modelage, sculpture, couture, cuisine, informatique, poésie, écriture, musique, théâtre, photo, vidéo…

6. Se réaliser

Nous devons définir les objectifs que nous souhaitons atteindre, par rapport à nos difficultés, notre travail, nos loisirs et nos relations. Nous devons effectuer des choix prioritaires pour ce qui nous semble bon, juste et utile pour nous. Nous développerons nos propres stratégies pour nous réaliser et explorer nos potentialités

7. Développer des activités de groupe

Grâce à notre famille, nos amis, nos relations nous devons créer un réseau de support social. Nous devons nous efforcer de participer aux activités de groupe qui nous sont accessibles. La vie associative et ce que nous pouvons réaliser autour de nous valorisent nos compétences, en aidant les autres nous pouvons donner un sens nouveau à la vie. Nous devons affirmer notre envie de vivre et de profiter de la vie.

8. Faire de l’exercice

Il est bon de s’investir avec régularité selon nos goûts et nos possibilités dans des activités physiques qui nous procurent des satisfactions. Un exercice physique régulier augmente les défenses de l’immunité. Tout comme le fait de rire en effet, nous devons aussi exercer notre capacité à rire à et à faire rire.

9. Profiter d’une alimentation saine et équilibrée

En fonction de ce qui nous fait envie nous devons déterminer ce qui nous fait du bien. Eviter l’alcool, les excitants et les autres drogues par contre on peut abuser des produits frais et les fibres, le but étant de découvrir les vertus des aliments et des plantes et de puiser dans les ressources de la nutrition.

10. S’accorder un temps de récupération suffisant

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Lorsque nous ressentons une baisse d’énergie, il faut en profiter pour nous reposer et régénérer notre énergie en nous relaxant. Il est important de dormir chaque jour un nombre d’heure suffisant. Avant de rêver pensons que nous réalisons nos désirs les plus chers.

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11. S’investir dans les techniques de gestion du stress

En fonction de ce qui nous correspond, explorons et développons des techniques psycho corporelles et spirituelles comme : la prière, la méditation, la respiration, le yoga, le Taï-Chi, le Chi-Chong, la Sophrologie ou encore la relaxation.

2-2 Quelques conseils de bases pour l’entretien d’embauche

2-2-1 Agir sur les manifestations verbales et non verbales   :

Le stress est un compagnon fidèle de l’entretien. Il s’agit pour le candidat de gommer tout signe extérieur un peu trop prononcé (les mains qui se tordent, le regard qui s’agite, les tics qui ressortent…). Au cours d’un entretien, la réponse à la tension des cellules provoquée par le stress doit intervenir très vite, voilà pourquoi toutes les techniques de relaxation méritent d’être considérées. Non pas que nous ferons aussitôt disparaître le stress, mais nous pourrons le dominer. Cependant un certain nombre de manifestations peuvent être facilement dissimulées. En effet, lors d’un entretien de recrutement le stress se manifeste de manière verbale et non verbale spécifiques.

a- Manifestations verbales :

Les candidats à un entretien ont tendance à utiliser un nombre important de locutions du type : euh, ben… celles-ci permettent au candidat de pouvoir avoir un temps de repos avant de prendre la parole et de le rassurer la plupart du temps elles sont instinctives et le candidat ne se rend même pas compte les avoir prononcé, mais le recruteur lui, n’est pas stressé et la « prolifération » de ces locutions peut lui apparaître comme désagréable et comme un signe de manque de confiance en soi. Pour les éviter il est bon de prévoir une réponse pour les questions courantes afin de limiter l’emploi de ces locutions aux questions réellement déstabilisantes.

Le bégayement est aussi une manifestation fréquente du stress afin de le limiter, le candidat devra se concentrer sur la respiration abdominale qui lui permettra de disperser son attention et par là de le détendre afin de mieux s’exprimer.

La perte de mots est fréquente lors de l’entretien et à tendance à nous mettre plus mal à l’aise que nous ne l’étions déjà. Aussi, il faut avoir en tête que le recruteur sait que nous sommes stressés : nous sommes dans un lieu inconnu donc on ne maîtrise pas l’espace, l’entretien est une chose importante pour nous… aussi il comprend ces « ratés » de langage et parfois trouve les mots à notre place cependant, pour éviter ces

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déconvenues, il faut garder en tête des formulations simples préparées préalablement.

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b- Manifestations non verbales :

Elles peuvent être d’ordre physiologique et donc très difficiles à faire disparaître: transpiration excessive, mains moites, transit déréglé, bouche sèche…cependant on peut les anticiper notamment en se munissant d’une petite bouteille d’eau afin de se rafraîchir avant l’entretien ou de se passer les mains sous l’eau fraîche aux toilettes.

De par leur simple prise de conscience, certaines manifestations sont plus contrôlables comme les tics physiques : main dans les cheveux, morsures des lèvres… Il est aussi bon d’éviter de rester statique et d’utiliser un stylo et un papier afin d’avoir une contenance et de mieux gérer ses mains. En effet, vouloir trop gérer son stress entraîne une crispation de tout le corps très visible pour le recruteur et notamment au niveau du visage où un stress important nous empêche de sourire. La simple prise de conscience de ces manifestations permet de mieux les gérer. Utiliser l’espace et la gestuelle pour évacuer son stress est indispensable il ne faut pas hésiter à utiliser son corps pour animer son discours. Malheureusement la gestion du stress est un travail sur long terme il est difficile de trouver des techniques de relaxation faisant effet en un seul jour aussi nous sommes au regret de dire qu’il n’y a pas de recette miracle ! La seule chose est que plus un entretien est préparé moins il provoque de stress.

2-2-2 Agir sur notre raisonnement   :

Plus que les faits, c’est souvent l’interprétation que nous en faisons qui est génératrice de stress. Nous pouvons réduire notre niveau de stress en tentant de modifier notre raisonnement. Ceci passe par deux étapes :

- Prendre conscience de ses pensées automatiques

Les faits que nous vivons génèrent des pensées automatiques qui les « colorent ». Par exemple, quelqu’un nous fait une remarque désagréable. Nous pouvons alors penser : « il ne m’aime pas », « il n’a pas à me parler sur ce ton », « il a raison, je ne fais que des erreurs », etc. Plus que les faits eux-mêmes, ce sont ces pensées incontrôlées qui sont à l’origine de notre état de stress. Il est donc important de prendre conscience de ce discours intérieur, afin d’identifier la véritable cause de notre stress.

- Remettre en question systématiquement ses pensées

Un questionnement systématique permet d’aboutir à un raisonnement moins stressant. Y a-t-il des preuves incontestables de ce qui m’inquiète ou s’agit-il d’une hypothèse ? Suis-je en train de commettre une des erreurs de logique caractéristiques des personnes stressées (cf tableau ci après) ? Les faits pourraient-ils être expliqués d’une autre manière ? A

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quel point est-ce important ? De telles questions permettent de relativiser ces pensées négatives, et ainsi de minimiser notre stress.

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On peut alors s’efforcer de formuler des hypothèses plus propices à une gestion sereine de la difficulté. Même si l’on n’y croit pas complètement, le simple fait d’envisager la situation sous un autre angle a un effet bénéfique sur le niveau de stress ressenti. Par exemple, un individu confronté lors d’une réunion à quelqu’un qui le contredit systématiquement aura tendance à penser : « il cherche à m’énerver ». Mais un questionnement systématique lui montrera que si cette interprétation est possible que son contradicteur attache une grande importance à faire valoir son point de vue, il y a de grandes chances pour que son niveau de stress diminue.

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2-2-3 Sept conseils de base à la préparation de l’entretien d’embauche   :

Cette partie a pour but de donner 7 principes de base à la préparation de l’entretien. En effet, plus on a de moyens, moins on est confronté à l’inconnu et donc au stress.

1- Se connaître :

Connaître ses qualités, ses défauts pour ne pas « bloquer » lors des questions pièges. Ces questions son inévitables et le fait de ne pas savoir y répondre peut engendrer du stress.

2- Projet professionnel / personnel :

Il faut avoir une idée précise de ce que nous voulons faire afin de se vendre et de vendre notre projet professionnel. Nous avons vu auparavant que tout événement inconnu est source de tensions. Il faut pouvoir faire passer aux recruteurs comment l’on désire se réaliser dans l’entreprise.

3- Profiter de l’effet d’apprentissage :

Afin de gérer de mieux en mieux le Stress lié à l’entretien d’embauche, il convient de « pratiquer » de plus en plus cet exercice et garder l’entretien qui nous intéresse le plus pour la fin de cet apprentissage. De la même manière que plus un sportif s’entraîne et entre en compétition, plus il est performant et moins en clin à stresser, un futur employé peut passer de nombreux entretiens pour apprendre à se canaliser. Ainsi, l’effet d’apprentissage agira et nous éviterons de nombreuses difficultés et nous serons moins complexés et plus décontractés. Plus une personne s’entraîne, plus elle est efficace.

4- Mise en concurrence des recruteurs :

Pour être à l’aise, il peut être utile dans certains cas de renverser les rôles lors de l’entretien. En effet, un recruté est en position de faiblesse. Or, si deux établissements veulent ce dernier, il est en position de force et doit le laisser entendre. Il peut mettre en concurrence les recruteurs et être ainsi en position de force.

5- Connaître l’entreprise en vue et son environnement :

Pour pouvoir être efficace et savoir exposer les qualités correspondantes aux attentes de l’entreprise, il est préférable de connaître la culture de celle-ci. Quelles sont les valeurs de l’entreprise ?

Quelles sont les techniques de recrutement ?

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Quels comportements adopteront les recruteurs ?

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Ainsi, les réponses à ces questions permettront de mieux se préparer. Connaître la culture de l’entreprise peut aider à comprendre les critères de recrutement de chacun des établissements.

De même, la connaissance de l’entreprise est indispensable. Il faut savoir l’effectif, le métier précis, l’organisation commerciale, les différents métiers… Cela permet de montrer aux recruteurs l’intérêt que nous portons à l’entreprise et aide à poser des questions si toutefois ces derniers nous en demandent.Plus que l’entreprise, il faut connaître le poste précis que nous voulons occuper : compétences, qualités requises, salaire, mission exacte…

6- Ne pas changer ses habitudes juste avant le jour « J » :

Afin de ne pas être perturbé le jour « J », il ne faut pas changer ses habitudes aussi bien alimentaires que vestimentaires…

En effet, il faut bien évidemment s’habiller correctement mais ne pas se vêtir de vêtements nouveaux où nous nous sentons mal à l’aise (ex. : S’habiller avec une paire de chaussures neuves dans lesquelles nous serons à l’étroit…). De même, si on a l’habitude de fumer, il ne faut pas intensifier le recours au tabac ou à l’inverse arrêter complètement sa consommation deux jours avant l’entretien. Idem si l’on consomme un verre de vin à chaque repas. Tout arrêt précipité d’habitudes de comportement juste avant le jour « J » entraînera frustrations et inconnus et cela affectera le comportement et agira sur le niveau de Stress. Par ailleurs, il ne convient pas non plus d’exagérer nos habitudes en pensant que l’on sera plus détendu (ex. : Intensification de la pratique sportive entraînera de la fatigue le jour J).

7- Ne pas essayer de trop maîtriser son stress :

Plus un individu tentera de dissimuler son stress, plus il le montrera et cela jouera en sa défaveur. Il convient alors de trouver des moyens d’évacuer celui-ci. Ne pas rester immobile et rester figé car cela donnera une image trop austère aux recruteurs. Il faut par exemple évacuer le stress par la gestuelle (des mouvements larges non exagérés peuvent permettre de se libérer, libérer de la tension et prendre confiance en soi…).

Une phase importante à gérer pour diminuer son stress est la relaxation durant la période qui précède l’entretien. Il y a mille et une façons de se détendre et chacun d’entre nous connaît celle qui lui convient le mieux. Le tableau ci-dessous a pour objectif de vous aider à réfléchir à vos propres « rituels » de préparation. À vous, bien sûr, d’en trouver d’autres qui vous correspondent mieux.

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Que faites-vous pour vous préparer à un entretien d’embauche ?

Dans les jours qui précédent

La veille Le matin même

Juste avant l’entretien

Je me change les idées pour prendre un peu de recul

Je prépare mes affaires pour éviter toute mauvaisesurprise

Je me lève plus tôt de façon à ne pas me précipiter

Je fais une toute dernière inspection devant la glace des toilettes

Rien de spécial, mais j’en parle le moins possible

Je me couche plus tôt que d’habitude

J’écoute de la musique que j’aime

Je chantonne pour me donner du courage

Je cherche la compagnie d’amis

Je vérifie au moins cinq fois mon réveil

Je chante sous ma douche

J’en parle à tout le monde

Je fais un écart à mon régime

Je mets mes vêtements longtemps à l’avance

Je respire très profondément

Je continuema recherche d’emploisans rien y changer

Je relis mon C.V. Je simule mon futur entretien face au miroir de ma salle de bains

Je me rafraîchis les mains sous l’eau froideDans les jours

Je me documente sur l’entreprise avec laquelle j’ai rendez-vous

Je vais à la piscine car l’eau me détend

Je lis un magazine distrayant

Je vais voir un bon film

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Voici deux systèmes de mesure du niveau de stress. Ces mesures sont utiles pour aider à mieux comprendre le stress. En outre, en réutilisant plus tard les échelles en question, l’évolution du score permet de montrer la maîtrise des différentes techniques et stratégies de gestion du stress…

3-1 L’échelle des symptômes du stress   :

Cette approche procure une mesure du niveau de stress en examinant le nombre et la gravité des symptômes et des comportements liés au stress.Pour utiliser cette mesure, il convient d’estimer simplement la fréquence à laquelle se présente chacun des phénomènes listés ci-après. Il faut prendre comme période les deux semaines écoulées et se servir de l’échelle suivante :

0 = Jamais 1 = De temps à autre 2 = Souvent 3 = Très souvent

Lassitude ou fatigue _______Palpitations _______Pouls accéléré _______Transpiration plus intense _______Respiration plus intense _______Douleurs dans le cou ou les épaules _______Douleurs dans le bas du dos _______Grincement des dents ou serrement des mâchoires _______Urticaire ou éruption de boutons _______Maux de tête _______Froid aux mains ou aux pieds _______Sensation d’oppression dans la poitrine _______Nausée _______Diarrhée ou constipation _______Mal au ventre _______Rongement des ongles _______Tressaillements ou tics _______Difficulté à avaler ou gorge sèche _______Rhumes ou grippe _______Manque d’énergie _______Excès alimentaires _______Sentiment d’impuissance ou de désespoir _______

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Abus de boisson _______Tabagisme _______Dépenses excessives _______Utilisation excessive de drogues ou de médicaments _______Mécontentement _______Sensation de nervosité ou d’angoisse _______Plus grande irritabilité _______Pensées angoissées _______Impatience _______Sensation de dépression _______Perte d’intérêt sexuel _______Sentiments de colère _______Sommeil difficile _______Amnésie _______Pensées obsédantes ou envahissantes _______Sensation d’agitation _______Difficulté à se concentrer _______Crises de larmes _______Absences fréquentes du lieu de travail _______

Score total des symptômes du stress _______

Signification du score des symptômes du stress

Votre score se compare aux scores d’autres personnes qui ont rempli le document. Plus votre score est élevé, plus vous signalez de symptômes de stress. Une plus grande fréquence et / ou une plus grande intensité de symptômes et de comportements liés au stress correspond en général à des niveaux de stress plus élevés.

Score Niveau de stress comparatif0 – 19 Inférieur à la moyenne20 – 39 Moyen40 – 49 Modérément supérieur à la moyenne

50 et au dessus Fortement supérieur à la moyenne

3-2 Comment savoir d’où vient le stress   ?

L’échelle présentée ci-après aide non seulement à déterminer votre niveau de stress actuel, mais aussi à identifier ce qui le provoque. Parmi les articles de l’échelle figurent les changements importants de l’existence, les questions graves, et les inquiétudes ou les soucis qui peuvent vous préoccuper. La notation suivante vous facilitera la tâche :

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N = Pas de stress (Néant) S = Un peu de stress (un Semblant de stress) M = Un stress modéré G = Gros stress

Conflits ou préoccupations affectant votre vie conjugale ou vos relations _______Soucis ou inquiétudes au sujet de vos enfants _______Soucis ou inquiétudes à propos de vos parents _______Pressions exercées par d’autres membres de votrefamille ou belle-famille _______Décès d’un proche _______Problèmes ou soucis de santé _______Soucis financiers _______Soucis à propos de votre travail ou de votre carrière_______Trajet travail-domicile long ou difficile _______Changement de domicile récent ou prévu _______Soucis provoqués par votre domicile ou votre voisinage actuel _______Responsabilités familiales _______Améliorations ou réparations de l’habitation _______Equilibrage des exigences du travail et de la famille _______Relations avec des amis _______Temps personnel limité _______Soucis relatifs à la vie sociale _______Soucis relatifs à votre apparence _______Questions relatives à vos caractéristiques ou à voshabitudes personnelles _______Ennui _______Sentiment de solitude _______Impression de vieillissement _______

Cette échelle n’a pas été conçue pour vous procurer une mesure quantitative de votre niveau global de stress. Il s’agit plutôt d’un outil pour déterminer de manière plus précise les causes de stress spécifiques dans votre vie et l’incidence actuelle de chacune d’elles sur votre existence. C’est un indice de ce que vous avez « sur votre assiette »

3-3 Quel est votre niveau de stress   ?

Répondez aux questions suivantes par oui ou par non.

Vous arrive-t-il souvent :

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- de négliger votre alimentation ?- d’essayer de tout faire vous-même ?- de perdre le contrôle facilement ?- de vous fixer des buts irréalistes ?- de ne pas voir l’humour dans les situations qui amusent les autres ?- d’être impoli€ ?- de faire des montagnes avec des riens ?- d’attendre que les autres agissent à votre place ?- d’avoir de la difficulté à prendre des décisions ?- de déplorer votre manque d’organisation ?- d’éviter les gens qui ne partagent pas vos idées ?- de tout garder au-dedans de vous ?- de négliger l’exercice physique ?- d’entretenir peu de relations capables de vous supporter ?- d’utiliser des somnifères ou des tranquillisants sans ordonnance ?- de ne pas vous reposer suffisamment ?- de vous fâcher lorsqu’on vous fait attendre ?- de ne pas vous occuper de vos symptômes de stress ? - de remettre les choses à plus tard ?- de penser qu’il y a qu’une seule façon de faire les choses ?- de ne pas prendre de temps pour vous relaxer dans une journée ?- de potiner ?- de courir toute la journée ?- de passer beaucoup de temps à vous plaindre du passé ?- d’être incapable de vous isoler du bruit et de la foule ?

Donnez-vous 1 point pour chaque « oui » et 0 pour « non ».

Résultats   :

1 à 6 : Il y a peu de tracasseries dans votre vie. Assurez vous, cependant, qu’en essayant à tout prix d’éviter les problèmes, vous ne ratez pas l’occasion de relever de nouveaux défis.

7 à 13 : Vous exercez sur votre vie un contrôle raisonnable. Occupez-vous de vos choix et habitudes qui pourraient vous causer un stress inutile.

14 à 20 : Vous vous approchez de la zone dangereuse. Vous pourriez présenter des symptômes reliés au stress et vos relations pourraient être tendues. Réfléchissez bien aux choix que vous avez faits et réservez vous chaque jour des pauses pour vous relaxer.

+ de 20 : Urgence ! arrêtez vous dès maintenant, réexaminer votre mode de vie, changer vos habitudes et faites attention à votre alimentation, faites de l’exercice et pratiquez la relaxation.

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La gestion du stress n’est pas chose facile elle demande un investissement important car apprendre à gérer son stress ne se fait en un jour et nécessite un travail à long terme de recherche sur soi même.

Cependant, ces bénéfices de cette gestion sont très importants en effet, un stress à un niveau satisfaisant peut améliorer nos performances et limiter son stress permet de préserver son organisme de maux graves.

Il est difficile de gérer son stress uniquement en vue d’un entretien de recrutement. Aussi dans la pratique, nous recommandons à tous de vraiment se poser la question du stress et d’appliquer les conseils donnés dans ce rapport non seulement dans l’optique des entretiens de stage et d’embauche mais aussi au cours de votre vie active qui sera de toute évidence stressante.

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Examens   : en forme le jour J , Jean-Marc BAYLE, Eyrolles 2004

Le Coaching , François CABY, Editions de VECCHI S.A. 2002

Gérer son stress pour les Nuls , Allen ELKING, Sybex 2000

Gérer son stress, Samia FARAOUI,Groupe Express Editions 2004

Entretien d’embauche et tests de recrutement , Sabine DUHAMEL, Valérie LACHENAUD, Frédéri de MENICAULT, Laetitia PERSON, Olivier RAVARD

Le stress permanent, Pierre LÔO, Henri LÔO, André GALINOWSKI, MASSON 2002

Articles :

- Gérer son stress, MANAGERIS n°121- Le stress, nuisible ou nécessaire   ? , Herbert BENSON et

Robert L. ALLEN

Articles Internet :

- Stop au stress , www.doctissimo.fr/html/psychologie/stress_angoisse/sommaire_stress.htm

- Le stress   : causes et solutions , Jean Garneau, www.redpsy.com/infopsy/stress.html

- Gestion du Stress par la relaxation , Le Stress, Brifitte Martinez-Tartois, www.perso.wanadoo.fr/jacques.minier/gestion_stress.htm

- Le Stress , J.Boutillierwww.psychodoc.free.fr/stress.htm

- Gestion du Stress , Régis Lamotte, www.psycho-ressources.com/bibli/gestion-du-stress.html

Autres :http://www.abc-tabs.com/cache/tb_fr_6719.htmhttp://www.urd.org/rech/securite/stress.htmlhttp://www.redpsy.com/infopsy/stress.htmlhttp://agirpoursasante.free.fr/pages/tech1.htmlhttp://www.psycho-ressources.com/bibli/gestion-du-stress.html

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http://www.doctissimo.fr/hml/psychologie/stress_angoisse/sommaire_stress.htm

http://www.fmcoeur.ca/Page.asp?PageID=94&ArticleID=478&Src=livinga

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Sommaire...............................................................................................1

Introduction............................................................................................2

Partie 1 : Le stress..............................................................................3

1-1 Selye, le père du stress..............................................................3

1-2 Quelques définitions du stress..................................................3Défintion d’Ayla Seugon....................................................................3Définition d’Hans Selye......................................................................4

1-3 Les différentes sources de stress.............................................5Les chocs...........................................................................................5Les passages.....................................................................................5Hyper-stimulation ou hypo-stimulation..............................................5Facteurs événementiels.....................................................................5Le sujet et son environnement..........................................................5

1-4 Les 10 principales causes de stress.........................................6La perte d'un être aimé.....................................................................6Une grave maladie ou une blessure .................................................6Un divorce ou une séparation............................................................6De graves difficultés financières........................................................6La perte d’emploi...............................................................................7Le mariage.........................................................................................7Le déménagement.............................................................................7Une grave dispute avec un ami intime..............................................7La naissance d’un enfant...................................................................7La retraite..........................................................................................8

1-5 Les effets du stress.....................................................................8

1-6 Stress : Un potentiel d’énergie et loi de Yerkes – Dodson (1908)..................................................................................................10

1-6-1 Un mécanisme salutaire :.......................................................10 L’évaluation de la situation....................................................10 La mobilisation des ressources..............................................11

1-6-2 Une dose à ne pas dépasser :................................................11 Un cercle vicieux....................................................................13 Un phénomène cumulatif.......................................................13

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Partie 2 : Comment gérer le stress ?.............................................14

2-1 Les méthodes de bases.............................................................1412. Tenir un journal de bord...........................................................1413. Envisager chaque situation problématique comme un défi......1414. Ecouter ses besoins, ses envies et ses désirs à conditions qu'ils soient bons, justes et utiles pour soi......................................1415. Profiter de son temps...............................................................1416. Créer.........................................................................................1517. Se réaliser.................................................................................1518. Développer des activités de groupe.........................................1519. Faire de l'exercice....................................................................1520. Profiter d'une alimentation saine et équilibrée.........................1521. S'accorder un temps de récupération suffisant........................1522. S'investir dans les techniques de gestion du stress.................16

2-2.....Quelques conseils de bases pour l’entretien d’embauche........................................................................................................162-2-1 Agir sur les manifestations verbales et non verbales.............16

a- Manifestations verbales........................................................16b- Manifestations non verbales.................................................17

2-2-2 Agir sur notre raisonnement...................................................17- Prendre conscience de ses pensées automatiques.............17- Remettre en question systématiquement ses pensées.......17

2-2-3 Sept conseils de base à la préparation de l’entretien d’embauche19

1- Se connaître.........................................................................192- Projet professionnel / personnel..........................................193- Profiter de l’effet d’apprentissage.......................................194- Mise en concurrence des recruteurs....................................195- Connaître l’entreprise en vue et son environnement..........196- Ne pas changer ses habitudes juste avant le jour « J ».......207- Ne pas essayer de trop maîtriser son stress........................20

Partie 3 Tests....................................................................................22

3-1 L’échelle des symptômes du stress.........................................22

3-2 Comment savoir d’où vient le stress ?....................................23

3-3 Quel est votre niveau de stress ?............................................24

Conclusion............................................................................................26

Bibliographie........................................................................................27

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