Het nieuwe GreenwheelsAndrew Berkhout

08—12—16EMERCE --

20 jaar Greenwheels

08—12—16EMERCE --

“Vrijheid, blijheidop wielen”

08—12—16EMERCE --

“I seriously consider to resign after years simply because your site is so bad that I have to cry. Come on. This site dates back to 1990?”

08—12—16EMERCE --

Een auto voor iedereen

08—12—16EMERCE --

• Rebranding• Kantoor • Wagenpark • Proposities • App • Campagne

08—12—16EMERCE --

Optimale customer experience1. Proposities2. User experience3. Communicatie

1. Proposities

08—12—16EMERCE --

Een auto voor iedereen?

08—12—16EMERCE --

08—12—16EMERCE --

B2C• Nieuw €0 abonnement• Prijsstructuur versimpeld• Leeftijd grens verlaagd naar 18

08—12—16EMERCE --

B2B• Nieuwe zakelijke proposities gelanceerd• Integratie met mobiliteits kaarten• Greenweels at home

PakkettenNieuwe dag, weekend en weekpakketten maken langereritten aantrekkelijk

EMERCE -

08—12—16-

08—12—16EMERCE --

Nieuw wagenpark

08—12—16EMERCE --

+12% uren

+6% ritjes

+5% km’s

35% via app

Bezettingsgraad

2015 YTD vs. 2016 YTD

+10%+12% uren

+6% ritjes

+5% km’s

35% via app

Bezettingsgraad

2015 YTD vs. 2016 YTD

+10%

08—12—16EMERCE --

2. User Experience

08—12—16-

EMERCE -

08—12—16EMERCE --

Ambitie:

Best in classmobile first experience

08—12—16EMERCE --

Aanmelden:van 3 dagen

naar 3 minuten

08—12—16EMERCE --

08—12—16EMERCE --

Meest relevanteauto op dat moment

08—12—16EMERCE --

Reserverenin 4 clicks

08—12—16EMERCE --

Micro interactiesmaken de app

aantrekkelijk

08—12—16EMERCE --

In 1 maand van 9% naar 35%van de boekingen in app

van 0% naar 15% van deinschrijvingen via de app

Aanmeldtijd verkort van 3 dagen naar 3 minuten

08—12—16EMERCE --

3. Communicatie

Build & Learn

08—12—16EMERCE --

TOUCH TELL SELL

08—12—16EMERCE --

08—12—16EMERCE --

Online film

08—12—16EMERCE --

08—12—16EMERCE --

15% via de app

3% punten groei in vaak abonnement

1.000 klanten in afgelopen maand (normaal 200)

Nieuwe klanten

(Since FY 2015)

+21%15% via de app

3% punten groei in vaak abonnement

1.000 klanten in afgelopen maand (normaal 200)

Nieuwe klanten

(Since FY 2015)

+21%

08—12—16EMERCE --

Learnings

EMERCE -

Duidelijke koersDuidelijke missie is cruciaal om juiste keuzes te maken, brandbook eerst, dan de rest

Users firstUsers first approach: concept prototyping, user testing, continue feedback (instabug) en korte optimalisatie loops.

Laat los Introduceren van een 0-euro abonnement heeft de gem. omzet per klant niet doen dalen.

Data drivenAankoopproces neemt gemiddeld 45 dagen in beslag: Retargeting essentieel om top of mind te blijven. Fieldmarketing bleek minder effektief.

Learnings

08—12—16-

08—12—16EMERCE --

Roadmap

08—12—16EMERCE --

Afgelopen jaar Binnenkort Later

• Rebranding

• Nieuw kantoor

• Nieuw wagenpark

• Nieuwe proposities

• Nieuwe app

• Nieuwe campagne

• Verdere UX verbetering

• in app schade melden

• Parkeren

• Tanken

• Betere klantenservice, social support, in app video chat

• Event driven, personoonlijke communicatie & activatie

• Whitelabel strategie

• MaaS consumenten

Bedankt

08—12—16EMERCE --

Speciaal voor Emerce €20 rijtegoedVouchercode: Emerce16