wendy de munk - employee experience emerce engage 2015
TRANSCRIPT
Emerce Engage – Wendy de Munk
Van Customer Experience naar Employee Experience
Wendy de Munk
Customer Experience
NICE TO MEET YOU
You’ve got to start with the customer experience and work back towards the tech – not the other way around- Steve Jobs
”
Mooi.
En…
Wat binnen leeft, ervaart men buiten!
‘Onzemensen zijnons kapitaal’
Customer Experience gaat verderdan kwaliteitsmanagement.
Employee Experience gaat verderdan Human Resource Management.
Leg de waarden en overtuigingen bloot.
Employee experience is nogal veranderd…
anno1850
anno1850
Zonder lijfstraffen doen ze hun best nietAls ze te veel vrije tijd hebben gaan ze zich misdragen
anno1910
anno1910
Motivatie gaat ten koste van efficiëntiePersoneelsverloop van 400%
anno1950
anno1950
Trouw aan de werkgever tot aan pensioenOm 17 uur is de werkdag ten eindeDe chef is een autoriteit
annonu
annonu
Grens tussen werk en privé vervaagtIs je baas ook je facebookvriend?Waar wordt de employee anno nu happy van?
Een happy employee…… is minder vaak ziek… levert betere resultaten… brengt positiviteit naar de klant… blijft langer bij je werken… is een fan en ambassadeur
Voor de klant is het voelbaar alsde medewerkers ongelukkig zijn
Als manager ben je te gast bent in het leven van je mensen.
Ga op zoek naarde manier waarop
je hun levengemakkelijker en aangenamer kunt
maken…
Dus 3 vragen voor morgen!#1 Op welke momenten kun jij het verschilmaken?#2 Wat houdt je tegen?#3 Welke collega ga jij morgen blij maken?
Hartelijk dank.www.clockwork.nl/EX
Amsterdam
Moermanskkade 109, 1013 BC Amsterdam
020 6077000, [email protected]
Nieuwegein
Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein
020 6077000, [email protected]
Groningen
Europaweg 31-33, 9723 AS Groningen
020 6077000, [email protected]
Mechelen (BE)
Blarenberglaan 3B, B-2800 Mechelen
+32 15295858, [email protected]