website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)

Conversie optimalisatie in 6 stappen

21 juni 2011

1


Voorstelrondje

• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler

• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association

• Actief in Nederland en Belgie

• Netprofiler, 15 consultants gespecialiseerd in:

– Web analytics

– Usability & Conversie optimalisatie

– Zoekmachine marketing

• Partner van:

2


Voorstelrondje

• Wat is uw naam?

• Waar werkt u?

• Wat is uw functie?

• Heeft u al ervaring met conversie optimalisatie?

• Wat hoopt u te leren vanmiddag?

3


1 Wat is website conversie?

4


1. Wat is website conversie?

Een conversie is een website bezoek dat leidt tot een

beoogd doel (van de website eigenaar).

5


• aankoop

• offerte aanvraag

• informatie aanvraag

• e-mailnieuwsbrief inschrijving

• download van een artikel

• doet een bepaald actie (berekening, spel, ..)

• blijft langer dan 10 minuten op de site

• komt op specifieke (detail)pagina

• ziet een bepaald aantal pagina’s

• etc.

1. Vormen van website conversie


1. Online doelstellingen

De online doelstellingen van een site hangen samen met

het type site. Er worden 5 typen sites onderscheiden:

• Online verkoop (omzet)

• Online lead generatie (leads)

• Content (pageviews of subscribers)

• Online support/ service (% online self service)

• Branding (merklading of uniek bezoek)



Maak je doelstellingen S.M.A.R.T. !

• Specifiek

• Meetbaar

• Acceptabel

• Realistisch

• Tijdgebonden



Doelstelling S.M.A.R.T. voorbeelden

• Verkoop € 1.500.000 in 2011

• Lead generatie 40 leads / maand

• Content 2.000.000 pageviews / maand

20 subscribers / maand

• Support / service 25% vult online in

• Branding 10.000 deelnemers game


1. Conversie ratio (ofwel conversie %)

Your

Website


2 Uitleg conversion action form

11


2. Conversion action form

12

Onderwerp Mogelijke actie Testen Formulier test opzetten Betrouwbaarheid Logo Thuiswinkel duidelijker vermelden Etc.

Noteer mogelijke actiepunten voor je eigen site aan de rechterzijde


a) Wat zijn de conversie doelen op uw website?

b) Wat zijn de huidige conversie % voor deze doelen?

13

Opdracht 1:


3 De 6 fases van conversie optimalisatie

14


Conversie impact

3. De 6 fases van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

15


2. Expert audit



1. Web analytics



Vormen: a. Usability research b. Eyetracking c. Online survey d. Onsite feedback e. Sessie analyse


16


Conversion impact

2. Expert audit



1. Web analytics


6. Organisation & process


17


a) Welke methodieken van conversie verbetering zet je nu in

b) Welke wil je in de toekomst inzetten

18

Opdracht 2:


4 Hoe meet je de conversie?

19


• Door het instellen van doelen in je web analytics pakket zoals Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Speedtrap, YahooWebanalytics, etc.

4. Hoe meet je conversie?

20


4. Doelen overzicht

21


5 Web analytics

22


5. Wat is web analytics?

De definitie van de Web Analytics Association:

“Web analytics is het verzamelen, meten, rapporteren en analyseren van kwantitatieve internetgegevens met als doel websites en online marketing initiatieven te optimaliseren.”


5. Terminologie web analytics

Pageview: Het aantal keer dat een pagina succesvol wordt opgevraagd.

Bezoek / visit / sessie: Een aaneenschakeling van activiteiten op een bepaalde site door een enkele gebruiker, zonder dat deze gedurende (meestal) 30 opeenvolgende minuten inactief is.

Unieke bezoeker: Een uniek individu dat een site bezocht heeft in een bepaalde periode (standaard een maand). Kan bepaald worden met behulp van cookies of login.

Nieuwe bezoeker: Een bezoeker die nog niet eerder op de site geweest was.

Terugkerende bezoeker: Een unieke bezoeker die een website in een bepaalde periode meer dan één keer bezocht heeft.

Cookie: Een klein tekstbestandje dat de server van een website naar de browser van de gebruiker stuurt. De browser stuurt het weer terug bij een volgend sitebezoek en zo is een unieke bezoeker te herkennen.


Bouncepercentage = x 100% = 36%

360

1.000

5. Terminologie: Bouncepercentage

1.000 bezoekers komen op de site

360 bezoekers bekijken enkel de pagina waarop ze binnenkomen en verlaten vervolgens de website.

Bouncepercentage = x 100%

Bezoeken van 1 pagina

Totaal aantal bezoeken

640 bezoekers bekijken meer dan één pagina.


• Op iedere pagina wordt een stukje (JavaScript) code geplaatst. • Tegenwoordig de meest gebruikte methode. • Kan ook gecachede pagina’s meten. • Er kan extra informatie toegevoegd worden aan de tag. • Geeft informatie over web design parameters (browser versie, schermresolutie) • Kan events meten (nodig om Ajax en Flash te meten). • Tags zijn verschillend per leverancier; maakt switchen van pakket lastig.

5. Meetmethoden: page tagging


5. Meetmethode: page tagging


28

5. Fases van web analytics 1 2 3 4

Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel

Kernwoord Ad hoc rapporteren

Structureel rapporteren

Analyseren en verbeteren

Data integratie en data mining

Budget indicatie Inclusief medew.

0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000

Web analytics mensen

< 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE

Wat wordt gemeten?

Unieke bezoekers, pageviews

Trends, campagnes, zoektermen, conversies

KPI’s A/B en multivariate

testen

Individuele sessies, enquêtes,

behavioral target. koppeling CRM

Frequentie van rapporteren

Niet / maandelijks

Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks

Tools in deze fase

NedStat Pro, OneStat, Google

Analytics.

Google Analytics, WebTrends, SiteStat

Google Analytics, WebTrends,

SiteStat, Omniture

WebTrends, Coremetrics,

Omniture, Unica, SAS,

data warehouse


5. Veelgebruikte web analytics tools

http://www.coremetrics.com/index.php

Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 30

5. Google Analytics

• Google Analytics biedt flexibele dashboards (1 per profiel).

• Op het dashboard kunnen maximaal 12 rapporten.

• De gebruiker kan rapporten toevoegen en verwijderen.

• Vanuit het dashboard kun je doorklikken naar de rapporten.

• Je kunt geen targets instellen (KPI- metertjes).


• In Google Analytics kun je als beheerder funnels instellen.

• Google biedt 20 doelen per profiel (was 4).

5. Google Analytics


WebTrends

5. WebTrends


5. WebTrends


5. WebTrends module Visitor Intelligence

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.telewaarde.nl/uploads/Zakelijk telefoneren TeleWaarde nr. 1.jpg&imgrefurl=http://www.telewaarde.nl/&h=296&w=304&sz=9&hl=nl&start=1&usg=__tD4yzf7-nqgFTU2eTJiu5IHrsUQ=&tbnid=Me4Ig6QRTY3R8M:&tbnh=113&tbnw=116&prev=/images?q=telefoneren&gbv=2&hl=nl


5. Adobe Online Marketing Suite (vh Omniture)


PR

OD

UC

TS

Platform

Analytics

Optimization

SOLU

TIO

NS

Retail Media &

Entertainment Financial

Services B2B High Tech Travel & Hospitality

Search & Promote Scene7 Recommendations Test Target Search Center +

SiteCatalyst Discover Insight DigitalPulse Survey

Genesis Adobe DataWarehouse



Google Analytics • Gratis. • Geen ondersteuning vanuit Google, wel via Google Analytics Authorized Consultants (GAAC). • Gebruiksvriendelijk. • Uitgebreide standaard rapportages. • Custom reports • Goede integratie met Google AdWords.

Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture, Sitestat) • Geavanceerdere rapportage, custom variabelen. • Uploaden van extra informatie. • Koppeling met externe systemen. • Extra modules (Search, Score, Test). • Data warehouse (toegang tot ‘ruwe data’) • Rapportage op bezoekersniveau. • Jouw data niet bij Google beschikbaar

5. Google analytics vergeleken


Stappen: 1. Business requirements:

• Technisch • Vaststellen informatie behoefte (wie wil wat op welke wijze

wanneer zien) 2. Implementatie document maken (welke code op welke pagina) 3. Technisch onderlegd persoon plaatst code 4. Test implementatie 5. Configuratie tool:

• Dashboards en rapportages aanmaken • Doelen en funnels instellen • Eigen verkeer uitsluiten • Internal search instellen • Koppelingen realiseren • ..

6. Test configuratie 7. Trainen medewerkers 8. Rapportages worden gestart / medewerkers krijgen toegang 9. ANALYSEREN en VERBETEREN!

5. Stappen bij implementatie web analytics pakket

41


?

Vragen?


5. Google Analytics, korte demo


5. Google Analytics, Login

Om in te loggen ga je naar: www.googleanalytics.com

44


5. GA, Rapporten bekijken

Rapporten weergeven: Kies je profiel

Pas de datum aan Rapporten: Bekijk de verschillende rapporten

45


5. GA, Periodes selecteren en vergelijken

46


5. GA, Periodes selecteren en vergelijken

47


5. GA, Rapportage weergave

48


5. GA, Kolommen sorteren

49


5. GA, Zoeken in rapporten

50


10 Belangrijkste rapporten:

- Verkeersbronnen

- Content analyse


5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken)


5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken)

Met deze informatie kun je:

- Verschillende soorten uitingen vergelijken (e-mail, zoekmachines)

- Focus marketing uitgaven op meest effectieve bronnen.

- Minder effectieve campagnes bijsturen.


5.1 Verkeersbronnen (doel conversie)


5.1 Doelconversie per bron

58


• Bekijk de rapportage met “alle verkeersbronnen”.

• Bekijk

• De bezoekers aantallen van de laatste maand / bron?

• De conversie % per bron

• De bounce % per bron

• Welke bron verdient aandacht?

59

Opdracht 3:


5.2 Zoekwoorden


Conclusie:

• Niet meer adverteren op “jurkjes”

5.2 Zoekwoorden


5.2 Adword-campagnes

Deze rapportage helpt bij:

- Het analyseren van Adwords campagnes op verschillende niveaus (campagne, advertentiegroep, advertentie-inhoud en zoekwoord).

- Het analyseren van kosten gegevens en ROI van Adwords campagnes.

62


5.2 Adword-campagnes

63


5.3 Verwijzende sites


- Het bepalen welke links veel verkeer aanleveren.

- Het bepalen van de waarde van een link.

- Het selecteren van links voor linkbuilding.

Klik door op een site om te zien op welke pagina’s van deze site naar uw site gelinkt is.


5.3 Verwijzende sites



- Het bepalen welke pagina voor de eerste indruk zorgt.

- Het bepalen welke landingspagina’s geoptimaliseerd dienen te worden.

5.4 Belangrijkste bestemmingspagina’s

66


5.4 Belangrijkste bestemmingspagina’s

67


5.5 Navigatie overzicht

68


5.5 Navigatie overzicht

69


5.6 Site-overlay

Met deze informatie kun je bepalen:

- Op welke links geklikt wordt vanaf een bepaalde pagina.

- Welke links conversie opleveren.


5.7 Site Search

Interne Zoek Functie

71


5.7 Site search (intern zoeken)

Web Trends


5.7 Site search (intern zoeken)

Web Trends

Met deze informatie kun je bepalen:

- voor welke zoekwoorden men geen resultaat krijgt binnen de site.

- producten, diensten of informatie waar mogelijk behoefte aan is.

- wat veelvoorkomende spelfouten zijn.


20% van de zoekopdrachten in de

dierenbieb bij WNF was ‘zoek een dier’.

Zoek een dier

5.7 Site Search: Voorbeeld WNF

74


http://www.netprofiler.nl/index.php?mact=Search%2Cm3%2Cdosearch%2C0&m3returnid=107&m3searchinput=usability&x=0&y=0&m3origreturnid=77

Kies voor zoekopdrachten op de site wel bijhouden. Vul de parameter uit de URL in die het zoekwoord weergeeft.

5.7 Site search

75


> > >

Homepage Hypotheekpagina Offerte aanvragen Bevestigingspagina

5.8 Funnel analyse. Voorbeeld


5.8 Doelen en funnels instellen

78


5.8 Funnel analyse



•Het bepalen waar bezoekers de trechter verlaten.

•Het bepalen welke pagina’s in het proces geoptimaliseerd moet worden.

5.8 Funnel analyse

81


Homepage Zoekfunctie Resultatenpagina Detailpagina

Bv: 100% > 90% > 70 % > 40%

5.8 Funnel analyse


1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze

4. Betaling 5. Bestelling geplaatst

5.8 Funnel analyse


5.9 E-commerce rapporten

84


5.9 E-commerce Overzicht

85


86




- Het bepalen hoe vaak producten zijn verkocht.

- Het bepalen hoeveel een product heeft opgebracht.

- Hoeveel er gemiddeld van een product besteld wordt.

87



Stap 2: Voeg e-commerce tracking code toe aan de bevestigingspagina:

<script type="text/javascript“>

pageTracker._addTrans(

"1234", // Order ID

"Mountain View", // Affiliation

"11.99", // Total

"1.29", // Tax

"5", // Shipping

"San Jose", // City

"California", // State

"USA" // Country

);

pageTracker._addItem(

"1234", // Order ID

"DD44", // SKU

"T-Shirt", // Product Name

"Green Medium", // Category

"11.99", // Price

"1" // Quantity

);

pageTracker._trackTrans();

</script>

5.9 E-commerce tracking instelling

88


5.10 Netwerklocatie: bedrijf-server


5. Top rapporten

1. Alle Verkeersbronnen

2. Zoekwoorden / AdWords

3. Referrers

4. Belangrijkste Bestemmingspagina’s

5. Navigatie Overzicht

6. Site overlay

7. Site search (Intern zoeken)

8. Funnel analyse

9. E-commerce overzichten

10. Bedrijven herkennen

91


6.2 Bekijk statistieken en website gelijktijdig

92


6.3 Campagnes taggen

• Direct URL intypen / bookmark

• Links van verwijzende sites

• Zoekmachine: organic

Automatisch te herkennen in Google Analytics.

AdWords: koppelen Overige: URLs taggen

• Zoekmachine: paid search

URLs taggen • Bannering • E-mail • Etc.

93


6.3 Hoe werkt tagging?

– Aan de landingspagina URL worden campagne parameters toegevoegd.

– Op het moment dat de URL geopend wordt in de browser, wordt de informatie naar Google Analytics gestuurd.

http://lifeguard.wnf.nl?utm_source=nieuwsbrief-

lifeguard&utm_medium=emaling&utm_campaign=lifeg

uard-maart

94


Geef campagnes de juiste tags, zodat deze gemakkelijk identificeerbaar zijn.

Gebruik de URL maker (uit het Google Help Center)!

http://www.lifeguard.wnf.nl/?utm_source=nieuwsbrief-lifeguard&utm_medium=emailing &utm_content=digitale-fotocamera-winnen&utm_campaign=lifeguard-maart


95


Tag e-mail nieuwsbrieven: • Hoeveel bezoekers komen via de nieuwsbrief? • Op welk artikel klikt men door? • Wat doen bezoekers vervolgens op de site?

6.3 Campagnes taggen: E-mail

96


Voorbeeld ‘Alle Verkeersbronnen – Medium’


97


6.4 Interne distributie

1. Rapporten exporteren 2. Rapporten versturen 3. Andere gebruikers toegang geven 4. Dashboard per gebruiker

98


6.4 Rapportage: Exporteren

99


6.4 Rapportage e-mailen

Geef de rapportage een goede beschrijving en stuur hem direct door.

100


6.4 E-mailen van rapportages

101


Vragen?

102


• Site bezoeken 50.000 / mnd.

• Conversie % op de site: 2%

• Maandelijkse conversies: 1.000

• Gemiddelde marge: € 8,- / verkocht item

Waarin zou u investeren:

A. Conversie verhoging project van € 10.000,- om conversie naar 3% te brengen

B. Banner campagne van € 10.000,- om eenmalig 2.000 extra items te verkopen.

Case


Conversion impact

2. Expert audit



1. Web analytics



De 6 fases van conversie optimalisatie

104


2. Expert analyse


2. Wat is een expert analyse?

Expert analyse: A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen

alle belangrijke doelprocessen B. Site check op honderden usability en conversie criteria:

1. Navigatie 2. Content 3. Design en kleurgebruik 4. Pagina opbouw 5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden 7. Functionaliteiten 8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid) 9. Interactiviteit 10.Formulier opbouw


107

Quick Win!

Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of

gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt.

Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich

mee brengt.

Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of

gebruiksvriendelijkheid.

Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of

gebruiksvriendelijkheid.

Kleine aanpassing Verandering

Be

lan

grij

k W

en

selij

k

Quick Win!

2. Indeling van de aanbevelingen


Algemeen

1. Design

2. User Generated Content

3. Personalisatie / Aanbevelingen

4. Navigatie

Pagina’s

5. Binnenkomstpagina’s & Verkeersbronnen

6. Homepage

7. Productdetail pagina’s

8. Prijs pagina’s

9. Overige pagina’s

Zoeken

10.Zoekfunctie

11.Zoekresultaten

Bestellen

12.Verlanglijstje

13.Winkelmandje

14.Bestellen

2. Voorbeeld van hoofdstukken expert analyse


Hoe zou je deze stap kunnen verbeteren?

Vraag


selexyz case


Genomineerde case voor SES2009 • 650.000 boektitels • 650.000 ISBN-nummers • 45.000 auteurs

Omzet uit zoekmachines: +30%

5.8 Long Tail campagne selexyz


2. Expert analyse


+ 53% in aanvragen

2. Expert analyse


2. Expert audit



1. Web analytics



Vormen: a. Eyetracking Usability onderz. b. Online survey c. Customer feedback d. Mouse tracking


115


3.1 Voice of the customer: (Eyertracking) usability onderzoek


Stappen

1. Doel en doelgroep bepalen

2. Opdrachten opstellen

3. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers

4. Uitvoeren onderzoek

5. Maken rapportage met verbeterpunten

6. Rapportage meeting

7. Verbeteringen doorvoeren

3.1 (Eyetracking) usability onderzoek


3.1 (Eyetracking) usability onderzoek

Opdracht 1

Open op uw telefoon de mobiele website xyz en ga opzoek naar de openingstijden

van de dichtstbijzijnde winkel.

Opdracht 2

Zijn er in deze winkel voor u interessante acties?

Opdracht 3

Vraag een routebeschrijving op naar deze winkel.

Opdracht 4

Geef u op voor de aanbiedingen nieuwsbrief.


119

Eye tracking voorbeeld


120

Eye tracking voorbeeld

../../../Desktop/Valk last minute zoeken.avi


3.1 Eyetracking usability onderzoek

../../../Desktop/Demo eyetracking video VD.avi


Situatie 300.000 klanten voor gas en stroom in Nederland Overname Essent per 1 oktober 2009 Veel duur bezoek, hoge kosten per nieuwe klant Uitdaging: conversie verbeteren Methode Webstatistieken en expert analyse Eyetracking onderzoek gecombineerd Rapportage aanbevelingen Resultaten Bounce rate Homepage van 48% naar 31% Berekeningen met 36% gestegen Funnelconversie met 20% gestegen

3.1 RWE case


3.1 RWE case, oude homepage


Na binnenkomst op de homepage gaat groot deel van de bezoeken direct weer weg.

Producten en voordeel berekenen zijn populairst:

10,6% klikt door naar ‘Alle pakketten bekijken’ en in totaal 6,8% op een van de productlinks’.

12,7% klikt door naar ‘Bereken mijn voordeel’.

Slechts 3,6% klikt op ‘Meld u nu aan’, terwijl dit een zeer prominente plek op de homepage inneemt. Mogelijk is niet geheel duidelijk waarvoor men zich aanmeldt als men hierop klikt.

3,6%

12,7%

10,6% 2,1% 0,7%

2,6% 1,4%

3.1 RWE case, oude homepage


3.1 RWE case, heatmap homepage

De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer.

Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen.

De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen.


Pakketwijzer


Vormen:

a. Usability onderzoek (zonder eyetracking) op mobile device

b. Eyetracking usability onderzoek op monitor, mobiele scherm wordt op monitor geprojecteerd

c. Eyetracking onderzoek op mobile device

3.1 Usability onderzoek mobile sites en apps


3.1a Usability onderzoek op mobile device


Voorbeeld acties

../C1000/Interessante acties.wmv


3.1c Eyetracking op mobile device


3.1 Doe regelmatig usability onderzoek


1. Bepaal voor jouw site de doelgroep voor een usability onderzoek (man / vrouw, leeftijd, andere kenmerken)

2. Stel 2 opdrachten op die de respondenten op de site moeten uitvoeren

Opdracht


3.2 Voice of the customer: Online surveys


• (Entry) exit onderzoek • Regelmatig herhalen om verschillen te zien

De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten

3.2 Online survey


136

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%36%

16%

36%

12%

Yes, exactly

Some, but not all

No, did not findany

Don't know

3.2 Online survey, goal completion ratio


3a. Online survey


3.2 Online survey, voorbeeld


• Formuleer 4 vragen die je in een online enquête op je site zou willen stellen

Opdracht


3.3 Voice of the customer: Customer feedback


3.3 Customer feedback


3.3 Customer feedback, get satisfaction


3.3 Customer feedback, getsatisfaction.com


3.4 Voice of the customer:

Customer Experience


3.4 www.clicktale.com

http://www.clicktale.com/


3.4 Clicktale


3.4 Clicktale demo

../../../Desktop/Clicktale_demo_wnf.avi


3.4 Mouse tracking, scrolling heatmap


3.4 Mouse tracking


3.4 Formulier analyse met Google Analytics


2. Expert audit



1. Web analytics



Vormen: a. Eyetracking Usability onderz. b. Online survey c. Customer feedback d. Mouse tracking


154


4 Testen

155


156

7. Testen

Wie heeft er wel eens getest?


7. Always be testing

Bryan Eisenberg

Chief Persuasion Officer


158

7. Waarom testen?

Vermijd discussies:

De expert

De manager (HIPPO)

Marketing / creative

Vraag het de klant!


159

7. Waarom testen?

AB en multivariate testen om website conversie te verbeteren: • Simpele test Conversie > 20% • Goed ontworpen test / doortesten Conversie > 40%


Testpagina = de pagina waarop u experimenteert met verschillende versies; de pagina die geoptimaliseerd wordt.

7. Testpagina


Test element = een deel van de pagina waarvoor u varianten maakt om te testen wat het beste werkt.

7. Test elementen


Koptekst:

Afbeelding:

Call-to-action:

Variant = een andere versie van het test element

7. Varianten

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.webmaster-elite.de/images/news/eyetracking-040307.jpg&imgrefurl=http://www.webmaster-elite.de/news/eyetracking,57.html&h=597&w=700&sz=44&hl=nl&start=3&um=1&tbnid=Wu8OVJd-3GkcrM:&tbnh=119&tbnw=140&prev=/images%3Fq%3Deyetracking%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dnl%26rls%3DDANL,DANL:2006-43,DANL:nl%26sa%3DN


Conversiepagina = de pagina die bedrijfsresultaten genereert zodra deze door de bezoeker wordt bereikt. Vaak een bedankpagina.

7. Conversiepagina


A/B testen

versus

multivariate testen


A/B test:

Bij een A/B test worden twee (of meer) verschillende versies van een pagina of maximaal 1 pagina element getest.

A/B test wanneer:

• Nieuw met testen, gemakkelijk starten

• Weinig bezoekers op de pagina komen

• Snel resultaat gewenst is

• Lay-out veranderingen getest worden

• Follow up van multivariate test.

7. A/B testen


Test pagina

+ 22% conversie verbetering

7. A/B test


7. De Haagse Hogeschool – Versie 1


7. De Haagse Hogeschool – Versie 2


7. De Haagse Hogeschool - Resultaat

• Waargenomen verbetering:

– 50,4%

• Geschat succes percentage:

– Versie 1: 5,71%

– Versie 2: 8,56%


5. Resultaten test

1,5%

3,5%

(+ 133%)


Multivariate test:

Bij een Multivariate test kunnen meerdere elementen met verschillende varianten gelijktijdig getest worden. De meest effectieve combinatie van elementen wordt gezocht.

Multivariate test wanneer:

• Meerdere elementen gelijktijdig testen

• Interacties tussen elementen testen.

7. Multivariate test


Bron: Offermatica

7. Voorbeeld multivariate test


Headline

Copy

Hero Shot

Call to action

Bron: Offermatica



Bron: Offermatica



Origineel:


1. 2.

3. 4.


Als conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op

de ‘Boek nu’ button / link beschouwd.

• Versie 4 (combinatie 3) : plaatje + groene button: 6,6 % conversie

• Versie 1 (orgineel): zonder plaatje, orange knop: 3,9 % conversie

• Oftewel 69,3 % beter dan het origineel

• Resulteerde in 250 % omzet stijging.



178

7. Multivariate testing tools

• Google Website Optimizer

• Visual Website Optimizer

• Omniture Test & Target

• Sitespect

• Memetrics (Accenture)

• Optimost

• Maxymiser

• Kefta

• ..

http://visualwebsiteoptimizer.com/features.php?autoplay=1


• Full factorial versus fractional factorial (worden alle varianten getest of slecht een deel)

• Additionele metrics

• Segmentatie (bv. herkomst bezoekers)

• Stopzetten van varianten

• Ratio varianten bepalen

• Implementatie

• Software of hosted

• Support

• Kosten

7. Verschillen tussen tools


5. (Behavioural) targeting


Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk)



1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk)

(remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)

2. Onsite Behavioural targeting

A. Rule based

- First time visitor (land, bron, etc.)

- Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product)

- Klant (profiel, huidige producten)

B. Test based, self learning



Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

5. Onsite Behavioural targeting


1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target) 2. Sitecore 3. Asknow 4. Netmining 5. BT Buckets 6. Sitespect 7. Personyze 8. Kefta 9. Speedtrap 10. One2few 11. Iqnomy 12. ..

Tools voor Behavioral Targeting


5. BT op basis van zoekterm


5. BT op basis van bezoekgedrag

Content voor bezoekers in Zoekmachine deel

Content voor bezoekers in Webanalyse deel


2. Behavioural targeting on site


5. BT op basis van klantkennis


• Definieer een segment en specifieke content die je zou willen gebruiken in een eenvoudige behavioral targeting oplossing.

Opdracht


6. Proces en organisatie


6.Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

A. Tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten • Web analist • Usability expert • Techneut

B. 6 methodes

D. Organisatie en

proces • Commitment • Budget & tijd • Proces • Cultuur

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.microsoftstartupzone.com/Blogs/Microspark-BizSpark-Startup-of-the-Day/Lists/Photos/clicktale.jpg&imgrefurl=http://www.microsoftstartupzone.com/Blogs/Microspark-BizSpark-Startup-of-the-Day/Lists/Photos/Forms/DispForm.aspx%3FID%3D37&usg=__0Dp5fymqV_r8VrTGALJsH3xmCxY=&h=91&w=333&sz=24&hl=nl&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=_USJ-8MOeeXPVM:&tbnh=33&tbnw=119&prev=/images%3Fq%3Dclicktale%26um%3D1%26hl%3Dnl%26sa%3DN%26rlz%3D1T4GFRC_enNL324NL325%26tbs%3Disch:1


193

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

6.Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

194 194

9. Belemmeringen conversie optimalisatie


Conversion impact

2. Expert audit



1. Web analytics



195

9. Waar wilt u heen in 2011-2012?


Opdracht

Welke methodieken en tools wil je gaan inzetten voor de

conversie optimalisatie van je site?

1. Webanalytics

2. Expert audit


a) (Eyetracking) usability onderzoek

b) Online surveys

c) Customer Feedback

d) Mouse tracking

4. Testen

5. On site behavioral targeting

6. Organisatie & processen


Vragen?

197

Presentatie en twee gratis boekjes:


Meer informatie:

Netprofiler

Frans Appels

Bouwerij 4

1185 XX Amstelveen

020 - 3459488

[email protected]

www.netprofiler.nl

199

website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

Business

een conversie

frans appels netprofiler

je conversie

huidige conversie

voorstelrondje frans

conversie doelen op

een bezoeker

online survey