mature web analytics (gauc / netsociety)
TRANSCRIPT
Netsociety Confidential and Proprietary
Level 4 & 5 Web Analytics Maturity in praktijk
Mature Web Analytics
1
Netsociety Confidential and Proprietary
Agenda
22
1.Inleiding
2.Het WebAnalytics Maturity Model
3.De Uitdaging• End to End Tracking, geïntegreerd rapporteren
4.Nóg een uitdaging• Forecasting bezettingsgraad
Netsociety Confidential and Proprietary 3
Web Analytics Maturity
3
Netsociety Confidential and Proprietary 4
Web Analytics Maturity Model
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Level 1
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Model by Stéphane Hamel
Web Analytics Maturity
Netsociety Confidential and Proprietary
Web Analytics Maturity Level 1
5
Rapportage
aan organisatieWebsite
Webstatistieken
Netsociety Confidential and Proprietary 6
Web Analytics Maturity Model
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
Behavior
Optimization
Path Navigation
Funnel reports
A/B Testing
Dashboards
Multiple sessions
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Business driven; working on metrics, accuracy and process
Level 1
Level 2
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Model by Stéphane Hamel
Web Analytics Maturity
Netsociety Confidential and Proprietary
Web Analytics Maturity Level 2
7
Rapportage
aan organisatieWebsite
Webstatistieken
Web testen
Netsociety Confidential and Proprietary 8
Web Analytics Maturity Model
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
Behavior
Optimization
Path Navigation
Funnel reports
A/B Testing
Dashboards
Multiple sessions
E-marketing
Merchandising
Segmentation
Personas
KPI Alerts
Keyword Analysis
Email mkt.
Campaign Optimization
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Business driven; working on metrics, accuracy and process
Optimizing the Funnel
Level 1
Level 2
Level 3
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Model by Stéphane Hamel
Web Analytics Maturity
Netsociety Confidential and Proprietary
WebAnalytics Maturity: Level 3
9
KPI Rapportage
aan organisatie
Website
+ Testen Webstatistieken
Online Marketing
Netsociety Confidential and Proprietary 10
Web Analytics Maturity Model
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
Behavior
Optimization
Path Navigation
Funnel reports
A/B Testing
Dashboards
Multiple sessions
E-marketing
Merchandising
Segmentation
Personas
KPI Alerts
Keyword Analysis
Email mkt.
Campaign Optimization
CRM
Multi Channel
Aggregation
Lifetime Value
Cost Shifting Analysis
Personalization
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Business driven; working on metrics, accuracy and process
Optimizing the Funnel
360degree view of customer
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Model by Stéphane Hamel
Web Analytics Maturity
Netsociety Confidential and Proprietary
WebAnalytics in Bedrijf: Level 4
11
Rapportage
& Analyse
Centrale
Dataopslag
Online
Marketing:
SEA
SEO
Banners
Webstatistieken
Voice of customer
CRM
Web testen
Netsociety Confidential and Proprietary 12
Web Analytics Maturity Model
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
Behavior
Optimization
Path Navigation
Funnel reports
A/B Testing
Dashboards
Multiple sessions
E-marketing
Merchandising
Segmentation
Personas
KPI Alerts
Keyword Analysis
Email mkt.
Campaign Optimization
CRM
Multi Channel
Aggregation
Lifetime Value
Cost Shifting Analysis
Personalization
Business Intelligence
Multi Channel Sales Rprts
Balanced Scorecards
Strategic Planning
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Business driven; working on metrics, accuracy and process
Optimizing the Funnel
360degree view of customer
Strategic Web
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
Level 5- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Model by Stéphane Hamel
Web Analytics Maturity
Netsociety Confidential and Proprietary
WebAnalytics in Bedrijf; Niveau 5
13
Rapportage,
Analyse ,
Forecasting,
Actie
Centrale
Dataopslag
Online
Marketing:
SEA
SEO
Banners
Webstatistieken
Web testen
CRM
Concurrentie
Social Media
Offline
Voice of customer
Netsociety Confidential and Proprietary 14
De Uitdaging
14
Netsociety Confidential and Proprietary
Klantprofiel
• Financiële instelling
• Afdeling Kredietverstrekking / Online Sales
• Website gebruikt voor leadgeneratie
• Definitieve conversie offline
• Verschillende marketingcampagnes
• Rapporteert regelmatig over kosten en ROI
15
Netsociety Confidential and Proprietary
Het Excelrapport
16
Netsociety Confidential and Proprietary
De Bronnen
• Google Analytics: End 2 End Tracking
• Backoffice voor acceptaties en leenbedragen
• Adwords
• Display & Affiliate Campagne Costdata
17
Netsociety Confidential and Proprietary
End 2 End tracking
18
Website
Unique ID Bedanktpagina
GA Profiel
URLs met Unique IDCampaign tagging
Netsociety Confidential and Proprietary
End 2 End in GA
19
Netsociety Confidential and Proprietary
Handelingen voor geintegreerd rapport:
• Handmatige export uit GA
• Handmatige export uit interne database
• Handmatige export uit Adwords
• Overtypen van kostdata uit rapportage bureau displaycampagnes
• Bewerkingen in SPSS (48 pagina’s syntax)
• Importeren in excel
• Runnen macro’s
• Totale tijdsinvestering: 1 dag (per 2 weken)
20
Netsociety Confidential and Proprietary
Netsociety oplossing
• Geautomatiseerde dagelijkse export GA data via API
• Geautomatiseerde dagelijkse export interne database
• Data geautomatiseerd ingeladen
• Rapport dagelijks gerund, wekelijks verspreid
• Maandrapportage inclusief kostdata
• Eenvoudige uitbreiding rapportage, inclusief grafieken historische data
• Wekelijkse tijdsinvestering: 5 minuten
21
Netsociety Confidential and Proprietary
Netsociety DWT: bouw je eigen rapporten
Netsociety Confidential and Proprietary
Data visualisatie
Netsociety Confidential and Proprietary
Geautomatiseerd rapport
24
Netsociety Confidential and Proprietary 25
Nog een uitdaging!
25
Netsociety Confidential and Proprietary
Klantprofiel
• Travel
• Afdeling Online Sales
• WebAnalytics registreert boekingen + omzet, niet pax
• Business realiteit gaat uit van stoelen in vliegtuigen
26
Netsociety Confidential and Proprietary
Wekelijks rapport voor website prestatie
Netsociety Confidential and Proprietary
Visits en Bookings & Targets per bestemming
28
Netsociety Confidential and Proprietary
Informatie gevraagd
• PAX: het aantal stoelen per boeking
• Wanneer zijn die stoelen nodig?
• Zo op tijd zien wanneer capaciteit over is en nog actie kan worden ondernomen
Nodig:
• Aantal stoelen per boeking in E-commerce
• Informatie over tijd tussen boeking en vlucht
29
Netsociety Confidential and Proprietary
Wie vliegt wanneer?
30
Netsociety Confidential and Proprietary
Pax
31
Netsociety Confidential and Proprietary
Geboekt versus gevlogen
32