Baromètre du Digital Marketing 2014

16 Septembre 2014

Bienvenue Laurent Duroux Partner Sales Manager France – Marketing Cloud

1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités 2. Tirage au sort et remise d’une tablette

Introduction

Les participants à la table ronde

Introduction

5

Accor – Marie-Noëlle Mesnier Responsable Marketing Relationnel GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot-Nérin Directeur Marketing Tarkett – Antoine Commergnat Directeur E-Business – EMEA

Baromètre V3

Animateur Pascal Malotti

Préambule

7

Une représentativité très stable…

2014 2013

Quelle est la taille de votre entreprise ?

Préambule

8

Le digital est devenu la préoccupation de tous…

La fonction des 250 participants

Préambule

9

Une évolution lente.

2014 2013

Quel est le ratio budget Marketing digital vs. Maketing global ?

Préambule

10

Les priorités se bousculent.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Domaines d’investissement dans le marketing digital au cours de ces 12 derniers mois ?

(plusieurs réponses possibles)

!Connaissance client – CRM

Le online privilégié pour enrichir le CRM…

Les fondations de la transformation digitale

Canaux utilisés pour référencer le client ? (plusieurs réponses possibles)

La nécessité de consolider la donnée client !

Les fondations de la transformation digitale

Canaux d’alimentation offline

Canaux d’alimentation online

Une surprise positive … mais parle-t-on de la même chose ?

Les fondations de la transformation digitale

Depuis quand ? Un référentiel unique ?

Le jeu devient captivant pour les marques mais attention aux contraintes juridiques…

Les fondations de la transformation digitale

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Aucune stratégie de segmentation mise en place

Comportement Simplifié (Parcours Online)

Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac, Windows, Android)

Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM)

Profil Simplifié (nom, prénom, age, @, sexe)

Données externes

Critères socio-démographiques

Comportements lors de la navigation

Les critères d’enrichissement de votre référentiel unique

16

Engagement & Personnalisation

Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas ?

Les clés du marketing relationnel

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Web Email Social App Courrier Mobile Call Center

Présence multicanale Quels canaux privilégiés ?

Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles.

Les clés du marketing relationnel

0

10

20

30

40

50

60

70

de Marque de Communication de Contenu de Message d’Offre Produit et/ou de Service quel que soit le canal digital

Les objectifs de la personnalisation (plusieurs réponses possibles)

Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas ?

Les clés du marketing relationnel

0 10 20 30 40 50 60 70

Aucune personnalisation

Application Mobile (ex. contact client unique et spécifique)

Navigation Mobile (ex. notification push)

Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique, suggestions sur la base de la navigation, historique

Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux Twitter, Facebook…)

Email (ex. email personnalisé)

Les canaux de la personnalisation (plusieurs réponses possibles)

Mesure de la performance

Les fondamentaux sont respectés.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Email Web Social Courrier Mobile Centre d'Appel

Application Mobile

Aucune mesure sur ces canaux

Mesurez-vous l’Efficacité/Performance de vos campagnes par canal ? (plusieurs réponses possibles)

Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital

La digital performance : une expertise qui se complexifie.

Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Analyse Descriptive (taux d’ouvertures, de

clics…)

Analyse Diagnostic (analyse par canal…)

Analyse Avancée (analyse

d’audience…)

Analyse Prédictive (analyse cross-canal

anticipée…)

Analyse Prescriptive (évaluation des campagnes…)

Méthode(s) d’évaluation de vos campagnes ? (plusieurs réponses possibles)

De l’humain vers l’automatisation du marketing.

Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

First click Last click Progressif Pondéré Linéaire Dégressif

Gestion des règles d’attribution de la performance du parcours client

Innovation & Organisation

Cohérent mais pas complètement…

L’état d’avancement des grands travaux du digital

0 5 10 15 20 25 30

COMEX/Comité de direction

Chief Digital Officer/Directeur du Digital

Chief Marketing Officer/Directeur Marketing

Direction Générale

Sponsor principal de la transformation digitale

Des synergies trop faibles !

L’état d’avancement des grands travaux du digital

Comité de pilotage CMO/CIO

Selon la taille de votre entreprise

Le CMO reste l’acteur de choix de la transformation digitale.

L’état d’avancement des grands travaux du digital

Selon la taille de votre entreprise

CMO membre d’un COMEX

La Direction Marketing : "le bras armé de la direction générale !

L’état d’avancement des grands travaux du digital

Entité de rattachement de la Direction Marketing

La transformation digitale en action.

L’état d’avancement des grands travaux du digital

Un projet de transformation digitale en cours

Une boucle itérative en action…

L’état d’avancement des grands travaux du digital

0 10 20 30 40 50 60 70

Nouveaux Services

Nouveaux Produits

Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers)

Nouvelles Organisations (internes et/ou externes)

Canaux d’Engagement Client (mobilité, borne, objet connecté…)

Les axes d’innovation des marques ? (plusieurs réponses possibles)

Merci !