presentatie emerce performance 2012 greetz & stormmc - clv display case
DESCRIPTION
Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display caseTRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/1.jpg)
‘CPS is achterhaald!’Het effect van Display Advertising
op de Customer Lifetime Value (CLV) van Greetz klanten
![Page 2: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/2.jpg)
Inhoud
• Storm, aangenaam!
• Achtergrond van het onderzoek
• Meet Greetz!
• Onderzoeksopzet & randvoorwaarden
• Resultaten
• Learnings & vervolgacties Greetz
• Slotwoord
![Page 3: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/3.jpg)
Storm Aangenaam!• Full service digital marketing bureau
• Van strategie tot implementatie
• Opgericht in 2006, door Sander Prinsen & Haico Pols
• 40 medewerkers
• Trainingsbureau Storm Academy www.stormacademy.nl
• Digital data & Webanalytics Digital I Insights. www.digitalinsights.nl
![Page 4: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/4.jpg)
Achtergrond
![Page 5: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/5.jpg)
GroeiOp zoek naar meer…
![Page 6: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/6.jpg)
Push kanalenDisplay Advertising
![Page 7: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/7.jpg)
CPS is achterhaald!Afrekenmodel in lijn met businessdoelen
![Page 8: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/8.jpg)
Meet Greetz!
![Page 9: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/9.jpg)
Greeting cards as a business
Greetz is about greeting cards. We breathe cards. We love them. We like people who send them. Why? Because we truely believe in the empowering relationship booster that a greeting card actually is. With Greetz, we bring people closer together. Because a real greeting card always makes a difference. Billions are sent around each year. Thousands of card collections are available for a whole universe of moments and reasons. Greetz sits in the heart of this card universe. Moreover, we've added something extra to it: a greeting card with Greetz is not prefab emotion, designed or selected for you by someone else. It is a 100% unique personalized greeting card, with your choices, own pictures, text and frames on it, made online yet delivered by the postman. Sympethatic and kind. Easy and good quality.
All human beings in the end find it important to show they care. Greeting cards is about a relationship between 2 people: a sender and a receiver. Greetz brings a smile on both their faces. Greetz understands that social engagement, people’s need to connect with family and friends, is our ‘raison d’être’.
![Page 10: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/11.jpg)
At the heart of our brandLies the consumer personolized greeting card and our consumer website with my greetz-services, a wilde range of collections, card formats and infinite card editing functionalities. Both cards and site form the center of the Greetz-brand.
The outer core, around the center,Consists of B2B-greeting card offerings (incl white labels) as well as add ons to the greeting cards, such as vouchers, little presents and flowers. Still, all commercial transactions with the Greetz-brand contain a greeting card.
Extending the Greetz brand,We foresee products such as personalized calenders, stamps and possibly offline Greetz-corners to pit your money where your thoughts are in an onliine created real personal greeting card.
The no-go-area fot our Greetz brandIs everything related to mobile greetings, free of charge products and e-cards.
![Page 12: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/12.jpg)
Cards sold to date: ???
Number of customers: > 900.000
My Greetz member: male and female 8-80
Target audience: Female 25-49
Brand Name Awareness: 60%
Average cards per member (per year): # 8
Number of designs: > 15.000
Number of content providers: < 50
![Page 13: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/13.jpg)
Aanleiding: TV vs Display
• Display tot nu toe alleen rendabel voor Greetz rond
‘moment-momenten’ als Kerst, Valentijnsdag en
Moederdag.
• Voor ‘Everyday-momenten’ (verjaardag, geboorte,
gefeliciteerd, enz) geldt dit niet. Deze momenten zijn
belangrijk voor Greetz.
• Greetz zoekt alternatieven voor dure TV campagnes.
• Greetz wil een nieuwe sales-onderstroom aanboren
naast de gebruikelijke kanalen.
![Page 14: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/14.jpg)
Het onderzoek
![Page 15: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/15.jpg)
Customer Lifetime ValueNetto cashflow die wordt toebedeeld aan relatie klant
Toename CLV:
• Verhogen gemiddelde orderwaarde
• Verhogen aankoopfrequentie
• Verlagen churn ratio
![Page 16: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/16.jpg)
OnderzoeksopzetConceptuele model & hypotheses
• H1: Banner impressies hebben positief effect op aankoopfrequentie
• H2a: Banner impressies hebben positief effect op succespercentage
van de website
• H2b: Verhoging succespercentage on site heeft positief effect op omzet
![Page 17: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/17.jpg)
Randvoorwaarden
• Draagvlak binnen organisatie
• Tijd: looptijd experiment (4 mnd)
+ uren Storm
+ uren Greetz
• Mediabudget: €12.000,-
• Techniek: Adserver/DSP Platform 161
• Bruikbare data: koppeling back office Greetz
• Flexibiliteit & doorzettingsvermogen
![Page 18: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/18.jpg)
Experiment2 onderzoeksgroepen (a-select)
![Page 19: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/19.jpg)
Ingezet bannermateriaal3 sets, sequential getarget
![Page 20: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/20.jpg)
Wat leverde het op?
![Page 21: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/21.jpg)
Resultaten
Althans, geen substantieel verschil in aankoopgedrag…
![Page 22: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/22.jpg)
Analyse eerste resultaten
• Te weinig mediadruk?
• Geen goede propositie/banners?
• Geen goed umfeld banners?
• Etc.
![Page 23: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/23.jpg)
En toen?
![Page 24: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/24.jpg)
2e Experiment
• Focussen op kleinere testgroep
• Deel van de testgroep zwaarder (re)targeten.
• Dus: mediadruk verhogen op kleinere
onderzoeksgroep
• De onderzoeksgroep bestond nog steeds uit alle typen
klanten: van light tot heavy users
![Page 25: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/25.jpg)
Resultaten 2e experiment
• Significante stijging in het uitgavenpatroon van een deel van de
testgroep
• Dit deel bleken de heavy users te zijn
• Deze heavy users besteedden in de testperiode 33% meer dan de
heavy users uit de controle groep.
• In totaal zo’n € 26k extra omzet tegen een media-investering van
€6k.
![Page 26: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/26.jpg)
Learnings
• Display everyday is zeker mogelijk, maar dan wel
geretarget op heavy users.
• Een klant die al 8 keer per jaar bestelt is makkelijker
naar 9 keer te krijgen dan iemand die 1 keer iets koopt
naar 2 te krijgen.
• Mediadruk/impact is een belangrijke
randvoorwaarde.
• Uitkomst is altijd anders dan je verwacht…
![Page 27: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/27.jpg)
Vervolgacties
• Optimaliseren FC binnen huidige heavy user groep
(verhogen/verlagen?)
• Testen op andere groepen/persona’s
• Media inkoop andere formaten/typen, bijv. video
• Onderzoek andere productgroepen
• Uitdaging: succesvolle CLV groep groter maken
![Page 28: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/28.jpg)
Tot Slot
![Page 29: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/29.jpg)
Sterrenkunde?
“…we hebben echt gekeken naar de gedragsverandering, in plaats van naar de omzet na een directe klik uit de campagne…”
![Page 30: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/30.jpg)
Cookies?
![Page 31: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/31.jpg)
Vragen?
![Page 32: Presentatie Emerce Performance 2012 Greetz & StormMC - CLV Display case](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060119/558eb71a1a28ab4d3c8b46ae/html5/thumbnails/32.jpg)
Bedankt!