VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV INFORMATIKY

FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF INFORMATICS

NÁVRH A IMPLEMENTACE E-MARKETINGU FIRMY DESIGN AND IMPLEMENTATION OF E-MARKETING COMPANY

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE BACHELOR’S THESIS

AUTOR PRÁCE ADAM GABZDYL AUTHOR

VEDOUCÍ PRÁCE prof. Ing. JIŘÍ DVOŘÁK, DrSc. SUPERVISOR

BRNO 2011

Anotace

Tato bakalářská práce se zabývá návrhem e-marketingu pro firmu Mgr. Barbara

Wilczková, advokát. Cílem je charakterizovat problematiku e-marketingu, analyzovat

problémy, zhodnotit dosavadní situaci firmy, navrhnout a implementovat řešení pro

zviditelnění společnosti na internetu.

Annotation

This bachelor’s thesis is engaged in e-marketing concept for company Mgr. Barbara

Wilczková, lawyer. The aim is to describe problematic of e-marketing, analyze

problems, valorize actual condition of company, propose and implement solution to

promote company on the internet.

Klíčová slova

E-marketing, internetová prezentace, webové stránky, SEO, vyhledávače, advokacie

Keywords

E-marketing, website presentation, web site, SEO, search engines, legal profession

Bibliografická citace práce

GABZDYL, A. Návrh a implementace e-marketingu firmy. Brno: Vysoké učení

technické v Brně, Fakulta podnikatelská, 2011. 56 s. Vedoucí bakalářské práce prof.

Ing. Jiří Dvořák, DrSc.

ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ

Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval jsem ji samostatně.

Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem ve své práci neporušil autorská

práva (ve smyslu Zákona č. 121/2000 Sb. o právu autorském a o právech souvisejících

s právem autorským).

V Brně dne 31. května 2011 …………………………………

Podpis

Poděkování

Na tomto místě bych rád poděkoval vedoucímu bakalářské práce prof. Ing. Jiřímu

Dvořákovi DrSc., za cenné připomínky a odborné rady, kterými přispěl k vypracování

této práce.

OBSAH:

ÚVOD ............................................................................................................................. 11

1 VYMEZENÍ PROBLÉMU A CÍLE PRÁCE ..................................................... 12

1.1 Vymezení problému ......................................................................................... 12

1.2 Cíl práce ........................................................................................................... 12

1.3 Informační zdroje ............................................................................................. 12

2 TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE .......................................................... 13

2.1 Význam marketingu pro firmu ......................................................................... 13

2.2 E-marketing ...................................................................................................... 13

2.3 On-line marketing ............................................................................................ 15

2.4 E-mail marketing .............................................................................................. 15

2.5 Virální marketing ............................................................................................. 16

2.6 Search Engine Marketing (SEM) ..................................................................... 16

2.7 Search Engine Optimization (SEO) ................................................................ 17

2.8 World Wide Web ............................................................................................. 18

2.9 Jazyk HTML .................................................................................................... 18

2.10 Statistiky návštěvnosti .................................................................................. 19

3 ANALÝZA PROBLÉMU A SOUČASNÉ SITUACE ....................................... 20

3.1 Analýza pouţiti internetu v ČR ........................................................................ 20

3.1.1 Počet uţivatelů internetu v ČR ................................................................. 20

3.1.2 Vyuţití internetu v ČR .............................................................................. 21

3.1.3 Sociální sítě ............................................................................................... 22

3.2 Předpisy o advokacii, analýza konkurence ...................................................... 23

3.2.1 Předpisy .................................................................................................... 23

3.2.2 Konkurence ............................................................................................... 25

3.3 Popis firmy a poţadavky na webovou prezentaci ............................................ 26

3.3.1 Základní údaje o firmě .............................................................................. 26

3.3.2 Popis firmy ................................................................................................ 26

3.3.3 Současná situace ....................................................................................... 27

3.3.4 Poţadavky na webovou prezentaci ........................................................... 27

3.3.5 SWOT analýza .......................................................................................... 27

4 VLASTNÍ NÁVRHY ŘEŠENÍ, PŘÍNOS NÁVRHŮ ŘEŠENÍ ......................... 28

4.1 Návrh č. 1 ......................................................................................................... 28

4.1.1 Volba domény ........................................................................................... 29

4.1.2 Vymezení trhu ........................................................................................... 30

4.1.3 Volba hostingu .......................................................................................... 30

4.1.4 WWW stránky .......................................................................................... 31

4.1.5 Vzhled stránek .......................................................................................... 32

4.1.6 SEO optimalizace ..................................................................................... 32

4.1.6.1 On-page optimalizace ........................................................................ 33

4.1.6.2 Off-page optimalizace ....................................................................... 36

4.2 Návrh č. 2 ......................................................................................................... 37

4.2.1 Expanze na polský trh ............................................................................... 37

4.2.2 Medializace ............................................................................................... 38

4.2.3 Zvýšení návštěvnosti ................................................................................. 38

4.2.3.1 Přednostní výpisy .............................................................................. 38

4.2.3.2 PPC reklama ...................................................................................... 39

4.2.3.3 Placená registrace do katalogů .......................................................... 40

4.2.4 E-mail marketing, virální marketing ......................................................... 41

4.3 Přínos návrhů řešení ......................................................................................... 41

4.3.1 Návrh č. 1 .................................................................................................. 41

4.3.2 Návrh č. 2 .................................................................................................. 45

4.3.3 Porovnání návrhů ...................................................................................... 46

ZÁVĚR .......................................................................................................................... 48

SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY ......................................................................... 49

REJSTŘÍK .................................................................................................................... 53

SEZNAM OBRÁZKŮ, TABULEK A GRAFŮ ......................................................... 54

SEZNAM PŘÍLOH ....................................................................................................... 56

11

ÚVOD

Marketing je všude. Bez dobrého marketingu si lze v dnešní době jenom stěţí představit

podnikatelský úspěch. Marketing nás obklopuje a mění naše ţivoty,

aniţ si to uvědomujeme. Je ve všem, co kaţdý den pouţíváme. Ranní káva, čaj

či noviny, reklama v prostředcích MHD, billboardy kolem cest a na lavičkách, tuţka

propagující prosperující společnost čí blikající reklama na webových stránkách,

to je jenom krátký výčet marketingu, s kterým se kaţdý den setkáváme. A právě internet

se zaslouţil k rozšíření moţností marketingu a tím vznikl e-marketing.

Uţ i malé firmy a podnikatelé pochopili důleţitost internetu a snaţí se nezůstat pozadu

a pokouší se proniknout i do této části trhu. K jejich prospěchu je velký a bouřlivý

rozvoj informačních technologií a také zlepšující se počítačová gramotnost. S rostoucím

počtem uţivatelů internetu roste i konkurence v internetovém obchodování. Zaloţit

si vlastní elektronický obchod či webovou prezentaci dnes zvládne téměř kaţdý,

coţ přináší nárůst nákladů na webovou propagaci k odlišení se od konkurence

a techniky elektronického marketingu, které byly ještě relativně nedávno úspěšné, jsou

v dnešní době málo efektivní a můţou často připadat jako zastaralé.

Dá se i v dnešní silné konkurenci na poli internetu uspět s finančně nenákladným

marketingem, nebo uţ starým či nově zaloţeným firmám tak říkajíc „ujel vlak“? Nebo

pokud chtějí uspět na poli e-marketingu, musí investovat velké částky do propagace?

Tato práce prozkoumá současný stav v oboru advokacie na českém trhu a zjistí finanční

nákladnost propagace.

12

1 VYMEZENÍ PROBLÉMU A CÍLE PRÁCE

1.1 Vymezení problému

Bakalářská práce je zaměřena na návrh a implementaci e-marketingu firmy. Advokátka

Mgr. Barbara Wilczková zaloţila novou advokátní kancelář se zaměřením především

na trestní, rodinné a správní právo. Jako začínající advokát nedisponuje dostatečnými

finančními prostředky ani velkým mnoţstvím klientely, která v tomto odvětví pochází

zejména z řad kolegů či známých spokojených zákazníků. Moje práce se proto zaměřuje

na získání zákazníků pomocí internetu, kteří můţou v budoucnu doporučit tuto

advokátku i svým přátelům a známým.

1.2 Cíl práce

Cílem práce je navrhnout vhodnou e-marketingovou strategií pro začínající advokátku

a následně její implementace. Součásti práce bude vytvoření webové prezentace, její

zprovoznění na internetu a následná optimalizace pro vyhledávače.

1.3 Informační zdroje

Zdrojem informací pro zpracování práce byly publikace vyhledané v knihovním

katalogu VUT. Mezi další informační zdroje patřily publikace vyhledané na internetu,

především ve virtuálních knihovnách. Ve virtuálních knihovnách lze nalézt jednoduše

a rychle mnoho informací k danému tématu prostým vyhledáváním potřebných

klíčových slov. Seznam pouţitých virtuálních knihoven se nachází v příloze č. 1. Při

návrhu a vytváření řešení jsem vyuţil existující firmu, pro kterou jsem navrhl

e-marketingovou strategií.

13

2 TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE

2.1 Význam marketingu pro firmu

Podstatou marketingu je snaha nalézt rovnováhu mezi zájmy zákazníka

a podnikatelského subjektu. Klíčovým bodem kaţdé marketingové úvahy a následně

i marketingového rozhodnutí by měl být zákazník. Marketing lze tedy pojímat jako

soubor aktivit, jejichţ cílem je předvídat, zjišťovat, stimulovat a uspokojit potřeby

zákazníka. Dalším neméně významným cílem podniku je v podmínkách trţního

hospodářství realizace přiměřeného zisku. Úspěšné podnikání vyţaduje nejen schopnost

přizpůsobit se sloţitým a velmi proměnným podmínkám fungování trhu, ale současně

i aktivně působit na dynamické vztahy mezi nabídkou a poptávkou. A právě k tomu

slouţí marketingové metody, principy a nástroje. (42)

2.2 E-marketing

Elektronický marketing, tj. e-marketing, zahrnuje veškeré marketingové aktivity, které

probíhají prostřednictvím elektronických zařízení (vyjma TV a rádia). Patří sem

internetový marketing, mobilní marketing (mobilní telefony, PDA), position marketing

(GPS, auto-navigace), online TV. Do budoucna bude marketing hrát svou roli

i v komunikaci domácí ledničky s elektronickým obchodem. V prvním desetiletí

21. století se elektronický marketing a klasický marketing rozlišuje. Předpokládá se,

ţe dojde ke spojení těchto dvou větví a „e-čko“ u e-marketingu, e-businessu zmizí (30).

Spolu s rozšiřováním internetu a rozšiřováním multimediálních prostředků se začalo

s vyuţíváním internetového videa jako skvělého propagačního kanálu, a také se začal

pouţívat termín virtuální marketing. (17)

Jedním z hlavních cílů marketingu je prodat zboţí a sluţby nabízené firmou. Abychom

toho docílili, snaţíme se pomocí marketingu přilákat nové zákazníky, zlepšovat

povědomí o firmě a v neposlední řadě taky podporovat věrnost, čímţ je přimějeme

k opakovanému nákupu.

14

E-marketing byl v minulosti povaţován jako malá, méně významná oblast marketingu,

která se zaměřovala zejména na obchodování na internetu. S postupem času ovšem

jasně vyplynulo, ţe kaţdá společnost, která e-marketingem nepodporuje své podnikání,

se připravuje o obrovské příleţitosti nabízené tímto odvětvím. To platí zejména

pro malé a střední podniky, které nemají dostatečný rozpočet na klasický marketing.

Nákladová efektivita a vysoka cílenost spolu s moţností monitorování výsledků

přispívají k tomu, ţe e-marketingové kampaně mohou být zdokonalovány v reálném

čase, aby vytvářely co nejlepší výsledky a návratnost investic (ROI).

V centru všech e-marketingových aktivit jsou dobře navrţené webové stránky.

Ty přebírají roli prodeje a slouţí jako podpůrný nástroj. E-marketingové plánování

by mělo obsahovat obchodní a marketingovou strategií a výsledné plány by měly

nastínit, co budou stránky nabízet v oblasti firemní sféry a produktových informací,

jakoţ i jak převést návštěvníky webových stránek na zákazníky.

Obrázek 1: Schéma plánování e-marketingu

Zdroj: (7), přepracováno

15

Propagaci webových stránek lze rozdělit dle umístění propagace na on-line a off-line

metody. Mezi nejznámější on-line metody propagace patří e-mail marketing, virální

marketing, PPC reklama a SEO optimalizace a další. Mezi off-line metody propagace

patří telemarketing, letáky a vizitky, off-line reklama, výstavy a v neposlední řadě taky

informace předávané ústně. Na pomezi mezi on-line a off-line metodami stojí techniky

propagace, které nelze zařadit jednoznačně do jedné skupiny. Jsou to public relations

(PR - vztahy s veřejností) a zápisy do firemních katalogů. Zápisy do katalogů jsou velmi

populární zejména na internetu, ovšem existuje i řada tištěných verzí. V následujících

kapitolách popíšu vybrané metody on-line marketingu.

2.3 On-line marketing

On-line marketing znamená uplatňování marketingových zásad a pravidel na internetu,

či „využívání služeb internetu pro realizaci či podporu marketingových aktivit“ (31).

Další definice on-line marketingu říká, ţe je to „kvalitativně nová forma marketingu,

která může být charakterizována jako řízení procesu uspokojování lidských potřeb

informacemi, službami nebo zbožím pomocí internetu“ (22). Důleţitý je fakt, ţe stejně

jako v klasickém marketingu, stojí na prvním místě zákazník a nalezení,

resp. uspokojení jeho potřeb.

2.4 E-mail marketing

Asi nejznámějším a také nejpopulárnějším on-line marketingovým nástrojem je e-mail

marketing (pozor, nezaměňovat s rozesíláním nevyţádané elektronické pošty). E-mail

marketing, neboli cílený marketing realizovaný prostřednictvím elektronické pošty,

má samozřejmě obdobu i v klasickém marketingu, a sice v podobě direct marketingu.

Na rozdíl od něj ale umoţňuje komunikovat s uţivateli výrazně levněji (rozeslat

e-mailové zprávy nestojí v podstatě ani korunu) a také efektivněji (mj. díky

multimediálním moţnostem, které internet nabízí). (16)

16

2.5 Virální marketing

Virální marketing je způsob komunikace, kdy se sdělení s reklamním obsahem jeví

příjemci natolik zajímavé, ţe je samovolně a vlastními prostředky šíří dále. Virální

zpráva je exponenciálně šířena mediálním prostorem bez kontroly jejího iniciátora,

tudíţ ji lze přirovnat k virové epidemii. Odtud pramení název této metody. Tímto

netradičním způsobem se firmy snaţí ovlivnit chování spotřebitelů, zvýšit prodej svých

produktu či povědomí o značce (branding). (26)

Nejčastější formou virálního marketingu je předávání informací prostřednictvím

e-mailových zpráv. Zprávy zpravidla obsahují odkaz na internetové stránky k tomuto

účelu vytvořené nebo obsahující sdělení jako přílohu formou obrázku nebo videa.

S rostoucí popularitou sociálních síti jako Facebook, Twitter apod. se tento druh

marketingu vyuţívá stále častěji.

2.6 Search Engine Marketing (SEM)

Marketing ve vyhledávačích (SEM) především představuje nový přístup uţivatelů

k práci s internetem. Ještě před několika lety (coţ je ovšem z hlediska internetu velmi

dávno) přicházeli uţivatelé na www stránky většinou přímo (tzn., ţe do adresného

řádku prohlíţeče zapsali přímo adresu stránky, kterou získali většinou z nějakého

off-line zdroje), v současné době přichází aţ 80 procent návštěvníků přes vyhledávače.

(16)

Novému trendu se samozřejmě museli přizpůsobit jak provozovatelé webů,

tak vyhledávače. Mezi nástroje on-line reklamy se tak dostaly placené přednostní

výpisy. Při hledání určitého slova jsou před výsledky vyhledávání zařazeny

a příslušným způsobem označené odkazy na www stránky, které sice nebyly

vyhledávačem vybrány jako nejlepší, ale jejich provozovatelé zaplatili za přednostní

výpis. (tamtéţ)

Dalším nástrojem e-reklamy je tzv. PPC (Pay Per Click) textová reklama. PPC reklama

funguje podobně jako přednostní výpisy (vypisuje se při hledání vybraného slova

či slovního spojení), ovšem s tím rozdílem, ţe uţivatel za ni platí pouze v případě,

17

kdy návštěvník na nabízený odkaz klikne a přejde na inzerovanou stránku (Pay Per

Click = platba za proklik), zatímco přednostní výpisy jsou zpravidla zpoplatněny

za určité období. (tamtéţ)

Marketing ve vyhledávačích určitě přináší provozovatelům internetových projektů

velmi zajímavé moţnosti. Provozovatelé internetových projektu díky SEM optimalizace

se můţou soustředit na "klíčová" slova nebo fráze, které jsou pro ně důleţité.

U vyhledávání klíčových slov se výrazně sniţuje riziko, ţe by byli osloveni uţivatelé,

které naše nabídka nezajímá. (tamtéţ)

Příkladem PPC reklamního systému je Sklik (www.sklik.cz), provozovaný

nejnavštěvovanějším vyhledavačem na českém internetu Seznam.cz (www.seznam.cz),

nebo nejnavštěvovanější vyhledavač ve světě Google.com a jeho reklamní systém

AdWords (www.adwords.com). (tamtéţ)

2.7 Search Engine Optimization (SEO)

Hlavním úkolem SEO je optimalizace stránek pro potřeby uţivatelů. Správně vytvořené

stránky samozřejmě přitahují i pozornost vyhledávačů, ale hlavním cílem je nabídnout

kvalitní a snadno dostupné informace čtenářům. Název optimalizace pro vyhledávače

(SEO), který se v souvislosti s touto činností stále pouţívá, zcela nevystihuje,

co je cílem tohoto nástroje. Účelem je úprava textů internetových stránek a e-shopů,

aby co nejlépe odpovídaly potřebám jejich čtenářů. (16)

Poţadavky uţivatelů internetu jsou odlišné od čtenářů klasických papírových médií

a tomu by měly odpovídat i texty www stránek. Proto optimalizace internetových

stránek by měla být vţdy součástí práce textaře (copywritera), který obsah webu

připravuje. I proto by se na tvorbě textů pro internet měl vţdy podílet odborník, který

sice nemusí rozumět oboru, v němţ firma podniká, ale zná specifika tvorby textů

pro internet. (tamtéţ)

Search Engine Optimization patří bezesporu k nejdůleţitějším nástrojům internetového

marketingu a kaţdý provozovatel webu či e-shopu by měl této problematice věnovat

dostatečnou pozornost. Bez kvalitního a správně strukturovaného obsahu nikdy

18

nedosáhne internetová prezentace takových výsledků, jaké od ní (a nutno podotknout,

ţe oprávněně) její provozovatel očekává. (tamtéţ)

2.8 World Wide Web

Kdyţ se dnes řekne internet, většina lidí si představí právě World Wide Web neboli

celosvětovou pavučinu obsahující miliony stránek s nejrůznějším obsahem. Na webu

se lze připojit na většinu stránek prostým poklepáním na jejich odkaz nebo napsáním

jejich adresy, bez ohledu na to, na kterém serveru ve světě se tyto stránky nacházejí.

Můţete cestu zahájit otevřením souboru v Brně, pokračovat klepnutím na odkaz

na dokument v Austrálii či Japonsku, dále se připojit do Francie nebo Švédska

a tak dále, dokud tímto způsobem neobkrouţíte celý svět několikrát dokola během pár

minut, aniţ byste si toho všimli. (24)

Přestoţe se v dnešní době internet chápe hlavně jako World Wide Web, jsou webové

stránky pouze jeho mladší části. Na konci 80. let 20. století vyvinuli web výzkumníci

z „Evropské laboratoře pro fyziku částic“ (CERN) ve Švýcarsku, aby si zjednodušili

práci. Chtěli po síti získat snadný přístup k dokumentům týkajících se výzkumu. Mezi

těmito vědci byl i Tim Berners-Lee, který je povaţován za otce webu. Do roku 1990

představili textový prohlíţeč a vyvinuli HTML a v roce 1991 zavedli web v rámci

CERN. Roku 1992 představili web uţivatelům internetu. Tím rozpoutali revoluci v jeho

vývoji. (tamtéţ)

2.9 Jazyk HTML

HTML je programovací jazyk, který internetovému prohlíţeči říká, jak má webovou

stránku zobrazit na monitoru uţivatele. Tento jazyk má přesně definovanou syntaxi,

ta ovšem není vţdy zcela dodrţována. To ovšem nevadí, protoţe webová stránka

se zobrazí i v případě nedodrţení syntaxe, byť ne vţdy zcela korektně. Zde můţeme

vidět rozdíl oproti jiným programovacím jazykům, kde musí být program napsán

bezchybně, protoţe jinak nebude fungovat. HTML stránka je vlastně textový soubor,

který je přímo v původním tvaru zobrazován na webu. Co se týče češtiny, lze ji bez

obav pouţívat, HTML dokumenty totiţ pouţívají celou osmibitovou sadu ASCII. (18)

19

2.10 Statistiky návštěvnosti

Z hlediska marketingu je obrovskou výhodou internetu jeho „čitelnost“. Na rozdíl

od běţného prostředí je totiţ poměrně snadné sledovat chování návštěvníků

internetových stránek a identifikovat tak jejich potřeby a zájmy. De facto okamţitě

má kaţdý provozovatel internetové prezentace k dispozici detailní přehled o počtu lidí,

kteří na jeho stránky chodí a především o tom, jak se na webu chovají (co hledají, které

části je zajímají nejvíce, jak dlouhou dobu na webu stráví apod.). Informace, které můţe

kaţdý provozovatel webu o uţivatelích získat, jsou skutečně velmi zajímavé. Kromě

základních údajů, jako je denní návštěvnost stránek nebo nejoblíbenější čas na jejich

návštěvu, je moţné zjistit například i to, odkud návštěvníci na web přišli, co hledali,

jaké stránky je zajímaly, z jaké stránky odešli apod. Získaná data je samozřejmě nutné

správně zpracovat. To samozřejmě vyţaduje nemalé znalosti a zkušenosti. Zpracování

zjištěných informací (minimálně základních) by mělo být jednou ze součástí sluţeb

v oblasti tvorby webových aplikací. Velmi kvalitní sluţby v oblasti monitoringu

chování uţivatelů internetových stránek nabízí například společnost Google se sluţbou

Google Analytics (www.google.com/analytics), server Navrcholu.cz

(www.navrcholu.cz) nebo společnost eMerite.cz (www.emerite.cz). (16)

20

3 ANALÝZA PROBLÉMU A SOUČASNÉ SITUACE

Tato kapitola se bude zabývat analýzou pouţití internetu v ČR, jakoţto

nejpouţívanějším prostředím pro e-marketing, dále analýzou konkurence a Stavovskými

předpisy advokátů. V závěru kapitoly bude uveden popis firmy a její současný stav,

poţadavky advokátky na webovou prezentaci a analýza slabých a silných stránek,

příleţitosti a hrozeb (SWOT analýza).

3.1 Analýza pouţiti internetu v ČR

3.1.1 Počet uţivatelů internetu v ČR

Počet uţivatelů internetu i osobního počítače kaţdoročně stoupá a po mírné stagnaci

z roku 2009, způsobené finanční krizí, lze pozorovat opětovný růst. Dle statistik

Českého statistického úřadu ve druhém čtvrtletí roku 2010 pouţívalo internet 62 procent

české populace starší 16 let, viz Graf 1.

Graf 1: Jednotlivci pouţívající vybrané informační technologie

Zdroj: (15), přepracováno

21

3.1.2 Vyuţití internetu v ČR

S rostoucím počtem uţivatelů internetu se vyvíjí i způsoby jeho vyuţití. Kromě

nejběţnější činnosti - psaní e-mailů, které dle průzkumu ČSÚ vykonává 55 procent

jednotlivců ve věku nad 16 let, vyuţívá 50 procent respondentů internet k vyhledávání

informací o zboţí a sluţbách (15). Tento údaj je pro potřeby e-marketingu velice

příznivý, protoţe z něj vyplývá, ţe uţivatelé rádi hledají informace na internetu a tudíţ

bez vhodné prezentace firma přichází o značně mnoţství potencionálních klientů.

Na druhé straně stojí odpůrci on-line nakupování. Nejhůře v Evropě se na on-line

nákupy tváří Estonci, Chorvati a Litevci. Čtyřicet procent z příslušníků těchto

národností nehodlalo v příštích šesti měsících nakupovat on-line. Češi jsou na tom

odlišně, on-line nákup zavrhlo jenom 17% z nich, coţ je nadprůměrný výsledek

vzhledem k evropskému průměru 21%. Na špičce jsou Norové, z nich jenom 11%

neplánovalo v příštím půlroce utrácet on-line. (13)

Graf 2: Odpůrci on-line nakupováni dle státu Evropy

Zdroj: (13)

22

3.1.3 Sociální sítě

Sociální sítě jsou fenoménem poslední doby. V dnešní době se najde jen velice málo

lidí, kteří by o Facebooku, Twitteru či jiných sociálních sítích nic neslyšeli. V České

Republice je mezi uţivateli internetu nejvíce rozšířena sociální síť Facebook, kdy

na konci roku 2010 bylo v ČR téměř tři milióny uţivatelů Facebooku, coţ představuje

téměř 50 procent z tzv. internetové populace, tj. ta, která vyuţívá internet (38). Většina

uţivatelů Facebooku se nachází v produktivním věku, viz Graf 3, a proto inzerce

vyuţívající prostředků tohoto média je dobře cílená na tu část populace, která můţe mít

zájem o právní sluţby.

Graf 3: Uţivatelé Facebooku v ČR dle věkových kategorií

Zdroj: (38), přepracováno

Další moţnosti vyuţití sociálních sítí je zvýšení povědomí o firmě vytvořením firemní

stránky na Facebooku. Spokojení zákazníci mohou označit stránky tlačítkem

„To se mi líbí“ a tím se stránka zobrazí na zdi všech přátel zákazníka. Z průzkumu

společnosti Ataxo Interactive vyplývá, ţe uţivatelé Facebooku v ČR sdílejí především

odkazy (linky), méně pak komentáře a vlastní statusy. (12) Toho lze vyuţít pro efektivní

virální marketing.

23

Graf 4: Sdílení obsahu v síti Facebook

Zdroj: (12), přepracováno

3.2 Předpisy o advokacii, analýza konkurence

3.2.1 Předpisy

Důleţité předpisy tykající se reklamy a marketingu lze nalézt v Usnesení představenstva

České advokátní komory č. 1/1997 Věstníku ze dne 31. října 1996, ve znění pozdějších

předpisů, kterým se stanoví pravidla profesionální etiky a pravidla soutěţe advokátů

České republiky (etický kodex). Tyto pravidla jsou závazná pro všechny advokáty

zapsané v České advokátní komoře a jejích porušení můţe vést aţ k vyškrtnutí

ze seznamu advokátu. K důleţitým bodům tykajících se e-marketingu patří:

24

Čl. 25 – Publicita: „Advokát má právo informovat veřejnost o poskytovaných

službách za předpokladu, že jsou tyto informace přesné, nejsou klamavé

a respektují povinnost mlčenlivosti a další základní hodnoty advokacie.“

(37, s. 15)

Čl. 26 – Reklama: „Osobní publicita advokáta v médiích jako tisk, rozhlas,

televize, elektronická komerční komunikace nebo jiná média se povoluje, pokud

jsou splněny podmínky čl. 25.“ (tamtéţ)

Čl. 28 – Informace poskytované jinými osobami: „Advokát nesmí dát nikomu

souhlas, aby informoval o jeho podnikání nad rámec dovolený těmito Pravidly.“

(tamtéţ)

Čl. 31 – Nabídka právních sluţeb:

„Advokát nesmí nabízet poskytnutí právní služby osobě, která ji na něm

sama nepožaduje, ledaže jde o osobu, s níž se soukromě nebo při výkonu

advokacie stýká. Výjimečně tak smí učinit, je-li zřejmé, že neprodlené

poskytnutí právní služby je v zájmu takové osoby nezbytné.“ (37, s. 16)

„Při nabízení svých právních služeb se advokát musí zdržet jakéhokoliv

naléhání, zvlášť je-li z okolností nebo projevu osoby, které je služba

nabízena, zřejmé, že o ni nemá zájem.“ (tamtéţ)

Z článků 25 a 26 lze usoudit, ţe webová prezentace zaloţená na přesných a pravdivých

údajích je Českou advokátní komorou povolena. Totéţ platí i o osobní publicitě

v mediích. Tyto články nemění nic na moţnostech marketingu pro naše potřeby, jelikoţ

základem dlouhodobého marketingu musí byt spokojený zákazník. Omezení

e-marketingových moţností přichází aţ v článku 31. Dle striktního výkladu by advokát

neměl nabízet právní sluţby osobám, které to nepoţadují, tudíţ reklama na právní

sluţby na webových stránkách, kde uţivatel nevyhledává právní sluţby, by toto

pravidlo porušovala. Ovšem tento závěr je v rozporu s předchozími články, v kterých

se píše, ţe advokát má právo informovat veřejnost o poskytovaných sluţbách

a ţe osobní publicita advokáta je povolena. Jelikoţ výklad těchto článků je nejasný,

budu v následujících částech práce dodrţovat jeho striktní verzi.

25

3.2.2 Konkurence

V České Republice je přibliţně 12 500 advokátů a 3 000 koncipientů zapsaných

u České advokátní komory, z toho více jak 1000 advokátů působí v Moravskoslezském

kraji. (6) Většina advokátů působí samostatně, zbylí vytvářejí společnosti a sdruţení,

ve kterých mohou pracovat i desítky právníků, např. v Ostravě působící advokátní

kancelář Jirousek, Skalník, Bernatík & partneři. V Ostravě má hlavní sídlo více jak 300

advokátů (6), z toho více jak 40 přímo v centru Ostravy, viz Obrázek 2. Nahuštění

právníků v centru Ostravy je vysoké, a proto je zapotřebí odlišit se od konkurence

a vyuţít všechny silné stránky a příleţitosti.

Obrázek 2: Konkurence advokátů v centru Ostravy

Zdroj: (3)

Konkurencí Mgr. Barbary Wilczkové představují všichni advokáti působící

v Moravskoslezském kraji, zejména však právníci s hlavním sídlem v Ostravě

se zaměřením na trestní, občanské, rodinné a správní právo. Mezi největší konkurenty,

nejenom v oblasti e-marketingu, patří:

advokátní kancelář Martínková, Popek, Vídenský & spol.,

advokátní kancelář JUDr. Marcela Neuwirthová,

advokátní kancelář Pyšný, Weber & Partneři, v.o.s.

26

Všechny tyto advokátní kanceláře působí na trhu uţ více jak 15 let. Za tu dobu

si vybudovaly široký okruh zákazníků a dobrou pověst. Tyto advokátní kanceláře mají

také dobře zpracované webové prezentace, tzn., jsou přehledné, informativní a mají

pěkný vzhled. Po stránce technické jsou dobře zpracované, jejích SEO optimalizace

je na vysoké úrovní a ve výsledcích vyhledavačů na dotazy z právní oblasti se nacházejí

na předních místech.

3.3 Popis firmy a poţadavky na webovou prezentaci

3.3.1 Základní údaje o firmě

Název firmy: Mgr. Barbara Wilczková, advokátka

Adresa: Stodolní 741/15, 702 00 Ostrava

IČ: 71346708

WWW: www.ostrava-advokat.eu

3.3.2 Popis firmy

Mgr. Barbara Wilczková absolvovala práva na Jagellonské univerzitě v Krakově

(Polsko) v roce 2005. Po 4 letech vykonávání právní praxe jako koncipient, na konci

roku 2009, úspěšně sloţila zkoušky pro vstup do advokátní komory a krátce po tom

zaloţila svou soukromou advokátní kancelář se sídlem v Ostravě na ulici Stodolní

741/15.

Jako samostatný advokát poskytuje svým klientům právní sluţby ve všech oblastech

práva, především se zaměřením na trestní, občanské, rodinné a správní právo.

S ohledem na její velice dobrou znalost polštiny je schopna poskytovat právní sluţby

v oblasti českého práva v polském jazyce, popřípadě svým klientům můţe

zprostředkovat kontakty a komunikaci s polskými advokáty, případně kontakt

s polskými úřady či institucemi.

27

3.3.3 Současná situace

V době návrhu e-marketingu pro Mgr. Barbaru Wilczkovou, měla advokátka zřízenou

svou vlastní advokátní kancelář, vytvořené vizitky a její klientela pocházela z okruhu

jejích známých a přátel. Kromě toho klientelu tvořili zákazníci, které získala v době své

právní praxe a taky případy přidělené státem, tzv. ex-offo. V současné době advokátka

nikoho nezaměstnává a ani v nejbliţší budoucnosti neplánuje rozšířit své pobočky

do jiných lokalit.

3.3.4 Poţadavky na webovou prezentaci

Po dohodě s advokátkou byly formulovány následující poţadavky na vytvoření webové

prezentace:

minimalizace pořizovacích nákladů,

snadná orientace zákazníka na webu,

propracovaná SEO optimalizace,

konzervativní design.

3.3.5 SWOT analýza

Tabulka 1: SWOT analýza advokátky Mgr. Barbary Wilczkové

STRENGTHS WEAKNESSES

S1. Nabídka profesionálních sluţeb

S2. Znalost polského jazyka a práva

W1. Malé povědomí o firmě

W2. Krátká historie

W3. Chybějící marketing a e-marketing

OPPORTUNITIES THREADS

O1. Zastupování polské klientely

O2. Propracovaný e-marketing T1. Konkurence na českém trhu

Zdroj: vlastní

28

4 VLASTNÍ NÁVRHY ŘEŠENÍ, PŘÍNOS NÁVRHŮ

ŘEŠENÍ

Na základě teoretických poznatků a analýzy problému jsem vytvořil návrhy

e-marketingových strategií, ve kterých představuje webová prezentace advokátky

zásadní roli. Jednotlivé návrhy budou obsahovat online a offline metody propagace

webových stránek, které jsou popsány v teoretické části.

K propagaci společnosti na internetu jsem vytvořil dvě e-marketingové strategie. První

návrh je zaměřen zejména na co největší efektivitu vynaloţených prostředků

na marketing. Jedná se o finančně poměrně nenákladné řešení. Součásti tohoto návrhu

je vytvoření webové prezentace, SEO optimalizace a zařazení stránek do katalogů

firem. Druhý návrh obsahuje všechny prvky prvního a rozšiřuje jej o další metody

propagace e-marketingu. Výhodou těchto dvou variant je, ţe implementace návrhu č. 2

navazuje na návrh č. 1, a tudíţ se lze kdykoliv rozhodnout a rozšířit variantu č. 1

o jednotlivé prvky či rovnou přejít k implementaci celého návrhu č. 2.

4.1 Návrh č. 1

Hlavním prvkem návrhu č. 1 je dle mého názoru nejdůleţitější a přitom všem v oboru

dobře známa technika. Jedná se o vytvoření webové prezentace firmy. Jelikoţ

by advokátka nevyuţila moţnosti dynamických stránek, webová prezentace bude

statická, coţ dovolí minimalizovat finanční náklady na e-marketing. Návrh č. 1 zahrnuje

také registraci do katalogu firem a SEO optimalizaci, bez které by v dnešní době

webová prezentace nedosáhla očekávané výsledky.

Návrh č. 1 byl advokátkou vybrán k implementaci, a proto bude v následujících

kapitolách kromě popisu návrhu popsána i jeho implementace. Návrh č. 1

byl advokátkou vybrán především z důvodu menší finanční náročnosti a s vědomím,

ţe kdykoliv jej lze rozšířit na návrh č. 2.

29

4.1.1 Volba domény

Volba domény je nedílnou součástí při tvorbě webu. Laikům se můţe zdát výběr

domény jako jednoduchý a nepodstatný, ale opak je pravdou. Pro co nejlepší výsledky

e-marketingu by doménové jméno mělo reprezentovat firmu několik let, proto

by se jeho výběr neměl podceňovat. Při výběru pak často narazíme na domény jiţ

zaregistrované jinou firmou, popřípadě tzv. doménovými spekulanty. Ti skupují

domény, u kterých vidí moţnost zisku prodejem za mnohem vyšší částky. Cena

registrace domény se pohybuje v řádu několika stovek ročně, viz Tabulka 2.

Kaţdá firma by se měla rozhodnout, zda název domény bude ve tvaru názvu firmy,

v našem případě např. www.wilczkova.cz, nebo jako název domény budou zvolena

klíčová slova, která se váţou k dané činnosti, např. www.advokatni-kancelar.cz. Obě

varianty mají své výhody. První varianta umoţňuje lepší budování dobrého jména

společnosti. Zákazník si lépe zapamatuje adresu a je větší pravděpodobnost,

ţe se v budoucnu vrátí. Druhá varianta má výhodu v lepší a snazší optimalizaci pro

vyhledavače.

Po konzultacích s advokátkou a kontrolou volných domén jsem zvolil jako optimální

druhou variantu a to registrování domény www.ostrava-advokat.eu. Tato doména

obsahuje dvě klíčová slova, na která budou stránky optimalizované. Doménu jsem

zaregistroval u společnosti Active24, jelikoţ majitelka měla pozitivní reference na tuto

společnost. Dle mého názoru, v prodeji doménového jména existuje velká konkurence,

tudíţ jsou nabídky velmi vyrovnané.

Tabulka 2: Ceny doménového jména vybraných společností

Společnost\Doména CZ EU COM

Active24 199 Kč 199 Kč 199 Kč

Banan 189 Kč 222 Kč 222 Kč

Forpsi 200 Kč 180 Kč 200 Kč

(uvedené ceny jsou bez 20% DPH a platné k 20. 3. 2011)

Zdroj: (9), (14), (39)

30

4.1.2 Vymezení trhu

S volbou domény jsem musel určit i část trhu, na kterou bude e-marketing cílen. Jelikoţ

se má jednat o finančně nenákladnou propagaci, rozhodl jsem se pro soustředění sil

na menší trh. Jelikoţ se advokátní kancelář nachází v Ostravě, logicky padla volba

soustředění aktivit na Ostravu a nejbliţší okolí a celá tvorba webových stránek

se podřídila tomuto kritériu. Vycházel jsem z očekávání, ţe typický potenciální

zákazník bude ve vyhledavačích vyhledávat obecné fráze jako advokát, advokátní

kancelář apod. Avšak po zjištění, ţe nabízené výsledky neodpovídají jeho kriteriím,

ve většině případů se rozhodne upřesnit svůj dotaz, např. o místo, kde o sluţby

má zájem. Shrnu-li tyto předpoklady, rozhodl jsem se „obětovat“ vetší návštěvnost

z vyhledavačů na obecné fráze výměnou za menší počet specializovaných dotazu s větší

šancí, ţe z potencionálního zákazníka se stane skutečný.

4.1.3 Volba hostingu

K umístění webové prezentace je zapotřebí i prostor, na kterém budou stránky uloţeny.

To zajišťuje webhosting. Jelikoţ se na stránkách bude nacházet pouze textová

prezentace firmy, není zapotřebí vlastnit velký datový prostor. Důleţitými faktory při

výběru by v tomto případě tedy měly být hlavně dostupnost a cena.

Tabulka 3: Ceny hostingů vybraných společností

Společnost Tarif Dostupnost Cena ročně Prostor

Active24 Basic 99.85 % 228 Kč 100 MB

Banan Standart 99.80 % 948 Kč 10 000 MB

Forpsi PIDIhosting Neuvedeno 228 Kč 500 MB

(uvedené ceny jsou bez 20% DPH a platné k 20. 3. 2011)

Zdroj: (8), (39), (40), (41)

Všechny porovnávané nabídky mají neomezený přenos dat a zahrnují zákaznickou

podporu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Kromě toho všechny webhostingy mají

moţnost FTP přístupu a moţnost správy přes webové administrační rozhraní.

Webhosting jsem objednal u společnosti Active24, která udává na svých stránkách

31

nejvyšší garantovanou dostupnost. Výhodou také je, ţe doména i hosting jsou u jedné

společnosti, coţ umoţňuje jednodušší správu.

4.1.4 WWW stránky

Stránky jsem se rozhodl vytvořit v programovacím jazyku XHTML 1.0 Strict

s vyuţitím kaskádových stylů CSS. Důvodem byla snaha o co moţná největší

kompatibilitu nejenom na počítačích, ale i na mobilních přístrojích. Čím více moţností

přístupu mají návštěvníci k stránkám, tím je větší moţnost získání nového zákazníka.

Všechny stránky, které jsou součásti webové prezentace, jsou široké 780px. Tuto šířku

jsem zvolil z důvodu, aby co moţná nejméně návštěvníků muselo pro zobrazení všech

informací na stránce posouvat stránkou do stran. Při určování vhodné šířky jsem

vycházel z údajů společnosti Toplist, ze kterých je patrné, ţe pouze necelé procento

uţivatelů vyuţívá rozlišení monitoru nevyhovující této šířce, tj. 640x480px a menší

(33).

Graf 5: Rozlišení monitorů na stránkách sledovaných společnosti Toplist

Zdroj: (33)

32

4.1.5 Vzhled stránek

Všechny stránky mají jednotný design, kterému dominuje header v odstínech červené

barvy a hlavní informační část stránky v bíle barvě. Pro co moţná nejlepší čitelnost

jsem zvolil černou barvu písma. Stránky jsou zarovnány na střed okna prohlíţeče, coţ

ve většině případů působí lepším dojmem. Navigace je na všech stránkách umístěna

po levé straně a pod ní se nachází kontaktní údaje na advokátní kancelář, viz Obrázek 3.

Obrázek 3: Titulní strana webových stránek

Zdroj: vlastní

4.1.6 SEO optimalizace

Bez SEO optimalizace stránek se v dnešní době pravděpodobně nedá obejít. Nejedná

se pouze o zlepšení pozice v internetových vyhledavačích, ale hlavně o optimalizaci

stránek pro potřeby návštěvníka. Já jsem začal optimalizaci on-page faktorů.

33

4.1.6.1 On-page optimalizace

On-page optimalizace zahrnuje faktory přímo spjaté s obsahem a kódem stránky a jejím

umístěním v rámci celého webu (na rozdíl od off-page faktorů). Pečlivé vyladění

on-page faktorů můţe velice příznivě ovlivnit hodnocení stránky vyhledávači a tím i její

umístění ve výsledcích vyhledávání. To platí zejména pro méně konkurenční oblasti. (1)

Zdrojový kód

Pro psaní kódu jsem pouţíval program Notepad ++ který pomáhá při psaní kódu

zvýrazňováním HTML značek. Pro kontrolu validity jsem pouţíval validátor

na stránkách www.w3.org a všechny stránky webové prezentace jsou validní jak po

stránce zdrojového kódu, tak i po stránce stylů CSS.

K analýze zdrojového kódu jsem vyuţíval sluţby nabízené portálem

http://www.seo-servis.cz (4). Adresa www.ostrava-advokat.eu dne 12. 03. 2011

obdrţela hodnocení 98 %, viz Obrázek 4 a Obrázek 5.

Obrázek 4: Analýza zdrojového kódu stránek www.ostrava-advokat.eu

Zdroj: (4)

34

Obrázek 5: Analýza zdrojového kódu stránek www.ostrava-advokat.eu, pokračování

Zdroj: (4)

Navigace, mapa stránek, sitemap

Navigace po stránkách http://www.ostrava-advokat.eu se nachází v levé části a čítá

tři hlavní kategorie (Základní informace, Právní sluţby a Kontakt). Kategorie Právní

sluţby je dále rozdělená na další 4 části dle oboru práva. Všechny tyto kategorie jsou

ve zdrojovém kódu označeny jako nadpisy druhé úrovně (H2), coţ napomáhá k lepší

SEO optimalizaci.

Dalším prvkem pro lepší optimalizaci bylo vytvoření mapy stránek, která slouţí jako

záchytný bod pro návštěvníky, kteří se ztratili v struktuře webu. Pokud jsou webové

stránky dobře promyšlené a mají logickou strukturu, návštěvnost této stránky by měla

být minimální.

Na stránkách se také nachází soubor sitemap.xml, který slouţí pro lepší orientaci

internetových vyhledavačů na stránkách. Tento soubor jsem vytvořil pomoci sluţby

na http://www.xml-sitemaps.com. (5)

Klíčová slova

Tato slova by měly ve stručnosti vystihovat obsah stránek, ale zároveň by měly být

co moţná nejvyhledávanější slova ve vyhledávačích a tím zajistit návštěvnost

potencionálních zákazníků. Výběr těchto slov je velmi obtíţný a málokdy lze dosáhnout

optimálních výsledků napoprvé. Proto dochází k jejich časté obměně a optimalizaci. Pro

hlavní stránku jsem postupnými úpravami zvolil jako nejlepší kombinací následující

35

klíčová slova: advokát, Ostrava, Advokátní kancelář, právo, trestní právo. Všechny

stránky webu mají svá vlastní klíčová slova a tudíţ kaţdá stránka je jedinečná.

Metadata a optimalizace velikosti

Kaţdá stránka obsahuje kromě unikátních klíčových slov také další informace pro

prohlíţeče. Jedná se zejména o titulek (title) a popis (description) stránky. Protoţe

na kaţdé stránce se nacházejí odlišné informace, měl by i titulek a popisek kaţdé z nich

být unikátní, aby přesně vystihoval obsah. Pro zjištění, zda nedochází k duplicitě, jsem

pouţíval nástroj „google webmaster tools“. Pomocí něj se dá zjistit nejenom, které

stránky mají duplicitní titulek či popisek, ale rovněţ jestli nejsou příliš krátké nebo

dlouhé, viz Obrázek 6.

Obrázek 6: Ukázka HTML návrhů google webmaster tools

Zdroj: (21)

Mezi další moţnosti tohoto nástroje patří zjišťování chyb při procházení strukturou

webu, moţnost načtení stránek jako googlebot, statistiky procházení či zjištění výkonu

webu. Tyto informace lze pouţít ke zvýšení rychlosti svého webu a tím ke zlepšení

práce s ním pro uţivatele. Zjednodušeně se dá říct, ţe čím je menší velikost

přenášených souborů k uţivateli, tím rychleji se uţivateli stránky zobrazí a o to lépe

se bude cítit na našem webu. Existuje taky moţnost, ţe google a jiné vyhledavače

36

hodnotí rychlost načítaní stránek a ve svých výsledcích zvýhodňují ty rychlejší. Z toho

důvodu jsem se po vytvoření stránek zaměřil na sníţení jejich velikosti. Prvním krokem

bylo sníţení velikosti všech obrázků na co moţná nejmenší velikost, ale tak, aby tím

neutrpěl vzhled. Dalším krokem bylo odstranění přebytečných mezer, odstavců, znaků

a komentářů z HTML a CSS kódu. Přehledně zformátované zdrojové kódy ušetří

při psaní a editaci webu mnoho času, proto si je vhodné původní soubory zálohovat

pro pozdější úpravy. V tomto případě se podařilo sníţit velikost CSS soboru z 4,4KB

na 3,36KB, tj. o 24% a velikost všech HTML souborů z 44,1KB na 40,6KB, tj. o 8%.

4.1.6.2 Off-page optimalizace

Off-page faktory jsou činiteli, podle nichţ vyhledávače určují umístění stránky

ve výsledcích vyhledávání a které se nenacházejí přímo na hodnocené stránce. Off-page

faktory mají vhledem ke své horší ovlivnitelnosti většinou větší váhu neţ on-page

faktory. (2)

Pravděpodobně nejdůleţitějším off-page faktorem jsou zpětné odkazy. Jejich počet,

ale taky i kvalita ovlivňují výsledný PageRank. Mnoho zpětných odkazu lze získat

pomocí placených sluţeb, ale jelikoţ cílem je e-marketingová strategie s minimálními

náklady, tuto moţnost nevyuţiju.

Registrace do vyhledávačů

Dne 11. října 2010 jsem provedl registraci do vyhledávačů s největším zastoupením

na českém trhu a to Seznam, Google, Jyxo a Bing.

Registrace do katalogů

Jako první jsem provedl registraci do velmi dobře známých katalogů jako firmy.cz,

najisto.centrum.cz, zlatestranky.cz a tématicky zaměřené weby pravnik.cz a cak.cz

(česká advokátní komora). Následně jsem přidal záznamy na mapy.cz, maps.google.cz.

a začal s postupným budováním odkazů (tzv. linkbuilding). Tento proces by neměl

probíhat jednorázově, ale postupně. Jak je patrné z Obrázku 7, dne 25. dubna 2011 bylo

na stránky www.ostrava-advokat.eu odkazováno z 87 dalších stránek zaindexovaných

vyhledávačem společnosti „Yahoo!“.

37

Obrázek 7: Zpětné odkazy na adresu www.ostrava-advokat.eu

Zdroj: (29)

4.2 Návrh č. 2

Jak jiţ bylo řečeno výše, druhý návrh počítá se všemi prvky prvního, avšak rozšiřuje jej

o další elementy. Jedná se zejména o expanzi na polský trh, medializaci advokátky

a zvýšení návštěvnosti stránek pomocí přednostních výpisů a PPC textové reklamy,

viz kapitola 2.6. Tento návrh byl sestaven s ohledem na provedenou SWOT analýzu,

a soustředí se zejména na vyuţití silné stránky S2 a příleţitosti O1 a O2 a odstranění

slabých stránek W1 a W3, viz kapitola 3.3.5 SWOT analýza.

4.2.1 Expanze na polský trh

Jelikoţ se Ostrava nachází blízko polských hranic a advokátka nejenom hovoří plynule

polsky, ale také vystudovala práva na Jagellonské univerzitě v Krakově v Polsku, byla

by škoda nevyuţít tuto konkurenční výhodu. V centru Ostravy se nachází i polský

konzulát, který na svých webových stránkách zveřejňuje seznam advokátu, kteří

38

v České Republice poskytují právní sluţby i v polském jazyce. Je to jedinečná moţnost,

jak přilákat nové zákazníky.

K expanzi na polský trh je zapotřebí zprovoznit i webovou prezentaci v polském jazyce

a následně i její SEO optimalizaci. K dosaţení tohoto cíle je moţno vybrat si ze dvou

variant řešení. První varianta předpokládá pouze vytvoření jazykové mutace původních

stránek www.ostrava-advokat.eu vytvořených v návrhu č. 1. Tato varianta má výhodu

v menších nákladech, ovšem její přínos bude také znatelně menší. Druhá varianta

je finančně náročnější. Skládá se z vytvoření webových stránek advokátky s polskou

doménou (.pl), registrací těchto stránek do polských vyhledavačů (onet.pl, wp.pl, aj.)

a následnou SEO optimalizaci se zaměřením na nabídku právních sluţeb v české

republice v polském jazyce. Provázanost mezi polskými a českými webovými stránkami

by zvýšila vzájemně jejich důvěryhodnost a stránky s polskou doménou by tak působily

i jako satelitní stránky.

Jako optimální se jeví spojení těchto dvou variant a to vytvořením jazykové mutace

s texty optimalizovanými pro jiná, vhodnější klíčová slova pro polský trh, a následnou

registraci do polských katalogů a vyhledávačů.

4.2.2 Medializace

Ţijeme v době, kdy média velice silně ovlivňují obecné mínění a mají tu moc, udělat

ze zcela neznámého člověka tzv. mediální hvězdu. Pro potřeby advokáta lze toho vyuţít

pomocí reklamních článků, popřípadě přispíváním do různých právnických poraden

či na právnicky zaměřená fóra. Tímto lze získat nejenom zpětné odkazy z velmi často

kvalitních webů, ale i přilákat zákazníky a zvýšit povědomí o firmě.

4.2.3 Zvýšení návštěvnosti

4.2.3.1 Přednostní výpisy

Přednostní výpisy v sekcích a na klíčová slova obecně bývají výrazně draţší neţ firemní

zápisy a vyuţívají je především firmy s velkým rozpočtem na marketing. Není to však

pravidlem. Tuto inzerci bych doporučil spíše jako součást větší reklamní kampaně, neţ

pro potřeby samostatné advokátky. Výhodou však je, ţe si můţete zvolit reklamní text

39

víceméně podle vlastních představ. Odkaz z reklamního odkazu však většinou nebude

pouţitelný pro SEO optimalizaci vašeho webu. (32)

Pokud by v budoucnu advokátka plánovala rozšířit svou advokátní kancelář

a spolupracovala by s více advokáty či koncipienty, tato forma propagace by našla

uplatnění.

4.2.3.2 PPC reklama

PPC (Pay Per Click) reklama je součást e-marketingu. Jde o způsoby zvýšení

návštěvnosti skrze PPC inzerce v internetových vyhledávačích. Oproti klasické

optimalizaci je PPC reklama placená sluţba a provozovatelé PPC systémů jsou většinou

internetové vyhledávače, nebo reklamní systémy. Výsledky mohou být podobné jako

u webu s perfektní optimalizací pro vyhledávače. Reklamu PPC je vhodné pouţít

pro zajištění a zvýraznění pozice webových stránek, které nejsme schopni jinak

dosáhnout. Ani správnou a kvalitní optimalizací (např. z důvodu velké konkurence

stejně dobře optimalizovaných stránek, nebo z důvodu velké časové prodlevy, neţ

se dosáhne první nebo druhé pozice). (25)

Dle sluţby Google analytics přichází na stránky www.ostrava-advokat.eu 65 procent

uţivatelů pomocí vyhledávačů, z toho 50 procent z vyhledavače společnosti Seznam.

Z globálních statistik společnosti Toplist vyplývá, ţe nejpouţívanějším vyhledávačem

v ČR je stále Seznam, i kdyţ vyhledávač společnosti Google jej pomalu dotahuje,

viz Obrázek 8. Z tohoto důvodů byla jako hlavní PPC reklama zvolena sluţba

společnosti Seznam, Sklik, která bude doplněná o obdobnou sluţbu společnosti Google,

Adwords.

Sklik je reklamní systém, s jehoţ pomocí lze inzerovat na stránkách seznamu a jeho

subdoménách. Veškeré inzeráty jsou v textové podobě. Platí se pouze za kliknutí

uţivatele na danou reklamu, takţe se platí aţ za přivedení konkrétního uţivatele na dané

stránky, nikoliv za zobrazení nebo čas zobrazení reklamy. Sklik je primárně učen

pro vyhledávání na Seznamu. Jednotlivé reklamy se zobrazují podle toho, co uţivatel

hledá. To je pro účely advokáta zásadní, jelikoţ nabízí právní sluţby pouze osobám,

které je po něm samy poţadují, viz kapitola 3.2.1.

40

Obrázek 8: Podíl vyhledávačů v ČR

Zdroj: (34)

4.2.3.3 Placená registrace do katalogů

Seznam je nejpouţívanějším českým vyhledávačem, a proto je zde největší potenciál

přístupů na stránky z jeho katalogu. Zároveň je však potřeba více investovat, aby se váš

zápis nacházel na dobré pozici mezi konkurencí. Seznam, resp. Firmy.cz nabízí tyto

druhy firemních zápisů:

Záznam – bezplatný zápis umoţňující vloţit základní informace o firmě,

Start – zkušební placený zápis s rozšířenými informacemi,

Praktik – klasický placený zápis s rozšířenými informacemi.

Zápis Praktik umoţňuje zvolit alternativní název firmy, odstraní nejbliţší podobné

firmy (ve vyhledávání) a hlavně se zobrazuje nad zápisy Záznam, kterých

je v katalozích největší mnoţství.

Pro advokátku Mgr. Barbaru Wilczkovou bude tento zápis vhodnou investici a spolu

s výše uvedenými e-marketingovými praktikami zajistí další přísun zákazníků

a to v rámci striktního výkladu advokátních stanov.

41

4.2.4 E-mail marketing, virální marketing

Pří plánování návrhu č. 2 byly prozkoumané i v dnešní době velmi populární nástroje

e-mail marketingu a virálního marketingu. E-mail marketing není pro tento obor příliš

vhodný, jelikoţ není příliš informací, které by mohly být pro bývalé klienty uţitečné.

Tento nástroj by mohl být vyuţit v budoucnu např. při změně adresy kanceláře,

rozšíření sluţeb o další právní oblasti, či změně tel. čísla. Musí ovšem být kladen velký

důraz, aby uvedené informace obdrţeli pouze klienti, kteří o to mají zájem. V opačném

případě by mohlo dojít k zneváţení dobrého jména advokátky a tento e-marketingový

nástroj by přinesl více škody neţ uţitku.

Pouţití virálního marketingu není v tomto oboru zakázané, avšak velmi těţko lze přijít

s originálním a dostatečně zajímavým nápadem, který by upoutal uţivatele internetu.

To ovšem neznamená, ţe tento nástroj nepůjde vyuţít. Lze pouţít sociální sítě, zejména

v České Republice populární Facebook, a zaloţit vlastní stránku firmy. Spokojení

klienti můţou označit stránku tlačítkem „To se mi líbí“ a rozeslat tak informace

o advokátce všem svým přátelům na síti Facebook. Aby stránka na sociální síti

nepůsobila prázdně, lze ji vyuţít i místo e-mail marketingu, tzn. zveřejňovat

na ní změnu základních informací a odpovídat uţivatelům na dotazy.

4.3 Přínos návrhů řešení

4.3.1 Návrh č. 1

Webová prezentace od svého spuštění dne 11. října 2010 zaregistrovala

ke dni 24. dubna 2011 přes 2300 zobrazených stránek a 801 návštěvníků dle statistik

sluţby Google analytics, viz Obrázek 9. Po odečtení návštěv způsobených kontrolou

funkčnosti, tvorbou stránek či během konzultací s majitelkou lze přibliţně odhadnout,

ţe průměrní denní návštěvnost činí 3 osoby za den. Jelikoţ se jedná o stránky zaměřené

na právní sluţby v Ostravě a blízkém okolí, povaţuji tyto výsledky za velmi dobré

s ohledem na celkový počet dotazů na dané téma.

42

Obrázek 9: Statistiky návštěvnosti ke dni 24. 4. 2011

Zdroj: (11)

Přínosem provedených optimalizací jsou první příčky ve výsledcích (SERP - Search

engine results page) dvou v česku nejpouţívanějších vyhledavačů Google.cz

a Seznam.cz na klíčové slovo „advokat Ostrava“, viz Obrázek 10 a Obrázek 11. SERP

výsledky některých dalších vybraných klíčových slov se nacházejí v Tabulka 4:

Tabulka 4: SERP vybraných klíčových slov

Klíčové slovo Google.cz Seznam.cz

„advokat Ostrava“ 1. pozice 1. pozice

„Barbara Wilczková“ 1. pozice 1. pozice

„advokát Ostrava“ 2. pozice 1. pozice

„advokát“ 54. pozice 45. pozice

„výţivné na zletilé dítě“ 100< 27. pozice

(uvedené pozice jsou bez reklam a platné k 14. 5. 2011)

Zdroj: vlastní

43

Obrázek 10: SERP ve vyhledávači Google.cz na dotaz "advokat Ostrava“

Zdroj: (10)

Obrázek 11: SERP ve vyhledávači Seznam.cz na dotaz "advokat Ostrava“

Zdroj: (28)

44

Hlavním měřitelným ukazatelem úspěšnosti e-marketingu je navýšení, popřípadě

zastavení poklesu, počtu zákazníků oproti předešlému období. Jelikoţ se jedná

o začínající advokátku, téměř všechny její zákazníky lze povaţovat za získané díky

e-marketingu, zbylí zákazníci představují okruh rodinných známých či přátel, popřípadě

vracející se zákazníci získaní během právní praxe. Ovšem aby byly údaje

co nejpřesnější, poţádal jsem advokátku o zjišťování způsobu, jakým se uţivatel o firmě

dozvěděl. Během sledovaného období (11. 10. 2010 aţ 24. 4. 2011) se týdenní počet

nových zákazníků pohyboval mezi 0 aţ 5 klienty, celkový počet v tomto období činil

33 zákazníků tj. průměrně 1,27 zákazníka týdně, respektive přibliţně 5 klientů měsíčně.

Samotná tato čísla ovšem nevypovídají nic ohledně finanční návratnosti investice.

V tabulce 5 jsou uvedeny orientační ceny, za jaké si lze v dnešní době pořídit statické

webové stránky. Ceny se pohybují přibliţně od 15 000 Kč aţ do 30 000 Kč včetně 20%

DPH. V ceně je obvykle zahrnut grafický návrh hlavní stránky a podstránek, zpracování

grafického návrhu do šablony a vytvořeni 5 aţ 10 podstránek. SEO optimalizace

obvykle zahrnuje analýzu stránek a vhodných klíčových slov, registraci do českých

katalogů a optimalizaci stránek tak, aby klíčové slovo bylo ve výsledcích vyhledávání

na první stránce výsledků. Ceny jsou samozřejmě pouze orientační, protoţe kaţdý návrh

je unikátní a vyţaduje jiné prostředky k dokončení. Tyto ceny tak reprezentují obvyklé

www stránky.

Tabulka 5: Srovnání cen tvorby webových stránek výbraných společností.

Společnost Tvorba www stránek SEO optimalizace stránek

Webdesing developing 10 000 Kč 6 000 Kč

Stargen Webdesign od 13499 Kč

Clickmedia 10 000 Kč od 5 000 Kč

Nuvio Webdesign 25 000 Kč

(uvedené ceny jsou bez 20% DPH a platné k 25. 4. 2011)

Zdroj: (19), (20), (23), (35), (36)

Jelikoţ jsem stránky vytvořil sám, pro výpočet nákladů a návratu investice budu počítat

s průměrnou cenou z výše uvedené tabulky, tj. 20 850 Kč včetně 20% DPH za vytvoření

45

a optimalizaci stránek. Dalšími náklady na e-marketing jsou poplatky za webhosting

a registraci domény, které činí 273,6 Kč respektive 238,8 Kč ročně. Celkové náklady

tedy činí 21 362,4 Kč. Do nákladů na e-marketing nezapočítávám fixní náklady,

tj. např. příspěvky na činnost České advokátní komory, nájem za kancelář a podobně,

jelikoţ ty by byly hrazeny i v případě nevyuţití e-marketingu.

Přesné příjmy získané díky e-marketingu nechtěla advokátka prozradit, avšak dle jejího

vyjádření činí průměrné příjmy z jednoho klienta přibliţně 3 000 Kč. Příjmy z klienta

se ovšem případ od případu velmi liší v závislosti na sloţitosti a počtu právních úkonů.

Příjmy tak mohou nabývat hodnot od 500 Kč aţ do částek v řádech desítek tisíců korun,

ovšem těchto případů je minimální mnoţství. Průměrné variabilní náklady na jednoho

klienta činí 500 Kč, a tedy průměrný čistý zisk z jednoho klienta činí 2 500 Kč. Z výše

stanovených zisků a nákladů lze stanovit, ţe při průměrném počtu 5 klientů měsíčně

získaných díky e-marketingu se doba návratnosti investice pohybuje okolo dvou

měsíců.

4.3.2 Návrh č. 2

Přínosy tohoto návrhu spočívají především ve zvýšení počtu klientů a povědomí

o firmě. V Tabulce 6 jsou nastíněny předpokládané náklady spojené s návrhem č. 2.

Celkové předpokládané náklady na tuto variantu činí 54 762,4 Kč. S nárůstem nákladů

bude růst i počet návštěvníků stránek a klientů. Pomocí přímé úměry vypočítána

návštěvnost by činila přibliţně 4 117 návštěvníků webových stránek a 169 klientů

ročně. Ovšem předpokládat stejnou efektivitu vynaloţených peněz při rostoucích

investicích by bylo přehnaně optimistické. Reálně se jeví předpoklad, zaloţený na

konzultaci s odborníkem v oboru, ţe návštěvnost a klientela naroste oproti návrhu č. 1

přibliţně o 25 procent, tzn. na 2007 uţivatelů a 84 zákazníků ročně.

46

Tabulka 6: Předpokládané náklady návrhu č. 2

Činnost Náklady

Tvorba stránek, optimalizace 20 850 Kč

Doména, hosting 512,4 Kč

Tvorba polské jaz. ver., optimalizece 10 000 Kč

Medializace 5 000 Kč

PPC reklama 10 000 Kč

Placená registrace do katalogu 8 400 Kč

Celkem 54 762,4 Kč

(ceny jsou uvedeny včetně 20% DPH)

Zdroj: vlastní

4.3.3 Porovnání návrhů

Mezi hlavní rozdíly návrhů patří výše investice do e-marketingu a očekávané navýšení

počtu zákazníků. Náklady na návrh č. 2 jsou 2,5 krát větší neţ na návrh č. 1 a průměrný

zisk vzroste o 14 procent, viz Tabulka 7. K přínosům návrhů je ovšem třeba započítat

i konkurenční výhodu oproti ostatním advokátům, jelikoţ firma působí moderním

dojmem a vytvořením vlastní webové prezentace získala na důvěryhodnosti. Další

velmi specifickou výhodou tohoto odvětví, kterou nelze přesně vyjádřit, je zlepšení

povědomí o firmě, jelikoţ velké mnoţství klientely pochází z řad spokojených

zákazníku, jejích příbuzných a známých. Jelikoţ tento přínos nelze přesně číselně

vyjádřit, není zahrnut ani v kalkulaci přínosů.

47

Tabulka 7: Porovnání přínosu návrhů v prvním roce po implementaci

Poloţka/měsíc Původní stav Návrh č. 1 Návrh č. 2

Průměrný počet zákazníků 5 10 12

Průměrné náklady (Kč) 10 000,- 14 280,- 18 064,-

Průměrné náklady na e-marketing (Kč) 0,- 1 780,- 4 564,-

Průměrné příjmy (Kč) 15 000,- 30 000,- 36 000,-

Průměrný zisk (Kč) 5 000,- 15 720,- 17 936,-

Přínos návrhu (Kč) x +10 720,- +12 936,-

Zdroj: vlastní

Rozdíl 2 klientů měsíčně mezi návrhem č. 1 a č. 2 přináší navýšení zisku o 2 216 Kč,

ačkoliv příjmy vzrostou o 6 000 Kč. Je to způsobeno nárůstem měsíčních nákladů

na e-marketing o 2 784 Kč, ale taky navýšením variabilních nákladů. V této kalkulaci

se počítá s fixními náklady ve výši 7 500 Kč měsíčně (pronájem kanceláře, poplatky

české advokátní komoře, aj.) a s variabilními náklady 500 Kč na jednoho klienta

(telefon, tisk, kancelářské potřeby, doprava aj.). Doba návratnosti investice,

při navýšení o 5 klientů měsíčně oproti původnímu stavu, činí u návrhu č. 1 dva měsíce.

Doby návratnosti investice návrhu č. 2, při předpokládaném navýšení o 7 klientů

měsíčně, se dosáhne do 5 měsíců.

48

ZÁVĚR

Jiţ před více jak sto lety si lidé uvědomovali důleţitost marketingu. I Henry Ford,

průkopník automobilového průmyslu řekl: „Kdybych měl posledních pět dolarů, tak tři

z nich věnuji na reklamu.“. (27) S postupem času se měnily způsoby propagace

a s příchodem informačních technologií se začala prosazovat jeho elektronická část,

e-marketing.

Cílem bakalářské práce byl návrh a implementace e-marketingu pro advokátku Mgr.

Barbaru Wilczkovou. Jako začínající právník neměla dostatečné mnoţství klientely

a proto se rozhodla investovat do propagace na internetu. Velké mnoţství advokátů

má dobře propracovanou e-marketingovou strategií a konkurence v oboru je veliká,

proto reklama nabývá na důleţitosti.

Problém byl analyzován jak z hlediska konkurence, tak i z hlediska advokátních stanov.

Bylo zanalyzováno prostředí internetu, jeho nejčastější vyuţití a vliv sociálních sítí.

V návrzích byly vyuţity silné stránky a příleţitosti advokátky zjištěné v analytické části

a přizpůsobené prostředí internetu.

Zpětná vazba získaná od advokátky vypovídá o tom, ţe od implementace návrhu č. 1

se počet zákazníků razantně zvýšil. Jedná se o klienty, kteří se o firmě dozvěděli

pomocí vyhledávačů a dobré pozice webové prezentace advokátky v SERP.

Pro rozšíření propagace byl připraven návrh č. 2, který navazuje na první a rozšiřuje

je o další prvky. Bez inovace a stálého zdokonalování by sebelepší e-marketing upadl

během krátké doby do zapomnění a proto je důleţité neustále monitorování poţadavků

a potřeb zákazníků. Celá propagace se proto během času mění a vytváří tím ţivé

prostředí internetu.

49

SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY

(1) Adaptic - Co jsou On-page factory [online]. 2011. [cit. 2011-03-13]. Dostupný z:

<http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/on-page-faktory/>.

(2) Adaptic - Co jsou Off-page factory [online]. 2011. [cit. 2011-03-13]. Dostupný

z: <http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/off-page-faktory/>.

(3) Advokat ostrava - Mapy Google [online]. 2011. [cit. 2011-04-28]. Dostupný z:

<http://maps.google.cz/maps?hl=cs&client=firefox-

a&hs=RT8&rls=org.mozilla:cs:official&um=1&ie=UTF-

8&q=advokat+ostrava&fb=1&gl=cz&hq=advokat&hnear=Ostrava&ei=ZXq5Tc

qoK4qTswafnrnrAw&sa=X&oi=local_group&ct=image&resnum=3&ved=0CA

QQtgMwAg>.

(4) Analýza zdrojového kódu www stránek - SEO Servis [online]. 2011. [cit. 2011-

03-13]. Dostupný z: <http://seo-servis.cz/source-zdrojovy-kod/>.

(5) Create your Google Sitemap Online - XML Sitemaps Generator [online]. 2011.

[cit. 2011-03-15]. Dostupný z: <http://www.xml-sitemaps.com>.

(6) ČAK - Vyhledávání advokátů a koncipientů [online]. 2011. [cit. 2011-05-02].

Dostupný z: <http://vyhledavac.cak.cz/Units/_Search/search.aspx>.

(7) Emarketing services: integrated eMarketing solutions for e-marketing SMEs in

the UK [online]. 2011. [cit. 2011-05-17]. Dostupný z:

<http://www.rosetta-alba.com/emarketing/emarketing_overview.htm>.

(8) FORPSI.COM – PIDIhosting [online]. 2011. [cit. 2011-03-21]. Dostupný z:

<https://www.forpsi.com/webhosting/pidi.php>.

(9) FORPSI.COM - Úplný ceník domén a příplatkových služeb [online]. 2011.

[cit. 2011-03-19]. Dostupný z: <https://www.forpsi.com/domain/pricelist.php>.

(10) Google [online]. 2011. [cit. 2011-05-14]. Dostupný z: <http://www.google.cz/>.

50

(11) Google Analytics | Oficiální web [online]. 2011. [cit. 2011-04-24]. Dostupný z:

<http://www.google.com/analytics>.

(12) HANDL, J. Data z průzkumu. Jak se Češi a Slováci baví online? [online]. 2011.

[cit. 2011-05-02]. Dostupný z:

<http://www.lupa.cz/clanky/jak-se-cesi-a-slovaci-bavi-online/>.

(13) HANDL, J. Globální trendy v online nakupování [online]. 2011.

[cit. 2011-05-02]. Dostupný z:

<http://www.lupa.cz/clanky/globalni-trendy-v-online-nakupovani/>.

(14) Informace a ceník - Registrace domény - Active24 [online]. 2011. [cit. 2011-03-

19]. Dostupný z:

<http://www.active24.cz/produkty-a-sluzby/domeny/informace-a-cenik/>.

(15) Informační technologie jednotlivci. [online]. 2010. [cit. 2011-04-26].

Dostupný z:

<http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/informacni_technologie_jednotlivci_letac

ek/$File/IT_jednotlivci_2011.pdf>.

(16) KOZÁK, David. E-business: Příručka [online]. 2007. [cit. 2011-01-18]. s. 1-15.

Dostupný z: <www.businessinfo.cz/files/2005/070521_Inmp_04.pdf>.

(17) KRUTIŠ, M. Co je to internetový marketing [online]. 2007. [cit. 2010-11-20].

Dostupný z: <http://www.krutis.com/co-je-to-internetovy-marketing>.

(18) KUČERA. M. Kurz HTML – úvodní seznámení s HTML [online]. 2011.

[cit. 2011-04-02]. Dostupný z:

<http://interval.cz/clanky/kurz-html-uvodni-seznameni-s-html/>.

(19) Levné internetové stránky - STARGEN | Tvorba levných internetových stránek

[online]. 2009. [cit. 2011-04-25]. Dostupný z:

<http://www.stargen.cz/ceny-tvorba-levnych-internetovych-stranek.php>.

(20) MYŠÁK, P. Webdesign ceny - ceník webových stránek [online]. 2011.

[cit. 2011-04-25]. Dostupný z:

<http://www.tvorba-internetovych-stranek.cz/ceny.php>.

51

(21) Nástroje pro správce webu [online]. 2011. [cit. 2011-04-13]. Dostupný z:

<www.google.com/webmasters/tools/?hl=cs>.

(22) NONDEK, L., ŘENČOVÁ, L. Internet a jeho komerční využití. Praha : Grada,

2000. 117 s. ISBN 80-7169-933-0.

(23) Nuvio Webdesign - Ceník služeb [online]. 2011. [cit. 2011-04-25]. Dostupný z:

<http://www.nuvio.cz/cenik.php>.

(24) PÍSEK, S. HTML – začínáme programovat. 3. akt. vyd. Praha: Grada, 2010.

192 s. ISBN 978-80-247-3117-9.

(25) PPC reklama | SEO - Profesionál.cz [online]. 2011. [cit. 2011-05-05]. Dostupný

z: <http://www.seo-profesional.cz/ppc-reklama/>.

(26) PŘIKRYLOVÁ, J., JAHODOVÁ, H. Trendy v marketingové komunikaci 21.

století. 1.vyd. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3622-8.

(27) Reklama | Citáty a přísloví. [online]. 2011. [cit. 2011-05-11]. Dostupný z:

<http://www.citaty.org/citaty-tema/reklama/>.

(28) Seznam - Najdu tam, co hledám [online]. 2011. [cit. 2011-05-14]. Dostupný z:

<http://www.seznam.cz/>.

(29) Site Explorer – Search results [online]. 2011 [cit. 2011-04-25]. Dostupný z:

<http://siteexplorer.search.yahoo.com/search;_ylt=A0oG7zXhcLlNFGEA2FVd

hMkF?p=www.ostrava-advokat.eu&y=Explore+URL&fr=sfp>.

(30) STRAUSS, J., EL-ANSARY, A. AND RAYMOND, F. E-Marketing. Fourth

Edition. New Jersey : Prentice Hall, 2005. ISBN 0-13-148519-9.

(31) STUCHLÍK, P., DVOŘÁČEK, M. Marketing na internetu. 1. vyd.

Praha : Grada, 2000. 247 s. ISBN 80-7169-957-8.

(32) ŠEVČÍK, V. Vyplatí se přednostní výpisy na klíčová slova? [online]. 2011.

[cit. 2011-05-05]. Dostupný z:

<http://www.lupa.cz/clanky/prednostni-vypisy-na-klicova-slova/>.

52

(33) TOPlist - Historie [online]. 2011. [cit. 2011-03-12]. Dostupný z:

<http://www.toplist.cz/stat/?a=history&type=3>.

(34) TOPlist - Historie [online]. 2011. [cit. 2011-05-06]. Dostupný z:

<http://www.toplist.cz/stat/?a=history&type=4>.

(35) Tvorba www stránek a webdesign > Nabídka služeb > Jednoduché www stránky

[online]. 2011. [cit. 2011-04-25]. Dostupný z:

<http://www.clickmedia.cz/jednoduche-stranky/>.

(36) Tvorba www stránek a webdesign > Nabídka služeb > SEO optimalizace pro

vyhledávače [online]. 2011. [cit. 2011-04-25]. Dostupný z:

<http://www.clickmedia.cz/seo-optimalizace/>.

(37) Usnesení představenstva České advokátní komory č. 1/1997 Věstníku ze dne 31.

října 1996 : kterým se stanoví pravidla profesionální etiky a pravidla soutěţe

advokátů České republiky (etický kodex). [cit. 2011-05-06]. 18s. Dostupný

také z: <http://www.cak.cz/assets/1-1997-eticky-kodex.doc>.

(38) Uživatelé Facebooku v České republice | ČSÚ [online]. Aktualizováno dne:

22. 2. 2011. [cit. 2011-04-06]. Dostupný z:

<http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/1_uzivatele_facebooku_v_ceske_republic

e>.

(39) Webhosting banan.cz, domény | Ceník služeb [online]. 2011. [cit. 2011-03-19].

Dostupný z: <http://www.banan.cz/index/cenik-sluzeb>.

(40) Webhosting banan.cz, domény | Garance dostupnosti [online]. 2011.

[cit. 2011-03-21]. Dostupný z: <http://www.banan.cz/index/garance-

dostupnosti>.

(41) Webhosting - kvalitní hosting - Active24 [online]. 2011. [cit. 2011-03-21].

Dostupný z: <http://www.active24.cz/produkty-a-sluzby/webhosting/>.

(42) ZAMAZALOVÁ, M., Marketing. 2.přepracováne a doplněné vydání.

Praha : C. H. Beck, 2010. 499 s. ISBN 978-80-7400-115-4

53

REJSTŘÍK

ASCII ................................................. 18

CSS ........................................ 31, 33, 36

e-mail marketing .......................... 15, 41

e-marketing ... 11, 12, 13, 21, 23, 24, 26,

27, 28, 30, 39, 40, 44, 45, 46, 47, 48

fixní náklady ................................ 45, 47

FTP ..................................................... 30

HTML .................................... 18, 33, 36

internet .... 11, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20,

21, 28, 48

marketing 11, 13, 16, 17, 19, 23, 27, 38,

48

náklady ............................. 27, 45, 46, 47

off-page optimalizace ......................... 36

on-line marketing ............................... 15

on-page optimalizace ......................... 33

PPC ................................... 16, 37, 39, 46

přednostní výpisy ......................... 16, 38

reklama ................. 16, 23, 24, 38, 39, 48

SEM ............................................. 16, 17

SEO .... 17, 25, 27, 28, 32, 34, 38, 39, 44

SERP ............................................ 42, 48

variabilní náklady ............................... 47

virální marketing .................... 16, 22, 41

XHTML ............................................. 31

54

SEZNAM OBRÁZKŮ, TABULEK A GRAFŮ

Obrázek 1: Schéma plánování e-marketingu ................................................................. 14

Obrázek 2: Konkurence advokátů v centru Ostravy ....................................................... 25

Obrázek 3: Titulní strana webových stránek .................................................................. 32

Obrázek 4: Analýza zdrojového kódu stránek www.ostrava-advokat.eu ....................... 33

Obrázek 5: Analýza zdrojového kódu stránek www.ostrava-advokat.eu, pokračování . 34

Obrázek 6: Ukázka HTML návrhů google webmaster tools .......................................... 35

Obrázek 7: Zpětné odkazy na adresu www.ostrava-advokat.eu ..................................... 37

Obrázek 8: Podíl vyhledávačů v ČR ............................................................................... 40

Obrázek 9: Statistiky návštěvnosti ke dni 24. 4. 2011 .................................................... 42

Obrázek 10: SERP ve vyhledávači Google.cz na dotaz "advokat Ostrava“ ................... 43

Obrázek 11: SERP ve vyhledávači Seznam.cz na dotaz "advokat Ostrava“ .................. 43

Tabulka 1: SWOT analýza advokátky Mgr. Barbary Wilczkové ................................... 27

Tabulka 2: Ceny doménového jména vybraných společností ........................................ 29

Tabulka 3: Ceny hostingů vybraných společností .......................................................... 30

Tabulka 4: SERP vybraných klíčových slov .................................................................. 42

Tabulka 5: Srovnání cen tvorby webových stránek výbraných společností. .................. 44

Tabulka 6: Předpokládané náklady návrhu č. 2 .............................................................. 46

Tabulka 7: Porovnání přínosu návrhů v prvním roce po implementaci ......................... 47

55

Graf 1: Jednotlivci pouţívající vybrané informační technologie .................................... 20

Graf 2: Odpůrci on-line nakupováni dle státu Evropy .................................................... 21

Graf 3: Uţivatelé Facebooku v ČR dle věkových kategorií ........................................... 22

Graf 4: Sdílení obsahu v síti Facebook ........................................................................... 23

Graf 5: Rozlišení monitorů na stránkách sledovaných společnosti Toplist ................... 31

56

SEZNAM PŘÍLOH

Příloha č. 1: Virtuální knihovny

Příloha č. 2: Ukázka zdrojového kódu HTML

Příloha č. 1:

Virtuální knihovny

Google knihy [online]. Dostupné z WWW: <http://books.google.cz/>.

Katalog MZK [online]. Dostupné z WWW: <http://aleph.mzk.cz/F>.

Ústřední knihovna VUT [online]. Dostupné z : <http://aleph.lib.vutbr.cz/>.

Knihovny v České republice - Univerzitní knihovny [online]. Dostupné z :

<http://www.knihovny.net/default4.htm>.

Univerzitní knihovna OU [online]. Dostupné z WWW: <http://www.osu.cz/uk/>.

Příloha č. 2:

Ukázka zdrojového kódu HTML: index.html

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"

"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="cs" lang="cs">

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/>

<meta content="cs" http-equiv="Content-Language"/>

<meta name="robots" content="all,index,follow"/>

<meta name="keywords" content="advokát, Ostrava, Advokátní kancelář, právo, trestní právo"/>

<meta name="description" content="Advokátní kancelář Ostrava Stodolní, Mgr Barbara Wilczková. Váš

advokát v Ostravě a okolí."/>

<meta name="author" content="Adam Gabzdyl"/>

<title>Advokát Ostrava - Mgr. Barbara Wilczková</title>

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="style.css" title="styl1"/>

<link rel="shortcut icon" href="favicon.ico"></link>

<link rel="icon" type="image/png" href="favicon.png"></link>

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-18754164-1']);

_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {

var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-

analytics.com/ga.js';

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);

})();

</script>

</head>

<body>

<div id="glowny">

<div id="main">

<div id="head">

<h1><a href="/" title="Úvodní stránka">Advokát Ostrava</a></h1>

<span><a href="/" title="Úvodní stránka">Mgr. Barbara Wilczková</a></span>

</div>

<div id="topmenu">

<ul>

<li><a id="active" href="/" title="Úvodní stránka">Základní informace</a></li>

<li><a href="pravni-sluzby.html" title="Právní sluţby">Právní sluţby</a></li>

<li><h2><a href="trestni-pravo.html" title="Trestní právo">Trestní právo</a></h2></li>

<li><h2><a href="obcanske-pravo.html" title="Občanské právo">Občanské právo</a></h2></li>

<li><h2><a href="rodinne-pravo.html" title="Rodinné právo">Rodinné právo</a></h2></li>

<li><h2><a href="spravni-pravo.html" title="Správní právo">Správní právo</a></h2></li>

<li><a href="advokatni-kancelar-ostrava-kontakt.html" title="Kontakt">Kontakt</a></li>

</ul>

</div>

<div id="content">

<div id='pozadi'>

</div>

<div id="justice">

<h3>Advokát Mgr. Barbara Wilczková</h3>

<p> Vítám Vás na stránkách mé advokátní kanceláře.</p>

<p>Jako samostatný advokát poskytuji svým klientům právní sluţby ve všech oblastech práva, především

se zaměřuji zejména na trestní právo, občanské právo, rodinné právo a správní právo.

<br/>Při své advokátní praxi se řídím právním řádem České republiky, zákonem o advokacii a

stavovskými předpisy, vţdy kladu důraz na principy efektivity, mlčenlivosti a profesionality.

<br/>S ohledem na mojí velice dobrou znalost polštiny jsem schopna a připravena poskytovat právní

sluţby v oblasti českého práva v polském jazyce, popřípadně svým klientům mohu zprostředkovat

kontakty a komunikaci s polskými advokáty, případně v kontaktu s polskými úřady či institucemi.

<br/>Vyjma právního zastoupení v řízeních před soudy, orgány činnými v trestním řízení či správními

orgány, jako advokát sepisuji právní anylýzy a právní rozbory, případně mohu poslouţit právním

poradenstvím a konzultacemi.

<br/>Má advokátní kancelář se nachází v centru Ostravy, na proslulé Stodolní ulici, po vzájemné dohodě

jsem samozřejmě schopna si s klientem dohodnou schůzku i mimo prostory mé advokátní kanceláře.

</p>

</div>

</div>

<div id="footer">

<p>

<a class="foot" href="odkazy.html" title="Odkazy">Odkazy</a>

<a class="foot" href="advokatni-kancelar-ostrava-kontakt.html" title="Kontakty">Kontakt</a>

<a class="foot" href="mapa-stranek.html" title="Mapa stránek">Mapa stránek</a>

<a class="foot" href="/" title="Úvodní stránka">Domů</a>

<a href="mailto:adameczek@seznam.cz" title="Adam Gabzdyl">© Adam Gabzdyl 2010</a>

</p>

<div>

<a href="http://www.toplist.cz/"><script type="text/javascript">

<!--

document.write('<img

src="http://toplist.cz/dot.asp?id=1133695&amp;http='+escape(document.referrer)+'&amp;t='+escape(doc

ument.title)+

'&amp;wi='+escape(window.screen.width)+'&amp;he='+escape(window.screen.height)+'&amp;cd='+esc

ape(window.screen.colorDepth)+'" width="1" height="1" border=0 alt="TOPlist" />');

//--></script></a><noscript><p><img src="http://toplist.cz/dot.asp?id=1133695"

alt="TOPlist" width="1" height="1"/></p></noscript>

</div>

<div id="kontakt">

<p>

<strong>Mgr. Barbara Wilczková, advokát</strong>

<br/><br/>

Stodolní 741/15<br/>

702 00 Moravská Ostrava<br/><br/>

Mobil: <br/>

Telefon: <br/><br/>

e-mail:

</p>

<div class='odsad'>

<p>+420 604 877 717 <br/>

+420 599 526 473<br/><br/>

<a href="mailto:barbara.wilczkova@seznam.cz" title="Advokátní kancelář Mgr. Barbara

Wilczková">barbara.wilczkova@seznam.cz</a>

</p></div></div></div></div></div></body></html>