Marketing InternacionalProductoGERENCIA DE EXPORTACIONES

Marketing Internacional

• Es el desempeño de las actividades comerciales diseñadas para planificar, asignar precios, promover y dirigir el flujo de los bienes y servicios de una compañía a los consumidores o usuarios de más de un país con el fin de obtener ganancias.

• Los elementos incontrolables y todos los entornos comerciales crean la incertidumbre pero cada país extranjero en el cual opera una compañía agrupa un conjunto propio de factores incontrolables.

• Cuáles son estas fuerzas incontrolables?

• El criterio de autorreferencia es una referencia inconsciente a los valores culturales, experiencias y conocimientos propios como base para tomar decisiones.

• El etnocentrismo esta estrechamente relacionado, es decir, la noción de que la cultura propia o la compañía conoce la mejor forma de hacer las cosas.

• Conciencia global significa ser tolerante respecto a las diferencias culturales, y tener conocimientos de culturas, historia, potencial de los mercados mundiales y de las tendencias del economía global, la sociedad y políticas.

La calidad

La calidad se puede definir en referencia a dos dimensiones:

1.La calidad percibida por el mercado.

Para conocer la calidad percibida se utilizan medidas subjetivas como indicadores de la calidad que ofrecen la percepción y la actitud del consumidor.

La empresa debe conocer sus variables criticas en relación con el cliente, su calificación global de la variante critica, su índice de satisfacción por variable crítica, y las comparaciones con la competencia.

Se debe tener claro las definiciones de las expectativas de los clientes.

1.La calidad de desempeño.

Vinculo entre la identidad de marca y su funcionamiento en funciones.

Calidad centrada en el consumidor

Conformidad con las especificaciones

• Tiempo entre fallas.

• Puntualidad de entrega.

• Tiempo de entrega.

Valor

• Relación precio - calidad

Conveniencia de uso

• Apariencia

• Estilo

• Durabilidad

• Fiabilidad

Soporte

• Eficacia del servicio

• Cumplimiento de garantías

• Publicidad ética

Impresiones

Imagen

Estética

Trato

Atmósfera

ISO 9000:2008

Es una norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que describe de qué debe constar un sistema de gestión de calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implementar en cada empresa en particular.

Su objetivo y campo: radica en demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los reglamentos y la ley.

Los beneficios incluyen mejora en la imagen de la empresa, ganar cuota de mercado, medir su eficacia en los sistemas de gestión, la mejora continua, y la calificación para licitacione.

Innovación

“Una innovación es la puesta en práctica de un producto nuevo o significativamente mejorado, o proceso, un nuevo método de comercialización, o un nuevo método de organización en prácticas empresariales, la organización del lugar del trabajo o relaciones exteriores” Manual de Oslo.

“Novedad en la forma de crear y distribuir valor” Schumpeter.

En la innovación empresarial debemos hacernos dos preguntas:

1. Se genera nuevo valor para los clientes.

2. Se generan utilidades para la empresa.

Innovación Invisible

De acuerdo a Nirmahya Kumar de la London Business School hay 4 formas.

1. La innovación para clientes de negocios, que esta dirigida por corporaciones multinacionales por medio de la creación de centros de investigación y desarrollo trabajando en productos globales.

2. La innovación subcontratada a compañías de un país por otras compañías de otro país.

3. La innovación de proceso, que busca inyecciones de inteligencia al proceso.

4. La gestión de la innovación con nuevas formas de organización del trabajo, que hizo posible “el modo de entrega global” que toma tareas centrales asignadas geográficamente, y las separa alrededor del mundo, donde tengan experiencia y estructura de costos eficientes, par reintegrarlos después.

Características de un producto innovador que ayudan a su

aceptación global1. Ventaja relativa

2. Compatibilidad

3. Complejidad

4. La facilidad de ser probada

5. La capacidad de ser observada

Productos y Servicios para consumidores

La estandarización Factores que favorecen la

estandarización:

Las economías de escala.

La homogeneización de los gustos de los consumidores.

La convergencia de las legislaciones.

Los procesos de integración económica.

Dondequiera que vea nuestro nombre, es como estar en casa.

Anuncio de Visa.

Modelo de Lennon par el manejo de marcas globales.

La adaptación

Entender el mercado a nivel de satisfacción de las necesidades del consumidor.

Revisar las condiciones psicológicas del consumidor.

Revisar las condiciones medio ambientales.

Legislación.

Infraestructura y sistemas de distribución.

Aspectos culturales.

Manejo de la presión de ventas.

Nivel educativo del consumidor.

Insumos físicos del consumidor.

Benchmarking a otras multinacionales.

Modelo de componentes de producto

Marcas en los mercados internacionales

Marca Global.

Marcas Nacionales.

Marcas Regionales.

Marcas Privadas.

o Efectos del país de origen en la marcas

Ley 6867 de Derechos de Propiedad Intelectual de Costa

Rica Invención: es toda creación del intelecto humano, capaz de ser aplicada en la

industria, que cumpla las condiciones de patentibilidad en esta ley. Podrá ser un producto, una máquina, una herramienta o un procedimiento de fabricación y estará protegido poa la patente de invención.

Patente: es un derecho exclusivo concedido a una invención, por un periodo de tiempo limitado.

Derechos de autor: abarca las obras literarias y artísticas.

Propiedad intelectual: tiene que ver con las creaciones de la mente que incluye las invenciones, patentes, marcas, dibujos y modelos industriales, e indicaciones geográficas de procedencia.

Derechos de propiedad intelectual: permiten al creador o titular de una patente, marca o derecho de autor, beneficiarse de su obra o inversión.

Marca: es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una empresa o persona determinada.

Diseño industrial: es el aspecto estético de un artículo, puede consistir en características tridimensionales, como la forma o superficie de un articulo, o características bidimensionales, como la configuración, las líneas o el color. Es generalmente estético y no técnico.

Indicación geográfica: es un signo utilizado para productos que tienen un origen geográfico concreto y poseen cualidades o una reputación derivadas específicamente de su lugar de origen.

Organización Mundial de la propiedad intelectual creada en 1970.