comunicare-marketing internacional

“El marketing online como

herramienta para la expansión

internacional

de la empresa”

INDICE

Introducción

Web Multidioma

Marketing Multidioma en Buscadores

Marketing Multidioma en Redes Sociales

Sobre Comunicare

La crísis económica NO es mundial

Crecimiento PIB por país 2011(%)

Fuente: CIA Factbook, 2011

Asia es la primera región en Internet

Fuente: Internet World Stats, 2012

Y tiene aún gran potencial de crecimiento


China tiene tantos usuarios como toda Europa


Y Vietnam tiene más internautas que España


El Inglés sigue siendo la lengua nº1


5 idiomas cubren el 75% de los usuarios


La mayoría de los contenidos siguen en Inglés

% usuarios % contenidos

Fuente: Wikipedia, 2011

Facebook supera a Google en tiempo online

Fuente: Hubspot, 2011

90% de los internautas usan las redes sociales

Fuente: Comscore Mediametrix, 2011

.. Que ya NO son una cosa de jóvenes

Fuente: Comscore Mediametrix, 2011

Pero no todo el mundo es Google…

Fuente: Greenlight Consulting, 2010

.. Ni Facebook

Fuente: www.vincos.it, 2011

El mapa de las redes sociales es complejo

Si se profundiza hay aún más diferencia

China Japón

Fuente: Ogilvy, 2011

Otros factores a considerar

• Idioma

• Diferencias

culturales

• Diferencias

legales

• Competencia

Internet afecta y MUCHO las decisiones de compra

De las empresas utilizan internet

para investigar sobre decisiones de

compra

De las empresas han elegido a un

proveedor sobre otro basados sobre

todo en su web

De los particulares (B2C) hacen

búsquedas de productos y servicios

en Internet cada mes


Vamos hacia un marketing de recomendación

… se fían de la

publicidad

… se fían de una

recomendación


Los medios online son los más eficientes en coste

Medios de generación de leads

más eficientes 2011 (US)


Un lead cuesta un 62% menos


Muchas empresas B2B ya lo saben

Estrategias en las que aumenta

su inversión en 2012 (US)


Las páginas con contenido generan más leads

Leads generados según las

páginas indexadas 2011 (US)


Tanto en B2C como en B2B

Leads B2C

2011 (US)

Leads B2B

2011 (US)


Facebook es el canal favorito para empresas B2C

Empresas que han captado en cada canal

2011 (US)


LinkedIn es el favorito para empresas B2B

Empresas que han captado en cada canal

2011 (US)


INDICE

Introducción

Web Multidioma



Sobre Comunicare

Planificación: Aspectos de Negocio

1. Análisis de mercado

1. Tamaño (keywords)

2. Estadísticas

2. Competidores

3. Aspectos legales

1. Regulaciones específicas

2. Protección de datos

4. Aspectos culturales

5. Aspectos lingüísticos

6. Aspectos logísticos

1. Tallas

2. Moneda / Medios de pago

3. Operadores logísticos

7. Servicio al cliente

Planificación: Aspectos Técnicos

1. Gestor de contenidos : CMS

1. Selección

2. Configuración

2. Geo targeting, ccTLDs

1. Problemas indexación

2. Contenido duplicado

3. Dominios vs Subdominio

4. Localización de lenguaje

1. RTL

2. Caracteres especiales

5. Hosting

6. Redirects

7. Link building

Dominios

Dominios por país

• www.dominio.com

• www.dominio.es

• www.dominio.fr

Directorios Idioma/país

• www.dominio.com

• www.dominio.com/es/

• www.dominio.com/es-ar/

• www.dominio.com/es-mx/

• Comprar todos los

dominios ccTLD

• Redir 301 de ccTLDs a

subdirectorios

• ISO 639-1 codes

• OK /es/

• KO /spa/ /spain/

Dominios por país

• www.dominio.com

• es.dominio.com

• fr.dominio.com

Traducción

Inventario Traducción Optimización

• Articulos

• Titles

• Descriptions

• Imágenes

• Videos

• Etiquetas

sistema

• Mails

• Documentos

• PDF

• PPTs

• No Google

translate

• 1 traductor por

idioma

• Atención a las

variaciones del

idioma (es, ar,

mx..)

• Cuidado con las

traducciones

literales

• Revisión

profesional

• Sitemap XML

• Webmaster Tools

• Google Analytics

INDICE

Introducción

Web Multidioma


• SEO

• SEM


Sobre Comunicare

Marketing en buscadores: SEO y SEM

SEO: Posicionamiento

●Primeros resultados “naturales”

(no pagados)

●Ranking en función de la

relevancia de la página

•Qué requiere: ●Optimización de la página

●Generación de links

●Landing pages

●Generación de contenidos

relevantes

•Ventajas: ●Es gratis y tiene potencial de

generar mucho tráfico

●Recomendado a

medio y Largo Plazo

70% de los

clics

SEO: El nº1 se lo lleva casi todo

¿Cómo funciona Google? (I)

¿Cómo funciona Google (II)?

El Algoritmo

Algoritmo Google Factores relevantes 2012

Criterios de posicionamiento

¿Cómo gustarle a Google internacionalmente?

Éxito en Internet = Tráfico + Conversión

Usabilidad

Confianza

Diseño

orientado

Interacción

Conversión

Diseño

Web

SEM

SMO

Redes sociales

SEO

mail, banners,

directorios,

móvil

Conseguir

tráfico

Marketing

Online

!Quien mucha abarca poco aprieta!

Cada paso es el mas importante. Sigue tus procesos

Descubre y agrupas las palabras clave

Google Keyword Tool

1. https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal 2. Tipos de concordancia

• Amplia – Sinónimos o relacionados • “Frase” - Contiene la keyword • [Exacta] – Es exactamente y sólo la keyword

3. Seleccionar palabras 4. Seleccionar países / idiomas 5. Incluir ideas 6. Conceptos

• Competencia • Búsquedas globales / locales • Tendencias

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

1. Estudio de Palabras Clave

1. Probablemente lo más importante de todo el proceso 2. Una palabra clave es una cadena completa de búsqueda

• “Restaurantes en Madrid” 3. Conceptos básicos

• Popularidad • Competencia • Relevancia • Eficacia (ROI de la palabra clave)

4. Vinculación Keywords con Landing Pages 5. Proceso iterativo

• Potenciar las Keywords más eficaces • Ir ampliando y mejorando la lista

Proceso de generación de Keywords

1. Lista Preliminar • Lenguaje natural vs especializado • Estacionalidad, Localización, Plurales/Singulares

2. Otras fuentes • Empleados, Competencia, Expertos, Medios del

sector, Clientes 3. Herramientas Keyword Tool de Google 4. Otras herramientas

• Google Analytics • Google Webmaster Tools • Google Trends / Google Insights • Wordtracker o Keyword Discovery

5. Selección final • Keyword Worksheet (Popularidad, Relevancia,

Competencia)

¿Dónde esta el grueso de las búsquedas?

¿Sabes que tipo de usuarios te interesan mas?

Si eres práctico, venderás más

El proceso de las palabras clave

No podemos permitirnos un SEO para cada idioma

Todo el mundo pone su granito de arena

La correlación lingüística entre idiomas importa

2. Factores Internos (Onpage) – 25%

1. Dominio 2. Código 3. Cabecera (metas) 4. Contenido 5. Imágenes 6. Flash 7. Estructura del sitio 8. SiteMap 9. Friendly URLs 10.Robots.txt 11.Pagina 404 12.Enlaces internos

Link Building

1. Directorios (mas de 1000) • Yahoo y DMOZ • Generalistas • Específicos

2. Blogs 3. Foros 4. Intercambio enlaces

• Cross linking 5. Notas de prensa 6. Posiciones pagadas 7. Afiliación 8. Redes sociales

Claves para la generación de links

1. Naturalidad 2. Frecuencia 3. Page Rank 4. Antigüedad

• De la página • Del enlace

5. Enfoque progresivo 6. Relevancia 7. Idioma e IP 8. Diversidad de Anchor text 9. Estrategias cruzadas 10.Evitar links “No Follow”

Link Baiting

1. Contenidos mas virales 2. Características del contenido:

• Inéditos • Muy exhaustivos (completos) • Creíbles (autoridad) • Profesionales (de calidad) • Muy divertidos

3. Ejemplos • Un estudio inédito • Desarrollar una herramienta útil y única • Ser el primero en hacer algo • Conseguir ser la referencia en un tema • Hacer algo con humor

No pidas links, crea contactos!

• Bloggers relacionados • Periodistas

especializados • Asociaciones • Directorios • Aficionados • Distribuidores

• Facebook • Twitter • Linkedin, Xing, Viadeo • Deliciious • Digg • Slideshare • YouTube

Técnicas Penalizables

• Cloaking • Link building agresivo • Texto Oculto • Granjas de enlaces • Páginas puerta • Contenido duplicado • Redirección HTML • NoScript • Sitios de contenido dudoso

Baidu no funciona igual que Google

Algunos trucos de Baidu

Algunos trucos para Yandex

4. Medir todo

•Google Analytics es una

herramienta que

proporciona estadísticas

detalladas del uso de la

página. Entre otros: ●Visitantes y visitas

●Tiempo de cada visita

●Dónde hacen clic los usuarios

●De dónde provienen nuestros

usuarios

● De qué páginas

● De qué países / zonas

●Ratios de conversión

• Controlar qué está

pasando en tu web es

esencial para implementar

acciones de mejora

INDICE

Introducción

Web Multidioma


• SEO

• SEM


Sobre Comunicare

Marketing en buscadores: SEO y SEM

SEM: Google Adwords

(enlaces patrocinados) ●Pago por Clic / visitas

●Se puede fijar un presupuesto

límite mensual

•Qué requiere: ●Análisis de palabras clave

●Definición de campañas

●Segmentación y optimización de

campañas

●Control de conversiones y

determinación del ROI

•Ventajas:

●Rápida puesta en marcha y testeo

●Coste variable y controlable

●Recomendado a Corto Plazo

30% de los

clics

SEM: Conceptos básicos

Ventajas del SEM

1. Alcance • Más de 20 millones de usuarios en España • Más de 1000 millones de usuarios en el Mundo

2. Relevancia • Los anuncios sólo se publican cuando

concuerdan con búsquedas relacionadas 3. Costes

• 100% variable. Sólo por visitas reales • 100% controlado

4. Inmediatez • Resultados inmediatos • Desde el primer día

5. Flexibilidad y control • Herramientas de targetting • Herramientas de informes

SEM: Conceptos básicos

• Redes • Red de búsqueda • Red de contenidos • Red móvil

• Orientación por Idioma y Ubicación • Orientación por sitio web • Tipos de anuncio

• Text Ads • Display Ads (Banners)

• Gestión de presupuestos • Ranking • Keyword matching

Plan de Acción SEM

• Estudio de palabras clave • Segmentación por tipo de concordancia • Segmentación por tipo de landing • Segmentación por tipo de producto

• Orientación por Idioma y Ubicación • Políticas de pujas para cada campaña • Creación de anuncios

• Originales y agresivos • Captadores de atención

• Keywords negativas • Estudio de posiciones orgánicas • Estudio de competencia tras inicio de campaña

1.- Objetivos y estrategia

1. “Deseo obtener más clics” • Palabras claves y

Ubicaciones 2. “Quiero aumentar mi porcentaje

de clics (CTR)” • Optimización de anuncios • Targetting • Palabras clave negativas

3. “Quiero mejorar el retorno de mi inversión”

• Análisis de conversiones • Optimización de landing

pages por conversión

2.- Debes pensar en la optimización antes de lanzarla

Organización de la cuenta

–Organizar campañas por temas

–Orientación por ubicación idioma

–Grupos de anuncios

Keywords

–Estudio inicial

–Combinaciones

–Opciones de concordancia

Selección de redes/ubicaciones

Optimización del CPC

Optimización del anuncio

–Incluir Keywords en el anuncio

–Anuncios sencillos y atractivos

–Testing de anuncios

3.- Optimización de la campaña

Análisis de coste por click y conversiones por keyword

Informes detallados de rendimiento

Métricas

–CTR, CPC, CPL

–Quality Score

Utilzar Google Analytics

Mejora landing pages

–URL de destino apropiada

–Website optimizer / Análisis multivariante (A/B)

INDICE

Introducción

Web Multidioma



Sobre Comunicare

El 78% de los usuarios creen en recomendaciones de otras personas

Enfoca correctamente tus relaciones sociales

Controla los comentarios de tu página en Facebook

¿Cómo conseguir Fans?

• Sugiere que te sigan • Con iconos sociales en tu página • Desde tus contenidos • Muestra tu Fan Box • Muestra tu Comment Box

• Publica contenidos inéditos solo desde tu Fanpage • Crea sorteos y fuerza la viralidad de estos • Cruza referencias entre tus distintos perfiles sociales • Incluye tus perfiles sociales en las firmas de toda tu

empresa • Compra algunos fans mediante campañas de Facebook

ads pero segméntalas bien!

¿Qué es Twitter?

• Twitter es un servicio de microblogging • Permite enviar mensajes de texto plano de 140

caracteres • Estos mensajes se llaman tweets • Los tweets se muestran en la página principal del usuario • Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otras

personas • Recibir los tweets de otro usuario es llamado “seguir” • Las personas que reciben tus tweets son tus seguidores • Las personas pueden compartir tus tweets con sus

seguidores. A esto se le llama Retweet

¿Qué debes hacer para promocionarte en Twitter?

1. Crear una cuenta y personalizarla 2. Escuchar las conversaciones sobre tu empresa o sector 3. Buscar tweets relacionados con tus productos o tu target

y comenzar a clasificarlos 4. Escribir tweets que den valor añadido y que ayuden a

fidelizar usuarios 5. Seguir a figuras importantes del sector y compartir

tweets con ellos 6. Crear listas de posibles clientes y síguelos 7. Utilizar buscadores internos para localizar las preguntas

sobre tu sector o producto y contestarlas

INDICE

Introducción

Web Multidioma



Sobre Comunicare

SEO

Linkbuilding

Social media presence

Reputation monitoring

Competitive analysis

Blog & Content strategy

Newsletters

Video & Media

SEM

Landing pages

Email marketing

Affiliate networks (CPL,

CPA..)

Display networks

Facebook PPC

Linkedin PPC

Traffic Analytics

Web Analytics

Social media analytics

ROI monitoring

Usability

A/B testing

Conversion Web Design

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