manual de gestion de calidad murguia
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MANUAL DE
GESTION DE
CALIDAD
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MANUAL DE
GESTION DE
CALIDAD
REVISION N 01
Revisado por: Darwin Febres Pulache, Responsable de Gestin de Calidad
Firma __________________ Fecha: ___ / ___ /____
Aprobado por: Wilfredo Manuel Murguia Ricardi, Gerente General
Firma __________________ Fecha: ___ / ___ /____
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INDICE
1. La empresa3
2. Responsabilidad de la direccin..5
3. Polticas de la calidad7
4. Sistema de gestin de calidad.85. Revisin de los contratos.9
6. Control de documentos y datos.11
7. Gestin de compras.13
8. Control de productos suministrados por el cliente..15
9. Identificacin y trazabilidad del producto.16
10. Control de los procesos..17
11. Control de los equipos de medicin, inspeccin y ensayo18
12. Acciones correctivas y preventivas..1913. Manipuleo, almacn, embalaje conservacin y entrega21
14. Registros de calidad23
15. Auditoras internas..25
16. Servicio pos venta26
ANEXO I: objetivos de la organizacin27
ANEXO II: organigrama......28
ANEXO III: funciones y responsabilidades..29
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1. LA EMPRESA
BALANZAS MURGUIA es una empresa peruana establecida en Piura con ms de 25
aos de experiencia en el campo de balanzas.
Nuestra actividad principal es la comercializacin, fabricacin, mantenimiento,
reparacin, calibracin, certificacin y alquiler de balanzas de todo tipo. Somos una
empresa preocupada por colaborar con el desarrollo de nuestros clientes de todos los
sectores comerciales e industriales bridndoles un servicio de garanta.
Contamos con un personal tcnicamente especializado en balanzas dispuesto a
atenderlo en cualquier momento y lugar que usted nos necesite. La venta de nuestros
productos tiene un ao de garanta, mientras que cada uno de nuestros servicios
cuenta con seis meses garanta.
La decisin de adoptar un sistema de gestin de la calidad ha sido una decisin
estratgica tomada por la Gerencia de BALANZAS MURGUIA a partir de la cual hasido desarrollado, teniendo en cuenta las diferentes necesidades de la empresa, sus
objetivos particulares, los servicios que suministra, los procesos que para ello emplea,
as como el tamao y estructura de su organizacin.
La empresa ha decidido desarrollar e implantar un Sistema de Gestin de Calidad ISO
9002 Y SEGN RECOMENDACIN INTERNACIONAL OIMLR76- 1:2006 Y LA
NORMA DE METROLOGIA PERUANA 004-2009 que se documenta en este Manual
de Gestin de Calidad, desde el cual se hace referencia al resto de documentacinque lo compone.
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2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Organizacin
Las funciones, relaciones y niveles de autoridad del personal que realiza tareas que
puedan afectar la calidad estn definidas en el Organigrama de BALANZAS MURGUIA
que se muestra en el Anexo II del presente Manual de Gestin de la Calidad.
Funciones, responsabilidades
Las funciones, responsabilidades del personal que realiza tareas que puedan afectar
la Calidad estn definidas por escrito en el Anexo III. Todos los empleados de
BALANZAS MURGUIA son responsables por la Calidad en sus tareas.
Recursos
El Gerente General de BALANZAS MURGUIA es responsable por la aplicacin del
Sistema de Gestin de la Calidad con el objetivo de que los productos vendidos y
servicios prestados cumplan con las expectativas de sus Clientes. Esto incluye la
responsabilidad por la provisin de los recursos necesarios (personal, equipamiento,
productos) y el soporte para la operacin eficiente de la Empresa.
Representante de la Direccin.
La Gerencia de BALANZAS MURGUIA designa al Responsable de Gestin de la
Calidad como su Representante de la direccin para el sistema de Gestin de la
Calidad. Tiene la responsabilidad de organizar y mantener el Sistema de Gestin la
Calidad con el objeto de asegurar y verificar que los productos se fabriquen de
acuerdo a las normas, especificaciones y dems requerimientos tcnicos propios de
las balanzas.
Redacta y mantiene actualizado el Manual de Gestin de la Calidad, verificando su
cumplimiento y distribucin adems Mantiene informado a gerencia acerca del
desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad.
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En el caso que el Responsable de Gestin de la Calidad se halle ausente, las
responsabilidades y autoridad son asumidas de forma directa por el responsable de la
administracin.
Revisin por la direccin
El Gerente General con eventual apoyo de asesores revisa anualmente el Sistema de
Gestin de la Calidad, incluyendo la Poltica y los Objetivos de la Calidad, para
asegurar su eficiencia y para verificar si se estn satisfaciendo los requerimientos de lanorma ISO 9002 en la que se ha basado este manual.
Los procedimientos relacionados son:
PGC Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad
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3. POLTICA DE LA CALIDAD
BALANZAS MURGUIA fija como su Poltica de la Calidad:
La bsqueda de la ms alta Calidad en los productos as como en el servicio
que brinda a sus clientes, resulta primordial para el desarrollo y la
supervivencia a largo plazo del negocio, del mismo modo el control de costos y
la fijacin de precios adecuados.
Se establecern relaciones tanto con los proveedores como con los clientes a
fin de mejorar la Calidad en todos los aspectos, teniendo en cuenta
especialmente la satisfaccin plena de estos ltimos en lo referente a sus
expectativas en cuanto al producto y al servicio tcnico.
Se desarrollarn y mantendrn metodologas de equipo, que permitan realzar
la eficiencia y competitividad de la empresa a travs de la mejora en la Calidad,
en la productividad y en los procesos.
Se cultivar una atmsfera que motive a cada empleado a utilizar todo su
potencial y a sentirse orgulloso de su trabajo.
El personal deber estar familiarizado con todos los procedimientos del
Sistema de Gestin de la Calidad pertinentes, los cuales sern mantenidos y
aplicados en todos los niveles de la organizacin.
....................................................
Wilfredo Manuel Murguia Ricardi
Gerente General
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Objetivo
Para verificar que BALANZAS MURGUIA brinda productos y servicio tcnico de
acuerdo con los requerimientos tcnicos y de Calidad especificados se ha desarrollado
e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad segn la Norma ISO 9002.
Como parte del Sistema de Gestin de la Calidad se emiten, mantienen e implementanlos documentos descriptos ms adelante para asegurar el cumplimiento de la Poltica
de la Calidad.
Composicin del Sistema de Gestin de la Calidad.
El Sistema de Gestin de la Calidad desarrollado en base a lo establecido consta de:
El presente MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD.
Los procedimientos que forman parte del mismo y todos los que se emitan para
satisfacer las necesidades especficas.
Los planes que se preparen para cumplir con los requerimientos.
Los documentos y registros generados en el curso del cumplimiento de los
planes de la Calidad (orden de trabajo, gua de ingreso, gua de salida, gua de
servicio, notas de pedido, salida de materiales, gua de remisin)
Las actividades orientadas a cumplir con los requerimientos de los Clientes.
La asignacin de los recursos destinados a su funcionamiento.
Planeamiento de la Calidad
El planeamiento de la Calidad se ha efectuado en base al presente MANUAL DE
GESTION DE LA CALIDAD, procedimientos documentados, normas y
especificaciones del producto, describiendo los pasos del proceso, los controles a
efectuar y los registros que se generen.
Procedimientos relacionados.PGCPlan de Gestin de la Calidad (Estructura documental asociada)
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5. REVISIN DE LOS CONTRATOS
Alcance
Aqu se estable un modelo a aplicar para la revisin de las ofertas de nuestros
proveedores, as como las especificaciones tcnicas de sus equipos previamente a su
aceptacin y de las modificaciones que afecten su contenido.
Esquema
En BALANZAS MURGUIA se revisan nuestros niveles de stock, as como los
requerimientos del Cliente de acuerdo a procedimientos escritos para asegurar que:
Todos los requerimientos y sus modificaciones pueden ser cumplidos y son aceptables
para la Empresa y su Cliente. No existen diferencias con lo acordado, o en caso de
haberlas han sido aclaradas.
Todos los requisitos, as como las normas y cdigos aplicables estn definidos
adecuadamente y pueden ser cumplidos por BALANZAS MURGUIA. Slo se aprueba
un Contrato cuando todos los requisitos del proveedor y/o cliente hayan sido resueltos
a entera satisfaccin de ambos.
Modificaciones en los contratos
Cuando se realice una modificacin del Contrato se asegura que todos los sectores yniveles involucrados reciben la informacin correspondiente en forma documentada.
Las modificaciones en los contratos se revisan, aprueban y aceptan por las mismas
funciones que el contrato original para asegurar que tiene capacidad para cumplir con
los nuevos requerimientos.
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Registro
Los registros de la revisin de los Contratos y sus modificaciones se mantendrn
archivados con la documentacin correspondiente al mismo. Todos los sectores
involucrados en la revisin son informados de la misma
Procedimientos relacionados.
PGC Revisin de ContratoPGC Identificacin y Trazabilidad del Producto.
PGC Control de Registros de la Calidad
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6. CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS
Alcance
Esta seccin define las pautas para el control de los documentos, los datos y los
registros generados en BALANZAS MURGUIA As como tambin los recibidos por
los Clientes y las normas, regulaciones y otros documentos aplicables a las diferentes
actividades relacionadas con la Calidad de los productos.
Esquema
En BALANZAS MURGUIA Se establecen procedimientos escritos para asegurar el
control de los documentos relacionados con la Calidad en su recepcin, generacin,
identificacin, revisin, emisin, registro y archivo.
Documentos emitidos por BALANZAS MURGUIA
Los documentos generados por nuestra empresa son controlados bajo la
responsabilidad de personal designado. Se mantienen registrados para asegurar su
almacenamiento y eventual utilizacin interna.
Identificacin de los documentos
Todos los documentos son identificados por el personal designado y enviado a sus
respectivas reas, donde se incluye el estado de revisin de los mismos.
Cambios en los documentos.
Los cambios o modificaciones en los documentos son realizados y aprobados por las
mismas funciones y con los mismos procedimientos que el documento original. El
mtodo es descripto en el procedimiento correspondiente.
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Distribucin
Los documentos vigentes son distribuidos a los sectores involucrados de acuerdo a
esquemas que aseguren que los mismos estn en poder de quin los necesita para el
desarrollo de sus actividades.
Archivo de los documentos.
Todos los documentos son archivados de forma de asegurar su conservacin ycontrol. Slo tiene acceso al archivo el personal autorizado.
Procedimientos relacionados.
PGC Control de Documentos y Datos
PGC Redaccin de Procedimientos
PGC Control de Productos No Conformes
PGCAccin Correctiva y Preventiva
PGCControl Registros de la Calidad
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7. GESTIN DE COMPRAS
Alcance
Esta seccin describe los criterios para la gestin de las compras de materiales,
equipos y servicios que afectan la calidad de los productos de BALANZAS MURGUIA
Esquema
Los materiales y servicios que afectan la calidad se adquieren o contratan a
proveedores evaluados sobre la base de su capacidad para cumplir con los
requerimientos de los documentos de compra.
Documentos de compra
Cada Orden de Compra de materiales o servicios incluye una descripcin detallada y
aprobada del producto a adquirir.Se incluye, adems, en la Orden de Compra lo siguiente:
La norma, el nivel o grado de calidad a cumplir, cuando sea aplicable; Los documentos
y/o certificados de calidad que se requieren al proveedor para confirmar el
cumplimiento de los requisitos especificados; El plazo de entrega comprometido;
adems cualquier otro requerimiento contractual aplicable.
El original de las rdenes de Compra de materiales o productos a incorporar aBALANZAS MURGUIA es controlado y aprobado antes de su emisin por el
Responsable de Compras.
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Calificacin de Proveedores
Se mantiene una Lista de Proveedores Aprobados. Estos son calificados en funcin de
su desempeo histrico, y en funcin del cumplimento con nuestros requerimientos
establecidos.
Dicha lista identifica el producto y la clasificacin segn el producto por el cual se
aprob al proveedor. Slo se ingresan a la lista los proveedores aprobados por el
Responsable de Compras, quien archiva y mantiene los informes sobre losproveedores.
El Responsable de Compras organiza, planifica y ejecuta la compra teniendo en
cuenta los estndares de calidad y asistido por personal tcnico. La planificacin podr
ser modificada cuando se considere de aplicacin.
El desempeo de los proveedores aprobados es controlado por medio de los informes,
las inspecciones de recepcin y los plazos de entrega. Los proveedores aprobadospueden ser excluidos de la Lista de Proveedores Aprobados si su desempeo no
resulta aceptable.
Procedimientos relacionados.
PGC Gestin de Compras
PGC Evaluacin de Proveedores
PG C Control de Registros de la Calidad
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8. CONTROL DE PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR ELCLIENTE
Alcance
Esta seccin describe los requisitos para el control y recepcin de los productos
suministrados por el Cliente a BALANZAS MURGUIA.
Esquema
Los productos entregados por el Cliente son controlados e inspeccionados al momento
de su recepcin por personal TECNICO designado para esas funciones.
Todo dao, o estado inadecuado de los equipos para su uso es comunicado al Cliente
y registrado.
Procedimientos relacionados.PGC Control de Productos Suministrados por el Cliente
PGC Control de Registros de la Calidad
PG CServicio Tcnico
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9. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO
Alcance.
Esta seccin describe los requisitos para asegurar la identificacin y trazabilidad de los
productos que se procesan en BALANZAS MURGUIA
Esquema
Identificacin de los productos.
Existen instrucciones y procedimientos escritos para la identificacin de productos
desde la recepcin, durante el procesamiento, almacenamiento y entrega del producto
terminado al cliente.
BALANZAS MURGUIA cuenta con procedimientos documentados para asegurar que
los productos involucrados en el proceso productivo puedan ser identificados en todo
momento.
Trazabilidad
Existen procedimientos documentados para la trazabilidad de los productos desde su
ingreso a nuestra empresa as como al rea de produccin de forma tal de asegurar
trazabilidad an despus de su entrega al cliente.
Procedimientos relacionadosPG CControl de Productos Suministrado por el Cliente
PGC Identificacin y Trazabilidad del Producto
PGC Control de Registros de la Calidad
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10. CONTROL DE LOS PROCESOSAlcance
Esta seccin establece los criterios vigentes en BALANZAS MURGUIA para
identificar, planificar y controlar los procesos productivos, cuando estos afecten la
Calidad del producto entregado al Cliente, de manera que se cumplan los requisitos
establecidos en cada caso particular.
Planes de Inspeccin y Ensayos.Para controlar e identificar las operaciones, la secuencia de las mismas y la realizacin
de las inspecciones y ensayos se cuenta con un procedimiento documentado donde
se describen las mismas, incluyen el monitoreo y control de los parmetros del
proceso.
Procedimientos o instrucciones de trabajo.
Para asegurar la correcta realizacin de una tarea se tienen procedimientos
documentados o instrucciones de trabajo donde se definen los elementos y equipos
adecuados para la tarea, las normas a cumplir (Calibracin, verificacin, etc.), los
documentos de referencia, la descripcin del procedimiento para realizar
adecuadamente el proceso.
Se asegura que todas las actividades que afectan la calidad sean ejecutadas por
personal capacitado para as poder asegurar la calidad de los productos.
Procedimientos relacionados
PGCControl de Procesos de balanzas
PGC Inspeccin y Ensayos
PGCControl de Registros de la Calidad
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11. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN YENSAYO
Alcance
Esta seccin define los criterios aplicados en BALANZAS MURGUIA para el control
de equipos (pesas) utilizado para verificar que las balanzas y otros componentes
incorporados en el proceso de reparacin, calibracin y verificacin cumplen con los
requisitos particulares especificados.
Esquema
Cuando sean necesarios instrumentos o equipos para verificar que los materiales,
procesos y productos que intervienen en los procesos productivos de BALANZAS
MURGUIA. Cumplen con los requisitos especificados, slo se utilizan aquellos que
estn identificados, calibrados, controlados y verificados.
Se establece y mantiene un registro de control del stock de estos equipos patrones,Adems su debida actualizacin y almacenamiento.
Procedimientos relacionados
PGC Inspeccin y ensayos
PGC Control de productos no conformes
PGC Control de registros de la Calidad
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12.ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Alcance
Esta seccin define el criterio de BALANZAS MURGUIA en lo referente a la
implementacin de las acciones que aseguren la prevencin y correccin de
condiciones adversas a la Calidad o su identificacin para reducir las probabilidades
de recurrencia.
Esquema
Se dispone de un procedimiento documentado para la implementacin de las Acciones
Correctivas y Preventivas, estas en todos los casos sern acorde a la magnitud de las
No Conformidades existentes o potenciales.
Se dispone de un nico registro para las No Conformidades surgida de quejas de los
Clientes y las No Conformidades en general.
Acciones correctivas.
Las No Conformidades halladas durante los procesos, son analizadas para establecer
la causa de la misma y determinar las acciones necesarias apropiadas para su
correccin. Este anlisis incluye a los procesos, registros de la calidad o reclamos de
los clientes.
Las acciones correctivas son tratadas de acuerdo al correspondiente procedimiento
documentado, realizndose el correspondiente seguimiento de su implementacin en
tiempo y forma.
Las acciones correctivas realizadas son sometidas a las inspecciones y ensayos
necesarios para asegurar su efectividad y que los productos cumplen con
requerimientos del cliente
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13. MANIPULEO, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,CONSERVACIN Y ENTREGA
Alcance.
Esta seccin describe los criterios para asegurar el correcto manipuleo,
almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega de los productos de manera de
asegurar que los mismos no se daen o pierdan.
Esquema
Manipuleo de productos.
Los procedimientos o mtodos de manipuleo durante la recepcin, almacenamiento,
produccin y entrega se realizan por el personal tcnico para asegurar que los
productos no sufran daos o deterioros, teniendo en cuenta las caractersticas de los
mismos. Se utilizan medios adecuados para el manipuleo de los diferentes elementossegn sean sus caractersticas.
Almacenamiento
Se preparan las condiciones de almacenamiento para los productos, a fin de evitar la
prdida de calidad debido a contaminacin, deterioro o daos. A intervalos
establecidos se evalan los materiales y productos almacenados a fin de detectar
deterioros.
Preservacin y Embalaje.
Se toman las medidas de preservacin adecuadas para evitar el deterioro de los
productos durante el transporte y el perodo de almacenaje, tomando en cuenta las
particularidades de los mismos, condiciones ambientales durante el almacenamiento,
etc. La aplicacin de estas medidas es controlada mientras los productos se
encuentren bajo la responsabilidad de BALANZAS MURGUIA.
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Asimismo, los productos son embalados de manera adecuada para evitar daos hasta
su entrega al Cliente.
Entrega
Las medidas necesarias de proteccin son mantenidas hasta la entrega de los
productos sobre camin en planta de BALANZAS MURGUIA cuidando que losmismos no se daen durante las actividades de carga y despacho.
Procedimientos relacionados
PGCManipuleo, Almacenaje, Embalaje, Conservacin y Entrega
PGC Control de Registros de la Calidad
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14. REGISTROS DE LA CALIDADAlcance.En esta seccin se definen los criterios aplicados en BALANZAS MURGUIA para la
preparacin, distribucin y archivo de los registros relacionados con la calidad.
Esquema
Los registros que se enumeran a continuacin son identificados, mantenidos y
archivados de manera tal que su ubicacin para verificacin o consulta pueda ser
realizada fcilmente (la enumeracin es slo a ttulo informativo y no comprende atodos los registros del SGC).
Plan de Gestin de la Calidad.
Registros de Revisiones por CLIENTE
Lista de proveedores aprobados por la empresa.
Calibracin de equipos de medicin y ensayos.
Informes de No Conformidades Y conformidad.
Informes de acciones correctivas y preventivas.
Informes de auditoras y de la resolucin de no conformidades cuando existan.
Archivo.
Los Registros de la Calidad son archivados de forma ordenada, para facilitar su
ubicacin, en recintos que aseguren su proteccin ante el riesgo de prdidas, daos o
deterioros.
Los registros sern conservados en archivos ordenados cronolgicamente por el
perodo mnimo de tiempo que se indica a continuacin, segn su
Categorizacin:
Permanentes: 1 (un) ao
Transitorios: mientras la informacin se mantenga sin transferir.
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Los perodos indicados sern respetados siempre y cuando las clusulas
contractuales con un cliente no se establezcan perodos o categorizaciones diferentes.
En estos casos sern de aplicacin los requisitos especificados.
Si se establece en el contrato, los registros se ponen a disposicin de los
Clientes.
Procedimientos relacionadosPGC Control de Registros de la Calidad
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15. AUDITORIAS INTERNAS
Alcance
Esta seccin describe el esquema para planificar e implementar las auditoras internas
del Sistema de Gestin de la Calidad de BALANZAS MURGUIA
Esquema
El Responsable de Gestin de la Calidad programa y organiza auditoras internas para
asegurar el cumplimiento de los requerimientos de este Manual en todas las
actividades que afectan la calidad y determinar la efectividad del Sistema de Gestin
de la Calidad.
Las reas que no cumplan con los procedimientos establecidos se registrara el
resultado de las auditorias y los mismos se comunican a los responsables de las reas
auditadas y a la Direccin de la empresa.
Las no conformidades, observaciones o recomendaciones halladas durante las
auditoras internas deben ser resueltas por los responsables de las reas mediante la
ejecucin de las correspondientes acciones correctivas.
Las acciones correctivas ejecutadas son auditadas nuevamente.
Se establecen procedimientos documentados para la planificacin y ejecucin de las
auditoras internas.
Procedimientos relacionados.
PGC Auditora Interna de la CalidadPGC Control de Productos No Conformes
PGC Acciones Correctivas y Preventivas
PGC Control de Registros de la Calidad
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16. SERVICIO POSVENTA
Objetivo
Establecer la forma en que desarrolla y aplica a sus actividades el Servicio de
Posventa en sus actividades comerciales de BALANZAS MURGUIA
Esquema.
Servicio Posventa
Dadas las caractersticas particulares del producto procesado por BALANZAS
MURGUIA para brindar este servicio se cuenta con personal capacitado para la
realizacin de estas tareas, ya sea por concurrencia a los lugares donde las balanzas
o equipos que estn instaladas, o en sus instalaciones comerciales.
De surgir No Conformidades del producto en poder del Cliente estas son tratadas
segn el procedimiento adecuado, teniendo en cuenta el contrato con el cliente.
Procedimientos relacionados
PGC Revisin de contrato
PGC Servicio tcnico
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ANEXO IObjetivos establecidos por la Gerencia General para el 2011
Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer
ms valor a los clientes que merecen nuestro respeto, aportando en todo
momento un servicio profesional de calidad.
Crear en todos los niveles lderes que tengan la responsabilidad de lograr
resultados comerciales y de ejemplificar los valores de nuestra empresa.
Hacer que los trabajadores de BALANZAS MURGUIA compartan el xito de la
empresa, del que ellos son partcipes; proporcionar a los empleados
oportunidades de trabajo basadas en el rendimiento; crear entre todos un
entorno de trabajo seguro, emocionante e integrador que valore la diversidad y
reconozca las contribuciones individuales; y hacer que los empleados estn
satisfechos con su trabajo y valoren sus logros.
Ver los cambios en el mercado como una oportunidad para crecer; utilizar los
beneficios y capacidades para desarrollar y producir productos innovadores yofrecer servicios y soluciones que satisfagan las necesidades crecientes de
nuestros clientes.
Crecer ofreciendo de manera continua productos tiles y significativos,
proporcionando servicios y soluciones a los mercados en los que ya realizamos
actividades empresariales y tambin extender nuestro mercado hacia nuevas
reas que puedan construirse con nuestros productos y servicios manteniendo
siempre el inters por nuestros clientes
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ANEXO II
ORGANIGRAMA
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ANEXO III
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.-
1.- Del Gerente General.-
Establecer y revisar las Polticas y los Objetivos relacionados con la Calidad y
la gestin de BALANZAS MURGUIA.
Realizar la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Aprobar los Planes de la Calidad.
Realizar la Revisin de los Contratos en el caso de licitaciones o ventas de
gran envergadura.
Elaborar los Perfiles de Puesto para los responsables de sectores y personal
de su directa dependencia.-
Analizar conjuntamente con el Responsable de Gestin de la Calidad las
disposiciones de las No Conformidades y los Pedidos de Accin Correctiva y/o
Preventiva.-
Aprobar el Plan de Auditoras Internas de la Calidad.
Analizar los Informes de Auditorias de la Calidad.
Presidir las Reuniones Operativas de Anlisis y Trabajo.
Asignar los recursos que requiera el sistema.
2.- ASESOR DE GESTION DE CALIDAD
Supervisar la implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Asistir al Gerente General en la recopilacin de la informacin necesaria para
la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Realizar la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad, cuando as
corresponda, por delegacin del Gerente General.
Elaborar el Plan de Gestin de la Calidad y presentarlo a la Gerencia general
para su aprobacin.
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Realizar la administracin de la documentacin del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Implementar en cuanto le corresponda con los procedimientos del sistema de
gestin de la calidad inherentes a su funcin.
3.- LA ADMINISTRACION
Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos de Sistema deGestin de la Calidad inherentes a su funcin.
Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa
dependencia de los procedimientos aplicables al sector.
Asistir al responsable de Compras en la evaluacin de Proveedores.
Cuando en su sector se detecten productos No Conformes informar alresponsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente
informe
Detectar las necesidades de capacitacin del personal de su directa
dependencia para su inclusin
Gestionar la aprobacin del Plan de Capacitacin por parte del Gerente
General y de los recursos necesarios para su cumplimiento en tiempo y forma
4.- RESPONSABLE DE VENTAS
Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del sistema de
gestin de la calidad inherentes a su funcin.
Mantener informada a la Gerencia General sobre las tendencias del mercado.
Asistir, ante su requerimiento, en los aspectos relacionados con su funcin, al
responsable de Compras en la evaluacin de Proveedores.
Completar y emitir la Orden de Trabajo
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Controlar los equipos arreglados, concuerden con las especificaciones de la
Orden de trabajo
Asegurar la satisfaccin del Cliente con un buen asesoramiento, cubriendo
ampliamente sus necesidades e inquietudes.
5.- RESPONSABLE DE SERVICIO TCNICO
Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del
Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.
Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa
dependencia de los procedimientos aplicables.
Administrar las Especificaciones Tcnicas de Materiales.
Emitir las Notas de Pedido Interno de Materiales correspondientes a su rea.
Asistir al responsable de Compras, ante su requerimiento, en la evaluacin de
los Proveedores, especialmente en lo referente al comportamiento de los
materiales definidos como necesarios, segn los rendimientos detectados al
momento de la reparacin.
Capacitar al personal del Sector Servicio Tcnico respecto de la correcta
utilizacin de los equipos como de los materiales.
Supervisar la correcta realizacin por parte del personal de su directa
dependencia de los Controles, calibracin y verificacin de equipos.
Supervisar la correcta confeccin y archivo de los registros que respalden lastareas realizadas.
Supervisar el correcto registro de los resultados de los procesos y las
inspecciones realizadas por el personal de su sector.
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6.- RESPONSABLE DE COMPRAS
Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del
Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.
Cuando en su rea se detecten productos No Conformes informar al
responsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente
informe.
Prestar asistencia al Responsable de Gestin de la Calidad en la determinacin
de la disposicin final de los productos que resulten No Conformes. Realizar, con la asistencia de los responsables de las otras reas involucrados,
la evaluacin de los proveedores de acuerdo al Plan de Evaluacin de
Proveedores aprobado.
Confeccionar el Plan de Evaluacin de Proveedores.
Confeccionar y mantener el listado de Proveedores Aprobados
Cumplir y hacer cumplir los Pedidos de Accin Correctiva correspondientes a
su rea.
Presentar al Grupo Auditor toda la documentacin requerida y toda lacolaboracin para la adecuada realizacin de la auditoria.