2010

KAREN MARTINEZ VICENTE Banco de la Nación Argentina17/11/2010

La empresa moderna a empresa digital

ContenidoGlobalización.................................................................................................................................................3Transformación de las economías industriales..............................................................................................3Transformación de la empresa.......................................................................................................................4Surgimiento de la empresa digital.................................................................................................................4Empresas Digitales........................................................................................................................................5Retroalimentación:.........................................................................................................................................6Perspectiva comercial sobre los sistemas de información.............................................................................6Nuevas oportunidades con la tecnología.......................................................................................................7Organizaciones y sistemas de información....................................................................................................8Características Estructurales de todas las Organizaciones............................................................................8Procedimientos operativos.............................................................................................................................8Políticas organizacionales..............................................................................................................................8Cultura Organizacional..................................................................................................................................9Rol de los sistemas en las organizaciones.....................................................................................................9Etapas de la toma de decisiones...................................................................................................................10Ética.............................................................................................................................................................11La empresa Digital Emergente....................................................................................................................13

Negocios en línea..............................................................................................................................13

ADEX

La empresa moderna - la empresa digital

IntroducciónCon sólo mirar a nuestro alrededor percibimos que la globalización de las

economías, de los mercados y de la competencia es una de las características determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad obliga a las empresas a estar más pendientes de lo que sucede en cualquier punto y de lo que hacen sus clientes y competidores. En las organizaciones modernas la información es necesaria para sobrevivir, recuperar cierto control del mercado y prosperar; existen múltiples aplicaciones para las nuevas tecnologías y los cambios que han introducido en las organizaciones nos colocan frente a la empresa del siglo 21 u organización “digital”. El entorno mundial de negocios actual agrupa los cambios en:

Globalizacióno Administración y control en un mercado globalo Competencia en mercados mundialeso Grupos de trabajo globaleso Sistemas de entrega globales

Las compañías distribuyen funciones de negocio Con tecnologías avanzadas y plataformas virtuales en países donde el trabajo se puede realizar con mayor rentabilidad. Los sistemas de información proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren empresas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una corporación global es un reto de negocios muy importante. Para llegar a ser participantes competitivos en los mercados internacionales, las empresas necesitan sistemas de información y de comunicación eficientes, pero también deben ser eficaces.

Transformación de las economías industrialeso Economías basadas en conocimiento e informacióno Nuevos productos y servicioso El conocimiento se transforma en un activo productivo y estratégicoo La competencia se basa en el tiempoo Los productos tienen una vida más cortao El entorno es turbulentoo Base limitada del conocimiento de los empleados

Las potencias industriales del siglo XX (USA-JAPON-ALEMANIA) están transformando sus economías industriales a economías de servicios basadas en el conocimiento y la información, mientras que la manufacturase ha trasladado a países de salarios bajos. En estas nuevas economías, el conocimiento y la información son ingredientes insustituibles para la creación de riqueza.

Principios del Siglo XX Fines del Siglo XX / Princ. Siglo XXISociedad Industrial Sociedad del conocimiento o Post-industrialGranjeros Ventas / mensajeríaOperarios Fabriles Educación

SaludBancosSeguros / sistemas

ADEX

Migración

El paso hacia la sociedad del conocimiento consiste en darnos cuenta de que la energía de los talentos humanos es superior a la fuerza de la materia y sus transformaciones. Las empresas poseen un caudal de potencialidades por desarrollar que no son otras que las inteligencias de los integrantes de la organización.En Estados Unidos el 60% del PBI y el 55% del empleo está dado por personas que Trabajan, distribuyen o crean INFORMACION, de manera tal que la información y la tecnología se han convertido en activos estratégicos de gran valor económico.

Transformación de la empresao Estructura aplanadao Descentralizacióno Flexibilidado Independencia de ubicacióno Costos bajos de transacción y coordinacióno Trabajo en equipo

Surgimiento de la empresa digitalo Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios

digitalesADEX

EMPRESATRADICIONALJERAQUIACENTRALIZADADIVISION DE TRABAJO RIGIDAREGLAS FORMALESNUEVAPLANADECENTRALIZADAFLEXIBLEREDES INFORMALESEQUIPOSORIENTACION AL CLIENTE

o Procesos fundamentales ejecutados a través de medios digitaleso Administración digital de los activos claveso Percepción y respuesta rápida a los cambios en el entorno

Los procesos importantes de negocios; las relaciones con clientes, proveedores y empleados y los activos corporativos son administrados por medios digitales. Los activos corporativos de estas organizaciones se basan en: Propiedad intelectual, activos financieros y humanos y las competencias centrales. Las características principales: en ellas cualquier pieza de información está disponible en todo momento y lugar en la empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas oportunidades para una organización y administración más globales. Todo esto les permite alcanzar niveles altos de rentabilidad y competitividad.

Empresas DigitalesEn ellas cualquier pieza de información está disponible en todo momento y lugar de la empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas oportunidades para una organización y administración más globales. Todo esto les permite alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes.La información es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial de administración. Existen 4 sistemas principales que representan las áreas en las que las corporaciones están integrando digitalmente sus flujos de información y realizando importantes inversiones en sistemas de información:

1. administración de la cadena de abastecimiento2. administración de las relaciones con los clientes3. sistemas empresariales4. administración del conocimiento.

DefinicionesSistema: Conjunto de elementos interrelacionados. Trabajando en forma conjunta para obtener un objetivo o alcanzar un fin.Sistema de información: conjunto de componentes interrelacionados para reunir, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización de una organización.

Dato: hechos de la realidad (en bruto), representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno de las mismas; antes de ser organizados y ordenados en forma que las personas los puedan entender y/o utilizar.Información: datos procesador. Moldeados de una forma significativa y útil para las personas.

Todo sistema de información tiene tres funciones básicas:

ADEX

= INFORMACIONDATO

ENTRADA PROCESO SALIDA

Actividades:En la entrada: captura o colecta de los datos y/o hechos de la realidadEn el proceso: convierte esos datos en información (comparación / sumarización)En la salida : muestra la información a los usuarios (visualización / archivo / transmisión)

Retroalimentación: permite la evaluación y/o corrección de los datos de entrada.

Sistemas de información:Formales InformalesManual Computarizado (CBIS)

Los sistemas de información basados en computadoras se apoyan en la tecnología de software y hardware de cómputo para procesar y distribuir la información.Las TI (computadoras y programas de software) son la base técnica, las herramientas y el material de los modernos sistemas de información.

ADEX

ENTORNOPROVEEDORESORGANIZACIONSISTEMA DE INFORMACIONENTRADAPROCESOSALIDARETROALIMENTACION

Las computadoras poseen el equipo para almacenar y procesar la información. El software es el conjunto de programas / instrucciones que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.

Perspectiva comercial sobre los sistemas de informaciónUn sistema de información es un instrumento importante para crear valor para la empresa. Las actividades de procesamiento de la información apoyan la toma de decisiones administrativas, mejoran la ejecución de los procesos de negocios e incrementan el valor del negocio. Cada empresa tiene una cadena de valor de información, en la cual los datos sufren sucesivas transformaciones en las que se le añade valor a la información.Un sistema de información representa una solución administrativa para un reto planteado por el entorno. Para comprender plenamente los sistemas de información un ejecutivo debe entender las dimensiones de los sistemas relacionados con organización, administración y TI. Incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de información.

Organización:Los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones. Hoy en día, hay organizaciones que no podrían existir sin un SIBC (sistemas de información basados en computadoras). Los elementos clave de una organización son:

GenteEstructuraProcedimientos operativosPolíticasCultura

Administración:Su trabajo es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organización.

ADEX

administran

Para el trabajo creativo es sustancial el conocimiento y la información, a veces, lo impulsa.

Tecnología:Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio.Infraestructura de la tecnología de la información: Hardware, Software, Almacenamiento y Comunicaciones.

La tecnología de la información incrementa la flexibilidad de la organización.En compañías pequeñas:

Computadoras de escritorio, CAD, máquinas/herramientas controladas por computadoras proveen precisión y calidad.

Información accesada inmediatamente por teléfono y enlaces de comunicaciones, elimina la necesidad de personal de investigación y bibliotecas de negocios.

Gerentes pueden obtener la información que necesitan para manejar una gran cantidad de empleados en ubicaciones dispersas.

En compañías grandes: Los sistemas de manufactura personalizada (micromarketing) permiten que

las fábricas grandes ofrezcan productos personalizados en cantidades pequeñas.

Se pueden analizar las bases de datos (BD) masivas de registros de compras de los clientes con el propósito de que las grandes empresas conozcan las necesidades y preferencias de sus clientes con tanta facilidad como si fueran comerciantes locales.

La información se puede distribuir fácilmente hacia rangos inferiores de la organización para facultar a los empleados y grupos de trabajo para resolver problemas.

Nuevas oportunidades con la tecnologíaLos sistemas de información crean muchas oportunidades interesantes para empresas e individuos pero también son fuente de problemas y retos para los ejecutivos.

Organizaciones y sistemas de informaciónLos sistemas de información y las organizaciones influyen en sí. Los primeros se deben ajustar a la organización para proveer la información que necesitan grupos importantes de la misma. Al mismo tiempo, las organizaciones deben tomar conciencia de la influencia de los sistemas de información y tomar una actitud abierta hacia ellos si desean beneficiarse de sus nuevas tecnologías. Esta interacción es muy compleja y recibe la influencia de muchos factores.No podremos entender sistemas de información existentes ni diseñar nuevos eficazmente sin entender a las organizaciones.La organización es una estructura social forma, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. Se trata de un conjunto de derechos, privilegios y obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través de los conflictos y la resolución de los mismos.

ADEX

Características Estructurales de todas las OrganizacionesTodas las organizaciones se parece; tienen en común características estructurales; es decir burocracias (toda organización formal con una división bien definida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que aplica calificaciones técnicas y profesionales como base para la promoción de Recursos Humanos). Desarrollan procedimientos operativos, políticas y culturas estandarizados.Entonces las características comunes a todas las organizaciones son:

Procedimientos operativos Políticas Culturas

Procedimientos operativosLas organizaciones que sobreviven al paso del tiempo llegan a ser muy eficientes, ya que producen una cantidad limitada de productos y servicios siguiendo rutinas estandarizadas que se transforman en reglas, procedimientos y prácticas razonablemente precisas; su propósito es enfrentar CASI toas las situaciones esperadas. Cualquier cambio en los procedimientos operativos estandarizados requiere un ENORME esfuerzo organizacional.

Políticas organizacionalesLos individuos dentro de una organización tienen puntos de vista divergentes en cuanto a la manera en que se deben distribuir los recursos, los premios y los castigos. De ésas diferencias, en todo nivel, resultan luchas políticas, competencia y conflictos dentro de cada organización. Prácticamente todos los sistemas de información que acarrean cambios significativos en las metas, los procedimientos, la productividad y el personal, tienen una carga política y despertarán una grave oposición política.

Cultura OrganizacionalEs el conjunto de supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionables que definen las metas y productos. Qué producto debe elaborar; cómo y dónde; quién debe hacerlo. Estos supuestos culturales se dan por sentado y rara vez se publican o comentan. La Cultura

ADEX

Factores mediadoresEntornoCulturaEstructuraProcedimientos estandarizadosProcesos de negociosPolíticasDecisiones administrativasCasualidad

OrganizaciónTecnología de la Información

Organizacional es una traba poderosa para el cambio, sobre todo, para el cambio tecnológico. Sin embargo, muchas veces una nueva tecnología es lo único que permite que una empresa avance debido a que se opone totalmente a la cultura organizacional existente.

Características UNICAS de las organizacionesLas organizaciones residen en entornos de los cuales obtienen recursos y a los cuales proveen de bienes y servicios, es decir toda la organización tiene una relación recíproca con su entorno. Por lo general, los entornos cambian mucho más rápido que las organizaciones. Las nuevas tecnologías y productos, junto con los gustos y valores cambiantes del público causan tensión en la cultura, las políticas y el personal de cualquier organización. La mayoría no enfrenta bien los grandes cambios del entorno. La inercia creada dentro de los procedimientos operativos estandarizados de una organización, el conflicto político creado por los cambios al orden existente y la amenaza a los valores culturales estrechamente sostenidos, impiden que las organizaciones hagan cambios significativos.Las organizaciones también tienen formas o estructuras diferentes por otras razones. Difieren por sus metas y los métodos que utilizan para alcanzarlas. Difieren por las tareas que desempeñan y la tecnología que utilizan.

Rol de los sistemas en las organizacionesUna forma en que las organizaciones influyen en el uso que se le da a la tecnología es mediante decisiones sobre la configuración técnica y organizacional de los sistemas. Otra forma es mediante decisiones sobre quien diseñará, instalará y dará mantenimiento a la infraestructura de la TI de la organización. Muchos tipos de especialistas y grupos son responsables de estas tareas. Para analizar los efectos de los cambios de la TI en las organizaciones se analizan basadas en enfoques económicos y conductuales.Desde el punto de vista económico la TI de sistemas de información como factor de producción reemplazable por K (capital) o T (trabajo). De aquí que -como resultado de su uso- resulta una reducción en el trabajo (nº de trabajadores).

ADEX

Según las teorías conductuales hay poca evidencia de que los SI transformen automáticamente a las organizaciones. El proceso de la toma de decisiones lleva una serie de repeticiones y evaluaciones e cada etapa del mismo.

Etapas de la toma de decisiones

Inteligencia Diseño Selección Implementación

Inteligencia: identifica y entiende los problemas que se presentanDiseño: el individuo genera posibles soluciones para los problemasSelección: elegir entre alternativas de soluciónImplementación: la decisión se pone en práctica.

Existen distintos tipos o modelos de toma de decisiones

Modelo racionalModelo congnitivo (tomadores de decisiones sistemáticos / intuitivos)Modelos organizacionales de toma de decisionesModelos burocráticosModelos políticosModelo del recipiente (tacho) de basura

A fin de que reporten beneficios tangibles, los sistemas de información se deben construir con una clara comprensión de la organización en la que residirán y de cómo pueden contribuir exactamente a la toma de decisiones.

Factores a tener en cuenta:Entorno

ADEX

TeoriaDe la agencia

EstructuraCultura y políticasTipo organización y estilo de liderazgoGrupos afectadosTipos de tareas, decisiones, procesos

Sean flexibles, proporcionen opcionesCaracterísticas SI Capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades

Sensibles a los requisitos burocráticos y políticos.

Ética

Se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos emplean para normar su comportamiento. La TI y los SI dan lugar a nuevos aspectos éticos. ¿porqué? Porque crean oportunidades para un cambio social intenso y amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones. La TI se puede emplear para alcanzar el progreso social o para cometer delitos y amenazar los valores sociales más preciados. El desarrollo de la TI beneficiará a unos y perjudicará a otros.

La relación entre los aspectos éticos , sociales y políticos en una sociedad de la información pasa por el surgimiento de nuevos aspectos de c/u de ellos que deben ser tratados en los niveles individuales, sociales y políticos. Estos aspectos tienen cinco dimensiones morales:

Derechos y obligaciones de información (¿qué información tienen sobre mi?)

Derechos y obligaciones de propiedad (pueden ignorarse fácilmente) Calidad del sistema (responsable por el daño a los anteriores derechos) Calidad de vida (exigir estándares para proteger los dos primeros) Responsabilidad formal y control (instituciones que deben proteger)

El poder de cómputo se duplica cada 18 meses

Más organizaciones dependen de los SI para sus operaciones críticas

Rápida disminución de los costos de almacenamiento

Se pueden conservar bases de datos detalladas de los individuos

Mayores avances en el análisis de datos Se pueden realizar análisis de enormes cantidades de datos para desarrollar perfiles de conducta

Mayores avances en la conectividad de redes e Internet

Es más fácil copiar datos y acceder a datos personales desde ubicaciones remotas.

Perfil uso de las computadoras para combinar datos desde múltiples fuentes y crear expedientes electrónicos de información detallada sobre individuos.

NORA (relaciones no evidentes) Puede encontrar conexiones ocultas entre personas u otras entidades mediante el análisis de la información proveniente de diversas fuentes distintas y la asociación de las relaciones.

ADEX

Aunque los sistemas de cómputo han sido fuente de eficiencia y riqueza tienen algunos impactos negativos. Es imposible erradicar totalmente los errores de grandes sistemas; éstos pueden producir graves daños y las leyes y prácticas sociales son incapaces –a veces- de establecer responsabilidades legales y formales.La reingeniería de procesos de negocios puede llegar a generar pérdida de empleos. La capacidad de poseer y utilizar una computadora puede agudizar las desigualdades. Incrementa las oportunidades del delito y abuso.

Las organizaciones deben desarrollar una declaración de políticas éticas para ayudar y estimular a los individuos a que tomen las decisiones correctas.

¿Qué es la empresa digital: comercio electrónico, negocios en línea y nuevas relaciones digitales?Una “empresa digital” no se puede manejar sólo en un mercado tradicional o “de átomos”, debe desenvolverse también en un mercado digital o “de bits”. El mercado digital es un sistema de información que enlaza entre sí a muchos compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos. Mediante computadoras y redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrónicos con costos disminuidos para transacciones de mercado comunes (como hacer coincidir a compradores y vendedores, establecer precios, ordenar productos y pagar facturas). Compradores y vendedores pueden completar transacciones de compra y venta en forma digital, independientemente del lugar en que se encuentren, utilizando la Web cada vez más para transacciones negocio a negocio (B2B).La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio electrónico: que es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica -con transacciones computarizadas de negocios- utilizando Internet y otras tecnologías digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y de oficina por alternativas electrónicas y utilizar flujos de información en formas nuevas y dinámicas, el comercio electrónico puede acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y servicios y al mismo tiempo reducir los costos de operación e inventarios de la compañía. Las organizaciones están aprovechando la conectividad y el uso de la tecnología de Internet para crear redes corporativas internas llamadas intranets. Las intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la organización se llaman extranets y las empresas las usan para coordinar sus actividades con otras empresas para efectuar compras, colaboración en diseño y otro tipos de trabajos e la organización. (Ejemplo: empresas de automotores permiten el acceso -en forma parcial- a la intranet privada a concesionarios autorizados para coordinar las actividades de producción y diseño con los pedidos que reciben de los clientes).Por otra parte, el e-business es el uso de Internet y la tecnología digital para ejecutar “todos” los procesos de negocio de la empresa, incluye al comercio electrónico y los procesos de administración interna de la empresa y la coordinación con proveedores, clientes y otros socios de negocios.Como se planteó al principio, las organizaciones deben redefinir sus modelos de negocios, reinventar los procesos de negocios, cambiar las culturas corporativos y crear relaciones más cercanas con clientes y proveedores para poder adecuarse a los nuevos modelos organizativos de la era digital y el siglo 21.

ADEX

La empresa Digital EmergenteNegocios en línea

Fabricas

La revolución del comercio electrónico se basa en sus efectos innovadores sobre los procesos. Los cambios en la tecnología cambiarán la forma en que nos informamos y recibimos ésa información; el correo electrónico, los sitios Web y las comunicaciones digitales integradas se convertirán en componentes esenciales en los negocios. Aunque las máquinas de oficina actuales no están integradas (teléfono, fax, PC, etc) la “convergencia” hacia una única plataforma o equipamiento digital (equipo nuevo o modificación de alguno existente) es un hecho indiscutible, tarde o temprano . . . se dará.El mercado electrónico o digital se refiere al mercado donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan electrónicamente, es un representante virtual de mercados físicos. Es un “lugar virtual” donde se pueden reunir todos los vendedores de un producto o servicio con todos los compradores de ese producto o servicio. Superficialmente parece ser perfecto, numerosos proveedores, numerosos vendedores, todos poseen información (hoy puede incorporarse a la fórmula tradicional de generación de riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto elemento fundamental para lograrla) sobre los mercados y los productos; donde los intermediarios no son necesarios, transformándose en un mercado muy competitivo y –aparentemente- muy eficiente.

ADEX