Planeamiento Estratégico Internacional de

“AMERICA MOVIL S.A. – CLARO”

Industria Telecomunicaciones

INTEGRANTES:

GANBOA HUAMAN, DAVID

MATOS SERRANO, MERLY

MEJIA ÁLVAREZ, JESÚS

OBISPO CONTRERAS CRISTHIAN

PINCO MONGE, ANTONINA

RAMOS HUAPAYA, SUSANA

INDICE

Resumen Ejecutivo……………………………………………………………………….…...pág.

Introducción…………………………………………………………………………….………pág.

1.1. Objetivos del Trabajo…………………………………..…………………..….pág.

1.2. Justificación…………………………………………………………………….pág.

1.3. Limitaciones……………………………………………………………….……pág.

1.4. Metodología Aplicada…………………………...…………………………..…pág.

I. Situación del Sector de Telecomunicaciones

2.1. Industria a Nivel Global…………………………………………..…………....pág.

2.2. Industria a Nivel Nacional – Local…………………….………………………pág.

II. Factores

3.1. Antecedentes……………………………………………………………….…..pág.

3.2. Visión………………………………………………………………………….…pág.

3.3. Misión………………………………………………………………………….…pág.

3.4. Valores……………………………………………………………………….…..pág.

3.5. Código de Ética………………………………………………………………....pág.

III. Contexto Global y Evaluación Externa

4.1. Análisis Competitivo del País…………………………………………….........pág.

4.2. Ciclo de Vida de la Industria………………………………………………..….pág.

4.3. Análisis PESTEC…………………………………………………………….….pág.

4.4. Matriz de Evaluación de Factores Externos MEFE…………………….......pág.

4.5. Análisis Competitivo de la Industria…………………………….…………….pág.

4.6. Matriz del Perfil Competitivo de la Industria - MPC……………………….pág.

4.7. Matriz del Perfil Referencial – MPR…………………….…………………….pág.

IV. Evaluación Interna

5.1. Ciclo Operativo Organizacional………………………………………….…...pág.

5.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos – MEFI…………………….….pág.

V. Objetivos a largo Plazo y Estrategias en Acción

6.1. Intereses Organizacionales………………………………………………..….pág.

6.2. Objetivos a Largo Plazo………………………………………………………..pág.

6.3. Estrategias en Acción………………………………......................................pág.

VI. 7. Decisión y Elección de Estrategias

7.1. Formulación Estratégica…………………………………………………..…...pág.

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION

Introducción al plan estratégico

Definen la justificación. Objetivo, limitaciones, metodología

(descriptiva), de alcanze global describidas por el grupo

Corregir!!

Por que el plan, se realiza

1.1. Objetivos del Trabajo

Buscamos emplear estrategias de nuevos mercados, para entrar al

mercado de Bolivia, en la industria de Telecomunicaciones de América

Móvil, S.A.

1.2. Justificación

Nuestro trabajo se justifica debido a que nuestro proyecto se basa en la

investigación de mercado para evaluar las probabilidades de apertura un

nuevo mercado en Bolivia.

Es de gran interés el conocer los aspectos estadísticos relacionados a la

telefonía celular porque como es sabido, la gran mayoría de los

bolivianos poseen celular, y por lo tanto es de importancia tener el

panorama estadístico que se relaciona con este tema, con ello podremos

formular estrategias para insertar el servicio de telecomunicaciones de

América móvil al nuevo mercado en este caso Bolivia.

1.3. Limitaciones

América Móvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas, informan a los

usuarios de las páginas de América Móvil, S.A. de C.V., (en adelante los

"usuarios"), que a través de éstas pone a su disposición dispositivos

técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones),

directorios y herramientas de búsqueda que les permiten acceder a

páginas web pertenecientes a terceros (en adelante los "sitios

enlazados"). La instalación de estos enlaces en las páginas de América

Móvil, S.A. de C.V, sus subsidiarias y/o afiliadas se limita a facilitar a los

usuarios la búsqueda de, y acceso, a la información disponible de los

sitios enlazados en internet, y no presupone que exista ninguna clase de

vínculo o asociación entre América Móvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias

y/o afiliadas, y los operadores de los sitios enlazados.

América Móvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas no controlan,

aprueban ni hacen propios los servicios, información, datos, archivos,

productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.

El usuario, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y

utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y

cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.

América Móvil, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas, no garantizan

ni asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda

clase que puedan causarse por:

(a). El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad

de los sitios enlazados.

(b). El mantenimiento de los servicios, información, datos,

archivos, productos y cualquier clase de material existente en los

sitios enlazados.

(c). Las obligaciones y ofertas existentes en los sitios enlazados.

1.4. Metodología Aplicada

Enfoque cualitativo de tipo descriptivo

“la investigación descriptiva busca especificar propiedades, características y

rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice “(Hernández,

Fernández y Baptista, 2003)

“Miden de manera más independiente los conceptos o variables a los que se

refieren y se centran en medir con la mayor precisión posible “(Hernández,

Fernández y Baptista, 2003)

I. Situación del Sector de Telecomunicaciones

Situación de las empresas que son top a nivel mundial, como se ve a nivel

mundial – país - gestión -

En el año 2014 respecto al sector de las telecomunicaciones Fue un año muy

positivo, fundamentalmente porque se implementaron progresivamente

diversos planes a nivel de política pública. Este despliegue de redes 4G; la

mejora de las condiciones de la portabilidad numérica, sobre todo móvil; y la

pronta implementación de la modalidad de operadores móviles virtuales (OMV).

En este aspecto repercutirá Algo muy positivo de este tipo de cambios en el

mercado es que tiene un impacto no de corto plazo, sino de largo plazo. Si todo

continúa bien, en los próximos tres a cinco años tendremos un mercado de

telecomunicaciones y de la tecnología de la información, drásticamente

distinto a lo que hemos tenido hasta ahora.

2.1. Industria a Nivel Global

América Móvil es una empresa mexicana de

telecomunicaciones con presencia en 18 países de

América, con más de 260 millones de usuarios, y

actualmente la cuarta compañía de

telecomunicaciones más importante del mundo.

Opera con el nombre de Claro también forma

parte de América Móvil la compañía de telefonía

celular Claro, que posee filiales en países como

Brasil, Colombia, Perú, Chile, Costa Rica,

Ecuador, Honduras, El Salvador, Nicaragua,

Guatemala, Puerto Rico, República Dominicana,

Argentina, Paraguay, Uruguay y Panamá. Fuente:

América móvil

DISTRIBUCION EN PAISES

Fuente: América móvil

Nota:

Países en los que no tiene presencia en América: Aruba, Bahamas,

Belice, Bolivia, Canadá, Cuba, Groenlandia, Guyana, Haití, Surinam,

Trinidad y Tobago, Venezuela y algunas islas dependientes del Caribe,

incluyendo Guadalupe y Martinica.

Referencias

     Claro

     Claro (Ecuador

     Comcel (Colombia)

     Telcel (México)

     TracFone Wireless (USA)

     Ninguno (la compañía no opera en estos países)

2.2. Industria a Nivel Nacional-Local

La industria de telecomunicaciones en el Perú se encuentra de esta manera:

Facturación –

Claro Perú SAC (antes TIM Perú) es la compañía de telefonía móvil

Claro en Perú. Es la segunda empresa más grande entre las tres

empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,8 millones de

clientes (OSIPTEL, marzo de 2014) y forma parte del Grupo

transnacional América Móvil. A partir del primero de octubre del 2010

Claro se fusionó con Telmex, por lo que en la actualidad brinda servicios

domésticos como televisión digital, telefonía fija y móvil, además de

internet.

Claro Perú es la marca comercial con la que América Móvil opera en el

Perú.

Los Servicios que Claro ofrece son:

Telefonía Fija

Telefonía Móvil

Internet

Televisión por Cable

Televisión Satelital

Triple Play

Páginas Claro

Entre Otras

II. Factores

3.1. Antecedentes

CODETEL comenzó a ofrecer servicio de telefonía en la República Dominicana

en el 1930 como una filial de la firma estadounidense General Telephone and

Electronics, y mantuvo un monopolio de facto hasta mediados de 1990.

Después de que el gobierno dominicano promulgara la Ley 153 de 1998

previendo la liberalización efectiva y mejorando la regulación pro-competencia,

los nuevos entrantes habían erosionado la posición predominante de

CODETEL dejándola sólo con el 50% del tráfico internacional a los Estados

Unidos (contabilizando el 70% del total el tráfico internacional).

 En el año 2000, se forma Verizon tras la fusión de Bell Atlantic y GTE, con

CODETEL continuando sus operaciones como una subsidiaria de la nueva

compañía. En noviembre de 2003, CODETEL seleccionó a Nortel

Networks para proporcionar una red de Voz sobre Protocolo de

Internet destinada a converger el tráfico de voz y datos, que ayudaría a

impulsar la reducción de los costes operativos y proporcionar servicios

avanzados en todo el país. En diciembre de ese mismo año, CODETEL

anunció el lanzamiento comercial de su red Flash Móvil 3G, una

voz CDMA2000 1X y de alta velocidad en la red de datos con equipos, software

y servicios de Lucent Technologies.

3.2. Visión

Ya que la visión no cumple con las características se realizó una modificación:

Visión Claro

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Visión Corregida por el grupo

Para él 2020 ser reconocida en toda la región como la empresa líder en

telecomunicaciones ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes.

3.3. Misión

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia

cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de

comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo

personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y

desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento

de nuestros accionistas.

3.4. Valores

Honestidad

La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la

transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa

y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

Manos en la Operación

Buscamos conocer el mercado y negocio con información de primera

mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos

teóricos.

Actitud de Servicio

La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente

(interno y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez,

proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés personal. Las

áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre sí como

clientes y proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que cada

quien conozca su rol en esta relación.

Orden y Disciplina

El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con

acatar las políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de

compromiso que las personas tienen con nuestra empresa.

Eficiencia

Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre

todo en períodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo

estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la operación.

3.5. Código de Ética

El presente Código de Ética establece las normas básicas que asistan a

nuestros destinatarios a tomar decisiones de una manera ética, lo cual es un

aspecto fundamental del éxito de nuestra empresa. Cumplimiento de la Ley uno

de nuestros deberes, basado en un principio ético, es el de cumplir cabalmente

con todas las leyes aplicables a nuestro negocio, incluyendo, sin limitar, las

leyes de valores, competencia económica, telecomunicaciones y comercio. Uso

y Manejo de Información en virtud de la naturaleza de nuestra empresa y del

negocio en el que está involucrada, existe cierta información que no es pública.

Algunos de nuestros empleados, por el tipo de función que desempeñan, tienen

acceso a determinada información que no puede hacerse pública.

El hecho de contar con información confidencial trae consigo responsabilidades

relevantes y consecuencias importantes para la persona que cuenta con la

misma. Para estos efectos, hemos adoptado las siguientes normas con

respecto al uso de información confidencial y privilegiada:

Está estrictamente prohibido revelar (a cualquier persona o medio de

comunicación en cualquiera de sus formas) información considerada

como confidencial o privilegiada.

En caso de invertir en valores de la empresa, deberán cumplirse con

todos las disposiciones legales aplicables en los mercados bursátiles en

los que coticen los valores de AMX, incluyendo de manera enunciativa

más no limitativa la Ley del Mercado de Valores (“LMV”) y las circulares

respectivas.

En caso de que alguno de nuestros empleados, por cualquier motivo,

adquiera información confidencial de otras empresas, deberá mantener

en todo momento dicha información como confidencial.

Información Privilegiada

En virtud de ser una empresa que cuenta con valores que cotizan en la Bolsa

Mexicana de Valores, S.A. de C.V., así como en mercados del exterior, y que

dichos valores se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Valores

(“RNV”), que al efecto lleva la Comisión Nacional Bancaria y de Valores

(“CNBV”), nuestra empresa se encuentra sujeta a la LMV, así como a las

circulares expedidas por la CNBV. Una vez mencionado lo anterior, se entiende

por “información privilegiada” el conocimiento de actos, hechos o

acontecimientos capaces de influir en los precios de los valores inscritos en el

RNV, mientras dicha información no se haya revelado al público. La

información privilegiada se convierte en pública una vez que ha sido difundida

por los medios que establezcan las disposiciones aplicables. Fuente:

américa móvil

Operaciones con Valores Emitidos por la Empresa

En relación con la compra y venta de valores emitidos por la empresa, las

siguientes son las normas internas para nuestros empleados:

Nuestros empleados deben de cumplir en todo momento las

disposiciones legales en materia de adquisición de valores.

En caso de contar con información privilegiada, queda estrictamente

prohibido realizar operaciones con valores emitidos por la empresa, o

informar a terceros dicha información con el objeto de que los terceros

realicen las operaciones.

En caso de que por motivo de las funciones que desempeñe en AMX,

alguno de nuestros empleados tuviere acceso a información privilegiada

de cualquier otra emisora de valores, la prohibición para realizar

operaciones con valores que se menciona en el punto anterior se hará

extensiva a los valores de la emisora de que se trate.

Se encuentra prohibido realizar ventas en corto u operaciones

relacionadas con valores emitidos por AMX; y de incumplirse las normas

anteriores, existe la posibilidad de que se violenten las disposiciones

normativas aludidas pudiéndose imputar responsabilidad civil o penal

para el empleado o incluso para la empresa.

Información Personal de Empleados

Como toda empresa y por razones principalmente legales, mantenemos en

nuestros expedientes alguna información personal de nuestros empleados. Las

personas que manejan dicha información deben de adoptar las medidas

necesarias para no difundirla inadecuadamente.

Información de Clientes

Por la naturaleza del negocio de AMX por el cual tenemos información personal

de nuestros clientes, nos encontramos obligados a mantener en estricta

confidencialidad la información que nos es proporcionada por nuestros clientes,

así como la privacidad en la forma de comunicación de nuestros clientes.

Registros de la Empresa

Los empleados que manejan los registros de la empresa y sus Subsidiarias

Controladas deben de cuidar que dichos registros sean llenados con

honestidad y con información correcta y veraz. Los archivos de la empresa

deben de mantenerse en orden y completos por los empleados a los que les

correspondan dichas funciones, y los responsables de la información deben de

asegurarse que los archivos cuentan con toda la información requerida.

Conflictos de Interés

Surge un conflicto de interés cuando se enfrentan los intereses de la empresa,

con los personales y, en algunos casos, con los de algún tercero. Como

empleados de AMX, cada uno de ellos tiene la obligación ética de prestar sus

servicios únicamente a la empresa o, de lo contrario, que las actividades

adicionales no interfieran de forma alguna con su desempeño dentro de la

empresa. Nuestros empleados se encuentran impedidos para obtener favores o

beneficios personales aprovechando su posición dentro de la empresa.

Derivado de lo anterior, nuestros empleados:

No podrán ofrecer, dar, solicitar o aceptar incentivos que les origine un

compromiso personal y que pueda restarles objetividad en la toma de

decisiones relacionadas con otros empleados, clientes o proveedores;

No podrán participar en actividades que por su naturaleza sean

incompatibles con sus funciones;

Deberán mantener informado a su jefe inmediato sobre cualquier

situación que pudiera derivar en algún conflicto de interés.

Privacidad en las Telecomunicaciones

Debido a la naturaleza de los servicios de telecomunicaciones que prestamos,

estamos expuestos a información confidencial y privada derivada de

conversaciones telefónicas y de transmisión de datos.

Existe una norma fundamental que no se encuentra sujeta a interpretación:

Está estrictamente prohibido (i) escuchar, monitorear o interferir

transmisiones de voz o datos, o (ii) divulgar dicha información, sino por

orden de la autoridad judicial debidamente fundada y motivada, y (iii)

utilizar dicha información para beneficio personal.

Información Financiera

Como una empresa pública comprometida con sus accionistas, nuestros

empleados dedicados a la preparación de información financiera que se hará

del conocimiento del público y de la comunidad financiera, deben de estar

comprometidos con llevar a cabo dicha preparación de manera fiel y veraz.

Dicha información no debe inducir al error o a la mala interpretación de la

misma. Los responsables de la difusión de la información corporativa de la

empresa deben verificar que la misma refleja debidamente los acuerdos

adoptados y esta sea clara y veraz. En caso de que algún empleado tenga

conocimiento de que datos han sido falseados o alterados, deberá reportarlo lo

antes posible al órgano o persona que corresponda de AMX, quien a su vez

deberá actuar en consecuencia para garantizar la confidencialidad de la

denuncia. Fondos y Bienes de la Empresa

El personal que maneja los fondos de la empresa deberá en todo momento

asegurarse que los mismos se utilicen de conformidad con el destino que les

fue asignado. Nunca podrán utilizar dichos fondos para beneficio personal y los

registros deben de reflejar adecuadamente todos los ingresos y egresos de la

empresa. Por último, todo uso de fondos de la empresa debe de estar

debidamente comprobado con la documentación correspondiente.

Otras Disposiciones

Se encuentra estrictamente prohibido el portar, consumir, vender, comprar,

almacenar, distribuir o introducir a las instalaciones, cualquier tipo de droga,

alcohol o enervantes. Es importante considerar que no es posible incluir en el

presente Código de Ética todas las conductas que podrían considerarse como

contrarias a la ética.

Por lo tanto, confiamos en el sentido común de nuestros empleados de

conducirse en un sentido ético en los términos y con base en los principios del

presente Código de Ética; inclusive en supuestos no incluidos en el mismo.

III. 4. Contexto Global y Evaluación Externa

4.1. Análisis Competitivo del País

Competidores

Movistar

Entel Perú

Bite

Tuenti

“Hoy vemos cuatro contrincantes y el próximo año estaremos hablando de

siete, si consideramos que empezarán a operar los OMV (operadores móviles

virtuales), entre ellos Falabella y Virgin”, nos recuerda Huamán. Eso, claro está,

además de la voceada incursión de Directv en el mercado de 4G LTE, lo cual

será a pequeña escala a menos que sea verdad el rumor de su posible

participación como AT&T (dueño de Directv) en la licitación de la banda de 700

Mhz que se realizará el próximo año. La propia AT&T se ha abstenido de

confirmar o negar el rumor cuando se lo preguntamos, pero diversas fuentes

del sector público afirman haberlos visto consultando sobre las bases y

haciendo una prospección para ver si les convenía este mercado, tal como lo

están haciendo en Brasil y México.

Por matemática simple, pasar de tres jugadores –dos grandes y uno con

menos de 5%– a cuatro hoy, y siete el próximo año, es alentador, pero no

basta con que ingresen. Roxana Barrantes, directora del Instituto de Estudios

Peruanos (IEP), asegura que “podremos hablar de competencia saludable

cuando cualquier entrante tenga al menos 10% de la cuota de mercado. Ahora,

lo que tenemos son cuatro jugadores. Imaginen que se trata de levantamiento

de pesas: un jugador puede cargar 60 kilos y el otro 40. Los dos nuevos

jugadores hoy todavía no cargan ni uno. Hasta que no se complete el número

de rondas como para que uno de los nuevos puedan llegar a cargar algo

cercano al de los jugadores más fuertes, no podemos hablar de competencia

saludable”.

COMPETIDORES

Fuente: DN consultores

4.2. Ciclo de Vida de la Industria

El crecimiento del mercado de telecomunicaciones a nivel local estará impulsado por la mayor capacidad adquisitiva de la población; sin embargo, las trabas burocráticas y otras regulaciones podrían limitarlo.

El dinamismo de las líneas de negocio de baja penetración (como la banda ancha) y el mayor poder adquisitivo de las familias impulsarán el mercado de las telecomunicaciones en los próximos años. En este escenario, el ingreso de dos nuevos operadores (Entel y Viettel), la licitación realizada de dos bloques de la banda 4G al finalizar el 2T13, así como la próxima licitación de la Red Nacional de Fibra Óptica (4T13) intensificarán la competencia en el sector y permitirán que los operadores expandan rápidamente su infraestructura.

Mayor mercado de telecomunicaciones

Tendencias globales

El negocio de las telecomunicaciones pasa a ser data centric. En un mercado donde la caída de los ingresos por voz se mantiene, se espera que el volumen de tráfico de datos se duplique cada dos años y medio en todo el mundo. De esta manera se desarrollan oportunidades a comercializadores de aplicaciones y servicios OTT (Over the Top), brindados a través de Internet y no directamente por un operador de telecomunicaciones.

En este entorno (caracterizado por una demanda de calidad y capacidad creciente), las empresas de telecomunicaciones se verán exigidas a ofrecer  tecnologías que permitan incrementar la eficiencia y el volumen del tráfico, como es el caso de la tecnología 4G o LTE (Long Term Evolution)

 

¿Qué pasa en el mercado peruano?

Existe una gran brecha de crecimiento de mercado en telefonía fija y móvil. Por cada 100 personas hay 116 líneas de telefonía móvil y sólo 13 de telefonía fija. Asimismo, la telefonía móvil experimenta un mayor dinamismo con un crecimiento anual de 11.6%

frente al 0.3% de la telefonía fija, lo cual refleja una tendencia hacia la movilidad de las comunicaciones en los últimos años. Dada la maduración de la telefonía móvil, los operadores tornarán su actividad hacia segmentos de mayor valor agregado (datos y banda ancha móvil)

¿Qué piensan los consumidores?

Correlación positiva entre el nivel de ingresos y el acceso a la telefonía móvil. El 71.7% del quintil más alto tiene acceso a telefonía móvil frente al 32.1% del quintil más bajo. Asimismo, el 45% de las personas que no tienen acceso a un móvil señala que es por motivos económicos.

Alto grado de sustitución entre telefonía fija y móvil. Cerca del 40% de los hogares que tienen acceso a telefonía móvil pero no a fija no piensa adquirir esta última porque no les parece útil.

Tacna y Arequipa son las regiones con mayor acceso a telefonía móvil, mientras que Loreto, San Martín, Huancavelica y Apurímac son las regiones con menor acceso. Las primeras se ubican dentro del tercio superior en niveles de ingreso.

  Fuente:MTC

Los actores

A la fecha, la participación de Telefónica del Perú es mayoritaria en los sectores de telefonía (fija y móvil, Internet y televisión por cable). Sin embargo ha estado perdiendo 1 punto porcentual de participación desde el 2010, fecha en que se ha trasladado a América Móvil.

Las estrategias

Los recientes cambios en el mercado incentivan la integración y la competencia. Crece la oferta de servicios empaquetados, dado que un operador de servicios integrados de telecomunicaciones tiene ventaja sobre otros competidores. Asimismo, las empresas empezarán a incluir variables adicionales en sus modelos de precios. El precio no sólo estará vinculado a los datos gestionados, sino también a la velocidad y la calidad en el acceso.

Por otra parte, el ingreso de nuevos operadores acelerará la inversión en el sector. Las inversiones de Telefónica Móvil y Claro se incrementaron en 17% y 100%, respectivamente, en relación con el año anterior. Sin embargo, la primera priorizará sus recursos en el proceso de expansión para cumplir con las condiciones acordadas en la renovación de sus contratos.

Fuente: Ministerio De Transportes Y Telecomunicaciones.

Ciclo de vida de claro

Industria de telecomunicaciones

4.3. Análisis PESTEC

POLITICO

Las empresas de telecomunicaciones vienen buscando incorporar a zonas rurales, aun desatendidas, acceso a telefonía e acceso a internet.

ECONOMICO

La etapa por la el país está pasando el país es de incertidumbre ya que actualmente se percibe en la economía mundial, desde el año 2005 la economía peruana ha venido mostrando tasas de crecimiento superiores al 6% anual sustentada en la evolución de la demanda interna como resultado del dinamismo del consumo y la inversión privada.

SOCIAL

Actualmente en la sociedad podemos ver que la mayoria se comunica a larga distancia por medio de los celulares por lo cual la empresa a usado esto como ventaja para ofrecer no solo comunicaion con la spersonas sino tambien promociones que adquieren los clientes segun sus necesidades .

TECNOLOGICO

la empresa cuenta con la tecnologia necesaria para ofrecer a sus clientes un servicio de calidad y fidelizarlos con sus promociones

ECOLOGICO

la empresa en la actualidad se preocupa por el medio ambiente es por eso que cumple con reglas que protegen a la ecologia y cuidado del medio ambiente ta,bien crean una cultura ecologica a sus trabajadores

Fuente: América Móvil

4.4. Matriz de Evaluación de Factores Externos MEFE

FACTOR INTERNO

CLAVE VARIABLES PONDERACIONES CLASIFICACION

RESULTADO

PONDERADO

Costo alto Debilidad 0.22 2 0.44

Comprometidos con los

clientes Fortaleza 0.18 4 0.72

Buena conectividad y

cobertura Fortaleza 0.10 3 0.30

Excelente entrega de

información Fortaleza 0.15 3 0.45

sin cobertura en caso de

emergencia Debilidad 0.30 1 0.30

Costos accesibles a los

clientes Debilidad 0.05 2 0.10

TOTAL 1.0 2.31

4.5. Análisis Competitivo de la Industria

ANÁLISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA

++++ FALTA INFORMACION +-+-++

Tasa de crecimiento potencial de la industria

(términos reales)

alto nivel potencial15-18%

Grado de sofisticación tecnológica en la industria (Tecnología de alto nivel )

Tecnología muy baja6-9%

Poder de negociación de los consumidores(Consumidores establecen términos)

Productores establecen términos9-12%

Grado de sustitución del producto(Muchos sustitutos disponibles)

Ningún sustituto disponible

Facilidad de entrada de nuevas empresas en la industria(Ninguna barrera)

Virtualmente imposible de entrar15-18%

Intensidad de la competencia entre empresas(Extremadamente competitivo)

Casi ninguna competencia18-21%

Poder de negociación de los proveedores(Proveedores establecen términos)

Compradores establecen términos 6-9%

INTERPRETACION:

Podemos ver que la empresa claro se encuentra con un buen porcentaje de competencia

ya que se encuentra en crecimiento pero puede mejorar asegún avance los años y de

acuerdo a las estrategias que utilice para resaltar y ser de preferencias para sus

trabajadores.

4.6. Matriz del Perfil Competitivo de la Industria - MPC

La organización Movistar Entel Bitel

peso valor ponderación valor ponderaci

ón

valor pondera

ción

valor pondera

ción

Tasa de

crecimiento

potencial de la

industria

0.3

3 0.90 3 0.90

2

0.60 2 0.60

Grado de

sofisticación

tecnológica en

la industria

0.2 3 0.60 1 0.20 2 0.40 3 0.60

Poder de

negociación de

los

consumidores

0.1 3 0.30 2 0.30 3 0.30 2 0.20

Facilidad de

entrada de

nuevas

empresas en la

industria

0.1 2 0.20 2 0.20 3 0.30 2 0.20

Intensidad de

la competencia

entre empresas

0.2 2 0.40 3 0.60 1 0.20 2 0.20

Poder de

negociación de

los

proveedores

0.1 2 0.20 2 0.20 2 0.20 2 0.20

total 1.00 220 330 360 260

4.7. Matriz del Perfil Referencial - MPR

La

organización

AT&T BT grupo China Mobile

Factores

clave de

éxito

pes

o

valor ponderació

n

valor ponderación valor ponderación valor ponderación

Cobertura

internaciona

l

0.2 2 0.40 4 0.2*4 4 0.80 3 0.60

Productos

exclusivos

0.2 3 0.60 3 0.60 4 0.80 3 0.60

Larga

experiencia

en gestión y

operaciones

0.2 3 0.60 4 0.80 4 0.80 3 0.60

Calidad del

producto y

servicio

0.2 3 0.60 3 0.60 4 0.80 3 0.60

0.2 2 0.40 3 0.60 2 0.40 1 0.20

total 1.00 220 330 360 260

Valor

4. Fortaleza mayor 3. Fortaleza menor

2. Debilidad menor 1. Debilidad mayor

INTERPRETACION: Podemos darnos cuenta que claro todavía le falta desarrollar más

sus estrategias de mercado para poder liderar el mercado de telecomunicaciones.

IV. Evaluación Interna

5.1. Ciclo Operativo Organizacional

5.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos – MEFI

FACTORES

DETERMINANTES DEL

ÉXITO

VARIABLES PESO ValorPUNTAJE

PONDERADO

Comprometidos con los

clientesFortaleza 0.05 1 0.05

Buena conectividad y

coberturaFortaleza 0.05 2 0.10

Costo alto Debilidad 0.05 2 0.10

Sin cobertura en caso de

emergenciaDebilidad 0.10

10.10

Costos accesibles a los

clientes Debilidad 0.10 1 0.10

TOTAL 1.0 2.75

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

1.-ADMINISTRACION

Espíritu de cuerpo

Experiencia

Coordinación de esfuerzos

Habilidades

2.-MARKETING

Calidad del servicio

Número de líneas del producto

Participación del mercado

Políticas de precios

Programas promocionales

Servicio del cliente

Publicidad

Fuerzas de ventas

3.-OPERACIONES

Control de insumos

Capacidad de producción

Estructura de costos

Control de inventarios

Control de calidad

Facilidades y equipos

4.-FINANZAS

Apalancamiento financiero

Apalancamiento operativo

Relaciones con accionistas

5.- RECURSOS HUMANOS

Calificaciones de empleados

Rotación de personal

Moral del personal

Desarrollo del personal

6.- ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Velocidad y capacidad de respuesta

Calidad de información actual

IV. Objetivos a largo Plazo y Estrategias en Acción

6.1. Intereses Organizacionales

Brindar al cliente un servicio de calidad para posicionarnos en la mente del

consumidor

Ofrecer a los clientes variedad de productos en base a precios accesibles a su

economía

Generar mayor rentabilidad en el transcursos de los años

Poseer mayor participación en el mercado de telecomunicaciones

Crecer como empresa a nivel mundial

6.3. Estrategias en Acción

REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS

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%29#Antecedentes