wendy de munk - employee experience emerce engage 2015

Emerce Engage – Wendy de Munk

Van Customer Experience naar Employee Experience

Wendy de Munk

Customer Experience

NICE TO MEET YOU

You’ve got to start with the customer experience and work back towards the tech – not the other way around- Steve Jobs

”

Mooi.

En…

Wat binnen leeft, ervaart men buiten!

‘Onzemensen zijnons kapitaal’

Customer Experience gaat verderdan kwaliteitsmanagement.

Employee Experience gaat verderdan Human Resource Management.

Leg de waarden en overtuigingen bloot.

Employee experience is nogal veranderd…

anno1850

anno1850

Zonder lijfstraffen doen ze hun best nietAls ze te veel vrije tijd hebben gaan ze zich misdragen

anno1910

anno1910

Motivatie gaat ten koste van efficiëntiePersoneelsverloop van 400%

anno1950

anno1950

Trouw aan de werkgever tot aan pensioenOm 17 uur is de werkdag ten eindeDe chef is een autoriteit

annonu

annonu

Grens tussen werk en privé vervaagtIs je baas ook je facebookvriend?Waar wordt de employee anno nu happy van?

Een happy employee…… is minder vaak ziek… levert betere resultaten… brengt positiviteit naar de klant… blijft langer bij je werken… is een fan en ambassadeur

Voor de klant is het voelbaar alsde medewerkers ongelukkig zijn

Als manager ben je te gast bent in het leven van je mensen.

Ga op zoek naarde manier waarop

je hun levengemakkelijker en aangenamer kunt

maken…

Dus 3 vragen voor morgen!#1 Op welke momenten kun jij het verschilmaken?#2 Wat houdt je tegen?#3 Welke collega ga jij morgen blij maken?

Hartelijk dank.www.clockwork.nl/EX

Amsterdam

Moermanskkade 109, 1013 BC Amsterdam

020 6077000, info@clockwork.nl

Nieuwegein

Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein

020 6077000, info@clockwork.nl

Groningen

Europaweg 31-33, 9723 AS Groningen

020 6077000, info@clockwork.nl

Mechelen (BE)

Blarenberglaan 3B, B-2800 Mechelen

+32 15295858, info@clockwork.nl