We want more!

Colofon

© RapidSugar, maart 2009 2

We want more!Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketingVersie 1.1 (voor SlideShare), 11-03-09Ruben Zantingh-BožićRapidSugar BVDelflandlaan 4, 1062 EB AmsterdamTel: 31-20-3469010 Fax: 31-20-3469019www.rapidsugar.nl  

Titel:Subtitel:

Versie, datum:Auteur:

Contact:Adres:

We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing

• Wie is wie• E-mail in het kort• Wat leeft bij jullie• Podiumkunsten• Cases• Tips• Workshop• Sum-up

Even voorstellen…• 8 jaar (online) marketing• doet strategie en concepten bij

RapidSugar (tot 13/03/09)

• heeft +5 e-mailadressen• ontvangt +50 nieuwsbrieven• wordt blij van: usability, analytics, mobiel

RubenZantingh-Božić

Meer weten over e-mailmarketing?

Wil je weten welke mogelijkheden online en e-mailmarketing voor jou hebben? Benieuwd naar cases? Wil je meer voorbeelden?

Bel eens met Sander van der Blonk, 020-3469010

Of kijk eens op onze website: ww.rapidsugar.nl

E-mail

“Email is like the crack cocaine of online marketing.”

(source: Break Free from Bad Email, Forrester 2008)

(te?) goedkoopsnel (en ‘dirty’)

vaak misbruikt

Outbox van de marketeer

• Actie vindt plaats wanneer het de marketeer uitkomt

• Bulk e-mail nog vaak toegepaste vorm: e-mail als faxmachine

• 65% doet aan basis segmentatie en personalisatie (postcode, m/v), 20% doet aan geavanceerde vormen van segmentatie

• Getriggerde campagnes worden nauwelijks toegepast (winkelwagen verlaters, natuurlijke events, transactiemails, etc.)

(Bron: eConsultancy, RapidSugar 2007/2008)

Inbox van jullie klanten

• Per week:- 274 persoonlijke e-mails - 304 werk gerelateerde e-mails

• 74% heeft tenminste 2 e-mail adressen

• 1/16e seconde nodig om te bepalen openen of niet openen

• >90% van alle verzonden e-mail is spam

(Bron: o.a. Forrester, maart 2008)

Zijn mensen e-mail moe?

Nee! Want e-mail wordt gelezen• In bed: 67%• In de badkamer: 59%• Tijdens het rijden: 50%• Tijdens een vergadering (deze workshop?): 38%• Tijdens een date: 25%

• 62% van de mensen leest zakelijke e-mail in het weekend

• 19% zoekt een vakantieadres met internettoegang

(Bron: AOL USA, 2008)

Trends in e-mailmarketing in 2009

• Focus op analyse• Meten = weten• Kwaliteit database versus kwantiteit• Lifecycle• E-mail als onderdeel groter geheel• Frequentie en moment aanpassen aan

ontvanger

Wat leeft bij jullie?

“Ik heb je hulp nodig voor de Marketingdag voor de Podiumkunsten”

• 30 e-mails verzonden• 1 niet bezorgd (Arvid)• 1 out-of-office (Marlou)• 16 reacties (Loek,

Ancilla, Saskia, Tassy, Sigrid, Vivian, Eline, Iris, Jack,Maroeska, Marjolein, Marjolein, Margreet, Mirjam, Mark, Karin)

• Response: 53%

Jullie feedback

• Adressen verzamelen kan beter• Beste moment/frequentie• Klikgedrag verbeteren• Aanbod afstemmen, segmentatie• Kinderen bereiken• Koppelen kassa aan e-mailadressen• Opvallend: “We weten niet wat e-mail doet”

Podiumkunsten

Het Klooster

Er gebeurt niets na aanmelden… Het e-mailadres verdwijnt, ik ontvang

geen e-mail

Culturalis- Er gebeurt op de site niets na aanmelden… ik

zie niet dat inschrijving gelukt is-Bevestig e-mail moet worden aangekondigd,

gebeurt nu niet- Bericht op de website na klikken in e-mail is

onnodig en bovendien in het engels…

International Performing Arts

Heldere site, maar veel te veel inschrijfopties. Dit schrikt af.

Toneelgroep Amsterdam

-Heldere site- Maar waarom een reply sturen ter

bevestiging van je inschrijving als een klik makkelijker is?

- En waarom ineens in het Engels?

Genres

• Waarom voor elk genre een aparte e-mail?

• Laat voorkeuren aangeven direct door een vinkje of indirect door een klik

• Cluster genres op hoger niveau

• Probeer verschillende smaken uit, test!

Adressen afvangen• Waar komen mensen op je website?

• Vang bij elk onderdeel een e-mailadres af, met een duidelijke WIIFM/uitleg en opt-in tekst

• Bied iets extra’s voor een e-mailadres. Korting, privileges, exclusiviteit

• Houd de drempel laag, beperk de invulvelden en scheid e-mailadres van verdere gegevens

• Heet mensen welkom met een warme e-mail

Maak deelinschrijvingen mogelijk. Profielen kun je

later uitbreiden en opwaarderen.

Haags UitburoNetjes, werven in 2 stappen. Maar e-

mailadres nog een keer tonen is niet meer nodig. Bovendien is het aantal velden en

keuzeopties te groot.Ik wil een e-mailnieuwsbrief ontvangen en

niet een hypotheek afsluiten.

Stuur welkomstmails

Heet mensen welkom bij je met een verzorgde e-mail. Dat ziet er beter uit en straalt meer

gevoel uit dan een platte tekstmail.

Stuur welkomstmails

…en waarom zou je niet een kadootje weggeven voor een e-mailadres of aan een nieuwe klant?

Podia en e-mail

De rode draad

• Veel te veel tekst

• Te weinig beeld/beleving

• Geen focus

• Geen duidelijke call to action

“Wise men talk because they have something to say;

fools, because they have to say something”

- Plato

De Melkweg Uitmail Utrecht

Waarom komen mensen naar je toe?- Beleving

- Ontspanning- Avondje uit- Gezelligheid

- Etc.

Straal dat uit in je e-mails

Focus:2% meer

kliks

Wat klikt beter?

Workshop We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketingHoe houd je mensen op een relevante manier betrokken bij je podium? En hoe kun je er online voor zorgen dat je meer bezoekers trekt? Hoe speel je in op de wensen, eisen en verwachtingen die iemand vandaag de dag heeft? En belangrijker nog: waarom zou je verder moeten gaan dan alleen een e-mailnieuwsbrief? Deze werksessie gaat over e-mailmarketing anno 2009. Het jaar waarin het niet langer gaat om zenden, maar vooral om de dialoog en wederzijds vertrouwen. Want zonder vertrouwen geen goede relatie. Je hoort de laatste trends, ziet succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en wordt vooral geïnspireerd om meer uit je database te halen. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen.Ruben Zantingh-Bozic is al ruim 8 jaar actief op het gebied van online marketing. Snelheid van ontwikkelingen en bijna alles meetbaar kunnen maken zijn de voornaamste redenen van zijn passie voor dit vak.> Inschrijven> Meer informatie

Hoe verkoop je meer kaartjes?Hoe houd je mensen betrokken bij je podium?

Ruben Zantingh-Bozic vertelt je in deze workshop alles over e-mailmarketing. De laatste trends, succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en meer. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen.

Meer informatie

Workshop: We want more!Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing

Direct inschrijvenMa 9 mrt, Ede, € 155,-

Zeg hetzelfde met minder woorden. Houdt iets achter de

hand zodat mensen door willen klikken. Gebruik

(grotere) knoppen.

Dus…

• Schrap alle overbodige tekst (die toch al op je website staat)

• Beperk je tekst tot een triggerende kern• Zorg voor kleur en vorm die past bij je site• Gebruik koppen die scanbaar zijn • Laat één onderwerp eruit springen• Gebruik duidelijke knoppen die opvallen• Test verschillende vormen en invullingen

Cases

Cases

• Univé: verleid opvragers van een offerte tot het afsluiten van een zorgverzekering

• Vereniging Eigen Huis: maak mensen met een 2 jaar oude cv-ketel attent op het aflopen van de fabrieksgarantie en converteer ze naar een onderhoudscontract

• Bol.com: maak je assortiment interactief online en gebruik e-mail als aanjager (– en niet meer dan dat)

• Karwei: leid mensen naar je online folder met alle aanbiedingen en gebruik je e-mail als aanjager

Univé – actiemails op behoefte

Denk in flows. Gebruik reminders. Kijk eens

naar contactmomenten op jouw site en of je daar iets mee kunt.

VEH – reminders leveren veel op!

65% van alle conversie

30%20%

15%

35%

Denk in flows. Gebruik reminders. Verhoog je

conversie met meer dan het dubbele.

bol.com – beleving online

E-mail is niet geschikt voor video en geluid.

Doe dat online en gebruik e-mail als

aanjager.

Karwei

…dat kan dus ook met een te groot aanbod

voor in 1 e-mail zoals je complete programma

Verkoop een ‘moeilijk’ product als huisbeveiliging met een belevingstest

Case Nuon

Nuon

47

InformatiepaginaWaarom

huisbeveiliging?

Beveiligingspakket

Aanbieding

VeilgheidstestActiemail

Reminder

Direct bestellen

Bestellen vanuit test

Google

Tradedoubler

MSN

Marktplaats

Goudengids

Yahoo

E2MA

Wegener

Aparte bestelpagina

48

E-mail naar affiliate adressen

Test

50

Test, leer en verbeter

Andere aanpak, minder tekst51

Belangrijkste leerpunten

52

• Alle reminders samen leveren 50% van de conversie

• Veiligheidstest verhoogt beleving en noodzaak product (en converteert beter dan alleen site)

• De beste reminder is die voor ‘winkelwagenverlaters’: mensen die wel de bestelpagina zien, maar niet kopen (want geen tijd hebben, iets onduidelijk vinden, twijfelen, etc.)

Zet verschillende personas in om je publiek te verleiden. Niet iedereen is gelijk en gevoelig voor dezelfde argumenten.

Case VEH

Gebaseerd op temperamenten Eisenberg bros (www.grokdotcom.com)

Lees ook: Waiting for your cat to bark

Logic Emotion

Fast Competetive (what) Spontaneous (why)

Slow Methodical (how) Humanistic (who)

54

“Het is niet relevant te weten tot welke type temperament iemand behoort, maar tot welke type ze zullen horen als je met ze te maken krijgt.”

55

Actiemail

2 peilers:Feit en Verhaal

2 dagen na aanmelden

Reminder

Incl. 4 peilers

Niet geklikt binnen 5 dagen

LP Feitlogica: WAT? HOE?

“wees goedkoper uit”“alle feiten op een rij”

LP Verhaalemotie: WIE? WAAROM?

“wat zeggen andere leden over VEH”

Hypotheek-pagina VEH

“Top 5”

Bestellers

Reminder “snelle

rekenmodule”

Reminder“wie zijn VEH /

adviseurs”

Uitschrijfpagina

U

U / H

U / H

EIND

We sturen deze

reminders 5 dagen na bezoek

landingpage en niet klik /

bestel “Top 5”

Ik heb de financiering al

rond

H

Nieuwe leden die voldoen aan criteria

KT0-2 maanden

Uitschrijf bevestiging

Uitnodiging nieuwsbrief ?

Optstap naar volgende pilot:advies aan huiseigenaren

Wil niet meer benaderd worden per e-mailOf alleen niet meer voor deze campagne

56

Feitelijke info

Testimonial

57

58

Herkomst van klikkers(hoe effectief zijn je middelen?)

59

Feiten en cijfers

• 50% van iedereen vraagt top 5 op (belangrijkste doel)

• Reminders zorgen voor hoge conversie:– 45% conversie komt direct uit 1e mail– 20% uit 1e reminder– 28% uit Feit– 7% uit Verhaal

55% uit pagina’s en reminders

Tips

“If you can’t measure it you can’t improve it”

- Lord Kelvin

De kracht: (bijna) alles is meetbaar

Aflevering

Open gedrag

Klik gedrag

UitschrijversGewenste actie

Beter meten

• Google Analytics http://www.google.com/analytics/

• Zoek in Google op: “google analytics e-mail”

• Tips: http://www.questionpro.com/help/439-inline.html

• Nedstat http://www.nedstat.nl

Kinderen…

• Lezen geen e-mail

• Bereik je via de ouders/verzorgers

• Of via kindkanalen zoals Hyves, MSN, scholen

Reminders inzetten

• Stuur altijd reminders op een nieuwsbrief!

• Herinner iedereen als je bestellingen niet meet

• Herinner op basis van klikgedrag in nieuwsbrief

• Herinner op basis van bestelgedrag

Reminder op nieuwsbrief

Van e-mail naar de kassa• Werk met een schaduwomgeving (kopie)

• Werk met coupons/codes

• Werk met broncoderingen in linkjes

• Werk met tools

• Laat mensen hun e-mail printen voor korting of een gratis drankje

Maak een campagne!• Hang achter (belangrijke) programma’s een mogelijkheid om je e-

mailadres achter te laten

• Stuur een welkomstbericht, vat het programma samen

• Monitor open- en klikgedrag in je e-mail en op de website

• Stuur reminders op basis van open- en klikgedrag, én sluit bestellers uit!

• Stuur achteraf een e-mail naar iedereen hoe het programma was. Maak onderscheid tussen bezoekers en niet-bezoekers

Workshop

Workshop1

Beschrijf je merk en je merk USP’s(Waarom jij? En wat maakt jou bijzonder?)

2Personas – max 4!

(Voldoende onderscheidend, voldoende grootte groepen)

3Verleiding flow

(Hoe haal je mensen over?)

4Quick wins vs complexe projecten

(Wat kun je nu al doen en wat vergt meer tijd?)

Merk en merk-USP’s

• Wij zijn… wij doen…

• Wij hebben:– Javier Guzman– De beste optredens– De grootste zaal– De meeste sfeer– Het enige theater in de regio– Bereikbaarheid

Komen mensen voor jouw programma?

Of voor jou?

Verleidingsmodel – 3 stappen

1. Wie wil je verleiden?Persona’s (rationeel vs emotioneel, man vs vrouw) – schrijf ze op!

2. Tot welke actie wil je verleiden?Een klik? Een gesprek (interactie, test)? Het achterlaten van een adres?

3. Hoe ga je verleiden?Verleidingen voor de persona... WIIFM!?Wees relevant en realistisch! (past het bij je merk?)

Persona’s (TNT Post)Doel: abonnees werven

• Robin - 27 jaar , samenwonendHobbyfotograaf met beperkte kennis. Doet creatieve dingen met een foto, zoals beeldbewerking en een gave canvas maken.TNT want: gemakkelijk, betrouwbaar, weet zeker dat het geleverd wordt

• Jeanine - 35 jaar, samenwonend, met kat

De creatieve vrouw. Jeanine is georganiseerd en houdt ervan om leuke fotoalbums en vakantieboeken te maken – vol trots presenteert ze haar nieuwste album: ‘Ons weekend in Barcelona!’TNT want: bekend, makkelijk, goede kwaliteit, goede bezorging

• Bert-Jan - 48 jaar, veel geld, goede baan, gezin, kinderenDe enthousiaste fotograaf – geeft veel uit aan apparatuur – is trots op zijn mooiste foto’s. Wordt gevraagd om foto’s te maken. Kickt op het idee dat anderen genieten van zijn foto’s.TNT want: beste kwaliteit, bestelde producten komen in goede orde aan

74

Persona’s (TNT Post)Doel: abonnees werven

• Robin - 27 jaar , samenwonendHobbyfotograaf met beperkte kennis. Doet creatieve dingen met een foto, zoals beeldbewerking en een gave canvas maken.TNT want: gemakkelijk, betrouwbaar, weet zeker dat het geleverd wordt

• Jeanine - 35 jaar, samenwonend, met kat

De creatieve vrouw. Jeanine is georganiseerd en houdt ervan om leuke fotoalbums en vakantieboeken te maken – vol trots presenteert ze haar nieuwste album: ‘Ons weekend in Barcelona!’TNT want: bekend, makkelijk, goede kwaliteit, goede bezorging

• Bert-Jan - 48 jaar, veel geld, goede baan, gezin, kinderenDe enthousiaste fotograaf – geeft veel uit aan apparatuur – is trots op zijn mooiste foto’s. Wordt gevraagd om foto’s te maken. Kickt op het idee dat anderen genieten van zijn foto’s.TNT want: beste kwaliteit, bestelde producten komen in goede orde aan

75

Tips voor beeldbewerking

Voorbeelden van creatieve albums

Podium bieden om foto’s te delen

Flows

• Beschrijf de algemene processen op je website• Beschrijf specifiek proces voor je nieuwsbrief• Hoe verloopt het kopen van tickets?• Hoe stellen mensen vragen aan je?

• Waar zie je mogelijkheden voor verbetering?• Waar zie je kansen voor werving?• Schrijf alles uit, elke stap is belangrijk

Flows

• Beschrijf de algemene processen op je website• Beschrijf specifiek proces voor je nieuwsbrief• Hoe verloopt het kopen van tickets?• Hoe stellen mensen vragen aan je?

• Waar zie je mogelijkheden voor verbetering?• Waar zie je kansen voor werving?• Schrijf alles uit, elke stap is belangrijk

• Stimuleer inschrijving met een incentive• Bedank mensen met een welkomstmail

• Geef de incentive beperkte houdbaarheid• Herinner aan houdbaarheid incentive

• Informeer na inwisselen incentive• Biedt tips

(de meeste mensen lopen in 3 maanden weg!)

• Stimuleer inschrijving met een incentive• Bedank mensen met een welkomstmail

• Geef de incentive beperkte houdbaarheid• Herinner aan houdbaarheid incentive

• Informeer na inwisselen incentive• Biedt tips

(de meeste mensen lopen in 3 maanden weg!)

Quick wins vs. complexe campagne

• Tekst aanpassen• Knoppen toevoegen• E-mailveld toevoegen• E-mail verbeteren

• Bestellingen meten en terugkoppelen• Bezoek meten van e-mail tot einde website• Reminders sturen op basis van gedrag

WIE GAAN WE VERLEIDEN?Bezoekers van de website van Carré

WAT WILLEN WE DAT ZE DOEN?-Kaartje kopen voor Purper-Betrokken houden bij podium

HOE GAAN WE DIT DOEN?Voorinschrijven mogelijk maken

Fictieve case Carré

Vang adressen af via site (eventueel in combinatie met google)

Houd mij op de hoogte!

Ja, ik ontvang graag ook Carré’s maandelijkse nieuwsbrief met het

actuele programma en heb recht op exclusieve

nieuwsbrief kortingen

Beste Ruben,

Leuk dat je geïnteresseerd bent in Purper!

Zodra kaarten voor Purper te bestellen zijn, hoor jij dit als eerste!

Hartelijke groet

Mark Kalsbeek,Carré

Beste Ruben,

Kaarten voor Purper zijn nu te bestellen!

Wacht niet te lang, want de belangstelling is groot en er zijn maar 100 kaarten beschikbaar.

> Meer over Purper

Bestel nu!10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,-

Beste Ruben,

Kom naar Purper: een formule die garant staat voor zinnig amusement, close harmony en een geraffineerd soort humor.

> Meer over Purper

Bestel nu!10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,-

Actie > Herinner met verschillende insteek

Beste Ruben,

Purper is bijna uitverkocht. Er zijn nog maar 15 kaarten beschikbaar!

Wacht daarom niet langer en bestel.

Bestel nu!10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,-

Beste Ruben,

Purper was een groot succes!

Heb jij ook zo genoten? Laat het ons weten en maak kans op een gratis kaartje voor Stef Bos!

Geef je meningMaak kans op kaarten Stef Bos

Urgentie / Na afloop vasthouden

Flow uitgetekend

1 keer opzetten en daarna copy/paste!

Sum-up

Sum-up• Denk in flows, start EDM programma’s• Denk in Wie/Wat/Hoe• Bied iets extra’s: korting, privilege, exclusiviteit• Vang interesses af door beperkte keuze te bieden en

door te kijken naar gedrag• Herinner op basis van opens, kliks en bestellen

• Test verschillende ingangen en richtingen

• MAAK HET MENSEN MAKKELIJK• MEET ALLES WAT JE DOET

Meer inspiratie

• www.spammeltdown.com (veel amerikaanse voorbeelden)

• www.grokdotcom.com (veel tips over testen, conversie, etc.)

• www.marketingfacts.nl• www.molblog.nl• www.dutchcowboys.nl• www.rapidstage.nl

Meer weten over e-mailmarketing?

Wil je weten welke mogelijkheden online en e-mailmarketing voor jou hebben? Benieuwd naar cases? Wil je meer voorbeelden?

Bel eens met Sander van der Blonk, 020-3469010

Of kijk eens op onze website: ww.rapidsugar.nl

FIN