automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
DESCRIPTION
E-mailmarketing, wordt frequent ingezet door de meeste bedrijven maar … wordt het ook goed toegepast ? … hoe zit het met de SPAM-gevoeligheid ? … is de inzet geautomatiseerd ? … worden de resultaten geanalyseerd ? … is er een integratie met de database ? Deze sessie geeft je op een praktische manier inzicht in de vele mogelijkheden en de werking van e-mailmarketing op een geautomatiseerde manier. Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden worden de vele mogelijkheden van automatisering en e-mailmarketing gedemonstreerd.TRANSCRIPT
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
Infosessie‘Geautomatiseerde e-mailmarketing: hoe werkt het?’
Daan Kluken
Even voorstellen
Daan Kluken
Partnermanager Copernica
E-mailmarketing, E-commerce, Reizen & Varen
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)
M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
Tip 1: Database management
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere vrouwen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Unive Regio Plus
Segmentatie & specifieke mails op basis van:
Woonplaats
Leeftijd
Soort klant
Polisgegevens
Status polis
Vorm van polis
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Vliegtickets.be
Iedere stap van de reis optimaal informeren en inspireren
Inzet e-mail obv data:
Sexe, leeftijd, woonplaats
Surfgedrag, boekingsgedrag
Zoekgedrag & reissamenstelling
ONLINE INSPIRATIE
ONLINE INSPIRATIE
TOTAAL REISAANBOD
KLANT FEEDBACK
ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE
REIS
ONLINE RESERVERENONLINE REIS-
ASSISTENT OP BESTEMMING
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case Vliegtickets.be
Verschillende e-mailcampagnes zoals:
Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop
2 – 4 keer per maand
Verleiding met cross-sell obv aankoop
10 dagen na aankoop
Check-in e-mail
48 uur voor vertrek
Welcome home e-mail:
2 dagen na terugkomst
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case Vliegtickets.be
Resultaten:
Verhoging openingsratio van e-mailnieuwsbrief met 30%
Toename CTR e-mailnieuwsbrief met 25%
Hoogste klanttevredenheid in de markt met 8,3
Cross-sell werkt! Afzet autohuur sinds invoering met 20% gestegen.
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Fit for me
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Inspelen op levensduur product
Resultaten:
Conversie: 12,7%
T.o.v. 1% site gemiddelde
Tip 5: Gebruik speciale gebeurtenissen
Case: Agradi.nl
Doel: Verjaardagscampagne
Hoe: Verjaardag triggert e-mail naar alle jarigen
Resultaten:
31% open ratio
15% click-through ratio
Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
Tip 7: Combinatie online & offline contact
Case: KPN
Doel: Klanten na online contact + contact callcenter overtuigen abonnement offline aan te schaffen in dichtstbijzijnde winkel
Hoe: Automatische mail na contact met callcenter en gepersonaliseerd op locatie (dichtstbijzijnde winkel)
Resultaten:
28% Click through ratio
20% meer conversie in winkel nav e-mail
Tip 8: Test je campagnes!
Case: Cheap.nl
Doel: Overgang van wekelijks naar dagelijks mailen
Hoe: Testen van frequentie, uitschrijfmogelijkheden, testen van activiteit leden
Resultaten:
20% minder uitschrijvingen
18% van leden opnieuw geactiveerd
Herinner je al onze tips nog?
Samenvatting
Nog vragen?
Daan Kluken
Partnermanager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/daankluken
twitter.com/Daan_Kluken