venta online

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Apuntes del mdulo de venta online del curso: "Actividades de Venta".

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  • MDULO 1:

    Operaciones de Venta:

    Venta Online

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    1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

    1.1. MARKETING ON-LINE.

    1.1.1. DEFINICIN.

    El marketing en Internet o marketing online se refiere a la utilizacin de Internet con finalidades de marketing.

    1.1.2. MEDIOS ON-LINE.

    Los diversos medios que forman parte del marketing on-line son los siguientes:

    Web.

    Correo electrnico.

    Listas de correo y newletters.

    Grupos de noticias y foros de discusin.

    Chat y blog.

    1.1.2.1. WEB.

    La World Wide Web (WWW) es un documento electrnico y dinmico, que combina texto y grficos con el fin de informar sobre un tema concreto y que puede ser visto por cualquier persona que se conecte a Internet en cualquier lugar del mundo.

    La pgina web es un medio de marketing que permite a la empresa llegar a su pblico objetivo, mantenerle informado, ofrecer promociones, vender productos / servicios, facilitar el pago de su compra,

    1.1.2.2. CORREO ELECTRNICO.

    El correo electrnico es aquel medio que permite mantener dilogos directos con los potenciales clientes para proporcionales informacin sobre los productos, resolver sus dudas,

    Es de vital importancia que la empresa disponga de varias cuentas de correo electrnico, cada una con una funcin (informacin, recursos humanos, dpto. comercial,).

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    1.1.2.3. LISTAS DE CORREO Y NEWSLETTERS.

    Ahora conviene distinguir entre estos dos conceptos:

    Listas de correo. Permiten el envo masivo de correos electrnicos a miles de usuarios interesados en un determinado tema y que pueden participan activamente, al ser posible la respuesta del destinatario.

    Newsletters. Son los administradores los nicos que pueden enviar correos masivos a miles de usuarios interesados en un tema.

    La informacin enviada es informacin, publicidad, promociones, novedades,

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    1.1.2.4. GRUPOS DE NOTICIAS Y FOROS DE DISCUSIN.

    Ambos recursos tienen en comn que sirven para debatir o intercambiar informacin sobre un tema determinado.

    Las diferencias fundamentales entre ambos son las siguientes que los foros requieren suscripcin previa (en los grupos de noticias slo te piden un nick) y que los mensajes no son visibles para el pblico en general.

    1.1.2.5. CHAT Y BLOG.

    A continuacin pasamos a definir ambos conceptos:

    Chat. Posibilita la comunicacin en tiempo real de varios usuarios conectados a la red, ya sea mediante lenguaje de texto o a travs de programas de voz y de imagen como las videoconferencias. Con objeto de evitar la distraccin de los empleados en los chats personales muchas empresas emplean chats corporativos para que los trabajadores situados en lugares geogrficos distintos puedan participar en actividades de la compaa.

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    Blog. Permite la conversacin interactiva resultante de la contestacin a los comentarios que dejan otros usuarios. Muchas empresas han comenzado a utilizar sus blogs como medio de comunicacin tanto interno (los empleados pueden expresar su opinin sobre la empresa o sus productos) como externo (se establecen relaciones con clientes, proveedores, medios de comunicacin,).

    1.2. COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)

    El comercio electrnico puede definirse como cualquier transaccin comercial en que las partes interactan electrnicamente en vez de por intercambio o contacto fsico directo.

    La venta se compone de las siguientes fases:

    Los vendedores presentan su oferta de productos o servicios a los potenciales clientes y ellos pueden comunicarse con la empresa para obtener informacin complementaria.

    Los compradores eligen los productos o servicios que mejor satisfacen sus necesidades y emiten una orden de compra y los vendedores realizan las actividades necesarias para poner a disposicin del cliente el pedido solicitado.

    Vendedores y compradores se ponen de acuerdo en cuanto a la operacin de pago del pedido efectuado.

    Podemos distinguir diversos tipos de comercio electrnico:

    Empresa-Empresa (B2B). Comprende las operaciones comerciales desarrolladas entre empresas, que pueden efectuar pedidos, negociar precios, hacer seguimiento de las compras,

    Las ventajas para las empresas son las siguientes:

    Agilizar el proceso de negociacin.

    Reducir costes de compra.

    Abaratar costes de gestin (se reducen las visitas comerciales).

    Ampliar el mercado.

    EMPRESA INTERNET EMPRESA

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    Rapidez y seguridad de las comunicaciones,

    Empresa-Consumidor (B2C). Comprende las actividades comerciales llevadas a cado entre empresa y consumidor final. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen, en la actualidad, muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, etc.

    Las ventajas de este tipo de comercio para el cliente son:

    Posibilidad de efectuar la compra desde cualquier lugar y la entrega del pedido en el domicilio del comprador.

    Ahorro en tiempo, desplazamientos y esfuerzos,

    Acceso a un mercado global en continuo crecimiento.

    Ausencia de presiones por parte de algn vendedor.

    Intimidad en el proceso de compra.,

    Y para el vendedor:

    Acceso a un mercado global.

    Rpida adaptacin a la evolucin del mercado.

    Menores costes de establecimiento pues no se requiere construir o alquilar.

    Capacidad de obtener datos ms fcilmente sobre el mercado gracias a la interaccin con los consumidores,

    Algunos inconvenientes son:

    Requiere de tecnologa por parte de la poblacin.

    Existen muchos contenidos en ingls.

    Ausencia de vendedor personal que puede asesorar.

    Desconfianza del vendedor porque no puede examinar los productos,

    Empresa-Empleado (B2E). Comprende las actividades comerciales entre empresas y empleados. Este tipo de operaciones se suelen realizan a travs de la Intranet de la empresa. Se emplean para fichar remotamente en el trabajo, facturar comisiones de venta, consultar nminas, pedir vacaciones, justificar gastos de desplazamiento,

    Posee las siguientes ventajas:

    Reduce los trmites burocrticos (papeleo).

    Motiva al personal.

    Consigue la fidelizacin del empleado,

    EMPRESA INTERNET CLIENTE

    EMPRESA INTERNET EMPLEADO

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    Empresa-Administracin (B2A). Comprende las relaciones comerciales entre las empresas y las organizaciones gubernamentales (ayuntamientos, diputaciones, comunidades autnomas,). Esta categora es bastante importante ya que se piensa que a travs de ella se podr promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrnico.

    Es el modelo cuyo crecimiento es menor aunque la administracin ha comenzado a poner en prctica el comercio electrnico para:

    Realizar transacciones comerciales basadas en la adquisicin de productos y servicios on line a las empresas.

    Prestar servicios a las empresas. Por ejemplo, la realizacin de gestiones por parte de la Agencia Tributaria

    1.3. ALOJAMIENTO WEB.

    Se denomina alojamiento web (hosting) al espacio fsico o servidor destinado a hospedar una website, con el fin de que est disponible para los usuarios de Internet que deseen visitarlo.

    Este espacio puede ser suministrado de forma gratuita o mediante el pago previo a empresas dedicadas a alquilar sus servidores para que otras entidades puedan alojar sus site.

    1.3.1. ALOJAMIENTO GRATUITO.

    Se puede publicar la website:

    En servidores pertenecientes a su proveedor de acceso a internet, ya que existen empresas que, por un mismo precio, ofrecen la conexin y un espacio para publicar la pgina. Tal es el caso de www.arrakis.es

    EMPRESA INTERNET ADMINISTRACIN

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    En servidores independientes de su proveedor de acceso a internet. Algunos sitios de esta categora son www.iespana.es, www.awardspace.com, www.000webhost.com

    Algunos de estos sitios ofrecen paginas dinmicas, contadores, mail gratuitos, bases de datos, blogs,

    Un aspecto muy importante al elegir un servicio de alojamiento gratuito es la velocidad del servidor que, entre otras cosas, depende del lugar geogrfico donde est situado dicho servidor.

    1.3.2. ALOJAMIENTO DE PAGO.

    El alojamiento de pago se emplea para aquellas empresas que quieren ofrecer un servicio de calidad y en especial para aquellas que desean incluir una tienda virtual en su website.

    Para elegir el proveedor de pago ms adecuado conviene tener en cuenta los siguientes aspectos:

    Recursos. Los recursos son los elementos de los que puede disponer una website (dominios, cuentas de correo proporcionadas, acceso a bases de datos, contadores, estadsticas de visitas, antivirus, antispam,). Se necesitarn ms o menos recursos dependiendo de las caractersticas del site.

    Velocidad. La velocidad suele estar condicionada a la potencia y ubicacin del servidor, saturacin de sus lneas y la capacidad de transferencia.

    Transferencia. Son los megas que se necesitan para que los usuarios puedan bajarse tantas veces como deseen sus pginas web o descargar los archivos que contengan. Los proveedores ofrecen diversas tasas de transferencia dependiendo de su precio.

    Precio.

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    1.3.3. SERVICIO DE HOUSING.

    El housing consiste en alquilar un espacio fsico en un centro de datos para que la empresa coloque sus propios ordenadores.

    Pensados para grandes empresas o para aquellas que dispongan de sus propios servidores, disfrutando de servicios y conectividad de alta calidad.

    1.3.4. SERVIDOR DEDICADO.

    El s