ux muss in die zukunft schauen
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UX muss in die Zukunft schauen
BITKOM FA USABILITY & USER EXPERIENCE 13.01.2015
„Silicon Valley ist uns einfach zugestoßen“
Hans Ulbrich Gumbrecht – Handelsblatt 13.1.2015
Connected Devices?
„UX is how it works.“
Trend: Immer schneller, weiter, höher
Technology A
Pe
rfo
rman
ce
Technology B
Quelle: http://www.innovationcentre.com.au/articles-1/innovation-in-business
Technology C
Kunden zu erreichen ist die größte Herausforderung für Innovatoren
Quelle: startupgenome.co
Idee Validierung Effizienz Skalierung
Kundengewinnung
Überforderung
Produkt/Markt (FIT)
MVP
Problem/Lösung (FIT)
Teambuilding
Produkt/ Geschäftsmodell
Welches Nutzererlebnis hat eine neue Technologie?
Welches Nutzererlebnis hat die Kombination/Vernetzung mehrerer neuer Technologien?
Welches Nutzererlebnis hat eine neue Technologie samt neuem Eco-System?
Welches Nutzererlebnis hat eine neue Technologie samt neuem Eco-System und neuer Zielgruppe?
Welches Nutzererlebnis hat eine neues Produkt auf der Grundlage neuer Technologie samt neuem Eco-System?
Welches Nutzererlebnis hat eine neuer Service auf der Grundlage neuer Produkte und Eco-Systeme?
Wie entsteht ein begeisterndes Produkt?
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elle
: pro
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n.c
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Empathie entwickeln
Quelle: https://lenbrzozowski.wordpress.com/tag/empathetic-listening/
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Perspektiven übernehmen
Fragen ohne Antworten?
Digital Service Design und Lean Startup Methoden
Hypothese / Fragestellung
Wir glauben, dass das Problem X relevant für unsere Kunden/Nutzer werden wird. Durch unsere Lösung Y können wir es beheben und damit ein besseres Nutzererlebnis erschaffen.
Experiment / Überprüfung
Was ist die geringstmögliche Arbeit, die wir aufwenden müssen, um unsere Hypothese zu bestätigen – oder zu widerlegen?
Validiertes Lernen
Digital Service Design Service Design ist eine ganzheitliche Herangehensweise, bei der alle involvierten
Personen, Strukturen, und Tätigkeiten eines Nutzungskontextes analysiert werden.
Komplexe Prozesse werden hierdurch greifbar und es können Potentiale für ein
optimales Nutzererlebnis identifiziert werden.
Vorgehensweise
Lean Startup Lean Startup beschreibt eine Methoden-Sammlung nach Eric Ries, mit
der sich im heutigen Umfeld höchster Unsicherheit sowohl Produkte, als
auch Geschäftsmodelle risikolos entwickeln lassen.
Vorgehensweise
Ein aktuelles Beispiel
Prototyp Blueprint
Exploratives Vorgehen
Features Bedürfnisse Interviews
Vielfältige Erkenntnisse gewinnen Überprüfen und Fokussieren
Hypothesen durch offene Interviews validieren
Hypothesen durch offene Interviews validieren
Beschreibe den genauen Verlauf eines eurer letzten Projekte?
Wie werden Hilfskräfte organisiert und eingeplant?
Welche Probleme treten auf und wie werden sie gelöst?
…
Bedürfnisse erkennen und Lösungen skizzieren
Prozess durch Service Blueprint erfassen (Ausschnitt)
Prozess durch Service Blueprint erfassen (Ausschnitt)
Welches sind die kritischsten Bereiche im Service-Prozess?
Wo kann man zur Verbesserung ansetzen?
Wo gibt es Redundanzen?
…
Rapid Prototyping, Testen und erneut validieren
Rapid Prototyping, Testen und erneut validieren
Wird das Produkt verstanden und ist es relevant?
Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen und …
Learn Vision
Code Create
3 Tage
Zwischenziel
... gestalten ein Minimalprodukt, welches bei Einführung die wichtigsten Bedürfnisse erfüllt.
Schrittweise minimale Veränderung kurze Entwicklungszeit
Disruptiv innovative Veränderung lange Entwicklungszeit
So entstehen Produkte und Services,
die Kunden wirklich wollen werden!
Mit für Sie erstellt.
Alexander Dodig Service Design
@amjec [email protected]
Dirk Hemmerden Director Client Service
@dirkhemmerden [email protected]
www.me-company.de