Varmt välkomna!

till kursintroduktion för

Esther förbättringscoacher

2015-2016

Dagens program

8.30 - 9.30 Introduktion Esther

9.30 - 9.50 Fika

9.50 - 11.45 Introduktion Coachning

11.45 - 12.30 Lunch

12.30 - 14.45 Workshop

14.45 - 15.05 Fika

15.05 - 15.45 Workshop

15.45 - 16.00 Avslutning

Vi kan vara superhjältar…

• http://plus.rjl.se/infopage.jsf?nodeId=33592

2015-09-11

Intro 2015

Esther startade på Höglandet

110 000 invånare 7 kommuner - 1300 särskilda boendeplatser ca 2000 hemsjukvårdspatienter 13 vårdcentraler (inkl. privata) Höglandssjukhuset Eksjö-Nässjö 263 sängplatser ca 7000 anställda

http://plus.rjl.se/esther

Utmaningen

Kundfokus

Komplexiteten

Delivering a service that is truly patient-centered is an enormous challenge which……can only be overcome by actively engaging patients as valuable resource. GREENHALGH, T., HUMPHREY, C. & WOODARD, F. 2011. User involvement in health care, Chichester, John Wiley & Sons, Ltd.

Health care systems are complex, and repairing

them is complex.

GLOUBERMAN, S. & ZIMMERMAN, B. 2002. Complicated and

complex systems: what would successful reform of Medicare

look like? Changing Health Care in Canada: The Romanow

Papers, 2, 21-53.

Se personen med komplexa behov och organisera utifrån individens behov och mål. Lyssna, lär, förbättra för Esthers bästa

Akuten

Medicinkliniken

Geriatriska rehabkliniken Korttidsboende

Varför Samverkan?

Samverkan

Systemförståelse

Allt hänger samman för att bilda en enhet

Varför Samverkan?

• Patienterna/brukarna rör sig inom och mellan flera enheter/organisationer.

• Hur vet vi att det arbete vi gör på en enhet passar ihop med nästa steg i kedjan?

Vem är kunden?

En kund är den viktigaste besökaren på vår egendom. Han är inte beroende av oss,

vi är beroende av honom.

Han stör inte vårt arbete,

han är syftet med det.

Han står inte utanför vår verksamhet,

han är en del av den.

Vi gör inte honom en tjänst,

han gör oss en tjänst genom att låta oss betjäna honom.

Mahatma Gandhi

Vad är bäst för Esther ?

Vad behöver Esther? Vad vill Esther?

Vilka behöver samverka för

att uppnå det? Vilka förändringar finns i omvärlden?

Genom starkt patient-/ brukarfokus går man från

att tänka utifrån ”min enhet”

till att tänka

vad är bäst för vår Esther.

Esther: • Vet vart hon ska vända sig • Får vård i eller nära hemmet • Upplever oss som en vårdgivare • Ges möjlighet till jämlik vård • Har en individuell vårdplan

Personalen: • Alla medarbetare är delaktiga och engagerade • Underlättar för varandra för Esthers bästa • Kompetenshöjning i hela vårdkedjan • Kvalitetsförbättring sker kontinuerligt

Esthercoacher

Målet är att varje enhet ska ha en coach som kan stödja och inspirera sina arbetskamrater i det fortsatta utvecklingsarbetet.

Nyckelord • Kundfokus- ha Esther i centrum • Lära sig av varandra • Samverkan, tvärprofessionalitet. • Struktur på förbättringsarbete

Internationell forskning visar att förbättringscoacher är en framgångsfaktor i utvecklingsarbete inom vård och omsorg

GREEN, P. L. & PLSEK, P. E. 2002. Coaching and leadership for the diffusion of

innovation in health care: a different type of multi-organization improvement collaborative.

Jt Comm J Qual Improv, 28, 55-71.

BRANDRUD, A. S., SCHREINER, A., HJORTDAHL, P., HELLJESEN, G. S., NYEN, B. &

NELSON, E. C. 2011. Three success factors for continual improvement in healthcare: an

analysis of the reports of improvement team members. BMJ Quality & Safety, 20, 251.

M fl.

Esther på BBC och CNN

• http://www.bbc.com/news/health-28654739

• CNN coolest innovations in the world 2014

Följ oss på @EstherNtverk

http://plus.lj.se/esther

”En droppe, droppade i livets älv,

har ingen kraft att flyta själv.

Det ställs ett krav på varenda droppe:

hjälp till att hålla de andra oppe. (Tage Danielsson)

http://plus.rjl.se/infopage.jsf?nodeId=33592

Min grupp, vilka är vi?

1. Namn & ålder

2. Arbete

3. Det här är det inte många som vet…

4. Det här vet alldeles för många…

5. Det här önskar jag att fler visste…

Chefstankar

• Vad betyder Esther för dig?

• Inom vilket område ser du ett prioriterat behov av

förbättringar för Esthers bästa?

• Något annat som du vill delge nätverket?

Esthercoacher

Målet är att varje enhet ska ha en coach som kan stödja och inspirera sina arbetskamrater i det fortsatta utvecklingsarbetet.

Nyckelord • Kundfokus- ha Esther i centrum • Lära sig av varandra • Samverkan, tvärprofessionalitet. • Struktur på förbättringsarbete

Vad är coaching?

Vem har du som förebild i coachning? Vad gjorde denna person? Egna erfarenheter av coaching?

Coach

Coaching … offers a potential platform for an applied positive psychology and for facilitating individual, organizational and social change.

GRANT, A. M. & CAVANAGH, M. J. 2007. Evidence-based

coaching: Flourishing or languishing? Australian Psychologist,

42, 239-254. s 239

Coaching ... erbjuder en potentiell plattform av tillämpad positiv psykologi för att underlätta enskilda, organisatoriska och sociala förändringar.

Coaching

“Bringing an important person/group from where he or she is to where he or she wants to go.”

Att lotsa en viktig person/grupp från var den är till vart den vill komma

En aktiv process som innebär ett växande och lärande

Läraren: - Nå barn har ni lärt er någonting idag? En elev: - Nej, vi har varit fullt upptagna av att

lyssna på dig………….

Tänk på en gång när du lärde dig något viktigt

1. Vad hos dig bidrog till ditt lärande då?

(exempel – nyfikenhet)

2. Vad hos andra bidrog till ditt lärande?

Tala med varandra två och två vid borden

Source: Dr B. Joyce and Dr B. Showers

BMJ 1997

Sätt att träna

Presention/överföring

av info

Praktisera

Coach/

Skapa styrka

Träning inom Speciellt

område

Demonstrera

Förståelse

(Kunskap)

80%

100%

100%

100%

100%

Förmåga att visa

verktyg och förmågor

Förmåga att

använda i ny

situationer

0%

0%

20%

50%

80%

10%

30%

70%

90%

100%

Effekter av olika träningsmetoder

Skapa det

man vill ha

Undvika det

man inte vill

ha

Strategier – mål

Problem

Aktiv!

Passiv!

Kaos

Vision Tankesätt

Det bästa för

Esther

Förhoppningar

Vad är dina bästa förhoppningar för denna utbildning? Vad har du och din chef för tankar efter kursen? Vad vill du och din chef som ska hända både under och efter utbildningen ?

Jill Malmqvist, 2010

Tanken efter utbildningen! • Känna att du fått energi och de rätta verktygen

för att underlätta i arbetet med förändringar.

• Fånga upp idéer, starta upp och i vissa fall vara med och driva förändringsprojekt tillsammans med arbetslaget i syftet att öka kvalitén för Esther.

• Att våga ta lite mer plats, våga ifrågasätta! Är detta det bästa för Esther?

• Att knyta kontakter och inse vikten av samverkan över gränserna.

Kommunikation

Hur kommer dina arbetskamrater att märka att du går på kurs? Hur kommer Esther att märka det? Diskutera en plan för att alla arbetskamrater och Esther själv ska veta vad som pågår och som bjuder in till ökat delaktighet.

Tala om för mig – och jag glömmer.

Visa mig – och jag kanske kommer ihåg.

Gör mig delaktig – och jag förstår.

Nordamerikanskt indianordspråk

Chefens roll • Support

• Bollplank

• Partner

Chefens roll

• Jobba tillsammans • Våga släppa kontrollen

Summa summarum Chefen skall vara coach till coachen

Utbildningstillfällen

10 september, Nässjö

1 oktober, Eksjö

5 - 6 november, Gransnäs

3 december, Jönköping

21 januari, Eksjö

17 mars, Eksjö

12 maj, Jönköping

Att göra under utbildningen

1.Ett personligt förbättringsarbete

Syfte:

• Lära känna dig själv, dina reaktioner

• Lära känna metoderna så att du kan coacha andra

• Börja coacha varandra

2. Ett förbättringsarbete på din enhet

Syfte:

• Att rusta dig inför din roll som coach

Posterredovisning

• Målformulering (vad är det jag vill uppnå?)

• Förändringen (hur ska jag nå mitt mål?)

• Redovisning av mätning (hur vet vi att förändringen blev en

förbättring?)

• Resultat (vad uppnådde jag?)

Esthercoachkontrakt

Mitt coachuppdrag för

innevarande år är:

Mitt uppdrag för

nästkommande år kan bli:

Mina förväntningar på min

chef är:

Chefens förväntningar på

mig är:

Detta kontrakt stämmer jag av med min chef …….ggr per år.

……………….......Esther coach …………………………chef

Jag ingår i Esther coachnätverk och deltar i nätverksträffar där vi

vidareutvecklar, hjälper och stödjer varandra i coachens vardag.

Personligt förbättringsarbete

• Vad försöker du uppnå?

– Skapa SMARTA mål!

– Behåll fokus!

• Hur kommer du veta att en förändring är en förbättring?

• Identifiera mått (gärna specifikt) som kan avgöra om

förändringen blir en förbättring!

• Vilka förändringar kan vi göra som kommer att resultera

i en förbättring?

• Testa i liten skala - PGSA

Esther på nätet & i sociala medier

Hemsida:

plus.rjl.se/esther

Facebook:

www.facebook.com/#!/groups/Esthercoach/

Twitter: @EstherNtverk