INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA

SEDE: SAN CRISTÓBAL

COORDINACIÓN DE PASANTÍAS

FIRMA PERSONAL AUTO PARTES Y FRENOS JC

OFICINA ADMINISTRATIVA. SAN CRISTOBAL, ESTADO TÁCHIRA

(INFORME DE PASANTIAS)

CARMEN ROSSANA CARRERO

SAN CRISTÓBAL, JUNIO DE 2009

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA

SEDE: SAN CRISTÓBAL

COORDINACIÓN DE PASANTÍAS

INFORME DE PASANTIAS PARA OPTAR AL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

CARMEN ROSSANA CARRERO

C.I. V- 14.872.933

ADMINISTRACION: MENCIÓN BANCA Y FINANZAS

TUTOR ACADÉMICO

LCDA.BERTHA RODRIGUEZ

TUTOR EMPRESARIAL

SR. JHONNY CARRERO

LAPSO DE EJECUCIÓN: DEL 27-04 AL 19-06-09

ÍNDICE

Dedicatoria…………………………………………………………………..............ii

Reconocimiento..……………………………………………………………………iii

Acta de aprobación del Tutor Empresarial…………………….………………...iv

Acta de aprobación del tutor Académico…………………….…………………..v

Introducción…..……………………………………………………………………...6

CAPITULO I RESEÑA DE LA EMPRESA.

1.1Antecedentes……………………………………………………….………8

1.2Misión……...…………………………………………………………….......9

1.3Visión...………………………………………………………….…………10

1.4Objetivos…..…………………………………………….…………….…...11

1.5Organigrama..…………………………………………………..…….…...12

CAPITULO II DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.

2.1Cronograma de actividades asignadas por el Tutor Empresarial…...13

2.2 Ubicación del Pasante………………….……….…………………….…14

2.3 Descripción de actividades cumplidas……………………………........15

CAPITULO III CONSIDERACIONES FINALES

3.1Limitaciones………………………………………………………………...18

3.2 Recomendaciones……………………………………….………………..19

3.3 Conclusiones……………..………………………………………………..20

Terminología Técnica………………………………..……………………………21

Bibliografía……………………………………………………….…………………23

Anexos………………………………………………………………………………24

DEDICATORIA

Gracias a Dios, por concederme una vida tan maravillosa,

permitiéndome alcanzar mis metas y objetivos.

A mi madre Luz Teresa, quien en vida siempre me motivo y apoyo a

que realizara mis metas, estudiara y me graduara, Gracias Mamita Te Amo.

A mi padre Moisés, que siempre ha estado a mi lado en todo momento

dándome su apoyo incondicional, gracias Papi te Amo.

A mis hijitos bellos Daniel y Kevin, que son mi motivo y razón de existir

con sus sonrisas, alegrías, y tremenduras me alientan a continuar hacia

adelante, los amo mis niños.

A mi Esposo Arturo, que con su amor, paciencia, apoyo y colaboración

siempre ha estado conmigo en las buenas y malas, gracias cielo Te Amo.

A mis hermanos Jhonny, Richard, Linda, Carolina y Brayan, quienes

siempre me apoyaron y lo seguirán haciendo, gracias Hermanitos Los amo.

A mis amigos, Erika, María Laura, Arllett, Danny y Edwin, quienes

siempre me apoyaron y motivaron a continuar sin decaer, gracia a todos Los

quiero Mucho.

A ustedes dedico mis triunfos.

ii

RECONOCIMIENTO

Gracias a la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, que me abrió

sus puertas y me ha brindado su apoyo para adquirir conocimientos,

desarrollar habilidades y ganar la experiencia que me hará una excelente

profesional.

Al Instituto Universitario De La Frontera (IUFRONT), que fue mi casa de

estudios, donde fui adquiriendo todos los conocimientos necesarios para

desarrollar mi carrera y ponerlos en práctica en el área laboral.

Agradezco a mi Tutor Empresarial AL Sr. Jhonny Carrero y mi Tutor

Académico la Lic. Bertha Rodríguez por sus asesorías y disposición durante

la realización de las pasantías.

A mis compañeros de clases con quienes aprendí mucho

especialmente a Danny que siempre me apoyo y me animo para que viera

una de nuestras metas hechas realidad.

A todos Muchas Gracias.

iii

APROBACIÓN DEL TUTOR EMPRESARIAL

En mi carácter de tutor empresarial del presente informe especial de

pasantías titulado Informe de Pasantías Firma Personal Auto Partes y

Frenos JC, San Cristóbal, Estado Táchira, elaborado por la Br. Carmen

Rossana Carrero, titular de la C.I. Nº 14.872.933, en la empresa Auto

Partes y Frenos JC, Oficina Administrativa lapso académico P – 2009.

Considero que este reúne los meritos suficientes de aprobación de acuerdo a

los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantías.

En la ciudad de San Cristóbal a los diecinueve Días del mes de Junio de

dos mil nueve.

Sr. Jhonny Carrero

Propietario de la Firma

C.I. V- 12.633.499

iv

APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

En mi carácter de tutor empresarial del presente informe especial de

pasantías titulado Informe de Pasantías Firma Personal Auto Partes y

Frenos JC, San Cristóbal, Estado Táchira, elaborado por la Br. Carmen

Rossana Carrero, titular de la C.I. Nº 14.872.933 en la empresa Auto

Partes y Frenos JC, Oficina Administrativa lapso académico P – 2009.

Considero que este reúne los meritos suficientes de aprobación de acuerdo a

los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantías.

En la ciudad de San Cristóbal a los diecinueve Días del mes de Junio de

dos mil nueve.

Lic. Bertha Rodríguez

C.I. V- 7.115.649

v

INTRODUCCIÓN

Actualmente existe una gran competencia comercial, en nuestro país a

pesar de la crisis que se viene viviendo el consumidor sigue teniendo las

mismas necesidades de consumo, por lo tanto deben existir empresas que

satisfagan dichas necesidades, ese es el objetivo de la Firma por lo tanto

esto dependerá del servicio, la calidad y la confianza que proporcione la

Empresa, en la forma en que desarrolle o plantee cualquier iniciativa de

negocios, lo cual tendrá un progreso teniendo como finalidad la excelencia a

través de la eficiencia.

Como para cualquier empresa de servicios, lo más importante es la

Calidad de ese Servicio; Lo que implica control, liderazgo, políticas, normas y

objetivos, manteniendo así un orden en su administración demostrando

solidez y ética profesional para crecer de manera considerable basándose en

el respeto y la responsabilidad.

Auto Partes y Frenos JC, se ha establecido metas, objetivos, y valores

entre los cuales cabe destacar: que se debe atraer de forma estratégica a los

clientes, formar y retener el recurso humano adecuado, mejorar la calidad de

sus productos y servicios; incrementar los niveles de eficiencia; disminuir la

exposición al riesgo y las pérdidas.

A través de este informe se da a conocer las diferentes actividades que

se efectúan diariamente en la oficina administrativa de la Firma Personal,

que consta de tres capítulos los cuales se detallan a continuación:

Capitulo I: comprende la Reseña Histórica de la empresa, la cual

incluye los antecedentes, estos mencionan como fue creada la Firma, sus

6

accionistas y el capital; da a conocer la misión, la visión, los objetivos y la

estructura organizativa de la Oficina Administrativa.

Capitulo II: se presenta el cronograma de actividades asignadas por el

tutor empresarial, elaborado por cada semana, además de dar a conocer el

área en la que el pasante desarrollo sus funciones.

Capitulo III: hace referencia a las limitaciones que se observaron

durante la realización de las pasantías, las recomendaciones que el pasante

propone tanto para la empresa como para el Instituto Universitario.

7

CAPITULO I

RESEÑA DE LA EMPRESA

1.1ANTECEDENTES

RESENA HISTORICA DE LA EMPRESA

Auto Partes y Frenos JC, se inicia en la mente de Jhonny Carrero,

joven Dinámico y Emprendedor, como una idea de comercializar productos

tales como: Guarda Polvos, Cajetín de Dirección, Estoperas, Kits Delanteros,

Kits Traseros, Kits de Bombas, gomas de cilindro, entre otros.

El 10 de Marzo del 2008, fue inscrita en el Registro Mercantil Tercero

de la Circunscripción Judicial del Estado Táchira, en el asiento 4-B Número:

82 ejerciendo la actividad mercantil bajo la forma de Firma personal, la

razón del comercio se denomina: Auto Partes y Frenos JC, siendo su

domicilio en la calle 4, pasaje Altamira, Nro. 2-170, Palo Gordo, Municipio

Cárdenas, Estado Táchira, el capital con el que inicio fue de treinta mil

bolívares (30.000,00) representados en Mobiliario y dinero efectivo. De la

mano de sus Hermanos Linda Carrero y Richard Carrero Accionistas de la

Firma, comenzó a dar sus primeros pasos; con el objetivo de crecer como

empresa y ser dignos garantes de la economía, todo con gran amor por lo

que se hace con fervor hacia la actividad, con vehemencia en lo que son y

quieren ser, apasionados creyentes en lo que pueden lograr.

Con perseverancia en el trabajo, siguen fielmente esa dirección,

iniciando la distribución de sus productos en las Estados Táchira y Barinas,

con la finalidad de que a mediano plazo puedan expandir los servicios a otras

8

zonas que tienen la necesidad de comprar estos artículos, ofreciendo

atención al cliente, con productos y servicios de calidad.

9

1.2 MISIÓN

La misión de la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, es cubrir las

expectativas de los clientes ofreciendo servicios, atención y productos de

calidad; manteniendo la tecnología y sistemas operativos que garanticen la

satisfacción del cliente en todos los sentidos, es decir, en cuanto a

comodidad, y satisfacción en la prestación del servicio.

10

1.3 VISIÓN:

a) Ser el mejor proveedor, a nivel Nacional manteniendo la satisfacción

integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante

productos y servicios.

b) Ser reconocida por su solidez y sus principios éticos.

c) Mantener una perspectiva continua focalizada en el incremento de la

eficiencia.

11

1.4OBJETIVOS

a) Desarrollar una adecuada gestión conjuntamente con una excelente

administración, tanto de activos y pasivos.

b) Mantener un enfoque continuo en el incremento de la eficiencia

operativa del servicio y la organización

c) Mantener tecnología como apoyo a la gestión de negocios, y

crecimiento del personal que en ella labora.

12

1.5ORGANIGRAMA OFICINA ADMINISTRATIVA AUTO PARTES Y

FRENOS JC, SAN CRISTOBAL

13

Propietarios

Gerente General

Depositario

Asistente Administrativo

Contador Público

Auxiliar de depósito

CAPITULO II

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

2.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL TUTOR

EMPRESARIAL

APELLIDOS Y NOMBRES DEL PASANTE: Carmen Rossana Carrero

C.I.: V-14.872.933 CARRERA: Administración MENCIÓN: Banca y Finanzas

EMPRESA: Auto Partes y Frenos JC DPTO: Oficina Administrativa ACTIVIDAD: Administración

DIRECCIÓN EMPRESA: Palo Gordo, Sector Araguaney, Calle 2 N° 2-6

TELEFONO: 0276/7967192 FAX:

TUTOR EMPRESARIAL: Jhonny Carrero CARGO: Propietario de la firma

PROFESIÓN: ejecutivo de ventas TIEMPO EN LA EMPRESA: 1 año

TUTOR ACADÉMICO: Lic. Bertha Rodríguez

OBJETIVO ESPECIFICO DE LA ACTIVIDAD

SEMANA FECHA TAREAS RECURSOS OBSERVACIONES

1

Del 27/04/2009

al 30/04/2009

Elaboración de listados de precios,

calculo de porcentajes de ganancias

Listados de precios de los

proveedores

2 Del 04/05/2009

al 08/05/2009

Facturación diaria, análisis de cuentas

por cobrar, conciliación bancaria

Inventario (entradas y salidas),

tarjetas Kardex, Software y

papelería

Las actividades son repetitivas.

3 Del 11/05/2009

al 15/05/2009

Facturación diaria, elaboración de libros

de compras y ventas , conciliaciones

bancarias

Estados de cuentas de bancos,

facturas de compras y ventas,

software y papelería

Las actividades son repetitivas.

4 Del 18/05/2009

al 22/05/2009

Creación de Cuentas Nomina en

Bancaribe, apertura de la Conexión

Empresas, y formato TXT

Máximo Teórico, (total de

empleados, sueldos, y cargos)

sistema operativo

Las actividades son repetitivas.

5 Del 26/05/2009

al 29/05/2009

Creación y Apertura de Fideicomisos a

empleados, (calculo de Prestaciones

Sociales) Facturación diaria, Ivss

Llenar formatos y planillas de

las Instituciones

Correspondientes

Las actividades son repetitivas.

6 Del 01/06/2009

al 05/06/2009

Declaración del IVA, facturación

Diaria, elaboración de las Notas de

Crédito y Devoluciones

Libros: Compras y Ventas,

descuentos y devoluciones en

ventas

Las actividades son repetitivas.

7 Del 08/06/2009

al 12/06/2009

Facturación Diaria, Inventario,

Elaboración de Misión, Visión y

Objetivos de la Empresa

Pedidos de clientes, Reseña

Histórica de la Empresa

Las actividades son repetitivas.

8 Del 16/06/2009

Facturación, Elaboración de los

Manuales de Normas y Procedimientos

Procedimientos

Administrativos en Compras,

Las actividades son repetitivas.

14

al 19/06/2009 de Áreas de Ventas, Compras y Bancos Ventas, y Bancos

2.2 UBICACIÓN DEL PASANTE

2.2.1 OFICINA ADMINISTRATIVA SAN CRISTOBAL

La oficina Administrativa de la Firma Personal Auto Partes y Frenos

JC, ubicada en Palo Gordo, Sector Araguaney, Calle 2 N° 2-6, San Cristóbal

Estado Táchira, dedicada a la Compra Venta y Distribución de todo tipo de

Repuestos para frenos, se encarga de llevar a cabo diversas funciones

esenciales para la Firma tales como: Facturación de ventas Diarias,

Inventario de Mercancía, Libros Legales (Ventas, Compras, Bancos),

recepción de pedidos de clientes, despacho de mercancía, planilla de IVA,

cuentas por cobrar, entre otros. Contando con el personal capacitado para

llevar a cabo las operaciones diarias de la Firma, sobre la mercancía que se

encuentra a disposición, garantizando un servicio integral, eficiente, de

Calidad basado en el respeto y Satisfacción,

15

2.3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS

Semana 1: en las actividades efectuadas, se llevo a cabo la facturación

diaria, se realizaron los listados de precios de la mercancía de la firma,

también el cálculo de porcentaje de ganancias por cada proveedor se

realizaron llamadas telefónicas a clientes y proveedores.

Semana 2: se llevo a cabo la facturación diaria de la empresa, los análisis de

las cuentas por cobrar a los clientes, conciliaciones bancarias de BOD y

Bancaribe.

Semana 3: se desarrollaron las actividades fijadas por la Lcda. Linda,

contadora de la firma, estas actividades son las siguientes:

a) Realizar libros de compras de los meses Abril-Mayo

b) Realizar libros de ventas de los meses Abril- Mayo

c) Realizar conciliciaciones bancarias (abril, mayo)

Semana 4: se realizó las actividades que se mencionan a continuación:

a) Creación de cuentas nomina en Bancaribe

b) Suscripción de la firma en Conexión Bancaribe

c) Realizar el Formato TXT para el servicio de nomina

16

d) Realizar y Atender llamadas telefónicas.

e) Verificar Datos de Clientes

Semana 5: el pasante realizo las siguientes actividades:

a) Realizar y atender llamadas telefónicas.

b) Creación y apertura del Fideicomiso del personal activo de la firma.

c) Calculo de prestaciones sociales.

d) Ingreso al Seguro Social Obligatorio, vía Internet por el sistema Tiuna

(en espera de la respuesta a la solicitud).

e) Facturación diaria.

Semana 6: las actividades en función fueron las siguientes:

a) Facturación diaria

.

b) Declaración de la Planilla del IVA en el Banco Occidental de

Descuento, BOD

c) Elaborar las Notas de Crédito

d) Elaborar las Devoluciones de mercancía

17

Semana 7: el pasante realizó las siguientes actividades:

a) Facturación diaria

b) Realizar inventario de mercancía existente con el depositario y

auxiliar.

c) Elaboración de la reseña histórica de la Firma

d) Elaboración de la misión, visión, y objetivos de la Firma

e) Elaboración del organigrama de la Firma.

f) Redactar y elaborar memos y cartas.

g) Realizar y Atender llamadas telefónicas.

h) Archivar documentos

Semana 8: el pasante realizó las siguientes actividades:

a) Facturación diaria

b) Elaboración de un manual administrativo

c) Elaboración del manual de normas y procedimientos de las áreas:

compras y ventas.

d) Realizar y atender llamadas telefónicas

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e) Elaboración de notas de crédito y devoluciones.

19

CAPITULO III

CONSIDERACIONES FINALES

3.1 LIMITACIONES:

Las limitaciones encontradas durante el desarrollo de las pasantías,

fue la falta de internet en la oficina para llevar a cabo operaciones diarias de

la Firma como: consulta de las cuentas bancarias, para cotejar los depósitos

de los clientes y cobros de los cheques emitidos.

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3.2 RECOMENDACIONES:

3.2.1 HACIA LA FIRMA:

Se les recomienda ubicar la Oficina Administrativa en un local amplio y

con más iluminación, donde no se encuentre el depósito de mercancía. A su

vez contratar a un mensajero para que sea el encargado de los trámites

bancarios.

3.2.2 HACIA LA INSTITUCION:

Durante el periodo de pasantías, el estudiante necesita instruirse de

información para llevar a cabo su informe por lo tanto, se le recomienda a la

institución tener en la Biblioteca informes de pasantías mas actuales, ya que

sirven de gran ayuda y apoyo al pasante para orientarse en el desarrollo de

la misma.

21

3.3 CONCLUSIONES:

Para un estudiante universitario es un gran logro culminar sus

estudios de manera satisfactoria, realizar sus pasantías en una empresa en

la cual pueda desarrollar sus aprendizajes y fortalecer sus conocimientos de

manera práctica lo que aprobó teóricamente durante el transcurso de la

carrera.

Auto Partes y frenos Jc, es una Firma Personal con reciente actividad

comercial, su oficina administrativa resulta altamente interesante para un

pasante, ya que de ella se puede aprender mucho en el área de

Administración, poniendo en practica todos sus conocimientos, y

absorbiendo nuevos conocimientos valiosos en la carrera.

Brindando un servicio confiable y de calidad a su clientela, poco a

poco la Firma esta siendo reconocida en los estados Táchira y Barinas, es

por esto que el recurso humano que allí labora se esmera para que siga

creciendo rápidamente y poder expandirse en otros estados, obteniendo

ganancias para poder seguir invirtiendo en mercancía y poder seguir

satisfaciendo al cliente.

La Firma personal se basa en la calidad del servicio y la eficiencia con

la que es entregada la mercancía al cliente, tratando siempre de que este

satisfecho y mantenga una demanda en los productos que se le ofrecen.

22

TERMINOLOGIA TECNICA:

COMERCIALIZAR: Dar a un producto condiciones y vías de distribución para

su venta, Poner a la venta un producto.

PRODUCTO: Cosa producida, Caudal que se obtiene de algo que se vende,

o el que ello reditúa. Econ. Valor de todos los bienes y servicios obtenidos en

la economía de un país en un período de tiempo dado.

CLIENTE: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o

empresa. Persona que acostumbra a ir a una misma tienda, Persona que

está bajo la protección o tutela de otra.

SERVICIO: Acción y efecto de servir. Mérito que se adquiere sirviendo al

Estado o a otra entidad o persona. Favor que se hace a alguien.

PROVEEDOR: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo

necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.

FACTURACIÓN: Acción y efecto de facturar. Suma o conjunto de objetos

facturados.

GUARDAPOLVO: Piezas que, a manera de alero corrido, enmarcan el

retablo por arriba y por los lados.

KIT: Conjunto de productos y utensilios suficientes para conseguir un

determinado fin, que se comercializan como una unidad.

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ANÁLISIS: Distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a

conocer sus principios o elementos.

DECLARACIÓN DE IVA: (de la renta, tributaria) La que se hace a la

Administración tributaria manifestando la naturaleza y circunstancias del

hecho imponible.

INVENTARIO: Asiento de los bienes y demás cosas pertenecientes a una

persona o comunidad, hecho con orden y precisión. Papel o documento en

que están escritas dichas cosas.

PEDIDO: Acción y efecto de pedir. Encargo hecho a un fabricante o

vendedor de géneros de su tráfico.

EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

EFICIENCIA: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios

posibles.

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BIBLIOGRAFIA:

Pérez, Alexis (2005), Guía Metodológica para Anteproyectos de

Investigación, 2da. Edición. Caracas. Ediciones FEDUPEL

Roche, J. (1998) Normas para la elaboración del informe de Pasantías del

Instituto Universitario de la Frontera.

Microsoft Encarta 2007, biblioteca Premium

25

ANEXOS:

26

27