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Plan de Marketing Digital

Apoyo para el alumno

Diplomado GSM UCV

Diplomado GSM UCV


Estrategia de redes sociales

Gestión de contenidos

Analítica

Redacción

Multimedia

SEO OnpageOrganización

Disciplina

Constancia

Detalle

Estructura

Efectividad

actitud

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2. Estrategia de Medios Digitales InboundOutbound

Publicidad

Ads

Email Marketing

Spam

Llamada

teléfono

en frio

Centrado en laEmpresa

Centrado en elCliente

SEO

BLOGGING

ATRACCION

3. Técnica de Análisis de Datos

1. Estrategia de Redes Sociales

Estrategia Branding

Estrategia Comunidad

Estrategia Promoción

Metas

Auditoria

Contenido

Analítica

Ajuste

Presupuesto

Hootsuite

Klout

MannageFliter

Moz

Socialbakers

Alexa

Determinar las redes

Decidir el grado

Identificar las métricas

Google Analitics

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Inbound Marketing

•Su metodología está centrada en el individuo /cliente. Trata de ganar su interés, su confianza,

ofreciéndole contenidos estrella relevantes.

•Atrae al cliente, no le interrumpe. Se gana su atención, es él mismo cliente el que encuentra esos

contenidos que le resultan atractivos.

•Los medios son digitales: buscadores, referencias, webs, blogs, redes sociales, etc.

•La comunicación es interactiva, en dos direcciones, lo que posibilita establecer un contacto y conocer

de primera mano las necesidades y opiniones del cliente potencial.

•Llega a un público más cualificado e interesado en nuestro producto, ya que centra sus esfuerzos en los

gustos y necesidades del buyer persona (cliente-tipo ideal). Basándose en un estudio específico de ese

prototipo de consumidor es más fácil tratar de satisfacer sus necesidades.

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Inbound Marketing

•Tiene que ver sobre todo con la creatividad, por lo que necesita bajo presupuesto para su realización.

•Con los contenidos busca informar y entretener, no directamente la venta. El usuario puede iniciar una

investigación que le lleve a concluir si le interesa o no lo que se le ofrece.

•Sus resultados son medibles con herramientas digitales, lo que posibilita comprobar el rendimiento de

las acciones establecidas a lo largo de todo el proceso y reconducir la estrategia en caso de que no

cumplan las expectativas marcadas.

•Aporta valor añadido, ya que no solo muestra el producto, sino que integra contenidos relevantes que

interesan al consumidor.

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Formatos

Desarrollo de Blog. Generación de contenidos que posicionen la marca en las diferentes

etapas del proceso de compra.

Email Marketing. Preferiblemente desde una BBDD propia, conviene trabajar de forma

periódica nuestros envíos de cara a la mejora del servicio al usuario.

Landing Pages optimizadas. Trabajar las páginas de aterrizaje para acciones concretas tanto

a nivel de producto, como de usabilidad o de SEO es importante para optimizar los resultados

de estas.

Guías, Manuales y Ebooks. Desarrollar contenidos en estos tipos de formatos para lograr

conversión y tener oportunidades de venta. Es un buen generador de contenidos de referencia.

Infografías. Contenidos con vectoriales fáciles de comprender por el usuario, de manera que de

manera operativa el cliente entienda la idea rápidamente y la implemente a sus necesidades.

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Videos. Los datos en cuanto a la generación y consumo de video sigue en aumento, por lo

tanto, transmitir a través de estos canales permite ser visible dentro de unos contextos

determinados que son útiles tanto para visibilidad de marca como para conversión de objetivos.

Podscats. Hay un gran número de usuarios que les encantan escuchar Podscats cuando van al

trabajo o cuando van a correr. Tiene de poder de fidelización se segmenta en función de hacia

una actividad o sector.

Redes sociales. Potencian la visibilidad y conversión. Combinanación de publicaciones

naturales y de anuncios sirven de apoyo de la estrategia de marketing de atracción.

Crear una estrategia de

redes socialesGuía para desarrollar tu

presencia en las redes

sociales


Diplomado GSM UCV

Diplomado GSM UCVCrear una estrategia de redes socialesGuía para desarrollar tu presencia en las redes sociales

Para ganarse la confianza de los clientes No basta con

tener perfiles corporativos en las redes sociales.

Se hace prioritario la planificación, diseño y puesta en

marcha de campañas en las redes sociales diseñadas de

forma estratégica.

.


Para aprovechar al máximo las campañas de redes

sociales, la estrategia debe incluir lo siguiente:

•Determinar en qué sitios conviene más publicar

y cuándo es el mejor momento para publicar.

•Decidir el grado de presencia que se quiere tener en las

redes sociales.

•Identificar las métricas correctas que se deben

usar para medir la evolución y así lograr las metas en

las redes sociales.


Determinar en qué sitios conviene más publicar.

Hay diferencias en las redes sociales muy significativas que la hacen

únicas, dirigidas hacia un público en particular.


Facebook

Facebook tiene mas de 1.600 millones de usuarios registrados en su

sistema. es ideal para promocionar productos, servicios o

contenidos. Es una red para todas la edades, donde es práctica

común compartir contenido (fotos y videos)

con amigos (en el mundo offline seria el boca a boca).


Twitter

Twitter es una red que Cuenta con más de 320 millones de usuarios.

Es ideal para crear marca, gracias a sus principales características:

inmediatez y viralidad.


•Permite informar a tus seguidores de forma inmediata.

•Compartir información que puedas pensar que es de interés para

tus seguidores.

•Ofrece la posibilidad de conversar, escuchar y comunicarse

directamente con su comunidad.

•Brinda un servicio más humano, haciendo saber que tras ese perfil,

hay alguien cercano a los usuarios.

•Es una plataforma excelente para promocionar ofertas y dinamizar

eventos.

Entre las muchas opciones que nos ofrece, podemos destacar.


•Twitter es ideal para la atención de los clientes, podemos recibir

quejas, denuncias, escuchar a la audiencia, comunicarnos de un

modo directo.

•Permite hacer seguimiento a las menciones de la marca en la red

•Encontrar y vincular gente influyente.

•Twitter es un potente medio de difusión de noticias y en la medida

que se tienen más seguidores el alcance aumenta

exponencialmente, naturalmente seguidores orgánicos, o sea que

respondan a la acción de tus TWs.


LinkedIn es una red social pensada para profesionales. tiene utilidades

muy importantes y es el caso de Pulse un blog corporativo donde puedes

publicar tus posts y mostrar tu talento ante audiencias calificadas. También

desde el perfil puedes recibir recomendaciones , mostrar tu experiencia,

certificaciones y los seguidores puede evaluar mediante validaciones tus

actitudes.


En Linkedin se puede participar en grupos abiertos y privados

muchos de ellos corporativos, y hacer contactos interesantes en tu

sector.

Puedes descargar la lista de contactos en formatos excel o csv para

segmentarlos.

Finalmente linkedin ofrece un Indice de Ventas con Redes Sociales que

mide en tu red la eficacia con la que estableces tu marca profesional,

encuentras a las personas adecuadas, interactúas con información y creas

relaciones. Se actualiza a diariamente.


Google Plus es La red social impulsada por Google, es muy útil para

participar en comunidades y mejorar nuestro posicionamiento SEO. Su

principal fortaleza es el posicionamiento, ya que al ser una red social de

Google, los resultados de esa red social salen en el buscador, lo que te puede

generar tráfico directo.


Instagram fue comprada por Facebook es una red joven que tiene más de 500

millones de usuarios, es una red social visual donde la fotografia, el arte y el buen

video corto es esencial, es muy usada por las grandes marcas, artistas e influencers.

El perfil más habitual en Instagram es mujer, gente tecnológica

y menores de 40 años.

Si tu empresa está orientada a negocios visuales

( moda, artes, diseño, arquitectura… ), no debe faltar en Instagram


SEgún analizó los perfiles generacionales de los usuarios de redes sociales

como Facebook, Google+, Instagram, Twitter y Pinterest.

Confirmaron a Facebook como la red que tiene usuarios de todas las edades.

El resto de las redes han conseguido miembros más diferenciados por sus edades.

El análisis segmenta a los usuarios como millennials (los más jóvenes), generación X y

Baby boomers (los mayores) y cada uno de ellos por género.

Facebook es el más popular porque tiene usuarios tanto jóvenes como mayores.

Google+ es dominado por hombres mayores, y los sitios de imágenes tienen

popularidad entre las mujeres jóvenes. En tanto, Twitter es usada principalmente por

hombres jóvenes y adultos,


Este cuadro resume las características generacionales de los usuarios de

redes sociales por edad y género.


El siguiente cuadro presenta a los usuarios según sus ingresos siendo

Pinterest la red social cuyos miembros ganan más dinero que otros.


En tanto, el nivel educativo de los usuarios es particularmente alto en

el caso de Google+ y en algunas zonas bajo en Instagram y Twitter.


El mejor momento para publicar en las redes va a depender de

muchos factores.

•Pudieras publicar en el mejor horario o el mas optimo dependiendo de

la información que tienes de tus usuarios.

•Klout.com te da un panorama del horario de mayor actividad de tu

público, al igual que audiense.com, aplicación que además te informa

de las etiquetas que te distinguen.


Klout


Audience


Programación en lote Hootsuite


Programación en lote Hootsuite y la Analítica


Decidir el grado de presencia que quieres tener en las redes sociales.

Efectivamente hay que conocer las características de cada red para luego decidir

con base.

Ya sabemos que la audiencia de las redes difiere en edad, sexo, dinero y

conocimiento, de ese modo podemos analizar la mejor oportunidad para nuestra

campaña dependiendo de los recursos con los que se cuenten y las

características del cliente o producto.


Tomemos por ejemplo el caso de la campaña en redes que utilizó el partido popular,

esta campaña fue realizada por la gurú del social media Isabelle Wright de

el grupo The Messina Group (TMG), Mesina solicito 1 millon de dólares al PP

partido de Rajoy para su campaña, una empresa acostumbrada a grandes

presupuestos se gastó 1.100 millones en la campaña de Obama y 29 en la de

Cameron, la campaña del PP tenia un presupuesto ajustado de 100.000 euros. La

evaluación de Messina condujo a que decidiera usar en su campaña solo a Facebook.


¿Por qué Facebook?, la respuesta la dió Natalia Basterrechea, directora de asuntos

públicos de Facebook en España: "La audiencia es fundamental. 22 millones de

personas entran en Facebook en España mensualmente, y la política es un tema

importante de conversación en la plataforma. Las elecciones generales fueron el tema

más debatido en Facebook España en 2015. La conversación política en Facebook

es auténtica. Es un lugar para hablar en tiempo real y de forma genuina sobre los

temas que importan a los votantes españoles y tomar el pulso de la opinión pública. En

total, desde enero de 2016, seis millones de personas han generado 90 millones de

interacciones (me gusta, comentarios y contenido compartido) en torno a temas

políticos". la apuesta publicitaria les costó al PP 190.000 euros, que se sumaron a los

100.000 por la asesoría de TMG, según fuentes de ese partido.


El grado de presencia en las redes la decide un conjunto de variables entre la

que cabe conocer muy bien el potencial de cada red y cruzarla con

información del cliente o producto, si por ejemplo el cliente es un es un diario

informativo de circulación nacional indiscutiblemente que la campaña debe

enfocarse en la red Twitter, si es una radio, una agencia de viajes o una artista

de TV hay que pensarlo con Instagram


Identificar las métricas correctas que se deben usar para

medir tu evolución y así lograr tus metas en las redes

sociales.

Las métricas son esenciales para evaluar el comportamiento de tu

campaña, tenemos muchas herramientas para obtener los KPI o

indicadores, Hootsuite es una de las más completa ya que su métrica

abarca la mayoría de las redes sociales y todas bajo una sola cónsola


Hootsuite Mide el Comportamiento de la Audiencia que en el caso

de twitter implica supervisar cómo se expande la comunidad al hacerle

seguimiento a la evolución de los seguidores y sus interacciones.

Calcula la Interacción

En twitter Mide el impacto de los tuits siguiendo la forma en que los

usuarios de Twitter interactúan con el contenido y responden a él.

Y finalmente Monitorea las Publicaciones

Examinando la actividad de Twitter y observando las discusiones que se

han desarrollado en torno a los mensajes.


Mensajes entrantes por sentimiento

Hazte una idea acerca de qué sienten los

usuarios de Twitter hacia tu marca

mediante la extracción del sentimiento de

las menciones, mensajes directos y citas

de tu cuenta

Mensajes entrantes por género

Segmenta mejor tus mensajes con base

en la distribución por género de tu

audiencia más vocal que comenta en

Twitter a través de menciones, mensajes

directos y citas.

Temas de los mensajes entrantes

Descubre lo que otras personas están

diciendo sobre ti mediante el análisis de las

frases más frecuentes de tus menciones en

Twitter, mensajes directos y citas.

Interactuar en las redes

con clientes actuales y

clientes potenciales


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Interactuar en las redes con clientes actuales y clientes

potenciales

Las redes sociales son clave, junto al CRM, para llevar la relación con los

clientes. Son ideales para conseguir llegar a clientes potenciales a través

de los actuales, y nos ayudan en diferentes etapas del Marketing

relacional, en las ventas, comercialización y los servicios.


1. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.

Permiten segmentar campañas publicitarias por gustos y afinidades de

los usuarios, por lo que es más fácil encontrar y llegar al público objetivo

de la marca. Además cualquier interacción del usuario con la marca es

susceptible de transformarse en impacto comercial sobre los contactos de

ese usuario.


2. Retener a clientes actuales.

La clave está en que nos permiten una comunicación mucho más directa,

la interacción con la marca es de tú a tú. Conocer bien a la comunidad

será clave para generar contenido que cree engagement, genere fidelidad

y por lo tanto que potencie la compra repetida.


3. Atraer a antiguos clientes.

En esta misión del marketing relacional la estrella es el emailing pero las

redes sociales también tienen algo que decir gracias a las funcionalidad

de remarketing que ofrecen por lo que podemos hacer campañas a

aquellos usuarios que han tenido ya alguna interacción con la marca en

algún otro momento. Una buena herramienta para ello es

el Facebook Exchange


4. Atención al cliente y servicio postventa.

Esta es la función que no se le debe escapar a ninguna empresa que

esté en redes sociales, especialmente en Twitter puede funcionar como

un canal de atención al cliente, siempre y cuando sepamos reaccionar a

cualquier interacción del cliente con la marca (hay que tener una mesa de

crisis).

Las redes sociales además nos permiten evaluar directamente el servicio

prestado y la satisfacción del usuario a través de las etiquetas review que

aparecen en Facebook, donde se valoran las opiniones dadas por la

comunidad sobre la marca.

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¿Quién ha hecho esto de interactuar en las redes con clientes

actuales y clientes potenciales bien en Redes Sociales?

Vueling Day

La compañía aérea vio incrementada su comunidad en 50.000 nuevos

contactos en 10 horas gracias a la campaña en redes sociales Vueling

DAY. Este concurso express sólo es accesible para la comunidad de

Facebook de la compañía en España.

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El concurso consiste en el sorteo de 100 vuelos en un sólo día. Ésta

acción tiene las claves para ser un éxito: simpleza, premio de calidad y

valor para el fan de la compañía y una comunidad de fans sólida y real.

Con esta acción consiguen que los participantes se conviertan en los

principales promotores del concurso, haciendo llegar la información a

todos sus contactos, muchos de ellos interesados en volar con Vueling.

Con ello cumplimos las 3 primeras funciones del marketing relacional

comentadas.

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#TweetIberia

Con el #TweetIberia la compañía proponía a sus seguidores que

eligiesen a una persona y explicasen en un tweet que significa viajar con

ella, indicando también donde querían ir. El premio, toda una experiencia

para el ganador, en este caso ganadora, imprimir su tweet en el avión

que les llevaría a los dos al destino escogido. Con el tweet la compañía

tenía el objetivo de fidelizar clientes actuales y conseguir de nuevos.

El tweet ganador fue @LoicGuerrero Lo mejor de cada viaje es

compartirlo contigo! #Tweetiberia.

Participaron más de 3.800 tweeteros y el vídeo de promoción en Youtube

consiguió casi 500.000 visualizaciones.

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Hasta el proximo webinar

Por

Esteban Oria

Emnbajador Latam de Hootsuite

@estebanoria

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