EXPONENTIAL TECHNOLOGIES SHAPPING THE SHOPPING

EXPERIENCEThe Store Conference, May 2019

Shaping the future of retail

Digital transformation of retail accelerates around the world….

…the expectations of consumers at each stage of the customer journey – be it prepurchaseresearch or browsing, the shopping experience itself or post-purchase experiencesharing – are changing

Shaping the future of retail

The adoption of breakthrough technologies can help brands and retailers address these changing consumer expectations in a timely and effective manner, thereby Deeping their engagement with customers…

In an increasingly competitive environment, digital transformation is, indeed, fast becoming a matter of survival for retailers and brands which, in turn, are increasingly willing to invest more in cutting-edge technologies.

According to Gartner, the global spending on technology in the retail sector is estimated to grow by 3.6% year-on-year (yoy) in 2019, and this growth is expected to continue over the next years

Retail technology trends shaping the future of retail1. Artificial Intelligence: retail’s big game changer

2. IoT: tightening the retailer-customer connection

3. Greater operational Efficiencies with ‘’the cloud”

4. Technological Innovations are reshaping the future of Smart Stores

5. AR and VR technologies take off

6. Growing adoption of robotics

7. Voice commerce to grow

8. Digital payments to reach hype

9. Technologies empower smart logistics

Artificial Intelligence – Amazon Product Recommendations

Amazon and Alibaba are among the earliest to have leveraged big data and AI algorithms to transform retail. Amazon, has used AI since the Internet giant’s earliest days to come up with product recommendations.

Artificial Intelligence – Amazon Go

The use of AI and machine learning also enabled Amazon to launch its Alexa voice assistant; to offer cloud-based services to users of Amazon Web Services (AWS), and to allow shoppers to take products and exit Amazon Go grocery stores without passing a checkout. .

Artificial Intelligence – Alibaba “New Retail” strategy

China-based Alibaba is using AI and other advanced technologies to bridge bricks-and-mortar retail with e-commerce and to

improve the overall retail experience for consumers.

Customers can shop in-store or via Hema Xiansheng’s app, scan QR codes to see the origins of products, have food delivered for

free or ready for pickup within 30 minutes, and to pay using facial recognition technology.

Artificial Intelligence – Walmart “Scan and Go Shopping”.

Customers in pharmacy and checkout areas can use the Walmart app to settle payment, bypassing the traditional checkout

process. Walmart also uses facial recognition technology to identify unhappy or frustrated shoppers, enabling it to assign more

sales associates to help, as needed.

Artificial Intelligence – AI shopping guide

In China, Japanese clothing chain Uniqlo has launched an AI shopping guide, Xiaoyou, on its official WeChat account. Users

can interact with Xiaoyou by scanning QR codes printed on product tags, or through voice search and text search.

Internet of Things - Radio-frequency identification (RFID)

• Radio-frequency identification (RFID) is among the first retail applications of the IoT

• The use of RFID tags – a type of tracking system that uses smart barcodes to track and identify items – allows retailers to take

end-to-end control of inventory, tracking goods at each step through the purchasing process.

• Lululemon, Canadian athletic apparel retailer, uses RFID tags to update and check inventory levels across its stores worldwide.

As a result, its inventory accuracy reportedly improved to 98%.

Internet of Things – Retail Assist

View the list of customers in the virtual queue and those who

are checked in at the store

•Detected through beacons at the store

Visibility of the wait times of customers in store

•Since the time the user was detected at the store

•Sorted by time of wait

View Shopping Cart of a Customer

Customer Profile Summary to view the service details

•Shows current total outstanding balance

•Plan details of Voice/Data/Text balances

Sales associates can use wireless tablets to assist

customers on the spot, and check inventory for size, color and price.

Internet of Things – Beacons

• “Beacons” are another common IoT application. These devices use low-energy Bluetooth connections to give shoppers valuable

information about sales and other promotions accessible in nearby stores.

• This location-based information is displayed on shoppers’ smartphones.

• With beacon technology, brands and retailers can more easily reach their target audiences and provide an engaging experience.

Internet of Things – Click & Collect

• The IoT is also being used increasingly to track product deliveries.

• More and more retailers have introduced “Click and Collect” services which allow online customers to pick up their purchases

at conveniently-located physical stores.

• This requires more precise inventory tracking. With IoT technology, all products can be better monitored and more intelligently

tracked when in transit.

Smart stores - “Nike Live”

Nike rolled out “Nike Live” in Los Angeles. It is a concept store leveraging digital data from its user community to tailor in-

store omnichannel experiences, including try-ons, order pick-ups, and to determine which products to display.

Smart stores - “FashionAI” pop-up store

Alibaba debuted a “FashionAI” pop-up store in China with apparel retailer Guess, using smart mirror technology, RFID, machine learning, and computer vision to bring mix-and-match styling to customers in-store.

AR and VR technologies - IKEA

• The use of immersive technologies, particularly augmented reality (AR) and virtual reality (VR), is about to become the norm for

omnichannel retailing and brand experiences. • IKEA released an AR catalogue app that let customers see how various furniture items would look in their own homes. Similarly, in 2017, Ikea

created an AR app called “Ikea’s Place” which allows shoppers to access 3,200 items from Ikea’s inventory via a live view function on their smart phone that also lets them see how specific items would look in their home.

AR and VR technologies - Macy’s

• U.S. department store chain Macy’s has launched VR furniture shopping experiences in about 70 of its stores nationwide

• Shoppers can design a living space with 3D furniture images and use VR headsets to “move” through the space to see if they like

an item before making purchase

• Additionally, Macy’s has launched an AR-enabled tool, “Visualize Your Space”, on its app. It allows users to place Macy’s furniture

virtually into photos of their home, testing how the furniture might fit there.

AR and VR technologies - Zara

Zara rolled out an AR app in the U.S., allowing customers to point smart phones at store windows or in-store sensors and see

models come to life on their screens – walking and even talking – wearing selected items from the Zara range, which they can then

click on and buy.

AR and VR technologies - Beauty retailers

Sephora L’Oreal

• Beauty retailers such as Sephora, L’Oreal and Charlotte Tilbury have launched AR mirrors that enable customers to

try on cosmetics products virtually.

AR and VR technologies - Starbucks

• Starbucks opened the world’s largest Starbucks Reserve Roastery, in Shanghai, in December 2017

• Customers can use the Starbucks AR-enabled app to point at different features around the Roastery to read the Starbucks

bean-to-cup story rendered in fun visuals and animations.

Growing adoption of robotics

• Pepper, a humanoid robot developed by Japanese conglomerate Softbank and rolled out in Japan and some other countries, is

already reshaping the shopping

• Q Square Shopping Mall in Taipei Pepper interacts with customers by giving directions and information, as well as greetings, and

by informing shoppers about promotions and events in the mall

• Pepper also plays music, dances, illuminates itself and takes selfies with customers. As early as 2016, KFC China launched a

voice-controlled robot in one of its Shanghai stores to take orders and suggest dishes based on customers’ previous orders.

Voice commerce to grow

• The advent of voice assistants is changing the way people research products, compare prices and make purchases.

• Now, consumers can simply “talk” to smart home assistants and ask them to search products online, add them to shopping lists

or even complete the buying process.

• Use smart speakers to collect data on users’ preferences and speech patterns, but more importantly, to ensure users stay within

their ecosystem of services. This is especially useful for e-commerce platforms such as Alibaba and JD.com

Social Media Wall

• Social Wall search every major social network, select the best content & create impactful and engaging displays on any digital property

• Retailers can tell stories that inspire conversations• Empowers retailers to collect, control and amplify those conversations• Power innovative and create engaging social experiences

Chatbot

Whole Foods launched a Messenger chatbot for finding recipes with emojisCustomers are able to tap into a recipe database from their phones and use artificial intelligence to converse with a robot chef.A new chatbot will let customers browsing through the store find products, and then, with a few taps in a Facebook Messenger chatbot, find recipes for an upcoming meal. But it’s more than just a chat with an A.I. agent who knows how to cook. Customers can select an emoji, like a jalapeno or a banana, and then see recipes that involve those products.

WIND STORES – NEW ERA OF SHOPPING EXPERIENCE

The Store Conference, May 2019

Καταστήματα WINDΚαινοτομία με επίκεντρο τον πελάτη

❑ Τα 270 καταστήματα WIND αποτελούν το μεγαλύτερο πρεσβευτή της εικόνας της εταιρείας WIND στα μάτια χιλιάδων καταναλωτών που τα επισκέπτονται καθημερινά.

❑ Η τεχνολογική υπεροχή και η δημιουργικότητασυναντιούνται σε ένα Retail χώρο υψηλής αισθητικής.

❑ Σχεδιασμένα για να προσφέρουν μία μοναδική εμπειρία τεχνολογίας και εξυπηρέτησης στους επισκέπτες.

❑ Στόχευση της εταιρείας στην καινοτομία, την αποτελεσματικότητα και την φιλική εξυπηρέτηση.

Με κέντρο πάντα τον πελάτη και στόχο την ξεχωριστή εμπειρία του μέσα σ αυτό.

Customer Experience

Καταστήματα WINDΚαινοτομία με επίκεντρο τον πελάτη

❑ Το κατάστημα χωρίζεται νοητά σε διαφορετικές ζώνεςακολουθώντας την κατηγοριοποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει, φιλοδοξώντας κάθε γωνιά του να αποτελεί και μια εμπειρία εξυπηρέτησης, φιλοξενίας, αισθητικής και τεχνολογίας

❑ Ο επισκέπτης έρχεται σε επαφή με ψηφιακές οθόνες, στις οποίες βρίσκει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται για να ολοκληρώσει την οποιαδήποτε αγορά από το κατάστημα, επιλέγοντας τι πληροφορία μπορεί να δει και συγκρίνοντας την.

❑ Αναλύοντας τα βασικότερα σημεία του καταστήματος, αξίζει να αναφερθούν τα παρακάτω:

Affinity Hub - Αποτελεί την «καρδιά» του καταστήματος και είναι ο βασικός χώρος επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πελατών από τους εκπροσώπους πωλήσεωνSmartphones Hot 5Χώρος Smartphones, ΑξεσουάρΧώρος Home ( internet & wind Vision )Business AreaInteractive οθόνες αφήςnew monoplano slower.mp4

Ποια ήταν η ανάγκη ?Μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης στους επισκέπτες μας

Τα καταστήματα WIND ήθελαν να προσφέρουν στους

καταναλωτές/επισκέπτες τους ένα διαδραστικό,

εύχρηστο και γρήγορο εργαλείο παρουσίασης της

πλήρης γκάμας προϊόντων και υπηρεσιών που

προσφέρονται από την εταιρία με γνώμονα την

εμπειρία του πελάτη (customer experience)

προσφέροντας μία μοναδική εμπειρία τεχνολογίας και

εξυπηρέτησης.

Σχεδιασμός λύσηςΔιαδραστική πλατφόρμα Interactive POS Wall

Δημιουργήθηκε μια μοναδική, καινοτόμα για τα Ελληνικά δεδομένα,

διαδραστική πλατφόρμα, που στόχο έχει:

1) την ανάδειξη της μεγάλης γκάμας προϊόντων

2) την υποστήριξη των προωθητικών ενεργειών στα καταστήματα

3) τη δυνατότητα του καταναλωτή να ανακαλύψει μόνος του τα

προϊόντα και τις υπηρεσίες που του ταιριάζουν

Μία πρωτοποριακή τεχνολογική εφαρμογή που πρώτη η WIND

χρησιμοποιεί στην Ελλάδα αναβαθμίζοντας τις μεθόδους πώλησης

στην Retail αγορά.

Σχεδιασμός λύσηςΔιαδραστική πλατφόρμα Interactive POS Wall

❑ Κάθε κατάστημα περιλαμβάνει από 2 έως 4 ψηφιακές

διαδραστικές οθόνες (ανάλογα με το μέγεθος του

καταστήματος).

❑ Κάθε οθόνη είναι μεγέθους 55’’ για απόλυτη θέαση και

βρίσκονται τοποθετημένες σε ειδικά panels, που ευνοούν την

βέλτιστη εμπειρία χρήσης.

Στον επισκέπτη προσφέρεται:

❑ ένας γρήγορος, εύκολος και καινοτόμος τρόπος για να βρει μόνος του το προϊόν ή την υπηρεσία που του ταιριάζει, να το συγκρίνει με άλλα προϊόντα και να καταλήξει στην καλύτερη λύση για αυτόν.

❑ η δυνατότητα να βρει προσωποποιημένα προϊόντα, που ταιριάζουν μόνο για αυτόν, συμπληρώνοντας απλώς τα στοιχεία του.

Customer BenefitsΕύκολα, γρήγορα και προσωποποιημένα

WIND Play & WinΕίναι ακόμα περισσότερα!

Οι διαδραστικές οθόνες προσφέρουν ακόμη περισσότερα:

❑ επιβράβευση τόσο των πελατών μας όσο και όλων των επισκεπτών των καταστημάτων WIND.

❑ το 1ο διαδραστικό promotional παιχνίδι “WIND Play & Win” ειδικά σχεδιασμένο για τα καταστήματα WIND.

Το “WIND Play & Win” διαθέτει τα εξής χαρακτηριστικά:

❑ Βασίζεται σε απλή και εύκολη δράση εκ μέρους του χρήστη. ❑ Διαρκεί πολύ λίγο και δεν απαιτεί απαραίτητα την συμμετοχή του

προσωπικού.❑ Είναι ευέλικτο σε θεματικές ή άλλες αλλαγές.❑ Εντυπωσιάζει με τα γραφικά και την κίνηση των εικαστικών.

PnW 1.mp4

Οι τακτικές «Gamification» αποφέρουν σημαντικά και άκρως αποδοτικά αποτελέσματα, καθώς με τη σωστή χρήση μετατρέπουμε τους επισκέπτες σε πελάτες και τους πελάτες σε ambassadors.

Αποτελεσματικότητα του προγράμματος / δράσης

15% των επισκεπτών των καταστημάτων χρησιμοποιούν τις διαδραστικές οθόνες

350.000 μοναδικές συμμετοχές στο διαδραστικό παιχνίδι καθόλη τη διάρκεια του έτους 2018

75% θετική αξιολόγηση των επισκεπτών των καταστημάτων WIND ως «εξαιρετική εμπειρία

επίσκεψης» (πηγή Kantar TNS )

20% αύξηση εισερχόμενων επισκεπτών (walk-in) (vs 2017)

20% αύξηση συμμετοχών στο παιχνίδι “WIND Play & Win” (vs 2017)

Διακρίσεις / Βραβεύσεις

Gold award: P.O.P. Star of the yearΔιαδραστικές οθόνες

Silver award: Καμπάνια Retail / In-StoreΔιαδραστικό promotional παιχνίδι WIND Play & Win

Gold award: Καινοτόμα Ψηφιακά Κανάλια Interactive POS WALL- Διαδραστικές οθόνες

Silver award: Καινοτόμο Εργαλείο στις ΠωλήσειςΔιαδραστικές οθόνες

Event Awards 2017

Retail Business Awards 2017

Sales Excellence Awards 2016

Sales Excellence Awards 2015

Gold award: Καινοτόμο Κατάστημα

Gold award: Καινοτόμο Κατάστημα

Sales Excellence Awards 2017

Sales Excellence Awards 2015

Thank you