conferencia marketing en internet: cliente y digitalización
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Conferencia Marketing en Internet: Cliente y Digitalización por Enrique Benayas Director General y Académico de Icemd.TRANSCRIPT
Re-Strategy: oportunidades para reorientar tu compañía hacia el cliente en un entorno digital Enrique Benayas – Director General ICEMD-
Podemos tener la certeza de que los modelos tradicionales de gestión y marketing no servirán para “conectar” con el nuevo entorno social, económico, tecnológico y cultural
Es el momento de pensar “out-of-the-box”
#re-strategy
Cliente
Digitalización
Eficacia Demanda
Eficiencia Oferta
Crowdsourcing: incorpora a tu cliente y prospects en el comienzo de la cadena de valor
La importancia de hacer la marca con el cliente
Cliente participando en la creación de tu producto
Cientos, miles, cientos de miles de personas colaborando para ti
La integración del cliente en la creación de tu producto
La integración del cliente en la creación de tu producto
Tus clientes generadores de ideas
Tus clientes generadores de opiniones
Co-creación en nuevos modelos de negocio
Nuevas formas de conectar y llegar al cliente
Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra
…es donde quiero fomentar que hablen de mí
Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes
Crea e identifica REDES de contactos afines a tu producto/servicio
Indentificación de audiencias de calidad
Nuevas formas de Generar Base de Datos
Nuevas formas de identificar oportunidades de venta
Nuevos canales de venta
Ofertas y propuestas de valor individuales
Quiero “mi” reloj, mi zapatilla…
Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
Comunicación 2.0: interactiva, personal, relevante y transparente
Ofrece satisfacción de necesidades, no productos
Catálogo Interactivo:
• Catálogos digitales segmentados por:
• Preferencias de las propias clientas
• Motivaciones de Uso
• Tipología de Clienta
Comunicaciones personales y relevantes
Comunicaciones personales y relevantes
Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
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La integración de medios: Códigos QR
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La integración de medios: Códigos QR
La integración de medios: Códigos QR
La integración de medios: Realidad Aumentada
Humaniza y tangibiliza la venta online
Humaniza y tangibiliza la venta online
Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes
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Eficiencia en el Punto de Venta
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Eficiencia en el Punto de Venta
Content Management: de publicidad a contenido relevante e
interesante
Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes contenido interesante de las marcas
Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes contenido interesante de las marcas
Customer Experience: la experiencia en todos los contactos con el cliente
El cliente compra y consume “experiencias No productos..
El cliente no compra productos, consume experiencias
No es lo mismo “vender zapatillas de deporte” que la experiencia de hacer deporte
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Shopping Experience
La nueva distribución
Clubs de Compra-Compra Colectiva-Couponing
Venta Directa Marca-Consumidor
La nueva distribución: Integradores de Oferta Directa Marca-Consumidor
Customer Care 2.0: clave para la experiencia de la compra y la reputación de la marca
La Nueva Reputación
Escucha y da una respuesta rápida, directa y transparente
Donde la atención al cliente (expectativa-percepción) es clave
Social Contact Center Management
Customer Care incorporando a tus empleados
Facilitar el contacto desde la web
Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado
Employee Management 2.0.: eficiencia en comunicación y relación
Eficiencia en la comunicación con empleados
Eficiencia en la comunicación con empleados
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Eficiencia en la Red Comercial
Invierte en I+D (pero esta vez de gestión & marketing)
Invierte en Formación e (in) formación
El entorno digital es:
Suficientemente importante para que sea
“inspirado y transpirado” por toda la compañia
Para integrarlo en toda la cadena de valor
