Ambassadeurs en content om BUZZte genereren

Social media in de DHZ-markt

(C) J.W. Alphenaar

Spreker en schrijver

Blogs, boeken, e-books en columns

Expert, Online Influencer, Trendwatcher

Docent, Trainingen en consultancy

Over

★ Marketing

★ Communicatie

★ Ondernemerschap

★ Co-creatie - crowdsourcing

★ Social Media

★ Content Marketing

★ Influencer Marketing

Blogger

Schrijver

201320122010/2011/2012/2013

2012Uitverkocht!

Zakendoen met social media

@jwalphenaar

De kracht van social

Wat was jouw laatste euforiemoment?

@jwalphenaar

@jwalphenaar

De Basis van zakendoen

@jwalphenaar

@jwalphenaar

Mensen doen zaken met mensen

@jwalphenaar

We werken graag met mannetjes

Voor je tuin

Voor je auto

Voor je geld

@jwalphenaar

Waarop is die relatie gebaseerd?

@jwalphenaar

Vertrouwen

Deze wijn is krachtig, zoet en

lekker

Snelheid

Fijn dat ik zo snel kon komen

Vaste klanten gaan voor

@jwalphenaar

Kwaliteit

@jwalphenaar

Goede service

@jwalphenaar

Aanbevelingen

Wie heeft bij jou je dakgoot

geverfd?

Dat heb ik Theo laten doen. Vakwerk en niet

duur

@jwalphenaar

Goed gedaan, volgende keer weet

ik je te vinden!

Zorg dat jij het mannetje wordt(of vrouwtje)

Mensen zijn gewoontedieren

Argumenten om voor een bouwmarkt te kiezen

Prijs

Assortiment

Indeling

Personeel

Locatie

Dit zijn allemaal ‘ambassadeurs’

Waarvoor is personeel belangrijk?

Hulp en advies

Klanten zoeken alles op

Mysterie online shopper

Wees als e-Spares

De kracht van eSpares

★Geven veel kennis weg

★Voor ieder wat wils, handig en toegankelijk

★Nadruk ligt niet op verkoop van de producten

86% wantrouwt reclame

0

15

30

45

60

75

90

59 5846

41

84

Website Gedrukte media Social Media E-mail Word of Mouth

Wat beinvloedt mensen?

(bij grotere aankopen)

84% vertrouwt op tips van vrienden Word-of-mouth

Van klanten naar Fans

Van klant naar ambassadeur

Van klant naar ambassadeurIk moet een nieuwe WC-pot plaatsen. Jij

nog suggesties?

Kijk eens op de site van Grohe, daar

leggen ze alles uit!

50% laat zich beinvloeden door ‘peers’

74% hecht hier veel waarde aan!

87% van de mensen laat de keuze versnellen door content en social media van potentiele

leveranciers

Tip!★Lever je content aan webshops (meer dan plaatjes en

productinfo)

★Lever goede content aan bouwmarkten, klanten en ambassadeurs!

★Oftewel: webrooming!!

Content geeft vertrouwen

Kijk, met die video van Grohe is een pot plaatsen best makkelijk

Even kijken waar ze die spullen

verkopen.

@jwalphenaar

Het maakt je geliefd bij je klanten

Content strategie als basis voor social

@jwalphenaar

1. Breng je kennis in kaart2. Zet dit om naar begrijpbare content3. Publiceer deze content4. Deel de content en daarmee je kennis5. Creeer de behoefte bij de doelgroep

Wie is je doelgroep?

De connecties van je klanten en ambassadeurs - de ‘peers’

Wie zijn je ambassadeurs?

Tevreden klanten Blije medewerkers Medewerkers bouwmarkt

En zij hebben allemaal een netwerk!

Social draait omMensen Connecties Content

Ambassadeurs Buzz

Dus om te scoren met social

Blije klanten, medewerkers en winkelpersoneel

Plaats je ambassadeurs op een voetstuk

En zij doen hetzelfde met jou

Handige, bruikbare en interessante content aanbieden

En de rest gaat vanzelf