Een social media strategieIn 8 stappen

19 september 2012

Hugo Callens

Web 2.0 & social media: user generated content

2

Web 2.0 & social media: sharing

3

Web 2.0 & social media: community

4

Social media strategie

1. Bepaal je doelstelling

2. Omschrijf je doelgroep

3. Integreer met je andere activiteiten

4. Ga om met cultuurverandering

5. Maak capaciteit vrij

6. Tools en tactieken

7. Meet

8. Evalueer

5

1. Bepaal je doelstelling

Wat wil je bereiken met social media?• Relaties met je publiek onderhouden

• Je reputatie verbeteren

• Contentontwikkeling en sensibilisering

• Bezoekerscijfers en zoekrankings opdrijven

• Vrijwilligers werven en behouden

• Actie ondernemen of fundraising

• …

6

Welke tool voor welk doel?Informatie delen Netwerken Samenwerken Informatie beheren Data analyseren

Informatie en media op een toegankelijke manier delen

Gedeelde platormen waarop mensen met elkaar in contact kunnen komen

Gedeelde platormen voor samenwerking en coördinatie

Informatie uit verschillende bronnen overzichtelijk en toegankelijk maken

Inzicht krijgen in grote hoeveelheden data uit verschillende bronnen

Blogs, websiteMicroblogs (Twitter)SMSFacebook paginaYouTubeFlickrSlidesharePinterest

FacebookLinkedInBuddypressDiaspora

Wiki'sForumsGoogle DocsMindzNing

SearchGoogle AlertsDeliciousDiggRSS readersContent curation (scoop.it, paper.li)

Google AnalyticsHootsuiteAddthisSurvey tools

2. Ken je doelgroep Wie moet je bereiken met je social media

inspanningen om dit doel te realiseren? Doelpubliek Stakeholders Breed publiek

Wat moet je over je publiek weten? Demografische en technografische kenmerken Enquête - focusgroep

8

3. IntegratieHoe ondersteunt je social media activiteit andere

componenten van je internet- en ofine strategie?

Thuisbasis = organisatiewebsite Content is king: het gaat niet over jou

Wij spreken je aan: nieuwsbrieven, SEO Social media: luisteren, interactie, content promoten What’s a content king without a kingdom?

9

10

4. Cultuurverandering

Hoe laat je je social media strategie ingang vinden?

• Authenticiteit, openheid, transparantie• Procedures herbekijken• Negatieve percepties en attitudes• ≠ Snelheden, ≠ gebruikersprofielen

11

5. Capaciteit

• Wie implementeert?• Tijdsinvestering: wat wijkt hiervoor?• Vrijwilligers?

12

Social media tijdsbeheerTools Workflow (in uren) Workload (in %)

Continu Dagelijks Wekelijks Af en toe Conversatie Ontdekken Uitvoeren

Facebook

Twitter

LinkedIn

Google Alerts

RSS

HootsuiteTweetdeck

…

6. Tools en tactieken

• Luisteren• Participeren• Je verhaal delen• Buzz creëren• Communityopbouw

14

Luisteren

15

Verzamel websites & blogs over jouw topic of over sociaal-cultureel werk in het algemeen

Onderzoek blogplatormen als www.bloggen.be: klik op ‘Toplijsten’ blogs.skynet.be www.seniorennet.be: klik op het menu ‘Blogs’ verenigingen.nieuwsblad.be wordpress.com: geef als URL in

‘http://wordpress.com/tags/naam van je vereniging’. Zoek relevante personen op Twitter en volg ze

Luisteren

16

Luisteren

www.netvibes.com/socius

17

Participeren

18

Geef informatie weg op Twitter Reageer op de blogs die je volgt:

geef feedback verwijs naar je eigen website

Treed toe tot LinkedIn groepen en bied informatie/antwoorden aan.

Beantwoord alle meldingen, spring in conversaties in, bedank

Participeren

19

Je verhaal delen

20

Je verhaal delen

21

Content curation

Buzz creëren

23

Communityopbouw

http://www.mindz.com/plazas/Duurzaamheid/

24

7. Meten

25

Wat meten? Bezoeken: Hoeveel mensen zien je informatie? Volgers: Hoe groot is je online basis? ( nieuwsbriefabonnees, Twitter

volgers, Facebook fans, RSS-abonnees) Engagement: Kan je mensen warm maken? (aantal commentaren,

aantal retweets, aantal vermeldingen) Conversie: Ondernemen mensen actie ten voordele van je

organisatie/thema in het echte leven? Wanneer meten?

Als verbeteracties mogelijk zijn

Meten

• Meetbaar objectief/criteria• Monitoring

26

Meten

27

8. Experimenteren

• Eerst nieuwe tools uitproberen, dan oordelen

• Pilootprojecten• Al doende leren• Ruimte voor falen

28

Meer informatie

29

http://web20.scw.be

www.scoop.it/t/social-media-sociaal-cultureel-werk

Social Media & sociaal-cultureel werk

E-vormingswerk weblogwww.socius.be/tiki-view_blog.php?blogId=1

Social Media & sociaal-cultureel werk

Verenigd op web 2.0Een online vormingstraject over web 2.0 en sociale media

www.socius.be/digitale samenleving

30