Технологии, которые убеждаютB.J.Fogg

Persuasive Technology:Using Computers to Change What We Think and Do

Ната Гредина,СКБ Контур и Прожектор

Зачем убеждать?

О чем пойдет речь

• Как спроектировать убедительную систему

• Какие условия необходимы для убеждения

• Примеры конкретных приемов убеждения

О чем не пойдет речь

• Обман

• Насилие

• Внушение

Об авторе

B. J. FoggPh.D.Persuasive Technology Lab, Stanford

Придумал термин «каптология»CAPTOLOGY=Computers As Persuasive TO0l

Структура книги

Компьютерные системы и их способы влияния на пользователей

Доверие

Как они убеждают

Преимущества перед человеком

• Настойчивы

• Предоставляют анонимность

• Превосходят человека в обработке информации

• Могут одновременно воздействовать на разные каналы восприятия

• Масштабируемы

• Вездесущи

Функциональные типы систем

• Инструмент (Tool)

• Среда (Medium)

• Собеседник (Social actor)

Будь Здоровым и Стройным

• Строит графики веса и других физиологических показателей• Напоминает о занятиях в спортзале, дает советы о питании• Хвалит за достижения

Компьютерные приемы убеждения

Система-Инструмент

• Сопровождает в достижении цели

• Делает процесс простым, ясным, эффективным

Мы убеждаем воспользоваться инструментом!

• Сдача налоговой отчетности через Интернет• Заказ такси: «мы вам перезвоним»• Пожертвования со счета мобильного телефона

Методы влияния в системе как

инструмента• Упрощение (Reduction)

• «Метод туннеля» (Tunneling)

• Персонализация (Tailoring)

• Своевременный совет (Suggestion)

• Само-наблюдение (Self-monitoring)

• Надзор (Surveillance)

• «Метод кнута и пряника» (Conditioning)

Упрощение

• Меньше усилий – больше выгоды

• Успех повышает веру в свои силы

• Воспроизведение положительного опыта

•Покупка в один клик•Пример из книги про письма•Пример из книги про смену телефонного провайдера

Tunneling

• Многие люди подстраивают себе «давление обстоятельств».

• Если люди нашли решение для достижения цели, то часто они крепко привязаны к нему и не пробуют новое.

• Если люди по доброй воле зашли в «туннель», то они готовы до некоторой степени мириться с обстоятельствами.

•Процесс установки программы.•Пример из книги: люди нанимают тренера, чтобы он их гонял.•Пример из книги про смену телефонного провайдера

Персонализация

• Лично-обращенная информация работает эффективнее, чем общая.

• По возможности нужно учитывать контекст.

•Из книги: идея текстового редактора, расширяющего лексикон.•Личная подборка товаров, которые могут заинтересовать.•Подборка возможных друзей в социальных сетях.

Своевременный совет

• Совет нужен в правильном месте в правильное время.

• Люди больше подвержены влиянию когда они в хорошем настроении.

• Люди часто следуют совету, если можно выполнить его в тот же момент.

•GPS предлагает пути объезда.•Пример из книги: щит на дороге показывает скорость.

Само-наблюдение

• Людям свойственно самопознание.

• Технология позволяет поднять мотивацию в процессе достижения цели.

• Обучающая система показывает текущий прогресс в обучении.•Примеры из книги: пульсометр, скакалка с встроенным пульсометром.

Надзор

• Если люди знают, что за ними наблюдают, то они демонстрируют другое поведение.

• Цель такого поведения – удовлетворить ожидания наблюдателя.

• Особенность: временный эффект. Влияет на поведение, а не на убеждения.

•GPS-датчики на грузовиках и такси•Пример из книги про систему, контролирующую стиль вождения тинейджера

Этические проблемы!

Метод кнута и приника

• Дрессировка

• Эффективно, особенно если пряник не каждый раз, а случайным образом.

•Автомат «Однорукий бандит»•Пример из книги про дельфинов

Этические проблемы!

Система-Среда

• Выявление причинно-следственных связей

• Безопасное экспериментирование

• Тренировка

Мы убеждаем следовать «правильному» поведению, либо приобрести «правильное» отношение.

• Тест-драйв• Ролевые игры• Игра с тамагочи• Wii Sport

• Спортзалы с видеоэкранами• Преодоление фобий

Система-Среда: особенности

• В систему заложены предубеждения дизайнера – их практически невозможно обнаружить

• Подходит скорее для коррекции целевого поведения

• Особенно влияет на подростков

• Этические проблемы

Система-Собеседник

Доказано, что в процессе взаимодействия человека с компьютером, отчасти ЛЮБОЙ человек относится к нему как к человеку.

Человек не может абсолютно контролировать социальный отклик.

К компьютеру отчасти применимы человеческие законы и методы влияния.

Система-Собеседник

• Люди верят, любят и идут за привлекательными людьми.

• Доверяют людям, которые похожи на них самих.

• Воспринимая эмоциональные сигналы, люди приписывают источнику свойства личности.

• Люди откликаются на личное обращение.

• Социальная динамика (приветствие, взаимность, очередь…) может успешно использоваться компьютерами.

• Компьютеры могут выполнять социальную роль.

Тамагочи, инфы, WALL-E

«Приветствуем вас на нашем портале, Ната.»

Учитель, Эксперт, Психотерапевт и т.д.

Система-Собеседник

• Подходит для сфер развлечения и обучения.

• Не подходит для систем, в которых во главе угла стоит эффективность.

• Имея дела с социальными аспектами при проектировании системы можно либо сильно выиграть, либо сильно проиграть.

«Умные» игрушки, видеоигры, обучающие программы для детей

Как его спроектировать?

Доверие = Надежность + Компетентность

Об этом поговорим как-нибудь в следующий раз.

Вторая часть книги

Рекомендуемая литература

B.J.Fogg

Persuasive Technology:Using Computers to Change What We Think and Do

Ф. Зимбардо, М. ЛяйппеСоциальное влияние

Любые комментарии можно отправить на

nata.gredina@gmail.com