strategische visie web 2.0

13/09/09 Strategische aanpak van Web2.0 1

web20_strategisch090911

Structuur in de chaos : de Structuur in de chaos : de

strategische aanpak van strategische aanpak van

Web2.0Web2.0

Jan Van HeeJan Van Hee

www.maarifa.bewww.maarifa.be

Informatie 2009Informatie 2009

OostendeOostende

Vrijdag 11 september 2009Vrijdag 11 september 2009



Even voorstellen

Jan Van Hee

– Zaakvoerder Maarifa (stand 8-15)

– Specialiseert zich in strategisch informatiemanagement

– Adviseert en begeleidt bibliotheken en andere organisaties in het gebruik van interactieve webdiensten (web 2.0)



Probleemstelling

Waarom zouden we interactieve webdiensten (web 2.0)

moeten gebruiken in onze organisatie ?

Wat met het overaanbod van mogelijkheden en

applicaties ?

Een aanzet tot een integrale en beleidsmatige aanpak

Centrale vraag :

“Moeten wij dit nu doen ?”

Waar “bibliotheek” staat, denk gerust ook archief, documentatiedienst of een andere organisatie.



Informatie, internet en de chaostheorie

'We leven in een transitie naar een informatiesamenleving. Dat

vraagt een nieuw vocabularium. Ik denk dat termen als chaos en zelforganisatie soms misschien oppervlakkig worden

gebruikt, maar het gaat toch in de goede richting. Internet, dat

is zelforganisatie. Het is een voorbeeld van iets spontaans,

buiten elke traditionele aanpak. En het werkt toch.'

Ilya Prigogine (1917-2003), grondlegger van de chaostheorie

Zijn onderzoek toonde aan dat een wanordelijk systeem door

minieme interne veranderingen toch een ordelijke staat kan verkrijgen. Hij had het hoog op met de menselijke

creativiteit, dus alles komt wel op zijn pootjes ...



Moeten wij DIT nu doen ?

Waarover gaat het = Web 2.0


web2.0 strategisch

Web2.0 ?

● “Nieuwe”, interactieve en dynamische

generatie webdiensten.

● Oneindig aanbod van ● Systemen

● Applicaties

● Kanalen

● Actoren

● ...

● Enig gemeenschappelijk element ?

− Samenwerken en informatie delen



MOETEN wij dit nu doen ?

Is het wel noodzakelijk ?Kunnen, willen of moeten we dit doen ?

Analyseren !


web2.0 strategisch

Waarom web 2.0 implementeren ?

PerformantieEfficiëntie (meer effect met

minder middelen)

Enkele voorbeelden :

Effectiviteit (beantwoorden

aan de (nieuwe) rollen van

de bibliotheek)

Zuinigheid



Samenwerken via de

kantoortoepassingen van Google

Delen van agenda's en documenten !


web2.0 strategisch

Tagcloud op de website

(Nashville public library)

Voorbeeld Brussel :

http://www.hob.be/nl/delicious/index.asp


web2.0 strategisch

Ontsluiting via het publiek



Efficiëntie : Intranet 2.0

● Wiki :

– Versiebeheer

– Mail beperken

– Kennismanagement

● Blog :

– Vlakke communicatie (skip levels)

– Combinatie van push en pull

Diensten : Rss, social bookmarking, slidecasts, ...Integraties : e-leeromgevingen, communities, virtuele omgevingen, ...

Efficiëntieverhoging, activering, corporate

communicatie, empowerment, ...



Efficiëntie : ja, maar ...

Web 2.0 zorgt voor efficiëntie, maar gebruik web 2.0 ook efficiënt !

– Voorbeeld : bibliotheekblog :

● Schrijf niets wat reeds geschreven is !

– Web 2.0 gaat immers over hergebruik van content

– Voorbeeld : openbare netvibes, delicious, ...

● “Less is more”


web2.0 strategisch



minder middelen)

Effectiviteit (beantwoorden aan

de (nieuwe) rollen van de

bibliotheek)

ZuinigheidEnkele voorbeelden :


web2.0 strategisch

Bibliotheken en facebook


web2.0 strategisch

Mash-up : get London reading

http://www.getlondonreading.co.uk/Books-in-London


web2.0 strategisch



minder middelen)



bibliotheek)

Zuinigheid Enkele voorbeelden :



Met Web 2.0 kun je besparen

● Serverruimte sparen

● Gratis (sociale) software

● Back-up


web2.0 strategisch



minder middelen)



bibliotheek)

ZuinigheidBedreigingen



Bedreigingen

● (nog meer) Verlies aan privacy

● Information-overload en informatiestress

● Tijdsversnelling

● Grens aan adaptief vermogen

● Verschraling van de usability van de verschillende toepassingen

– diverse conventies

– geen normeringen

– wildgroei



Bedreigingen naar de organisatie

● Blijven toepassingen wel gratis ?

● Betaversie en daarna ?

● Inschatten van voordelen ?



Anticiperen : Trend-watching

Jongeren leren ons veel over het informatiegedrag van de toekomst :

– Microblogging

– Gaming

– Sociale netwerken

– Video

– Mobiel internet



Anticiperen : Scenarioplanning

● “Wat zou er gebeuren als ...”

● Scenarioplanning is een ideale techniek om in de (verre) toekomst te speuren naar kansen en bedreigingen.

● Wat :

– coherente, plausibele en relevante verhalen over

de toekomst over de gevolgen van bepaalde

mogelijke gebeurtenissen of trends.

– Anticiperen op toekomstige evoluties door het

bouwen van scenario’s

Bijv. : een positief, neutraal of negatief scenario



Bron : www.vlaanderen.be

Een voorbeeld



The Future of Public Libraries

Bron : http://librarybytes.com/



Samenstelling van de Web 2.0-portfolio : het BCG-model

Relatief marktaandeel

Hoog Laag

Mark

tgro

ei

Hoog

Laag

Stars

Question

marks

Cash cowsDogs

10 x 1 x

0,1 x

0 %

10 %

20 %



BCG-model : een intuïtief voorbeeld voor een openbare bibliotheek

Relatief marktaandeel

Hoog Laag

Mark

tgro

ei

Hoog

Laag

10 x 1 x

0,1 x

0 %

10 %

20 % Star = Vasthouden (hold

strategy)

Cash Cow = Oogsten (harvest strategy)

Question mark = Bouwen (build strategy)

Dog = Desinvesteren (divest strategy)

Literatuur-blog

Regionaalmedia-

platform(RSS)

Bibcast

Bibblog

RegionaleBeeldbank



Unique Selling Proposition en ROI

Unique Selling Proposition

– Wat maakt mijn organisatie uniek ?

– Wat kunnen klanten/gebruikers enkel bij/via ons vinden?

Return on Investment (ROI),

toegevoegde waarde

– Wegen de investeringen en de inspanningen op tegen het beoogde resultaat ?

– Het concurrentievoordeel vermindert door de stijging van het aantal organisaties met web 2.0-implementatie



Moeten WIJ dit nu doen ?

Zijn wij het meest geschikt niveau ?



WIJ

● Competenties, tijd en goesting ?

● Zoek de aangewezen schaalgrootte

– Samenwerken !

– Heeft iedere bibliotheek een blog nodig ?

– Gebruikerscommentaar op de lokale catalogus ?



Een indicatie van gewenste schaalgrootte



Een indicatie van gewenste schaalgrootte

werklast (onderhoud)

Effectieve return

Snelheid return

schaalgrootte

Sociaal netwerk (Facebook) eerder laag eerder hoog

eerder snel

klein

Foto- of videopagina eerder laag eerder hoog

snel klein

Blog zeer hoog eerder hoog

zeer traag

groot

Interne wiki (kennisuitwisseling, proceshandboek, ...)

hoog zeer hoog eerder traag

eerder groot

Externe wiki hoog eerder hoog

zeer traag

zeer groot

Onlice officesoftware (Google agenda, docs, ...)

eerder laag zeer hoog eerder snel

klein

Social bookmarks (Delicious) laag zeer hoog eerder snel

klein

RSS (intern en extern) laag zeer hoog snel klein



Moeten wij dit nu DOEN ?

Hoe pakken we dit aan ?



Contextuele

factoren

Systeem

succes

Gebruikers-

georiënteerde

factoren

Steun van het management

Kwaliteit van de werkgroep

Faciliteiten

AttitudeVaardigheden

Intrinsieke kwaliteitErvaren gebruiksvriendelijkheid

GebruikerstevredenheidMate van gebruik

Gebaseerd op : Information Systems Success: Dimensions and Determinants / Rajiv Sabherwal, Anand Jeyaraj en Charles Chowa. - Sint Louis : University of Missouri, 2004. - niet gepubliceerde workingpaper. - Terug te vinden op : http://www.devsmith.umd.edu/dit/news/pdf/MetaSEM2004Presented2004.pdf

Factoren tot succesvolle implementatie


web2.0 strategisch

Aanpak introductie

1. Creëer een gemeenschapsgevoel

2. Hou het simpel (vooral de uitleg), begin simpel

3. Wek nieuwsgierigheid

4. Betrek iedereen, laat iedereen content aanleveren (UGC)

5. Zorg voor een diverse content-mix

6. Zorg voor een leerweg

7. Zorg voor een snelle (eerste) impact / quick win

8. Zorg voor constante ontwikkeling

9. “Let the outside in and the inside out” (Paul Lomax,

twopointoh.co.uk)

10. Evalueer constant en stuur bij



“Let the inside out and the outside in”

– RSS en Widget's

– Promoot eigen content op websites van derden

● Cfr. : judoclubberlare.be

– Vul aan met vreemde content

● Cfr. : Librarything



Evalueren en bijsturen



Moeten wij dit NU doen ?

Innoveren of afwachten ?



NU ?

● Is het niet te vroeg (of te laat) ?

● Beschikken we momenteel over voldoende :

– Middelen

– Tijd

– Visie

– Goesting



Te laat ?

● “Jongeren verlaten Facebook”

● “Second Life is leeg”



Tot slot : een integratiemodel voor Web 2.0 in een organisatie

Ad hoc Basis

Vorm Huisstijl Huisstijl

Organisatie Eenzaat Werkgroep Incorporatie

Zelfevaluatie Standaarden Standaarden Usability

Planning Geen Project Proces

Training Zelfstudie Occasioneel Mentorschap Integraal

Kosten Ad hoc Budget Begroting Begroting

Karakteris-tieken

Georgani-seerd

Geconsoli-deerd

Geoptimali-seerd

Standaard-vorm

Standaard-vorm

Eigen vorm-geving

Functionali-teiten

Standaard-vorm

Experimente-ren

Aanpassin-gen

Structurele aanpassin-gen

Volledig op maat

Functieom-schrijving

Verantwoor-ding

Kwaliteits-bewaking

Performan-tiemeting

Beleidsplan-ning

Doelgerichte innovatie

Interne trai-ningVerantwoor-ding


web2.0 strategisch

Tot slot (2): waarom web 2.0 = 4 E's

Web 2.0Efficiëntie (meer effect met

minder middelen)



bibliotheek)

Economy (zuinigheid)

Enthousiasme


web2.0 strategisch

Nog vragen ?

Contact :

[email protected]

skype : jan.maarifa

Stand 8-15

Meer info :

www.maarifa.be

strategische visie web 2.0

Technology

destrategische aanpak

strategisch web2

inschatten van voordelen

strategisch090911 efficintie

strategisch090911 met

internet en

strategisch waarom web

strategisch090911 informatie