social media - die zukunft des onlinemarketing

Social Media

Die Zukunft des Online-Marketing

Heidelberg, 17. September 2010, cyperfection

cyperfection 2010

Social Media | roter Faden

Was ist Social Media?

Relevanz

Launch and Learn

Online-Marketing im Vergleich

WANDELZahlen

WISSENPotenziale

WECHSELGuidelines

VorgehensweiseZiele

Umdenken

Instrumente beherrschen

RegelnKommunikationsbedingungen

cyperfection 2010

Social Media | ?

Was bedeutet

Social Mediaund was macht es so relevant?

Per Definition

Social Media | Definition

cyperfection 2010

Soziale Netzwerke

soziale Interaktion

Austausch

Kollaboration

Demokratisierung von WissenWeb 2.0benutzergenerierte Inhalte

Empfehlungen

Potenziale

cyperfection 2010

Social Media | Relevanz

über 16 Millionen Artikel in 263 Sprachen

über 500 Millionen Mitglieder,

davon 11 Millionen Deutsche

200 Millionen registrierte Blogs weltweit

49 Millionen Internetnutzer in Deutschland

40% registriert in Social Networks

Weltweit über 145 Mio. registrierte Nutzer,

monatlich über 2,9 Millionen Besucher in Deutschland

cyperfection 2010

Es gibt noch viel mehr…


cyperfection 2010

Verweildauer weltweit:

500 Mrd. Minuten pro Monat


Die Verweildauer in Sozialen Netzenstieg von 2008 zu 2009

um 82 Prozent!

RESPONSE MESSUNG

Social Media | Wandel

Online-Marketing im „WWW“

ZIEL: Nutzer auf die eigene Website bringen

E-MAIL

MARKETING

SUCHMASCHINEN-

WERBUNG

BANNER

WERBUNG

cyperfection 2010

AFFILIATE-

PROGRAMME

cyperfection 2010


Online-Marketing im „WWW“

Grundannahme: Konsument sucht aktiv

nach Informationen auf Unternehmens-

Website

Die Informationshoheit liegt im

Unternehmen

Imagebildung durch PR- und

Marketingabteilung

Massenkommunikation

Unternehmenswebsite als „Visitenkarte“

Eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten

Massenkommunikation („one-to-many“)

Marke/Unternehmen als anonymes

Gebilde


Online-Marketing im Social Web

ZIEL: Den Nutzer „abholen“

MOBILE

APPS

SEO

MONITORING

VIDEO-

PORTALE

cyperfection 2010

BLOGS

SOCIAL

NETWORKS

OFFENE

PRESSE-

PORTALE

SOCIAL

BOOKMARKING

DIENSTE

„KLASSISCHES“

ONLINE-MARKETING

cyperfection 2010


Online-Marketing im Social Web

Die Information „findet“ den

Konsumenten

Präsenz in vielen Kanälen

Dezentrale Kommunikation

Jeder Nutzer ist potenzieller Multiplikator

Gemeinschaft entscheidet über das

Image einer Marke

„one-to-one“-Konversation

Marke / Unternehmen sollte persönlicher /

ansprechbarer werden

cyperfection 2010

Social Media | Wissen

Was muss ich wissen,

vor dem Einstieg in

Social Media?

cyperfection 2010


Über 70% der Markeninhalte im Web

sind nutzergeneriert

Die Kommunikation findet mit

oder ohne Sie statt!

Um die Online-Reputation positiv

zu beeinflussen hilft nur

eigenes aktives Engagement

Sie sind

bereits drin!

cyperfection 2010


Auf persönliche Empfehlungen vertrauen 89% der Deutschen,

selbst auf (anonyme) Online-Konsumentenbewertungen 67%

„Klassische“ Werbeformen genießen immer weniger Vertrauen

(z.B. Fernsehwerbung 48%, Werbung in Zeitschriften 50%)

Zunehmende Werberesistenz bei „Klassischen“ Werbeformen

Immer stärkere Medien- und Zielgruppenfragmentierung

Erwartungshaltung: die „Informationen müssen den User finden“

Marken werden im Social Web weiterentwickelt, durch Meinungen,

Bewertungen und Erfahrungsberichte der Nutzer

Die Kommmunikationsbedingungen

haben sich verändert!

cyperfection 2010


Kommunikation ist Dialog, es besteht ein direkter Rückkanal

Kommunikation in Echtzeit

Content is King!

Mitgestaltungsmöglichkeiten bieten

Sharing (Teilen relevanter Inhalte) ermöglichen

Anerkennung-/Belohnungssysteme bieten

Flexibel auf Feedback reagieren

Das Social Web folgt seinen

eigenen Regeln!

LOKALISIEREN


ZUHÖREN


PRÄSENZ ZEIGEN

Social Media | Wechsel

AKTIV WERDEN


INTERAGIEREN


DEN ÜBERBLICK BEHALTEN


cyperfection 2010

Strategieentwickeln

Aktiv teilnehmen

Messen

Beobachten

Zielgruppe definieren

und „suchen“

Kanäle auswählen

Kommunikationsziele

definieren

Botschaften/Themen

festlegen

Monitoring

Response-

messung

Tracking

Effekte messen Botschaften absenden

(Kampagnen, Werbung,

PR, Support)

Auf Impulse/Response

reagieren


Wo findet die

Konversation statt?

Was wird über mein Unter-

nehmen gesagt?

Wer spricht

über mein

Unternehmen?

cyperfection 2010

Große Potenziale


http://www.youtube.com/watch?v=_-fLV28SkZ8&feature=player_embedded

cyperfection 2010


Anzahl der Follower auf Twitter steigerte sich um mehr als 1000%.

Fast 700.000 Menschen “gefällt” Old Spice auf Facebook!

Mehr als 7 Millionen mal wurden die Old Spice-Video-Antworten in

nur einer Woche angesehen.

Steigerung der Verkaufszahlen um 107%

Der Schlüssel zum Erfolg also:

Die richtige Zielgruppen-

Ansprache

cyperfection 2010

Und was spricht für Social Media

in B2B?


Suchmaschinen werden noch relevanter

Social Media liefert Insights

Grenzen zwischen B2B- und B2C-

Kommunikation verschwimmen

Entscheider sind auch Menschen

Digital Natives rücken nach

Positionierung als Innovationsführer (ORM)

SEO-Effekte

Die Beliebtheit von Social Media

ausnutzen und obere Plätze im

Suchmaschinen-Ranking sichern

Ergebnisse durch eigenes Engagement

„positivieren“

cyperfection 2010

Marktforschung

Auf Trends reagieren und mitmachen

Anregungen aktiv in Produktentwicklung

integrieren

Kundenservice

Aufgreifen und Behandeln von über

Social Media geäußerten

Verbesserungen Anregungen

Aktives Zugehen auf

Kunden/Interessenten

Informationskanal

Unternehmens-/Produktnews verbreiten

(Dominoeffekt)

Verbreitung von kontextrelevanten News

Kampagnen und Kampagnenbegleitung

(Online/Offline)

Vertriebsunterstützung durch spezielle

Angebote

Vertrauensaufbau / Imageaufbau

Wahrnehmung als innovatives, modernes und menschliches Unternehmen das sich

der Öffentlichkeit stellt und an der Konversation teilnimmt

Was sind erreichbare Ziele?


cyperfection 2010


Was muss ich tun, wenn ich

mit meinem Unternehmen in

Social Mediaeinsteigen möchte

?

cyperfection 2010


Bereitschaft zum Wandel der in der Informations-

und Unternehmenskultur: Transparenz

und Flexibilität als oberste Gebote

Festlegung von Social Media Guidelines

Fähigkeit/Wille zur dezentralen Kommunikation

Bereitschaft zum Dialog

Bereitstellung von Ressourcen und Budget

Wille zum langfristigen Engagement

Gemeinsames agieren aller beteiligten Unternehmensbereiche

Launch and

Learn!

cyperfection 2010

cysocial | Wechsel

LERNEN

Hören Sie auf Praktiker

Schulen Sie Ihre Senior-Führungskräfte

Nutzen Sie selbst Social Media

Lesen Sie relevante Fallstudien

Entdecken Sie die neuesten Trends

ZIELE PRIORISIEREN

Fördern Sie das Reputation Management

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen

Steigern Sie Ihren Umsatz

Ziehen Sie talentierte Mitarbeiter an

Beschleunigen Sie kundenorientierte Innovation

Identifizieren Sie Möglichkeiten

Erkennen Sie Risiken

Verstehen Sie das Risiko bei NICHT-Engagement

Setzen Sie klare Social Media Richtlinien

Kommunizieren Sie diese intern

RICHTLINIEN FESTLEGEN

Definieren Sie die erste und die nachfolgenden Phasen

Zielen Sie auf erste Plattformen

Identifizieren Sie erforderliche Ressourcen

Etablieren Sie Verantwortlichkeiten und zeitliche

Verpflichtungen

Verbinden Sie mit Offline-Marketing-Aktivitäten

AKTIVITÄTEN DEFINIEREN

Quelle: Basierend auf Darstellung von Ross

Dawson: www.rossdawsonblog.com

FÄHIGKEITEN ENTWICKELN

Identifizieren Sie interne „Champions“

Trainieren und unterstützen Sie ihre „Champions“ und Mitarbeiter

Beobachten Sie ständig neue Entwicklungen

Initiieren Sie ein Pilotprogramm

Entwickeln Sie eine Kultur der verantwortungsvollen Transparenz

MESSEN UND

VERFEINERN

Erfassen und kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten

Legen Sie entsprechende Erfolgsmaßstäbe fest

Über wachen Sie diese Maßnahmen

Berichten Sie an die Führungskräfte

Verfeinern Sie Ihre Strategie und Maßnahmen

Schaffen Sie Mehrwerte in Communities

Steigen Sie in Gespräche ein

Vermitteln Sie relevante Inhalte

Nutzen Sie die Macht von Influencern

Antworten Sie positiv

IM GESPRÄCH

ENGAGIEREN

Ergründen Sie was über Sie

und Ihren Markt gesagt wird

Identifizieren Sie relevante Monitoring Tools

Lernen Sie wie Sie diese am besten einsetzen

Finden Sie relevante Netzwerke und Konversationen

Entdecken Sie wichtige Influencer

ZUHÖREN

Best Practise …

cyperfection 2010


Instrumente

beherrschen!

MOBILE

APPS

SEO

MONITORING

VIDEO-

PORTALE

cyperfection 2010

BLOGS

SOCIAL

NETWORKS

OFFENE

PRESSE-

PORTALE

SOCIAL

BOOKMARKING

DIENSTE

„KLASSISCHES“

ONLINE-MARKETING

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Bernd [email protected]


cyperfection 2010

So können wir Ihnen

dabei helfen:

Strategische

Kommunikationsberatung

Zieldefinition

Entscheidungsvorlagen,

Handlungsempfehlungen

Kommunikationsszenarien

Maßnahmenplanung

Kampagnenentwicklung

Redaktionsplanung

Konzeption

Operatives Handeln

Prozessplanung

Monitoring

Bewerbung/Vermarktung


cyperfection 2010


dabei helfen:

Ausgestaltung von Workflows

Definition von

Abnahmeprozessen

Festlegung von Response- und

Monitoringprozessen

Gemeinsame Ausarbeitung von

Social Media Richtlinien

Social Media Schulungen für

Mitarbeiter

Konzeption

Operatives Handeln

Prozessplanung

Monitoring



cyperfection 2010


dabei helfen:

Ausarbeitung eines

Redaktionsleitfadens

Texting, Posting, Dialog-

management, Responsecenter

Abstimmungsmanagement

Kontaktmanagement

Bereitstellung eines

individuellen Redaktionsteams

Entwicklung von Applikationen,

technischen Lösungen

Konzeption

Operatives Handeln

Prozessplanung

Monitoring



cyperfection 2010


dabei helfen:

Messung von relevanten

Netzwerkaktivitäten (Mentions)

Kontinuierliche Beobachtung

und Kontrolle

Identifikation relevanter

Plattformen

Auswertung der Mentions

(qualitativ und quantitativ)

Kontinuierliches Reporting über

aktuelle Themen und Trends

Konzeption

Operatives Handeln

Prozessplanung

Monitoring



cyperfection 2010


dabei helfen:

Aktives Bewerben mittels

Netzwerkmanagement

Onlinemarketingmaßnahmen

innerhalb der Plattformen

Kampagnensteuerung

Entwicklung von Anwendungen

Konzeption

Operatives Handeln

Prozessplanung

Monitoring


social media - die zukunft des onlinemarketing

Technology