sap workforce management by clicksoftware - sapland.ru fileОптимизация работы...

Оптимизация работы сервисного персонала

SAP Workforce Management by Clicksoftware Вячеслав Телицын

11 Апреля, 2013

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Содержание презентации

1. Ценность

2. Продукт

3. Примеры

4. Взаимодействие с SAP


Управление мобильными бригадами

Время в пути 35 мин

Стоимость 60 USD

Любой специалист

Эксперт

С задержкой на 15 мин

Время в пути 20 мин

Стоимость 100 USD

Требуемый специалист

Новичок

Вовремя

Запчасти? Оборудование Уровень

сервиса

Бригады/

Партнеры

Связанные

задачи


Управление расписанием

3 мобильных инженера + 3 задачи = 6 возможных вариантов


6 мобильных инженера + 6 задач = 720 возможных вариантов



15 мобильных инженеров + 15 задач

=

1,307,674,368,000 возможных вариантов



Система позволяет

• Сократить затраты

• Улучшить сервис

• Повысить производительность

• Увеличить контроль

• Контролировать материалы


Основные задачи решаемые при помощи Clicksoftware

Общая платформа и

структура данных

ClickMobile


Механизмы оптимизации

• Релокация ресурсов

• Политики расписания

• Режим оптимизации стандарт/эконом

• Гибкое планирование

• Управление бригадами и субподрядчиками

• Распределение задач в реальном времени


Поддержка любых мобильных устройств


Примеры внедрений в России

• Подключение интернет PON

• 1500 инженеров

• С 2013 г. сдано в эксплуатацию

• Управление инженерами банкоматной

сети

• Более 1000 инженеров

• Сдано в эксплуатацию с 2013 г.


Пользователи решений Clicksoftware

Телекоммуникации

Телевидение

Cu

sto

me

rs &

P

artn

ers

Коммунальные услуги

Компьютеры и офисное оборудование

Служба сервиса

Капитальное оборудование

Государственные учреждения


Оценка Gartner

Field Service Management


Взаимодействие


Чѐткий контроль за ситуацией Невыполненные работы: -95%, Общее число работ: +39%

90% визитов назначены автоматически системой, без вмешательства

Время ответа на аварийный вызов: снижено на 20%

Увеличение прибыли Количество заданий на инженера: увеличено на 33%

Количество визитов: увеличено на 25-30%

Профилактические работы: увеличено в среднем с 4.5 до 6.5 (~50%) в день

Снижение стоимости работ Диспетчера: на 70% (диспетчер следит за большим числом инженеров)

Сокращение транспортных расходов: $400,000 в год

Сокращение километража: 12% в 1-м году; 5-6% - в последующие годы

Улучшение качества предоставляемого сервиса Среднее ожидание визита: снижено на 45% (с 4.2 до 2.9 дней)

Время простоя в течение дня: снижено но 14 миллионов часов

Исполнение работы в отведѐнные сроки: увеличено с 50% до 90%

Факты из опыта пользователей ClickSoftware

http://www.tomra.com/default.asp?V_DOC_ID=1

sap workforce management by clicksoftware - sapland.ru fileОптимизация работы...

Documents