Оптимизация работы сервисного персонала
SAP Workforce Management by Clicksoftware Вячеслав Телицын
11 Апреля, 2013
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2
Содержание презентации
1. Ценность
2. Продукт
3. Примеры
4. Взаимодействие с SAP
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3
Управление мобильными бригадами
Время в пути 35 мин
Стоимость 60 USD
Любой специалист
Эксперт
С задержкой на 15 мин
Время в пути 20 мин
Стоимость 100 USD
Требуемый специалист
Новичок
Вовремя
Запчасти? Оборудование Уровень
сервиса
Бригады/
Партнеры
Связанные
задачи
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
Управление расписанием
3 мобильных инженера + 3 задачи = 6 возможных вариантов
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
6 мобильных инженера + 6 задач = 720 возможных вариантов
Управление расписанием
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6
15 мобильных инженеров + 15 задач
=
1,307,674,368,000 возможных вариантов
Управление расписанием
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8
Система позволяет
• Сократить затраты
• Улучшить сервис
• Повысить производительность
• Увеличить контроль
• Контролировать материалы
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
Основные задачи решаемые при помощи Clicksoftware
Общая платформа и
структура данных
ClickMobile
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
Механизмы оптимизации
• Релокация ресурсов
• Политики расписания
• Режим оптимизации стандарт/эконом
• Гибкое планирование
• Управление бригадами и субподрядчиками
• Распределение задач в реальном времени
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
Поддержка любых мобильных устройств
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
Примеры внедрений в России
• Подключение интернет PON
• 1500 инженеров
• С 2013 г. сдано в эксплуатацию
• Управление инженерами банкоматной
сети
• Более 1000 инженеров
• Сдано в эксплуатацию с 2013 г.
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14
Пользователи решений Clicksoftware
Телекоммуникации
Телевидение
Cu
sto
me
rs &
P
artn
ers
Коммунальные услуги
Компьютеры и офисное оборудование
Служба сервиса
Капитальное оборудование
Государственные учреждения
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
Оценка Gartner
Field Service Management
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16
Взаимодействие
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17
Чѐткий контроль за ситуацией Невыполненные работы: -95%, Общее число работ: +39%
90% визитов назначены автоматически системой, без вмешательства
Время ответа на аварийный вызов: снижено на 20%
Увеличение прибыли Количество заданий на инженера: увеличено на 33%
Количество визитов: увеличено на 25-30%
Профилактические работы: увеличено в среднем с 4.5 до 6.5 (~50%) в день
Снижение стоимости работ Диспетчера: на 70% (диспетчер следит за большим числом инженеров)
Сокращение транспортных расходов: $400,000 в год
Сокращение километража: 12% в 1-м году; 5-6% - в последующие годы
Улучшение качества предоставляемого сервиса Среднее ожидание визита: снижено на 45% (с 4.2 до 2.9 дней)
Время простоя в течение дня: снижено но 14 миллионов часов
Исполнение работы в отведѐнные сроки: увеличено с 50% до 90%
Факты из опыта пользователей ClickSoftware
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Телицын Вячеслав