Rapport de stage

Rapport de stageSession 2010-2011Mlle Legalle Chlo1

1Plan2 I/ Mon magasin daccueil: Optic 2000 au sein dun centre commercial. II/ Un coup dil sur mes activits en magasin: la vente, la gestion et latelier.III/ Le tiers payant, un service trs apprci de nos clients. IV/ Le bilan de mes deux ans dapprentissage , au sein de lentreprise daccueil. 2I/ Mon magasin daccueil: Optic 2000 au sein dun centre commercial.

31 cm=2.6 km Les ophtalmologistes.Les centres commerciaux proches.

. ZONE PRIMAIRE: dans un primtre de 5 km soit 60% de la clientle.ZONE SECONDAIRE: dans un primtre de 5 15 km soit 30% de la clientle.ZONE TERTIAIRE: dans un primtre de 15 30 km soit 10% de la clientle.Mais une concurrence omniprsente.1/ Une zone de chalandise dense2/ La carte didentit du magasin.4 Optic 2000 Centre commercial carr Snart 44, place centrale 77127 Lieusaint.

Centre commercial 30 min de Paris.

Ouverture: Le 27 Aout 2002.

Le panier moyen est de 650 pour les multifocaux et 350 pour les unifocaux.

Le chiffre daffaire 2010 est de 1 756 854.

Le statut juridique est celui dune S.A.R.L (Socit anonyme responsabilit limite).

Superficie: 200 m et se situe niveau 0 du centre commercial.

ToilettesAtelierBureauSalle examen de vueEspace de prescriptionAccueilENTREEENTREEAu temps des femmes.Les vitrines. Au temps des solaires.Au temps des enfants.Au temps des hommes. Les produits de lentilles.

3/ lamnagement.54/ Les points forts et les contraintes.6 II/ Un coup dil sur mes activits en magasin: la vente, latelier et la gestion.

1/ Les conditions de travail qui ont facilit mon apprentissage.

Ambiance dquipe agrable.Des tensions le samedi.Equipe compose de 9 personnes.Challenges.

72/ La vente: un aspect de plus en plus important dans notre mtier. 8La vente: mon apprentissage de tous les joursSavoir observer le client.Crer un climat de confiance.Dmarches adoptes pour voluer.Lcoute:Question budget.Question souhait.Analyse du visage.Montre la polyvalence de mon mtier.Rassure le client.Aide au choix de la monture.

Proposition.Dmonstration(devis).Argumentation.Informer le client sur les garanties.

Prise de cong.Comment grer le blanc? Dmarches adoptes. 3/ La gestion, une activit importante.9Tiers payant.Inventaire.Gestion des stocks.Facture fournisseur.Service aprs vente.Bons de livraison et de commande.Tenue de la caisse.Bons de livraison et de commande.

Comment la grer toute seule ?4/ Latelier: Un dbut difficile malgr des efforts

10Rceptionner les commandes.

PointerTailler les verresVentouser

Contrler les montages.

Un service: les rparations.

Des difficults toujours prsentes.

III/ Le tiers payant, un service trs apprci de nos clients.

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Exemple dun rseau: MGEN.MGEN= Mutuelle gnrale de lducation nationale, elle regroupe 800 000 adhrents.

Nous sommes partenaire MGEN depuis le 1er Janvier 2011.

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IV/ Le bilan de mon apprentissage.13

Domaine scientifique PratiquObservBilan de mon apprentissage.14Domaine techniquePratiquObservMontage des montures cercles et fil nylon.Contrle des unifocaux.Ralisation des SAV.Montage des montures perces.Peur de raliser les soudures.Contrle des doubles foyers.Domaine ventePratiquA amliorerLaccueil.Lcoute.Trouver la monture adapte.Utiliser des mots positifs.Conclure.Reprer le type de clientle.Conclusion.

Encore des choses apprendre.

Je suis trs satisfaite de mes deux annes en alternance.

Mon avenir ?

Jaime mon mtier

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Merci de votre attention16