RÉPUBLIQUE DU CAMEROUN**********

PAIX – TRAVAIL - PATRIE

Stage effectué du 05 Aout 2014 au 05 septembre 2014 à WISE COMPUTERS Bafoussam

PRÉSENTATION DU RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION DU BACCALAUREAT TI

PRESENTE PAR: DEFO KEMNGNE JUDICAEL NOUBISSIE WENDEU GAEL EVELIN

THEME :LA GESTION DES

SERVICES APRES VENTE

PLAN DE TRAVAIL

INTRODUCTION METHODOLOGIE OUTILS

RESULTALS

CONCLUSION

INTRODUCTION

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

OBJECTIFS

TACHES EFFECTUEES

CONSTAT

Sigle et définition Créer en 1979

PRÉSENTATION DE MERISE

OUTILS

MATERIEL Ordinateur desktop DD80 G Ram 2 G C.P.U 3,0 MHz

LOGICIELS - Microsoft office Word 2010

- Microsoft power point

Typ de serv

Lieu_de_serv

Cout_du_serv

SERVICE

les relations

RESULTATS

les entités

NOM SYMBOLIQUE  SIGNIFICATION

 TYPE

NOMBRE DE CARACTERES  OBSERVATION

Nom_client Nom du client A ou AN n Chaine de caractère>0

Adr_du_client Adresse ou contact du client AN n Chaine de caractère>0

Nat_du_client Nature du client (particulier, un service) A n Chaine de caractère>0

Besoin_client Les besoins du client A n Chaine de caractère>0

Nom_Agent_tech Nom du technicien en poste A ou AN n Chaine de caractère>0

Adresse_Agent_tech Adresse ou contact de l’agent technique AN n Chaine de caractère>0

Natur_Agent_tech Nature du technicien (employer ou stagiaire)

A n Chaine de caractère>0

Grade_Agent_tech 

Grade du technicien (chef du service ou manœuvre ou stagiaire)

A n Chaine de caractère>0

Intitul app 

Le nom de l’appareil A n Chaine de caractère>0

Type_d’app 

Le type d’appareil (laptot, copieur, imprimante …) A n Chaine de caractère>0

Marque_d’app 

La marque de l’appareil ou nom du fabricant (canon, HP n…)

A n Chaine de caractère>0

s/n_d’app 

Le numéro de série de l’appareil AN ou N n Chaine de caractère>0

Typ de serv 

Type de service(HARD ou SOFT)

A n Chaine de caractère>0

Lieu_de_serv 

Lieu du déroulement du service(sur place ou à domicile)

AN ou A n Chaine de caractère>0

Cout_du_serv 

Le cout du service autrement dit la contre partie A ou AN n Chaine de caractère>0

dictionnaire de données

3- le modèle conceptuel de donnée (MCD)

Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)

Demande du client

Etude préalable

Compétence de La structure

Incompétence De La structure

Rejet demande

Admission

Etude approfondie

Service possible

Service impossible

Service réalisé

Livraison

Dépannage

Réalisation Non réalisation

Rejet

Abandon

Enregistrements

Livraison Réception

Manuelle

Manuelle

Manuelle

PERIODE CLIENT TECHNICIEN TYPE

Modèle Organisationnel de Traitement (MOT)

CONCLUSION

DIFFICULTEES

APPORTS

PESPECTIVES

fin

MERCI POUR VOTRE AIMABLE

ATTENTION