modulo i e marketing tec
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Marketing Digital como parte del Marketing Plan: Una introducción al uso de Internet, Medición y abuso de las Redes Sociales
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Mtro. Moisés Nathán Cielak @mcielak #redesmoi
Mayo 2014
PYME TAK, NEURONADIGITAL.COM transformación digital para tu empresa Formación Académica ITESM, CCM Maestría en Economía Maestría en Administración Tecnológico de Monterrey Lic. en Sistemas de Computación Miami Dade College Cer=ficación en Redes Sociales Intérprete cer=ficado de la corte US Embassy in Mexico Diplomado por la Social Media Marke=ng Academy Doctor A Prima, Univ. Wisconsin-‐Madison
Grandes Campañas y Afiliaciones Congresista ProRP y PRSA Inves=gador del área de redes sociales de la AssociaMon for Internet MarkeMng y de la U.S. Social Media MarkeMng Academy
Ex-‐Director de Campaña Digital para la Florida para Barack Obama para la presidencia en 2007-‐2008
Impacto Empresarial Consultor en Estrategia de MarkeMng Digital y Desarrollo de hábitos de consumo. Clientes más exitosos : FedEx Nestlé, Arcelor MiVal, DHL Miami, Master Research, Tecnotoon.com
Ex-‐Marke=ng Manager para HewleV Packard Latam,. Ex.Editor en jefe para Editorial Televisa, Colaborador asiduo en medios como Expansión, Obras, Turnberry Interna=onal Real Estate Review, entre otras
moises.cielak.net
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Taller de E Marketing
Las redes sociales y el público obje=vo. • El Perfil de un Community Manager • Las oportunidades en las redes sociales. • Las redes sociales, el medio para promoción y comunicación entre las personas y el negocio.
• Estrategias y campañas de empresas exitosas. • Los Perfiles adecuados a mi negocio. • La administración de la Red Social y la comunidad. • Principales estrategias para generar flujo y seguidores. • Manejo de crisis en redes sociales.
Polí;cas de Evaluación del Módulo • 20% Asistencia
• Para módulo de 4 sesiones, se =ene derecho a 1 falta. • Para módulos de 3 sesiones, no hay derecho a falta. En caso de faltar a 1 sesión, el módulo queda sin acreditar.
• 30% Par=cipación • 50% Quiz Final
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Internet & “Consumidores”
• Redes Sociales • Blogging & Microblogging
• On Line Video • Motores de búsqueda
• Smartphones & Tablets • E-‐Commerce • Group Buying • Sharing Economy
La Nueva Normalidad Digital es el cambio de época que estamos viviendo
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¿Cuántas marcas crees haber visto el día de hoy desde que te levantaste de tu cama?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®
¿Y de esas, cuántas crees que recordarás al irte a dormir?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®
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Por lo que Las marcas corren el riesgo de… más bien tengan la seguridad que van a
perderse…
-‐-‐-‐ ADEMÁS -‐-‐-‐ Crisis económica: ¿ya estamos fuera? ¿Cómo ha impactado al consumidor? ¿Cómo ha cambiado el consumidor? ¿Qué busca el consumidor? Y sobre todo, ¿Dónde está este consumidor target?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®
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Por cierto, primer gran cues=onamiento del día…¿aún =ene sen=do hablar de Consumidor?
¿Qué es un consumidor? ¿Cómo se porta?
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¿Qué piensa el “consumidor” de esta Nueva Normalidad? ¿Ha cambiado? Insisto: ¿Es el caso de hablar de consumidor?
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Hoy es mejor hablar de CLIENTES… ¿Cómo “se portan”? ¿”Por qué?”
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• Buscador de CONTENIDOS • Buscador de EXPERIENCIAS • …y mucho más PODEROSOS que en el pasado…
Caso United Break Guitars: El poder del Cliente
hqps://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
¿Qué nos enseña este caso? hqp://www.youtube.com/watchv=50tZS8RrMu0
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Reequilibrio del Poder Empresa – Cliente: el Cliente manda y la reputación es base para dar oportunidad de servir
Cada usuario es ÙNICO
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Luisa Mujer
33 años Casada 2 Hijos
Nivel B+
Inés Mujer
33 años Casada 2 Hijos
Nivel B+
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Inés Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+
Luisa Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+
Ama de Casa
CMO De Bimbo
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Inés Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+
Luisa Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+
Ama de Casa
Música
CMO De Bimbo Viajar
¿Qué podríamos hacer con esta información en redes
sociales?
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GENERACIÓN “DIGITAL”
Espontaneidad Respeto a la autenMcidad Dialoga ParMcipa MoMvación Atrevida Chatea Twitea
UNA GENERACIÓN “MOVIL” 80%: conexiones banda ancha serán moviles (2015) Capacidad de Computación de Smartphone comparable a una laptop
Venta de Smartphone + Tablet > Laptop Es la más rapida velocidad de adopción en la historia de la humanidad +50% clientes uMlizan mobile device aún dentro de la Menda
Fuente: Nielsen Global Mobile Consumer Report 2013
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• Emisor > Receptores
BIENVENIDO EN LA ERA DE LA WEB 2.0
Plataforma > todos emisores y receptores
30 Imagen de Fredcavazza. Flickr.
Web 1.0 Web 2.0
Encarta, Britannica Wikipedia
Geocities, páginas personales Bloggger, WordPress, blogs
SMS Whatsapp
Terra TV Youtube
MixMail, Hotmail Gmail, Facebook...
Foros, chat, messenger Facebook, Tuenti
Los40.com Spotify, Grooveshark, Red Karaoke... P2P
Infojobs, Infoempleo Linkedin
ElMundo.es, ElPais.com Menéname, Digg
Revelado.com Flickr, Instagram
Mi estado en Messenger Twitter
Newsletters RSS
Callejero Páginas Amarillas Google Maps, Earth
Word Google Docs, Basecamps...
Teléfono Skype, vídeoconferencia
Banners Virales, juegos, apps, fans...
DIFERENCIAS
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1999 -Manifiesto Cluetrain 95 Conclusiones en las que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. hqp://tremendo.com/cluetrain/
Foto de Jdn. Flickr 31
IMPORTANTE REFLEXIONAR SOBRE EL CAMBIO
Fuente: Tim Salazar / Luciano Johnson
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El impacto y crecimiento de las redes sociales hoy en día es incues=onable El mapa digital de las redes sociales en 2014 lo explica por sí solo
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• hVps://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
• hVps://www.youtube.com/watch?v=FZR7O6bPsNc
• hVps://www.youtube.com/watch?v=sqS04BpTE64
Y por qué?
La web 2.0 ha transformado lo que era un mensaje unidireccional y controlado en una conversación simultanea con millones de personas y por cierto no controlable
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La web 2.0 ha transferido el valor capital de la marca de la empresa al CLIENTE…
El valor capital de marca se ha vuelto el valor capital Cliente
80% de los Clientes realiza una consulta en Internet antes de comprar un producto
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Captar la atención es dixcil… un usuario de la web visita en promedio 2,750 paginas al mes
…En Google se realizan casi 11 billones de búsquedas mensuales (*)
(*) el dato es cues=onable y pueden ser muchas más: no se sabe con exac=tud.
+25% de los Clientes ha posteado comentarios en la Red sobre productos o servicios que acababa de comprar
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50% + de los clientes leen al menos un blog por mes en Internet…
Se pasa más =empo en blogs & Internet que en el email (3 veces más en promedio)
Y es para todos: edad, nivel socio económico, nivel cultural… 40% de la base de Facebook es 35+ de edad El NSE que más ha crecido por penetración de internet en 2013 ha sido el D+ (México)
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+80% de las búsquedas en Google y otros Motores de búsqueda son orgánicas (es decir, no son pagadas)
Más importante aún…¿Quién le cree a la publicidad de las marcas? < 15%
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Más importante aún…¿Quién le cree a lo que dicen en las redes otros clientes (es decir pares) lo conozcas o no en la vida real? > 80%
Tech Enquiry#
Partner Support#
WTB-eCommerce#
Landing Page#
Search#
Awareness#
Consideration#
Purchase#
Service#
Loyalty#
PR#Radio - Television - Print - Outdoor#
Word of Mouth#
Blog#
Direct Mail#
Store#
Call Center#
IM/Chat#
Call Center#
Invoice#
Blog#
Newsletter#
CSR Order Entry#
Application# Partner Web#
Banner Ad#
Viral eMail#
Online ads#
eMail#
Online#
Customer cycle#
Social Media#
Offline#
Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.#
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ecuatorianas
Guayas
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Taller de E Marketing MOISES CIELAK • Teoría general del E Marke=ng
• 1. Elementos presentes en las campañas de marke=ng por internet • 1.1 Decisiones del e-‐marke=ng mix • 1.2 Planeación de espacios y si=os
• 2. Op=mización de si=os para su localización en buscadores • 2.1 SEO • 2.2 SEM • 2.3 ADWORDS
Medición • Los KPI´S en las redes sociales (Medir el desempeño). • Creación y ges=ón de comunidades.
Pero… realmente hay mercado en México para un profesional en e Marketing?
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Veamos qué dice un estudio,
pobre, pero es lo mejor que han
logrado hacer hasta el momento…
En México
66 millones de personas son internautas La penetración del 2014 es
una estimación realizada por Millward Brown basada en datos de:
Usuarios de internet en México
55% De la población
*Fuente de los datos del 2009 al 2013 WIP México
30% 33%
55%
20 10 0
40 30
60 50
2009 2010 2011 2012 2013 2014
% PENETRACIÓN DE INTERNET EN MÉXICO 52% 46% 40%
+3% +7%
+6% +6%
+3%
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¿Qué dispositivos tienen
! !
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50 51 55 25
Laptop Smartphone Desktop Celular Tablet videojuegos
los internautas mexicanos? De 3 a 4 incrementó la posesión de dispositivos entre internautas mexicanos, aumentando el uso de Smartphones, Tablets, Consolas de Videojuegos, Laptop y Smart TV
2013
2014
*Dispositivos portables como relojes, pulseras o lentes inteligentes. P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees. Diferencias significativas entre 2013 y 2014. Base 2013: 1510 Base 2014: 1196
68 53 50 42 ! ! !
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ZMOT: revolución en Marke;ng
hqps://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok
Alguien quizás estará pensando… Acá no es así! Falta mucho =empo todavía!
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Pues no… Eso YA aplica perfectamente para el México de hoy Como nos demuestran unos números (Fuente: AMIPCI)
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Generación Y
• Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos conocedores de las tendencias mundiales.
• Son los expertos tecnológicos de sus hogares y generalmente su opinión en valorada y tomada en cuenta en decisiones familiares.
• Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y =ene altas expectaMvas de ello.
• Ya sea por websites, sms, po-‐ups, apps u otro medio, la única forma de llegarles es vía tecnología Web.
Generación Y
• Nuevamente es importante ser popular.
• Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes sociales y disposi=vos móviles 24/7.
• Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la integración de las mismas a un concepto social (status, decir algo, integración, etc)
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Generación Y • Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.
• Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen de M.
• Ahora las marcas Menen que ser MUY BUENOS AMIGOS o AMIGOS COOL de sus clientes para influir.
• El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas deben crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.
Internet está haciendo “evolucionar” la estructura del cerebro humano
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Algunas frases celebres...
• “No existe ningún futuro en un negocio basado en cobrar lo que siempre ha sido gratis” !
• Wall Street Journal al respecto del futuro de la T.V. por cable.
Algunas frases celebres...
• Internet no es importante para nuestra estrategia de negocios • Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape
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#culturadigital
¿has subido videos a youtube? ¿has dicho “me gusta” en facebook? ¿has seguido a alguien en twitter?
¿sincronizas tu agenda?
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!
!
#mensaje distribuido > almacenado > conectado
Comparemos con el resto de LATAM para ver qué oportunidades ;ene México en los siguientes años, ops meses…
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¿Alguien más anda dudoso de que eso no aplica para aquí?
¿O no aplica en su mercado? ¿O en su NSE?
Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca en=ende, conoce y domina estas nuevas tendencias?
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Entonces…
• Web 2.0 • Clientes en lugar de consumidores • Mul= proliferación de marcas • Long tail: personalización extrema, etc ya que ahora cualquier idea le hace competencia a una gran marca. hqps://www.youtube.com/watch?v=sNzPlcmgTpk
Long Tail
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¿Acaso son los únicos retos?
¿Acaso son modas? Apostarían que FB…
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Ejercicio rápido de autocrí=ca: ¿Actúo como ellos?
La tecnología amigable: ¿porqué un marketer es hoy líder en tecnología? • Porque si usa:#
– Los nuevos métodos de investigación#– Los nuevos medios de comunicación#– Los nuevos modos de pautas online#– Los nuevos modos de métricas#
• Basados en las nuevas tecnologías:#
• TENDRÁ EN SUS MANOS EL SUFICIENTE CONOCIMIENTO COMO PARA QUE CON SU INTELIGENCIA, ESTRATEGIA Y CONCEPTOS LOGRAR QUE CUALQUIER MARCA, PRODUCTO O SERVICIO SEA CONOCIDO, AMADO, USADO, COMPRADO Y LOGRE EL ÉXITO Y ALCANCE TODO SU POTENCIAL!#
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En mi mercado las cosas no han cambiado !! Seguro??
La Nueva Normalidad Digital está en todos lados y nos impacta a todos!
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Medicina..
• Es una de las carreras más impactadas pro la digitalización…
• Operaciones en You Tube • Muchas redes sociales de ellos y para ellos, algunas con aplicaciones muy ventajosas.
• Banco de datos de tratamientos, casos. • Campañas que ayudan a lograr ciertas cosas antes dixciles de lograr.
• Operaciones dirigidas desde grandes hospitales, en operaciones de campaña.
• Beneficios claros para crecer en la profesión sin necesidad de congresos y gastos superfluos.
• Beneficios claros para pacientes en zonas marginales.
Medicina… Organizando a una sociedad de donadores de sangre
hqps://www.youtube.com/watch?v=LZax2ryWeBk
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Y entre Doctores hqps://www.youtube.com/watch?v=8PrtHSRkymM
¡La innovación está en todos lados y nos impacta a todos! Caso de Estudio El modelo de SALUD 2.0
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Internet es como el cerebro humano!
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¿En qué target se piensa que las redes sociales impactarán más en los temas de salud?
El comportamiento de los “Pacientes 2.0” Reglas preliminares en redes sociales:
• No restringir conversaciones • Abertura, hones=dad, interacción • Reglas claras • Interlocutores validos para mantener los diálogos
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El comportamiento de los “Pacientes 2.0”
Comparten Experiencias, Historias Médicas Hablan de su enfermedad para ayudarse y buscar ayuda Se informan sobre su enfermedad de diferentes fuentes, a menudo no médicas
Regla #1
• Enfoque de la audiencia sobre su bienestar: es audiencia mo=vada
• A mayor conversación con los ”interesados”, mayor adquisición y mayor negocio
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Regla #2
• Construir las estrategias de comunicación sobre historias personales
• Tienen que ser historias significa=vas de personas con experiencias similares
Regla #3
• Las redes sociales para pacientes deberán contar con un look&feel e información muy diferente respecto a una red social
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Regla #4
• Ges=onar bien al SEO: hay cada vez más visibilidad de búsqueda en la Web 2.0
Pacientes Informándose • hqp://www.wikipedia.org
Top 10 Wikipedia arMcles viewed in the past 12 months Wikipedia page Visits in millions 1 Tuberculosis 4.2 2 Crohn's Disease 4.1 3 Pneumonia 3.9 4 Mul=ple Sclerosis 3.8 5 Diabetes Mellitus 3.4 6 Gout 3.3 7 Meningi=s 3.2 8 Down's Syndrome 3.1 9 Parkinson's Disease 3.0 10 Gastroenteri=s 2.8 Source: The use of Wikipedia in healthcare (2014) by IMS
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Portales de diálogo • hqp://www.webmd.com/about-‐webmd-‐policies/about-‐what-‐we-‐do-‐for-‐our-‐users
Redes Sociales de médicos para médicos • www.sermo.com
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Redes Sociales de médicos para médicos
• www.sermo.com
Ingeniería & Arquitectura…
• Revolucionarios so�s de diseño (autocad, Maya, etc…)
• Apoyo significa=vo de Google Earth.
• Reunión de profesionistas en redes sociales nuevas.
• Bancos de planos, etc…
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Las Artes: La socialización del conocimiento…
• Nuevas aplicaciones y caminos web: • Saatchi Gallery • Ilumina=ons de Saatchi • Google Art • Google Museums • Subastas de Arte
hqp://youtu.be/316AzLYfAzw
Entretenimiento interac;vo…
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Turismo
• Muerte de las agencias de viajes • Proliferación de la páginas web con precios diferenciales a todos lados del mundo.
• You Tube & FB como soporte de conocimiento de países, regiones, ciudades, ruinas.
• Nuevas tecnologías que permiten conocer cosas de manera pasada.
• Reestructuración de la Biblioteca de Alejandría. • Digitalización del mundo, sus bellezas naturales, ecosistemas, conocimientos, ligares, etc…
El trabajo social y fund raising…
• Un gran cambio para las grandes causas ya sean poli=zadas o simplemente humanas.
• Todos emprenden ahora un nuevo camino que deberá o podrá ser apoyado por las marcas ya no desde la beneficencia o el filantropismo.
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Música…
Esto llega a tales proporciones que ciertos grupos están modificando la manera de hacer polí;ca, o denuncia ciudadana, o de sublevarse ante el establishment…
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Hasta en Agricultura
Una marca como ASGROW en México logró transferir tecnología y desarrollar relaciones con sus
agricultores a través de la Web…
Y hasta en la INDIA la Web logró cambiar hábitos y usos que databan de milenios: el caso del E-‐
Choupal
hqps://www.youtube.com/watch?v=tCtHEby8ugM
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¿Cómo hacerlo?# !
Necesitamos #culturadigital
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• ¿has subido videos a youtube?#• ¿has dicho “me gusta” en facebook?#• ¿has seguido a alguien en twitter?#• ¿sincronizas tu agenda?
Autodiagnostico
##¿cómo se afectan los hábitos de consumo?#
Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?!
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#Personas > conectadas > conversando > compartiendo
• En la medida que simplificamos la vida, más penetramosen la #culturadigital#
• Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga bien.#
• Internet no se ve como la televisión, nos adentramos a ver cómo funciona.
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• Cambio de paradigma:#• Pero como no se va#• a ver bonito?
¿qué tienen en común?# Funcionan de forma simple.!
La comunicación cambia:!• En medios tradicionales el mensaje se manda y
ocupa un espacio que atienden algunas personas… #
• En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo bajo decisión propia, informada.
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#mensaje#distribuido > almacenado > conectado
• No sólo es hacer publicidad, es saber conversar#
• Do what you do best and LINK the rest#
• La forma no vale tanto como el contenido
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##
#fenomenodecomunidades
#fenomenodecomunidades#cuan > conectado > estás
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Pensemos como#hemos cambiado!!
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• Son iniciados por el cliente
• Controlados por el cliente e interactivos
• De alcance ilimitado… ROTI
• E-volución de las relaciones comerciales.
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• Ya no generamos TRANSACCIONES…
…generamos RELACIONES!!!
• Debemos ser más transparentes, El CLIENTE YA NO BUSCA PRODUCTOS EXIGE EXPERIENCIAS.
Y qué sucede?
• Enormes marcas#• Marcas con destacado pasado y futuro#• Locales, regionales, nacionales o internacionales marcas#• No “creen” en medios interactivos, aunque sus directivos:#– Usen a diario su email#– Lean y compartan noticias que han leído en Internet#– Tengan en toda junta su teléfono celular a la mano#• ¿Por qué?#– Desconocimiento o malas experiencias!
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Esto no tenemos que ser nosotros. UN NUEVO PROYECTO QUE TIENE UN GRAN VALOR PARA EL CAMBIO
Life=Risk No Risk=Death
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CAMBIO Y CAPACIDAD DE ADAPTACION.
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Qué implica para las marcas?
1. Debemos cambiar el cómo concebimos y# medimos el éxito en nuestra comunicación.#2. Debemos aprovechar el cambio de# comportamiento.#3. Debemos enfocarnos en motivadores, no en# psicodemografía.
Fuente Confiable de Información
Fuente: London Reuters / Nov 10-2006
El contenido Profesional e Institucional compite con GRAN desventaja contra los contenidos generados por los Clientes. !
…comparado con los anuncios de televisión (17%) y los anuncios de prensa (9%) internet#tiene gran ventaja.
La fuente más confiable de información es la que # el usuario de Internet lee# en blogs de otros usuarios (+80%)
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El plan de cómo aprovechar los canales digitales.
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Tech Enquiry
Partner Support
eCommerce
Landing Page Search
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty
PR Radio - Television - Print - Outdoor
Word of Mouth
Blog
Direct Mail
Store Call Center
IM/Chat
Call Center
Invoice
Blog
Newsletter
Order Entry
Application Partner Web
Banner Ad Viral eMail
Online ads
Online
Customer cycle
Social Media
Offline
¡La innovación está en todos lados y nos impacta a todos!
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La Economía de la Colaboración
Crowdsourcing
• Tendencia a impulsar la colaboración masiva habilitada por las tecnologías Web 2.0 para lograr obje=vos de negocio
• Consiste en canalizar el deseo de expertos para resolver un problema y luego compar=r libremente la respuesta con todo el mundo.
• hqps://www.youtube.com/watch?v=-‐38uPkyH9vI
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Crowdsourcing
Caso E-‐BAY
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Crowdsourcing (ofertas)
CS – P2P Delivery
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CS -‐ Precios
CS – Servicio Clientes
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• Goldcorp is Toronto based mining firm with a 50 year-‐old mine in Red Lake Ontario. In 1999 CEO Rob McEwen instructed his geologists to release all geological records to the public.
• The “Goldcorp Challenge” offered $575k to anyone who could find the gold and drew 1,200 people from 50 countries.
• Results: • 110 sites iden=fied 50% new, 80% produced gold. • 8 million ounces found. • Company value up from $100 million to
• $9 billion. •They did not encourage collabora=on
Para todo…
hqps://www.youtube.com/watch?v=YY5EfaF61hI
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Ejemplo
Cuál es la frontera del entorno Digital Web 2.0?
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• La Frontera Digital es representada por el IDIOMA: Internet es (todavía) un sistema lingüís=co, (aún) no es semán=co
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Posicionamiento Orgánico SEO, SEM, Etc.
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Cómo Funciona Google?
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