modulo vi nuevo marketing

Innovar en la experiencia: la unión entre Marketing Digital y BTL para

crear relaciones de valor Aprender a construir experiencias de marca de valor para el consumidor.

AGENDA 1. ¿Qué es una experiencia de marca? ¿Cómo lo hacemos en digital? 2. El consumidor buscador de experiencias y el ZMOT 3. Modelizar una experiencia de marca a través de la identificación de touch points. 4. La interacción BTL y digital como clave para la construcción de una experiencia de valor. 5. Ejemplos aplicados a marcas B2B y B2C. 6. Casos prácticos

Instructor:!

Moisés Cielak!• Mtro. en Administración con especialidad en Mercadotecnia por el Tecnológico de!

Monterrey, Mtro en Economía, ITESM, Diplomado en U. de Miami, y Miami Dade College!• Profesor del Tecnológico de Monterrey, imparte distintos cursos en el área de!

mercadotecnia a nivel de maestría y diplomados, tanto en México como en las sedes de!Lima, Bogotá y Medellín; además participa en proyectos de consultoría."

• Cotitular de diversos cursos en México y el extranjero para Univ. Anáhuac, Univ.!

Iberoamericana, UDLAP, U. Panamericana, entre otros.!• Ha publicado artículos y ha sido ponente en diferentes congresos nacionales e!

internacionales con temas sobre consumo, satisfacción y calidad en el servicio; es coautor!del artículos diversos y traducciones y revisiones técnicas para editoriales como McGraw!Hill, ,Pearson, Cengage. Patria, Larousse, etc.!

• Ha trabajado como gerente de mercadotecnia y como consultor."• Ha sido miembro del American Social Media Academy, de la PRSA y de la ProRP!• Áreas de interés: investigación de mercados, comportamiento del consumidor,!

mercadotecnia de servicios, mercadotecnia relacional y comercio detallista.!• Habla 6 idiomas, es jugador de ajedrez aficionado y cellista por la Academia Formativa de!

las Artes, Capítulo Monterrey y fue Guard Defensivo con los Borregos Salvajes del Tec,!1974-76!

• Ha vivido en México, EEUU, y España!2!

EXPERIENCIAS DE MARCA

Por Fabian Muñoz ->!www.onlinecuador.com!

5!

MARCAS •La credibilidad •La confianza •La imagen Se resume en un nombre “MARCA” el cual será el estigma de su negocio. Anthony Weir, Publicista Estadounidense “ Se puede cambiar la formula de un producto, su color, su empaque, su precio, y posicionamiento. Pero no se puede cambiar su nombre sin comenzar de nuevo”.


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Que es una marca? • De las necesidades del sistema capitalista se desprende la existencia de diferenciar

productos de un mismo genero, con idénticas cualidades, de otros ya fabricados, que ingresan a competir en el mercado.

• Para presentar mayores beneficios que derivan de su utilización y se explotan, mediante los mensajes publicitarios, los deseos de movilidad, comodidad y disfrute de los posibles compradores; para esto se bautiza al nuevo producto con un flamante nombre propio: la marca.

• La marca contribuye a la finalidad especifica de la publicidad que es proponer y promover productos cualificados.

• Proporciona identidad e individualidad a las cosas y aumenta su valor respecto a los que no tienen marca.

• Y para eso se debe comprender que es la marca. • MARCA: es un sistema de súper –signos o mega signos que gira alrededor de él y lo

impregna, pero que se independiza y lo transciende. • Para empezar a desmembrar el concepto se entiende que la marca es un signo

estimulo: porque causa estimulo en el receptor, ingresa en un sistema psicológico de asociaciones de ideas.

• Y de esta manera lleva a una vertiente icónica de la marca, llegando a una clasificación de asociatividad en el receptor.


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Formas de asociatividad • Explicita: Analogía, semejanza perceptiva entre la imagen

y que lo representa. • Alegoría: Se combinan en la imagen elementos

reconocidos en la realidad, pero recombinada de forma insólita.

• Lógica: Elemento representado mediante una imagen. Ej fuego, caja de fósforos.

• Valores: es el empleo de elementos emblemático, el cual transfiere a la marca significados ya institucionalizados. Ej Banderas, escudos.

• Símbolo: Figura altamente ritualizada y una idea (nunca un objeto) Ej: Corazón, Amor, Pareja.


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Formas de asociatividad • La marca nos lleva a lo que ella significa funcional y

psicológicamente, a su vez a la memoria o a la experiencia que tenemos de ella.

• La marca es un reflejo, en el limite, de la calidad y el prestigio del producto y de la empresa.

• Y teniendo en cuenta el signo estimulo, genera un signo de registro debido a las asociaciones que tiene el receptor, que le permite distinguir fácilmente. Y estas asociaciones se producen por diferentes registros concluyentes en el receptor.


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La marca como método memotécnico • La marca, en tanto que un signo – estimulo, es un signo

de sustitución , es decir, un símbolo en el sentido exacto del termino.

• La condición asociativa de la marca es un poderoso instrumento memotécnico. La originalidad temática y formal, el valor simbólico, y la fuerza de impacto visual y emocional, contribuyen a la constante de re impregnación de la marca en la memoria colectiva.

• Si la marca es un signo – estimulo, es decir, un signo asociativo e inductivo que se incorpora a los sistemas mentales, también al mismo tiempo es signo memorizante.


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Factores memorizantes de la Marca • Originalidad: se logra con hacer una investigación icónica y de la memoria

visual (VALS). Al receptor le permite cierto registro. • Gama Cromática: a la marca le infiere poder, para generar el signo. • Valor Simbólico: las denotaciones y connotaciones están dado por el sistema

de signos que refleja. • La denotaciones: marcas que se pretenden explicitas, figurativas y analógicas,

en los primeros niveles de la escala de Iconocidad. • La connotaciones: Investigaciones de valores ¿Cuáles son los valores

personales?. • Pregnancia: se define como la medida de la fuerza con que una forma se

impone en el espíritu. Al tener formas simples lleva a mayor nivel de impacto. • Potencial memotécnico: Notoriedad: es el resultado acumulado de dicha

difusión. Es el aspecto cuantitativo de la marca. Al tener mayor repetición tiene mayor registración.


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Otros Factores Toda marca debe poseer cualidades intrínsecos, para ser aceptada y memorizada por ella misma. Clasificación en el contexto comercial •Denominación social: Se convierte en la marca de la empresa. Y su función es distinguir producciones, y posesiones. •Marca de Producto: Se adhiere y lo acompaña en el ciclo del producto. •Paraguas o Brief de Marca ( Marca de línea): Es la marca de líneas de productos.


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El sistema de la MARCA El significado de “garantía”, que es supuestamente inherente en la marca genera Tres Vertientes • Garantía de responsabilidad publica: supone que toda marca como signo de

representación (como “ente moral y “signatura”) que compromete implícitamente todos sus productos y mensajes.

• Garantía de autenticidad que es de creación original, exclusividad del fabricante. • Garantía de constancia de calidad: cuando la calidad fue aceptada por su publico, debe

tener continuidad, mantenida en el tiempo. La marca constituye un sistema de atributos • Atributo de “Firma”: Valoración de marca sombrilla. La empresa diversifica y se

extiende amparando sus productos y servicios. • Atributo “personalismo” cuando el nombre de la marca es el nombre de una persona

reconocida dentro de un sector o especialidad. • Atributo de procedencia: referido al origen. • Atributo psicológico: Antigüedad, modernidad


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Identidad de la MARCA

Signos de"Identidad"

Naturaleza" Cualidad" Función" Nivel de"Percepció"

n"Logotipo! - Lingüístico!

- Gráfico!- Denotativo!- Connotado!

- Designación!- Referente!

- Semántico!- Estético!

Símbolo! - Gráfico!- Signico!

- Connotado!- Connotativo!

- Referente!- Impacto!

- Estético!- Sensación!

Cromatismo -! Signico!- Físico!

- Connotativo!- Abstracto!

- Impacto!- Seducción!

- Sensación!- Señalitico!


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Identidad de la MARCA • NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la

marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca.

• LOGOTIPO: Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe.

• ISOTIPO: Es la representación grafica de un objeto, que es un signo- icono

• GAMA CROMÁTICA o CROMATISMO: es empleo y distribución de los colores.

• DISEÑO GRAFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca


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Integración de los símbolos de identidad

El logotipo • Tiene naturaleza lingüística, debido al empleo de un determinado

lenguaje para la comprensión de los receptores. Y grafica debido al procedimiento de representación que toma el objeto.

• Tiene cualidad denotativa: es comprendido por los componentes representativos intrínsecos. Y connotado, el receptor asiente una especifica ideología del objeto.

• Tiene funciones como en la designación: permite designar el objeto para un fin determinado. Y el referente, indica una asociación de ideas que tiene el receptor sobre el objeto.

• En el nivel de percepción primero es semántico: porque ha de poseer un significado determinado, y que a su vez permite llevar una cadena de significados. Y el segundo es estético: estaría hablando de la forma que tome el logotipo.


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El símbolo • Tiene naturaleza grafica debido al medio de representación que toma el

objeto. • Tiene cualidad, primero connotado ya que el receptor asiente una especifica

ideología del objetivo, y connotativo permite al receptor a reinterpretar la ideología del objeto, y esa reinterpretación esta medida por los conocimientos que le evoque el objeto.

• Tiene función primero de referente indica una asociación que tiene el receptor sobre el objeto y de impacto, permite romper barreras emocionales que tiene el receptor sobre el objeto.

• En tanto los niveles de percepción el primero el estético estaría dado de la forma que tome el símbolo, y de sensación se da en el receptor, evaluando al objeto, condicionado por sus emociones.


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Cromatismo • Su naturaleza indica una idea sobre el objeto. Y física por poseer una

constitución especifica, que esta asociado al estudio del empleo y distribución de los colores.

• Cualidad primero es connotativo permite al receptor a reinterpretar la ideología del objeto, y esa reinterpretación esta medida por los conocimientos que le evoque el objeto. Y abstracto ya que denota alguna condición considerada con exclusión del sujeto.

• Función de impacto permite romper barreras emocionales que tiene el receptor sobre el objeto. Y impregnar en la mente del sujeto. Y de seducción ejerce en el animo del receptor

• En el nivel de percepción, sensación se da en el receptor, evaluando al objeto, condicionado por sus emociones.


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Imagen de la MARCA • La imagen de marca (su personalidad o carácter) resulta de

combinación de factores físicos y emocionales que rodean de un aura que la diferencia de otros productos de naturaleza básicamente igual.

• Aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar la comparación con los de la competencia, son las características emotivas, no funcionales, creadas por el hombre, el envase, la publicidad y el precio las que determinan el valor de una marca. Es ese “valor agregado” el que permite a una empresa justificar para un producto un precio superior a la media.

• La Publicidad influye decisivamente en la Imagen de Marca.


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Topologías de MARCAS De Marca comercial a nombre genérico • La fuerza determinante del sustantivo en el panorama multicolor de las

marcas comerciales tiene una manifestación que ha pasado de ser objetivo a un riesgo: su metamorfosis en nombre genérico. La definición metafórica de que la marca es un nombre propio que se hace común, alcanza valor literal. La marca del producto, favorecida no sólo por la repetición del uso o de la demanda, sino por factores naturalmente propicios, como el de ser nombres inaugurales de mercados o consumos nuevos. Ej: Martini y Campari, Vermouth, Curita, Maizena, Chiclets, Vaselina, Mentolado, Blue jeans, bikini, Celuloide, Celofán, Video, Margarita, Gillete, Nylon, teflón.

• Hay casos de marcas que se convirtieron en genéricos, desapareciendo posteriormente del mercado, como es el caso del insecticida Flit.


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Topologías de MARCAS Las Marcas Adjetivas • El apartado de las marcas adjetivas nos lleva a nuevas

ejemplificaciones, en su conexión con otro mundo, el de los adjetivos, sin el cual no se concibe, tampoco, el lenguaje publicitario.

• Es de observar como hay en él adjetivos sustantivados para los nombres de las marcas: Superior, Supremo, Magno, Primero, Famoso, Total, Rápido, Real, Gigante, Ideal, Bueno, Grande, Maravilla... Adjetivos no solo de afirmación positiva, sino de tendencia contraria, que desafían la norma y aspiran a reforzar, por la vía dramática o de la contradicción, la fuerza apelativa del nombre, como hemos visto en ejemplos anteriores. Cuando se busca el misterio, que es uno de los sentimientos más detestables del ser humano, el riesgo lleva a confundir al publico, convirtiendo la sorpresa en factor negativo.


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Topologías de MARCAS Marcas identificadas con animales • En número de marcas identificados con animales es abundante., El

perro es el símbolo de Bagley, el tigre de Esso, el camello de Camel, cocodrillo de Lacoste,, el murciélago de Bacardi.

Marcas que son también nombres geográficos • Los nombres de marcas abarcan los más diversos sustantivos y

orígenes. Sin salirnos del mercado automovilístico tenemos los nombres geograficos: Toledo, Sevilla, Córdoba, Pontiac, Caribe, Atlantic, Riviera, El dorado, Newyorker, Eurosport. La geografía debe nombres famosos a la inventiva comercial y publicitaria que los ha convertido en sinónimos famosos de marcas genéricas de productos: Colonia, en perfumería, Cognac y Tequila, en bebidas espirituosas, Champagne, en el vino blanco espumoso, elevado a la máxima categoría social, Jerez y Oporto en vinos generosos.


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Topologías de MARCAS Marcas comerciales con nombres propios • Una sucesión de nombres propios domina el mundo de las marcas, Star, en electrónica, Catedral

en pantalones masculinos, Bull en comunicación, Rhodia, en telas. Corona en papeles, Ego en automóviles, Samurai, Topaz.

Marcas con nombres famosos • Las marcas ruedan por el mundo, entre el crédito y la leyenda, En automóviles Henry Ford y

Harvey Firestone. Con nombre y apellidos: Helena Rubinstein, Cristian Dior, Ralph Lauren, Pancho villa, Paco Rabanne, Kike Sacarni.

• Los nombres de las marcas superponen sobre de las gentes, que lucen sus símbolos como si fueran signos de identidad, deslizándose en zapatos, ropa interior en trajes...

• Hay jóvenes de hoy que los llevan como tatuajes en algunas partes de su cuerpo: seguramente para justificar la advertencia de un hombre de otro siglo.

• Los nombres parecen desprenderse de las personas para quedar como marcas: Nestlé, Chanel, Bacardi, Osborne, Maggi, Olivetti.

• Hay apellidos que ocultan nombres: Packard (James), Kellog (Will Keith), Benneton (Luciano); Dunlop (john), Gillete (King), Cinzano (Francesco), Philips (Gerard)

• Hay marcas que no corresponden ni a nombres ni apellidos, aunque se desempeñen como tales: Cadillac, Corona, Arrow, Carta Blanca, Sapolio, General Electric, General Motors, General Foods.


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Según Willian P. Aston: • Las palabras, por naturaleza que están

adaptadas a su fin, vienen a ser empleadas por los hombres para que sirvan de signos a sus ideas en una voluntaria imposición, por la cual un nombre dado se convierte arbitrariamente en marca de una idea determinada.


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Concepto y Función de Branding • En nuestros días la importancia estratégica de las marcas

es tal que por muchos de sus propietarios ya son consideradas como activos en sí mismas: son sujeto de inversión y evaluación de igual manera que otros bienes de cualquier empresa.

• Por ello resulta indispensable para toda compañía realizar una inversión en el branding de sus productos, que se define como el proceso de creación y gestión de marcas


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BRANDING • El Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de

atributos y valores de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores.

• En el mercado actual, lanzar una marca es un proyecto de largo plazo que altera el orden existente, los valores y la participación en la categoría del producto.

• Un desarrollo exitoso de marca se logra con una combinación del talento de especialistas y la visión a largo plazo. Se basa en una estrategia de marca que entiende y refleja los valores funcionales, expresivos y centrales de una empresa y su visión. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su fuente esencial de energía.


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BRANDING Para ello hay que contestar preguntas tales como: •¿Por qué debe existir esta marca? •¿Qué pasaría si no existiera? •¿Cuál es la visión de esta marca para su categoría de producto? •¿Cuáles son sus valores, su misión, su territorio? •¿A quién se dirige la marca? • ¿Qué imagen le queremos dar a los clientes?

Sólo respondiendo estas interrogantes para lanzar una plataforma de branding, pueden crearse y mantenerse marcas que definan ideas nuevas y audaces, se adueñen del mercado para siempre y los competidores se vean casi siempre forzados a imitarla


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Nueve decisiones para crear una marca

• Simpleza.- Limpio, fácil de escribir. Algo complicado o profundo es más apropiado para una ejecución de la comunicación más que la identidad de la marca.

• Práctico.- Va de la mano con la simplicidad. La vista/logo debe ser apropiado para ser utilizado en todo tipo de medios, TV, impresos, uniformes, etc.

• Consistente.- Un buen proceso de creación de marcas debe ser reflejado en cada una de las piezas de comunicación hechas por la compañía, así como cada uno de los elementos en el diseño: logo, copy, fotografía, paleta de colores usada, etc. Nunca verá un color rosa o naranja en una Coca-Cola, un tipo de letra diferente en McDonalds.

• Único.- No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente, que vaya de acuerdo a los valores que se desean expresar, si se ve muy similar al de alguien más, especialmente si la otra marca tiene más presupuesto de publicidad.

• Memorable.- Si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca sea memorable. La coloración es un elemento importante, por lo general es más fácil dentro de los elementos en una marca, el recordar los colores. Otro tipo de símbolos o códigos pueden ayudar a activar la recordación de marcas, por ejemplo McDonalds que utiliza la combinación rojo/ amarillo, la "M" en forma de arcos, Ronald, etc.


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• Reflejo.- Refleja las metas, valores y objetivos de la empresa/marca. Si la compañía representa calidad, entonces los colores, estilo y fotografía deben reflejar esto. Si la compañía representa Caridad, pues el logo no es tan complicado, ya que muchos logos que representan esto tienen algún elemento del ser humano. ¿Cuáles son los valores de la marca? ¿Sería usted capaz de adivinarlos al ver los elementos visuales? Un buen proceso de creación de marcas no sólo refleja los valores, los promueve.

• Encaja.- Encaja con el mercado meta. No muy moderno para consumidores conservadores, no muy conservador para mercados modernos.

• Flexible.- No sólo encaja con los lineamientos centrales de la marca, sino también con nuevos productos o extensiones de línea.

• Sustentable.- Idealmente contemporáneo, pero algo clásico. Una gran cantidad de marcas actualiza sus logotipos cada 20 años, por tanto es importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto pronto.


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¿Publicidad de producto o creación de marca?

• La eficacia de los banners que promocionan productos o servicios está descendiendo de forma constante. De unas tasas de click-through del orden del 2-3 por ciento se ha bajado a menos del 0,5 por ciento en muy poco tiempo. Y no importa si se intenta justificar esta situación en el hecho de que la densidad de anuncios en los sitios web aumenta de forma constante, la verdad es que cada vez es más difícil intentar vender a través de un banner.

• Por esta razón, el branding (creación de marca) se está revelando como un componente crítico de la publicidad en Internet. Se entiende por banner-branding, por contraposición al banner tradicional que anuncia un producto o servicio, al anuncio publicado en Internet que tiene por objeto crear o consolidar una imagen de marca, el nombre de una web o empresa, sin que haga referencia a ningún producto en concreto.


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El efecto del banner branding puede ser medido sondeando a determinados grupos sobre sus percepciones sobre una marca. El mejor estudio de mercado hasta la fecha fue realizado por MbInteractive para el Internet Advertising Bureau, y algunos de sus resultados más interesantes los reseñamos a continuación: •Percepción de la publicidad Después de una sola impresión, once de cada doce banners probados mostraron una mejora en la percepción de su publicidad. Una impresión adicional aumentó la percepción en torno a un 30 por ciento. •Cambios en la percepción de la marca Cinco de cada doce banners demostraron un cambio positivo claro en la percepción de la marca por parte de los usuarios, mientras que el resto se divide entre percepciones negativas y positivas. •Valor de la exposición del anuncio Como media, en los doce banners analizados, el valor de la exposición es significantemente mayor al del click-through. Más concretamente, el recuerdo de un anuncio aumentó cuatro décimas de punto (de un 43,7 a un 44,1 por ciento) como resultado de un click sobre un banner. Esto significa un incremento de menos de un uno por ciento. En otras palabras, el aumento en la percepción del anuncio fue causado por la mera exposición (96 %), en tanto que el click-through solo causó un aumento del restante 4 %.


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• Los resultados de varios estudios demuestran que el click-through no debería ser el único objetivo de una campaña de banners. El banner puede aumentar considerablemente la audiencia a la que llega el mensaje, tanto si hace click como si no. (POR TANTO, NO ES SINÓNIMO DE EXPERIENCIA DE MARCA)

• La obsesión por el click-through puede ser negativa para la mejora de la imagen de marca. Los banners sin marca, diseñados para promocionar un producto o servicio, pueden tener mayor tasa de click- through apelando a la curiosidad de los consumidores. Por ejemplo, banners que incluyan una pregunta cuya respuesta requiere un click por parte del usuario pueden aumentar el número de clicks. Sin embargo, sólo una minoría de anuncios serán "clickeados". De hecho, el efecto que produce el aumento del click-through no será superior al efecto producido por la potenciación del branding de un banner con marca, aunque este último tenga una menor tasa de click-through.


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La impresión de la marca • Después de decir que la publicidad de banners no debería centrarse

sólo en el click-through, podemos volver a la comparación con las vallas publicitarias.

• Sabemos que en un 90 por ciento de los casos los banners son pasados por alto, al igual que una valla publicitaria en una carretera.

• Por tanto, el objetivo de la publicidad por banners debería ser similar al de las vallas: Crear una impresión positiva y permanente de la marca en la mente del consumidor de forma que pueda ser recordada en el momento en que el consumidor interactúe con otras marcas. Esta estrategia requiere la ejecución de varios pasos:


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Atención"En el entorno de Internet, donde los consumidores han desarrollado!mecanismos para filtrar la sobrecarga de información, el primer objetivo de la!publicidad es asegurarse atraer la atención de los consumidores. Un anuncio no!sólo tiene que competir con otros anuncios para captar la atención de los!consumidores, sino que también tiene que competir con el contenido de las!páginas donde estén alojados y el deseo de los usuarios de centrarse en la!información que buscan.!

Asociación"Una vez que la atención está asegurada, el paso siguiente es crear una!asociación positiva hacia la marca en la mente de los consumidores. Es!importante asegurarse de que la asociación sea firme, ya que es relativamente!fácil para el consumidor recordar un anuncio determinado, pero es más difícil!que lo asocien a una marca.!

Recuerdo"La interacción del consumidor con el producto debe producir un recuerdo de la!asociación positiva con la marca, si la campaña ha sido efectiva. En el caso de!Internet, una campaña efectiva debe:!Asegurar que el consumidor tiene conocimiento de la marca.!Ayudar al consumidor a asociar la marca con el producto.!Ayudar al consumidor a recordar la dirección de la web de la marca.!Asociar las percepciones positivas del producto con la marca cuando vean un!

listado de productos en un buscador o directorio.!Tener un impacto positivo en la intención de compra del consumidor.!


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Conclusión • Cuando diseñemos una campaña publicitaria

tenemos que tener muy en cuenta si queremos promocionar nuestros productos o servicios o nuestra marca, ya que el planteamiento comunicacional de nuestros banners será totalmente diferente en uno u otro caso.

¿Cuál es la hora de la verdad? ¿Por qué es importante?

•7 características de zMOTs (Momentos cero de Verdad) que ganan un montón de estadísticas!

•Un montón de estadísticas •Muchos ejemplos

Un Momento cero de la Verdad es (el siguiente) :

UNA MADRE MUY OCUPADA EN UNA MINIVAN mira (busca) RUTAS MAS DESAHOGADAS en su teléfono móvil mientras espera para recoger a su hijo en la escuela.

UN GERENTE DE OFICINA EN SU ESCRITORIO, compara precios de impresoras láser y los costos de los cartuchos de las tintas antes de dirigirse a la tienda de suministros de oficina

UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ, explorando sus calificaciones mientras busca un hotel barato en Acapulco.

UN FANÁTICO DE LOS DEPORTES DE INVIERNO EN UNA TIENDA DE ESQUÍ, sacó un teléfono móvil para buscar en las revisiones de vídeo(Youtube) lo ultimo en tablas de snowboard

UNA JOVEN EN SU HOGAR, busca en la web hermosos detalles para una persona antes de una cita a ciegas.

Estímulo Segundo momento de la verdad (EXPERIENCE)

Primer momento de la verdad

(SHELF)

Se convierte en el ZMOT de la siguiente persona

de las personas utilizan el internet a diario para sus decisiones de

compra de negocios

Se quedarán? Van a participar? Tomarán acciones? Construirán relaciones que perduren?

Una impresión es formada en 1/20 vo de segundo.

Haz tu cuenta

SIETE CARACTERÍSTICAS que hacen exitosos/ganadores los momentos de verdad.

………………………………… -Impresión instantánea

-Comprometerse profundamente -Experimentar valientemente

-Moverse rápidamente - Target Preciso

-Desempeño agradable -Conectar en todas partes

1. Impresión instantánea

Las grandes experiencias digitales no suceden por accidente... se deben diseñar activamente.

¿Has tenido una experiencia online influenciada (si o no) comprando un producto o servicio de una marca?

2. Comprometerse Profundamente

"74% de las empresas creen que la experiencia del usuario es clave para mejorar las ventas“

-eConsultancy Q1 2013

Diseño seductor

Muy relevante

Muy valiosa

Profunda participación

3. Experimentar valientemente

¿Quién tiene miedo de los grandes y obscuros test? No!

4. Moverse rápidamente

A pesar de la explosión de los puntos de contacto de marketing online ...

…Debemos asegurarnos de que cada experiencia sea grandiosa

Las Experiencias de aterrizaje deben ser Reutilizables y desechables.

Agile lleva al Marketing a que se haga en una redada, iterativo, experimental, no tener miedo para quebrar la moda ..

-Jim Ewel

5. Target Preciso

Dinámica de palabras clave de focalización

Segmentación de la audiencia

Fijar y olvidarse de él ,es acercamiento al contenido de la web, simplemente no va a funcionar en el entorno de marketing dinámico.

Aberdeen group, June 2012

6. Desempeño agradable

Ningún momento de la verdad es una isla.

Grandes experiencias post-clic ayudan a generar más valor de otras inversiones en marketing

7. Conectar en todas partes

$ 11,4 millones de ingresos en publicidad

móvil en 2013

$ 24. 5 mil millones de ingresos en

publicidad móvil en 2016

400% de crecimiento en 5 años

Conecte con todo el mundo. En todos lados. En cada dispositivo.

"Las empresas están utilizando los teléfonos para impulsar compromisos más que de beneficios."

Sólo el 28% de seguimiento de los indicadores de

desempeño

“En 2014 los teléfonos móviles tomarán el control de las PC como el dispositivo de acceso a la web más común en todo el mundo "

-Gartner

En resumen….LAS CARACTERÍSTICAS que hacen exitosos los momentos de verdad.

………………………………… -Impresión instantánea

-Comprometerse profundamente -Experimentar valientemente

-Moverse rápidamente - Target Preciso

-Desempeño agradable -Conectar en todas partes

de mejora de la conversión.

de mejora de la conversión.

de nuestros clientes divulgan

de nuestros clientes reportan


crear relaciones de valor 3. Modelizar una experiencia de marca a través de la identificación de touch points.

TOUCHPOINTS

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TOUCHPOINTS

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Ejemplo

uso de touchpoints mediante Twitter

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Twitter is a real-time information network that connects you to the latest information about what you find interesting.

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Simple, Efficient Design

Open Communication

Discovery

The Twitter brand is global and defined. At its core, you’ll find extremely focused values:

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Twitter stands apart from its competitors (primarily Facebook and Google) as an open, information network.

Twitter’s competitors are closed networks that focus more on connecting than discovery.

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New Touchpoint #1

Twitter’s new HQ in the San Francisco Art Deco Building.

June 2012

New HQ with major redesign

A company evolving with its users and the world

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New Touchpoint #2

War and revolution.

Social media and the internet’s impact on global events

Twitter as an open, real-time network

Tunisia, Egypt, Iran

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New Touchpoint #3

Introduction of “Brand Pages.”

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New Touchpoint #3

Introduction of “Brand Pages.” Allows for distinctive brand presence on Twitter

Chief marketing officers asked, Twitter responded

Goal is to increase user engagement with brands

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New Touchpoint #4

Tech and media blogs. Opinions vs. Facts

Age of user reviews and opinion

New York Times vs. John Doe

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New Touchpoint #5

Co-founder and Executive Chairman of Twitter, Jack Dorsey.

Computer engineer, entrepreneur, visionary

Product and design-driven

16 hour days

Por qué experiencias de marca

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Por qué experiencias de marca

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RELACION ENTRE DIGITAL Y BTL!Introducción al DIGITAL MARKETING!¿Qué ha cambiado en el Marketing?!Social Media como estrategia!Estrategia de Social Media!

Investigación y escucha!Herramientas de medición!Cuánto valen tus usuarios!Objetivos de negocio!

Social Media Planning, Social Media Director!Decisiones de Mkt Mix!¿Site o Blog?!Arquitectura de información!SEO!SEM!

Políticas & digital Brief!Política de comunicación interna!Política de comunicación digital!generación de contenido!Manejo de reputación!


crear relaciones de valor

4. La interacción BTL y digital como clave para la construcción de una experiencia de valor.

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Paty, arranca el tema de BTL Hace ejercicio de BTL en punto de Venta Lograr describir lo importante que es ligar BTL con las ac<vidades de Mktg Digital Debe llevarse de 3 4 horas

Hacer recap antes de la comida del 27

Tratar de dejarle lo que sigue * a MOI

para el 27 por la tarde

El futuro de los sitios corporativos"

Esta era una serie de predicciones de lo que serían las campañas corporativas en un!futuro:!

El contenido será amorfo, tendrá muchas formas, desde un RSS a un Widget."

1.El contenido será ubicuo -tendrás acceso en cualquier lugar."2.Las comunicaciones se moverán de asincrónicas a tiempo real."3.Los sitios corporativos serán irrelevantes, se convertirán en comunidades."4.Empleados y clientes se comunicarán en tiempo real y de manera colaborativa en"la red. Esto ya comienza a suceder con Facebook y Ustream, por ejemplo."5.Los sitios corporativos se humanizan."6.El video en vivo o archivado se vuelve un factor importante."7.El marketing Web corporativo se va a expandir más allá del sitio corporativo, donde"otras comunidades se forman"8.El rumor de que la marca es de quien participa en la conversación se hará cierta"9.Los corporativos, las compañías de medios, empleados y público están creando"medios de manera colectiva"

¿Qué ha cambiado en el Marketing?"

1. La forma en que nos comunicamos (Skype!– Email– vídeo conferencia)!

2. La forma en que compramos (Amazon)!

3. La forma que consumimos música (Itunes)!

4. La forma de hacer negocios ( Deremate)!

5. La manera de conseguir pareja ( Facebook!

6. La manera como nos educamos ( Wikipedia!– cursos online)!

7. La manera de trabajar (Networking)!

8. El entretenimiento (Angry Birds- juegos online)!

9. La forma de almacenar información (Dropbox!– Google Drive)!

10. Cambio al consumidor, hoy tiene a la mano la información por ende el poder.!

Evolución en las relaciones!públicas en la distribución de la!información es mejor que sea!"social" a que sea solo interno!es mejor ser útil que fantástico!ser claro en tus intenciones!(efecto Walmart)"

Social Media como estrategia"¿Por Qué compartimos?

excitación y el valor emocional Se comparte porque:

Mejores experiencias y decisiones Altruismo Reciprocidad Sentimiento positivo Reciprocidad Reconocimiento y autoridad

Social Media como estrategia"¿Qué hace a un contenido viral?

No hay una ciencia exacta, lo que hay son reglas generales y no siempre aseguran

la viralidad de un contenido.

• uso de emociones o sentimientos. • libre uso,modificación y distribución. • mensajes y contenido positivo. • sentido del humor. • impactantes. • aspiracionales. • "innovadores".

Social Media como estrategia"

Social Media es parte de una estrategia, no ES LA estrategia, a menos que!no tengas ninguna.!

Evaluación!Research & listening!Establecimiento de objetivos!Sistema de métricas!

objetivos de negocio, métricas tradicionales y!métricas emergentes!

ROI (return of Investment)!Presupuesto!Políticas!

Internas y externas!Administración y reputación!

Generación de contenidos"