marketingul serviciilor educationale la scoala de manichiura dc nails academy.doc

8/17/2019 Marketingul serviciilor educationale la scoala de manichiura DC Nails Academy.doc

1/64

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1 - MARKETINGUL SERVICIILOR

1.1.Rolul si importata mar!"ti#ului s"r$i%iilor

1.&.Etap" i "$olutia mar!"ti#ului s"r$i%iilor

1.' Parti%ularitatil" s"r$i%iilor (" mar!"ti#

CAPITOLUL II

&. PRE)ENTAREA *IRMEI S.C. DC NAILS ACADEM+. S.R.L.

&.1. S%urt istori%

&.&. Misiu" si $i,iu"

&.'. Stru%tura or#ai,atori%a

&.. Piaa /i %o%ur"a

&..1. Gama (" pro(us" 0ari%at" /i r""aua (" (istriui"

&..&.*uri,orii

&..' Co%ur"a

&.2.Aali,a S3ot

CAPITOLUL III

'. ANALI)A RENTA4ILITATII *IRMEI S.C. DC NAILS ACADEM+. S.R.L.

CAPITOLUL IV

. STUDIU DE CA) PRIVIND STRATEGIILE DE PATRUNDERE PE PIATA A

*IRMEI 5 S.C. DC NAILS ACADEM+. S.R.L.5

.1. S%opul %ampai"i promotioal"

.&. D"%i,ii %u pri$ir" la po,itioar"

.'. Al"#"r"a a6ului (" %omui%ar"

.. M"%aismul %ampai"i

CONCLU)II SI PROPUNERI

1


2/64

4I4LIOGRA*IE

&


3/64

INTRODUCERE

Cu$7tul maa#"m"t ("ri$8 (" la lati"s%ul 9maus: ;m78< /i r"pr",it8 %a "6pr"si"

lit"rar8 9ma"$rar": sau 9pilotar":. Maa#"rul "st" %"l %ar" s" o%up8 %u pilotar"a= %u

%o(u%"r"a. D" la lati"s%ul >maus: s-a 0ormat ? 0ra%",a >ma@#": (" u(" a 0ost?mprumutat ? "#l",8= ap8r7( %u$it"l" ("ri$at" maa#"r /i maa#"m"t= %""a %" ?s"am8

%o(u%8tor /i %o(u%"r". D"%i= (i pu%t (" $"("r" "timolo#i%= maa#"m"t ?s"am8 a %o(u%"

? mo( "0i%i"t.

Compl"6itat"a s"mati%8 a t"rm"ului "st" ("t"rmiat8 (" s"suril" sal" multipl"= ?tr"

a%"st"a amitim

1. maa#"m"tul s" %ostitui" %a o /tii8= a(i%8 u asamlu or#ai,at /i %o"r"t ("

%o%"pt"= pri%ipii= m"to(" /i t"Bi%i pri %ar" s" "6pli%8 0"om""l" /i pro%"s"l" ? %o(u%"r"aor#ai,aiilor

&. maa#"m"tul r"pr",it8 (" as"m""a= o art8= %ar" r"0l"%t8 latura sa pra#mati%8 /i

%ost8 ? m8i"stria maa#"rului (" a apli%a= la r"alit8il" pra%ti%" %o%r"t"= ? %o(iii ("

"0i%i"8= %uo/ti"l" /tiii0i%" p" %ar" l" ("i"

'. maa#"m"tul r"pr",it8 o star" (" spirit sp"%i0i%8= r"0l"%tat8 (" u aumit 0"l (" a

$"("a= a (ori= a %8uta /i a%%"pta pro#r"sul.

T"rm"ul (" maa#"m"t s-a impus ? ultima um8tat" a s"%olului = #rai" lu%r8rii lui

Fam"s 4urBam The Managerial Revolution puli%at8 ? 11. El impu" ? mo( %at"#ori%

oiu"a (" maa#"r %a $"%tor al io$ai"i /i pro#r"sului. I(""a ou8= (" mar" $aloar" /i

a%tualitat" pus8 ? %ir%ulai" %u a%"ast8 o%a,i"= "st" a%""a %8 9ori%" so%i"tat"= i(i0"r"t ("

r"#imul i("olo#i%= politi% sau uri(i% ar" "$oi" (" maa#"ri (a%8 $r"a %a "%oomia "i s8

prosp"r" ? ritm o$ator /i %r"ator:.

Da%8 0a%"m ap"l la ("0iiiil" (at" (" sp"%iali/ti %ostat8m %8 maa#"m"tului i s" (au

multipl" s"suri= (up8 %um urm"a,8

Hiliam N"3ma= ("0i"/t" maa#"m"tul %a (ir"%ioar"= %o(u%"r" /i %otrol

al" "0orturilor u"i #rup" (" i(i$i,i ? $"("r"a r"ali,8rii uui s%op %omu. U u %o(u%8tor

"st" a%"la %ar" 0a%" %a #rupa s8 ati#8 s%opuril" sal" %u u miim (" %B"ltui"li (" r"surs".

Ma%!"si" apr"%ia,8 %8 maa#"m"tul "st" pro%"sul ? %ar" maa#"rul op"r"a,8 %u tr"i "l"m"t"

pri%ipal" i("i= lu%ruri /i oam"i r"ali,7( oi"%ti$ul pri alii.

Dup8 F"a G"ri"r= maa#"m"tul ?s"am8 or#ai,ar"= arta (" a %o(u%"= (" a

a(miistra.

'


4/64

. FoBas" ("0i"/t" maa#"m"tul %a 0ii( arta sau /tiia (" a (ir"%ioa=

(iria /i a(miistra mu%a altora p"tru a ati#" oi"%ti$"l" stailit"= pro%"sul (" luar" a

("%i,iilor /i (" %o(u%"r".

P"tru "%oomist= maa#"m"tul "st" u 0a%tor (" pro(u%i" %ar" pri$"/t" or#ai,ar"a /i

%oor(oar"a %"lorlali 0a%tori ;p8m7t= mu%8= %apital


5/64

CAPITOLUL I

1.MARKETINGUL SERVICIILOR

1.1.Rolul si importanta mar!tin"ului s!r#i$iilor

Ui$"rsalitat"a mar!"ti#ului s"r$i%iilor r"pr",it8 o tr8s8tura uaim a%%"ptat8 ("

sp"%iali/ti. El r"0l"%t8 o r"alitat" oi"%ti$8 "6primat8 pri (i0u,ar"a lar#8 a mar!"ti#ului=

pra%ti%= i toat" (om"iil" a%ti$itatii uma".1

I s"r$i%ii= i %o(iiil" is"parailit8ii pro(u%i"i (" %osum= u pro%"s similar ar" lo%

itr" pr"stator si %osumator= %8ut8ril" si pr"o%up8ril" urm8ri( %or"lar"a s"r$i%iilor "0"%ti$

pr"stat" %u ast"pt8ril" %osumatorilor= i mom"tul italirii a%"stora.

Soluia ? prol"ma m8sur8rii %alit8ii s"r$i%iilor o %ostitui" ("t"rmiar"a mo(ului ?

%ar" utili,atorul o "$alu"a,8. P. Kotl"r i("ti0i%8 ,"%" 0a%tori ("t"rmiai ai p"r%"pi"i %alit8ii

uui s"r$i%iu

A%%"siilitat" s"r$i%iul "st" a%%"siil /i o0"rit la timp

Cr"(iilitat" istituia "st" %r"(iil8 /i (" ?%r"("r"

Cuoa/t"r" istituia ?"l"#" %u a("$8rat "$oil" utili,atorilor

%r"("r" s"r$i%iul "st" ("m (" ?%r"("r" /i %osist"t

Si#ura s"r$i%iul "st" si#ur

Comp"t" p"rsoalul "st" %omp"t"t= a$7( %uo/ti" p"tru a pr"sta u s"r$i%iu ("

%alitat"

Comui%ar" %7t (" i" a "6pli%at istituia s"r$i%iul

Amailitat" p"rsoalul "st" amail= politi%os= at"t la (ori"l" utili,atorului

S"siilitat" p"rsoalul "st" (ori% /i op"rati$ ? pr"star"a s"r$i%iului

Co%r"t"" asp"%t" 0i,i%" p"rsoalul= amiaa /i alt" atriut" r"0l"%t8 o %alitat" ri(i%at8

O4IECTUL mar!"ti#ului s"r$i%iilor %ost8 itr-u asamlu (" m"to(" /i t"Bi%i

sp"%i0i%" mar!"ti#ului= a(aptat" %or"spu,8tor su%%"siuii (" "tap" %ar" ("s%riu pro%"sul.

1 Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. *u(am"t" si (om"ii (" sp"%iali,ar" = Iuliaa C"tia= E(itura Uraus= &

2


6/64

&*ilo,o0ia mar!"ti#ului s" ?t"m"ia,8 p" "$oil" /i (ori"l" oam"ilor. N"%"sit8il" uma"

r"pr",it8 %"ri" al" u"i p"rsoa" sau #rup (" p"rsoa" %" tr"ui" "ap8rat satis08%ut"= ?tru%7t

l" asi#ura "6ist"a /i (",$oltar"a. C"a mai %uos%ut8 i"rarBi,ar" a "%"sit8tilor uma" "st"

r"ali,ata (" Maslo3= i 0i#ura urmatoar"

I"rarBi,ar"a "%"sit8ilor uma"

S%B"ma 1 Pirami(a lui Maslo3

Sursa t"0a Sta%iu MiBa"la Io"s%u Cristia L"o$ar(is Sa St8"s%u= ;&'


7/64

Pa8 i pr","t s-au %oturat su0i%i"t (" %lar aumit" (om"ii (i s0"ra s"r$i%iilor

lu%rati$" ;turisti%= 0ia%iar-a%ar= trasporturi< /i sut i pli pro%"s (" a0irmar" si %osoli(ar"

o s"ri" (" s"r$i%ii r"uit" p" a,a uor "l"m"t" %omu" i %a(rul mar!"ti#ului so%ial= mar%at"

/i "l" isa (" o t"(i8 (" sp"%iali,ar"= (atorat8 uor "l"m"t" sp"%i0i%" ;mar!"ti#ul

"(u%atioal= s"r$i%iil" %ultural-sporti$"= saitar"= alt" a%ti$it8i o-pro0it


8/64

S"r$i%iil" (" trasport 0a% part" (i %at"#oria %"lor a,at" ("opotri$8 p" "%Bipam"t"

;miloa%" (" trasport= (ot8ril" (i #8ri= a"roporturi< /i p"rsoal= %alitat"a s"r$i%iilor pr"stat"

("pi,a( (" am"l" %ompo"t" al" pro(usului. I %a(rul s"r$i%iilor s" pro%"s"a,8 0i" uuri

;m8r0uri trasportat"


9/64

S"r$i%iil" u pot 0i "6pus"= ("%i u pot 0i $a,ut"= #ustat"= simtit"= au,it" sau mirosit"

iait" (" %ump8rar". D"oar"%" s"r$i%iilor l" lips"s% %ara%t"risti%il" ta#iil" p" %ar"

%ump8r8torul s8 l" poat8 "$alua iait" (" a%Bi,ii"= ris%uril" si i%"rtitu(iil" sut mai ri(i%at".

Cumparatorii tra# ast0"l (" %o%lu,ii ("spr" %alitat" (upa lo%ul= "%Bipam"tul= oam"ii=

mat"rialul puli%itar /i pr"ul s"r$i%iilor.

Is"parailitat"a

Spr" ("os"ir" (" uuril" 0i,i%"= s"r$i%iil" sut mai itai $a(ut"= apoi pro(us" /i

%osumat" i a%"lasi timp.

Is"parailitat"a s"r$i%iilor "6prima 0aptul %8 a%"st"a u pot 0i s"parat" (" 0uri,orii lor=

i(i0"r"t (a%8 "i sut oam"i sau ma/ii. D"oar"%" %osumatorul "st" si "l pr","t %a(

s"r$i%iul "st" pro(us= it"ra%tiu"a pr"stator- %li"t "st" o %ara%t"risti%8 sp"%ial8 a mar!"ti#uluis"r$i%iilor.

Variailitat"a

I p"rma"8= %alitat"a s"r$i%iilor ("pi(" (" %i" l" 0uri,"a,8= %a(= u(" si %um sut

"l" pr"stat". CBiar si %alitat"a s"r$i%iului uui si#ur a#aat $aria,8 i 0u%i" (" (ispo,iia sa

(" mom"t sau (" ""r#ia (" %ar" (ispu" p" (urata %ota%tului %u 0i"%ar" %li"t.

Is8 p"r0orma"l" a#aatilor pot 0i iu8t8it" pri ilo%uir"a lor %u "%Bipam"t"

; ma/ii (" $a,ar"= automat" p"tru um"rar


10/64

O 0irm8 poat" ati%ipa /i s" poat" pr"#8ti p"tru "6pasiu"a %"r"rii (" "6"mplu= o

%ompai" a"ria8 a%Bi,iio"a,8 a$ioa" (" mar" %apa%itat" ati%ipa( %r"/t"r"a $iitoar" a

tra0i%ului a"ria it"ratioal.1

Lipsa propri"t8iiS"r$i%iilor l" lips"/t" atriutul propri"t8ii.

Cosumatorul (" s"r$i%ii ar" (" oi%"i a%%"s la r"sp"%ti$ul s"r$i%iu o p"rioa(8 limitat8 ("

timp.

ROLUL PERSONALULUI IN SERVICII

P"rsoalul u ar" a%"la/i rol i toat" tipuril" (" s"r$i%ii. El "st" ("os"it (" importat i

%a(rul s"r$i%iilor 9a,at" p" p"rsoal: /i r"(us i %a(rul %"lor 9a,at" p" "%Bipam"t":.I "s"8= rolul p"rsoalului "st" ("t"rmiat (" 0r"%$"a %u %ar" a%"sta itr8 i %ota%t %u

%li"tul. Ast0"l= %ota%tul poat" 0i

- p"rma"t

- p"rio(i%

- o%a,ioal

- itampl8tor

Cor"spu,8tor= si p"rsoalul poat" 0i %lasi0i%at ast0"l

1- %ota%torii ;p"rsoalul (" %ota%t


11/64

- promo$ar"a p"rsoal8.

Dar rolul p"rsoalului (" %ota%t "st" %"l mai importat i %a(rul politi%ii (" pro(us /i

(istriui". El s" r"0l"%t8 /i itr-o alt8 t"Bi%8 sp"%i0i%8 (" a(aptar" a o0"rt"i la %"ri"l"

parti%ular" al" 0i"%8rui %li"t= ("umit8 9p"rsoali,ar"a: s"r$i%iilor.

&. Mo(i0i%atorii r"pr",it8 %at"#oria (" p"rsoal %ar" itr8 i %ota%t %u %li"tul- r"%"pio"rii (i uitail" Bot"li"r"

- plasatorii (i uitail" %ultural"

- s"%r"tarii (i uitail" (" i$88mat.

'. P"rsoalul a0lat i %ota%t rar %u %li"tul ;i0lu"atorii< ar" u rol ("os"it I

pr"#8tir"a %o(iiilor p"tru ua ("s0asurar" a pr"statiilor= /i "st" al%8tuit (i

- p"rsoalul (" %o(u%"r" (i 0irm8- p"rsoalul (" %"r%"tar" /i 0u(am"tar" a ("%i,iilor.

. I,olaii ;i(i0"r"ii< r"pr",it8 p"rsoa"l" %ar"= (" r"#ul8= u $i i %ota%t %u %li"ii=

sau (oar itamplator= asi#ura( ("s0a/urar"a i u" %o(iii a pr"staiilor. 1&Italim ai%i

p"rsoalul (i %ampartim"t"l"

- apro$i,ioar"

- t"Bi%a (" %al%ul

- s"r$ir" a p"rsoalului itr"pri("rii.

ROLUL CLIENTULUI IN SERVICII

Is"parailitat"a s"r$i%iilor r"%lam8 pr","a %li"tului la lo%ul pr"stai"i /i %osumul

a%"stora %o%omit"t %u 9pro(u%ia:.1'

I primul ra(= i opti%a (" mar!"ti#= rolul %li"tului "st" uul a%ti$= a%"sta parti%ipa(

i um"roas" situaii la %r"ar"a s"r$i%iului. I a%"st %ot"6t %li"tul apar" %a 0a%tor pro(u%ti$=

0ormati$ al %alitaii= $alorii si satis0a%i"i /i toto(at8 %a "l"m"t %o%ur"ial.

Rolul a%ti$ al %li"tului i r"ali,ar"a s"r$i%iului a #""rat i%lu("r"a sa i ra(ul

%ompo"t"lor pro(usului= uul (i "l"m"t"l" (" (i0"r"i"r" a mar!"ti#ului s"r$i%iilor ("

mar!"ti#ul uurilor.1

I %a,ul uor s"r$i%ii o0"rit" simulta mai multor %osumatori= parti%ipar"a %li"ilor la

r"ali,ar"a s"r$i%iilor poat" (imiua %alitat"a a%"stuia (atorit8 p"r%"pi"i (i0"rit" p" %ar" o pot

a$"a %osumatorii "parti%ipai. O ast0"l (" situai" a #""rat s"#m"tar"a pi""i i 0u%i" ("

1& F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &1' V. Olt"au 9Mar!"ti#ul s"r$i%iilor:= E(itura Uraus= 4u%ur"/ti &1 V. Olt"au 9Mar!"ti#ul s"r$i%iilor:= E(itura Uraus= 4u%ur"/ti &

11


12/64

parti%ipar"a %li"tului la r"ali,ar"a pr"stai"i /i utili,ar"a uor miloa%" (" mar!"ti# (" s"parar"

a s"#m"t"lor= a%"asta r"pr","ta( u oi"%ti$ importat al politi%ii (" mar!"ti#.

S"#matar"a pi""i /i pro0ilar"a %or"spu,atoar" a o0"rt"i s" %ostitui" /i i istrum"t"

sp"%i0i%" (" 0ormar" a ima#iii.

Rolul %li"tului i s"r$i%ii "st" /i mai "$i("t i situatiil" i %ar" itr" %li"ii 0irm"i s"umar8 p"rsoalit8i %ar" pri pr"sti#iul (" %ar" s" u%ur8 i (om"iul lor (" a%ti$itat" pot o0"ri

%r"(iilatat"= ima#i"= (isti%i" /i mai al"s 9#arai": %alitaii s"r$i%iilor %u u impa%t ("os"it

asupra %"lorlali %li"i.

Rolul %li"tului i s"r$i%ii s" (o$"("/t" ("os"it (" importat /i pri "0"%tul promoioal

p" %ar"-l au opiiil" trasmis" oral= i a,a "6p"ri""i p"rsoal" r"ali,at" i urma %osumului=

%8tr" %li"ii pot"iali. A%"st rol s" r"#8s"/t" i lo%ul ("iut (" i0ormar"a (i surs" p"rsoal"

p" %ar" o r"ali,"a,8 %osumatorul (" s"r$i%ii= ua (i parti%ularit8il" sist"mului (" %omui%ar"al itr"pri("rii %u m"(iul s8u12.

O 0irm8 ori"tat8 %8tr" %li"t pu" a%%"tul mai mult p" %li"i atu%i %a( a(opt8

strat"#iil" (" a%iu". I mo( "$i("t= o as"m""a 0irm8 s" a0l8 itr-o situati" mai u8= %ar" ii

p"rmit" s8 i("ti0i%" oi o%a,ii 0a$orail" /i s8 "laor"," strat"#ii "0i%i"t" p" t"rm" lu#. Pri

aali,a mo(ului i %ar" "$olu"a,8 "$oil" %li"ilor= 0irma poat" s8 ("%i(8 %" %at"#orii (" %li"i

/i %" "$oi sut %"l" mai importat" p"tru a 0i satis08%ut"= (at" 0ii( r"surs"l" (" %ar" (ispu" /i

oi"%ti$"l" p" %ar" l" ar".

P8strar"a %li"ilor "st" 0oart" importat8 p"tru 0irm8= ("oar"%" s%Bimar"a p"rma"t8

a %li"ilor impli%8 i/t" %osturi mai mari ("%at (a%8 0irma i-ar p8stra p" %li"ii 0i("li /i -ar

%a/ti#a i%i uul ou.1

*irm"l" tr"ui" s8 a%or(" at"i" rat"i (" pi"r("r" a %li"ilor /i s8 ia m8suri p"tru

r"(u%"r"a a%"st"ia.

I primul ra(= p"rsoalul 0irm"i tr"ui" s8 ("0i"as%8 /i s8 m8soar" rata (" r"i"r" a

%li"ilor.

Apoi= 0irma tr"ui" s8 i("ti0i%" %au,"l" pi"r("rii %li"ilor /i s8 ("t"rmi" %ar" (i a%"st"

%aus" pot 0i (imiuat" sau "limiat".

*irm"l" pot "stima %at pro0it pi"r( atu%i %a( %li"ii r"ut8 la pro(us"l" lor. P"tru u

%umparator i(i$i(ual= a%"sta "st" (at (" $aloar"a %or"spu,atoar" (urat"i (" $iaa a %li"tului.

Di "0"ri%ir"= t"oria /i pra%ti%a mar!"ti#ului %lasi% s" %o%"tr"a,8 mai mult p" arta

atra#"rii (" oi %li"i= ("%at p" p8strar"a %"lor "6ist"i. A%%"tul "st" pus p" %r"ar"a ("

tra,a%ii /i u (" r"laii.

12 F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &1Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. *u(am"t" si (om"ii (" sp"%iali,ar" = Iuliaa C"tia= E(itura Uraus= &

1&


13/64

Di$"rsitat"a /i %ompl"6itat"a s"r$i%iilor ri(i%8 "umarat" osta%ol" i tratar"a lor

uitar8= lu%ru "6tr"m (" (i0i%il (" r"ali,at. Prol"ma #rup8rii s"r$i%iilor i $"("r"a simpli0i%8rii

mo(ului (" aor(ar" a pr"o%upat um"ro/i sp"%iali/ti %ar" au propus (i0"rit" %lasi0i%8ri.

Ditr" a%"st"a= o mar" importa8 pr",it8 Clasi0i%ar"a It"raioal8 Tip I(ustrii a

a%ti$it8ilor "%oomi%" ;CITI


14/64

I ara oastr8 apariia mar!"ti#ului s"r$i%iilor "st" (" (at8 r"%"t8= (",$oltar"a sa i

%otiuar" 0ii( mar%at8 (" o s"ri" (" limit" (ar /i (" pr"mis" 0a$orail".

D",$oltar"a 0ara pr"%"("t a s"r$i%iilor s-a %ara%t"ri,at= itr" alt"l"= pritr-o %r"/t"r" si

(i$"rsi0i%ar" p"rma"t8 a o0"rt"i (" s"r$i%ii %or"spu,ator u"i "$olutii similar" a "$oii.

Diamismul "%oomi%o- so%ial %ot"mpora s-a mai0"stat pritr-o t"(i8 tot maia%%"tuat8 (" s"parar" a pr"statorului (" s"r$i%ii (" %osumator /i (" sporir"= i a%"st mo(= a

ris%ului "r"ali,8rii pr"staiilor %a m8r0uri. Co%omit"t=s-a pro(us o it"si0i%ar" a %o%ur""i=

saturar" a pi""lor= multipli%ar" a a%t"lor (" s%Bim.1

S%Bim8ril" pro(us" i s%"st s"s r"pr",it8 0a%tori sp"%i0i%i ai aparii"i mar!"ti#ului

s"r$i%iilor %ostitui(= (" 0apt= ua (i "6pr"siil" (iamismului "%oomi%o- so%ial i a%"st

s"%tor. El" pot 0i #rupat" ast0"l

Li"rali,ar"a s"r$i%iilorComput"ri,ar"a si io$aia t"Bolo#i%8

E6ti("r"a 0ra%i,"i si l"asi#ului

S"parar"a /i autoomi,ar"a uor s"%ii al" itr"pri("rilor pro(u%atoar"

I %a(rul (",$oltarii it"si$" s-a pro(us o a%%"tuar" a utili,8rii m"to("lor si t"Bi%ilor=

o parti%ulari,ar" proutat8 a %o%"pt"lor /i %Biar pu"r"a la pu%t a uor "l"m"t" oi. Ast0"l=

i (om"iul mi6-ului a 0ost pus i "$i("a rolul (omiat p" %ar"-l au r"surs"l" uma"= uii

autori propua( s"parar"a a%"stora /i %ostituir"a u"i a 2-a %ompo"t" 9politi%a ("

p"rsoal:.&

I a%"la/i timp a 0ost su0i%i"t (" i" %lari0i%at %oiutul politi%ii (" pro(us /i ("

(istriui"= "$i("ii(u-s" %ara%t"rul parti%ular al a%"stora= rolul ("t"rmiat p" %ar"-l au i

("limitar"a mar!"ti#ului s"r$i%iilor (" %"l"lalt" (om"ii. Mai mult %Biar= s-a propus utili,ar"a

oiuii (" s"r$u%tio i opo,iti" %u %"a (" pro(u%i" sp"%i0i%a uurilor= m"it8 s8 ("s"m","

pro%"sul (" 90ari%ai": a s"r$i%iilor i mom"tul %osumului %u parti%ipar"a a%ti$8 a %li"tului.

A 0ost s"si,ata /i pr","a uor $ariail" i"6ist"t" i %"l"lalt" (om"ii- %a(rul or#ai,atori% /i

%li"tul.

Mar!"ti#ul "6t"r a a$ut (r"pt pu%t (" porir"= s"parar"a mai itai i it"riorul 0irm"i=

iar apoi plasar"a la "6t"rior = %8tr" part""ri sp"%iali /i "i i%lu/i i s"%torul (" pr"stai"= a uor

a%ti$it8ti sp"%i0i%" %um sut %"l" (" promo$ar" "6t"r8 /i $a,ar" a s"r$i%iilor.

1 F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &&Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. *u(am"t" si (om"ii (" sp"%iali,ar" = Iuliaa C"tia= E(itura Uraus= &

1


15/64

Piatra (" t"m"li" a s"pararii mar!"ti#ului s"r$i%iilor o r"pr",it8 is8 %o%"ptul ("

mar!"ti# it"r 0irm"i= %ar" ("os""/t" ra(i%al mar!"ti#ul s"r$i%iilor (" %"l al uurilor

("oar"%" asi#ur8= i 0apt= pu"r"a i apli%ar" i a%"st s"%tor a opti%ii (" mar!"ti#.

D",$oltar"a "6t"si$8 s-a r"ali,at pri asimilar"a mar!"ti#ului= tr"ptat /i i"#al= (" %atr"

(i0"rit" ramuri al" s"r$i%iilor. S" r"mar%8 ast0"l apariia /i ("limitar"a ("stul (" timpuri" amar!"ti#ului turisti%= urmat8 (" mar!"ti#ul 0ia%iar- a%ar= mar!"ti#ul trasporturilor=

s"%toar" a0irmat" i %a(rul mar!"ti#ului s"r$i%iilor.

I Romaia= s"r$i%iil" s" #as"s% itr-o star" (" su(",$oltar" %ar" #""r"a,a o s"ri" ("

limit" al" apli%arii mar!"ti#ului. A%"st"a pot 0i ("s%ris" ast0"l

#ra(ul (" (i$"rsitat" al s"r$i%iilor "st" r"(us

0orm"l" (" or#ai,ar" /i t"Bolo#iil" 0olosit" sut arBai%"

%ostituir"a uui sist"m (omiat (" moopolsist"mul s"r$i%iilor ar" la a,a propri"tat"a puli%a

s"%torul s"r$i%iilor r8ma" uul put"ri% ("t"rmiat

rama"r"a i urm8 a t"ori"i s"r$i%iilor

lipsa a%ut8 (" p"rsoal.

E%oomia (" piaa %r""a,8 o s"ri" (" %o(iii oi %ar" s" %ostitui" i pr"mis" al"

utili,8rii mar!"ti#ului atat i asamlu %at /i i (om"iul s"r$i%iilor. A%"st" pr"mis" sut&1

Pri$ati,ar"a s"r$i%iilor /i %ostituir"a s"%torului pri$at

Li"rali,ar"a s"r$i%iilor

Apariia itr"pri("rilor= %a 0orm" (" or#ai,ar" a s"r$i%iilor

Pro#r"s"l" (i (om"iul t"ori"i "%oomi%"

Apariia /i (",$oltar"a %o%ur""i.

Limit"l" /i pr"mis"l" apli%rii mar!"ti#ului i (om"iul s"r$i%iilor s" r"#8s"s% i

t"(it"l" p" %ar" l" ("s%ri" "$oluia a%"stuia. El" alim"t"a,8 ("opotri$8 r8ma"r"a i urm8 i

raport %u alt" (om"ii /i aumit" parti%ularit8i al" pro%"sului i%orpor8rii /i (",$olt8rii sal".

Ditr" t"(i"l" su0i%i"t (" %lar "6primat" s" ("ta/"a,a urmatoar"l"

a%%"l"rar"a ritmului (" i%orporar" a mar!"ti#ului i maoritat"a s"%toar"lor

(",$oltar"a i"#al8 a (om"iilor

utili,ar"a pr"0"r"ial8 (oar a uor t"Bi%i (" mar!"ti#

pr"luar"a /i apli%ar"a 9t"l- u"l: a t"Bi%ilor (" mar!"ti#

"%"sitat"a /i posiilitat"a utili,arii mar!"ti#ului.

&1 F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &12


16/64

Gra(ul (" (",$oltar" mo("st al s"r$i%iilor i ara oastr8 s" r"0l"%t8 /i i utili,ar"a

mar!"ti#ului s"r$i%iilor= a %8rui (",$oltar" "st" la 0"l (" mo("st8 r"pr","ta( ("opotri$8 %au,a

/i "0"%t al sta(iului a%tual al (om"iului.

I t"ori"= a,"l" mar!"ti#ului s"r$i%iilor au 0ost pus" i aul 1 %a( plauril" ("

i$a8mat al" ui$"rsit8ilor (" stat /i pri$at" a 0ost is%ris8 (is%iplia %u a%"la/i um".I pra%ti%8= i a%""asi p"rioa(8= u"l" r"ali,8ri au 0ost oiut" i (om"iul %"r%"t8rilor

(" mar!"ti#.

1.& Parti$ularitatil! s!r#i$iilor '! mar!tin"

Co%"pia (" mar!"ti# a ?tr"pri("rii mo("r" ri(i%8 la ra#ul (" "%"sitat" ori"tar"a

"i spr" "6t"rior= ("oar"%" "a tr"ui" s8 pro(u%8 /i s8 o0"r" pi"ii umai %""a %" s" %"r" "0"%ti$ /i

("%i s" poat" $i("= ori"t7(u-/i ast0"l ?tr"a#a a%ti$itat" ? 0u%i" (" (ori"l" /i "%"sit8il"

%ump8r8torului. A%"asta pr"supu" ?%a(rar"a "i ? stru%tura m"(iului amiat= si%roi,ar"a

a%ti$it8ii sal" %u (iamismul= 0orm"l" /i (ir"%ia "$olui"i a%"stui m"(iu.&&

M"(iul (" mar!"ti#= %ostituit (i asamlul 0a%torilor %u %ar" ?tr"pri("r"a tr"ui" s8

%o$i"uias%8= %ar" (" oi%"i ?i s%ap8 (" su %otrol= i0lu""a,8 r"laia sa %u %li"ii= ast0"l

?%7t supra$i"uir"a /i prosp"ritat"a sa "st" %o(iioat8 (" %"ri"l" lui "l s" %ara%t"ri,"a,8 atat

pri o%a,ii 0a$orail"= %at /i pri am"i8ri.

1. M!'iul !(t!rn al )irm!i '! s!r#i$ii

I "s"8= m"(iul "6t"r al 0irm"i (" s"r$i%ii u s" ("os""/t" (" %"l al 0irm"lor %"

tra,i%io"a,8 uuri ("%at pri importaa (i0"rit8 a %ompo"t"lor sal" /i parti%ularitail"

uora (itr" "l".&'

&& F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &&' Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. *u(am"t" si (om"ii (" sp"%iali,ar" = Iuliaa C"tia= E(itura Uraus= &

1


17/64

I s"s lar#= m"(iul i %ar" itr"pri("r"a= 0irma i/i ("s0a/oar8 a%ti$itat"a %upri("

itr"#ul asamlul (" 0a%tori %" al%8tui"s% o stru%tur8 %ompl"68= "t"ro#"8= 0a%tori (" atur8

"%oomi%8= so%ial8= %ultural8= uri(i%8= politi%8= ("mo#ra0i%8= "%olo#i%8= t"Bolo#i%8.

M"(iul (" mar!"ti# r"pr",it8 u asamlu (" 0a%tori /i 0or" a0lat" i "6t"riorul 0irm"i

%apail" s8 i0lu""," ("%la/ar"a= m"i"r"a= (",$oltar"a sau lo%ar"a s%Bimurilor ("m8r0uri p" pi""l" p" %ar" a%ti$"a,8.&

Itr"pri("r"a s" $a %o0ruta= ("%i= %u u m"(iu (iami%. Iar "$oluia m"(iului rar"ori

"st" liiar8. A%"asta= itru%at %ompo"t"l" sal" u "$olu"a,8 i a%"la/i ritm= i a%""a/i mai"r8.

Dup8 mo(ul %um s" mo(i0i%8 a%"st" %ompo"t"= (up8 atura raporturilor (itr" "l" /i a

"0"%t"lor ("%la/at"= m"(iul "6t"r %uoa/t" mai mult" 0orm"= itr" %ar"

- m"(iul stail= sp"%i0i% p"rioa("lor lii/tit"= %a( "$oluia 0"om""lor "st" l"t8= (ar tot

mai rar italit i ultima p"rioa(8- m"(iul istail= %ara%t"ri,at pri 0r"%$"t" mo(i0i%8ri i maoritat"a %ompo"t"lor sal"=

r"pr",it8 i p"rioa(a a%tual8 tipul oi/uit (" m"(iu %u %ar" s" %o0rut8 itr"pri("ril" (i

aproap" toat" s"%toar"l" (" a%ti$itat"

- m"(iul turul"t= i %ar" s%Bim8ril" sut r"lati$ 0r"%$"t"= (" amploar"= %u i%i(""

pro0u(" asupra a%ti$it8ii itr"pri("rii /i= mai al"s= #r"u (" ati%ipat.

*a%torii /i 0or"l" "6t"r" pot i0lu"a i mo( (ir"%t sau i(ir"%t asupra a%ti$itaii 0irm"i.

I %os"%i8= i 0u%i" (" %ara%t"rul a%iuilor lor= s" pot ("limita & #rup8ri (isti%t" al"

%ompo"t"lor a%"stui tip (" m"(iu

mi%rom"(iul

ma%rom"(iul.

Mi%rom"(iul

Compo"t"l" m"(iului "6t"r al itr"pri("rii= %u %ar" a%"asta itr8 i r"laii (ir"%t"=

(i%tat" (" "%"sitat"a ati#"rii oi"%ti$"lor sal" ;pr","t" /i (" p"rsp"%ti$8


18/64

4< *uri,orii 0or"i (" mu%8 s" %ostitui" i a#"i (" m"(iu= %u i0lu"" %osi("rail"

i a%ti$itat"a itr"pri("rii= (atorat" rolului 0a%torului uma i pro%"sul mu%ii. I s0"ra a%"stor

90uri,ori: s" %upri( uit8il" (" i$88mat= o0i%iil" (" 0or8 (" mu%8= pr"%um /i p"rsoa"l"

a0lat" i %8utar"a uor lo%uri (" mu%8.

C< Cli"ii al%8tui"s% %"r%ul 0irm"lor= istituiilor /i al p"rsoa"lor i(i$i(ual" %8rora l"

sut a(r"sat" uuril" ;s"r$i%iil"< itr"pri("rii. I 0u%i" (" lo%ul /i rolul lor i %a(rul

pr"stai"i= %li"ii s" impart i ' %at"#orii /i s" %ostitui" tot atat"a pi"" sp"%i0i%" i %a(rul %8rora

0irma a%io"a,8= /i aum"

a- %li"ii pot"iali %8rora 0irma s" a(r"s"a,8 %u s"r$i%iil" sal" su 0orm8 (" o0"rt8=

iait"a r"ali,8rii pr"stai"i propriu-,is". Ei 0a% oi"%tul mar!"ti#ului "6t"r= 0irma 0ormula(u mi6 %or"spu,8tor al%8tuit (i pro(usul o0"rit ;o0"rta


19/64

Pr"statorii (" s"r$i%ii a%ar" sut r"pr","tai (" 8%i= %ompaii (" %r"(it= so%i"tati ("

asi#ur8ri /i alt" 0irm" %ar" %otriui" la 0iaar"a ?tr"pri("rii sau la prot"ar"a a%"st"ia

?mpotri$a ris%urilor p" %ar" l" impli%8 a%Bi,iioar"a /i $7,ar"a m8r0urilor.&

E< Co%ur"ii 0orm"a,8 o %at"#ori" apart" a mi%rom"(iului ?tr"pri("rii= "lipsii (i%a(rul m"(iului %omp"titi$= sp"%i0i%= la r7(ul s8u= "%oomi"i (" pia8. I postura (" %o%ur"i

apar 0irm"l" sau p"rsoa"l" parti%ular" %ar" ?/i (isput8 a%""a/i %at"#ori" (" %li"i= iar ?

um"roas" %a,uri= a%"ia/i 0uri,ori sau pr"statori (" s"r$i%ii. Comp"titorii s" ("os""s% ?tr" "i

pri rolul p" %ar" ?l oa%8 ? raporturil" %u %li"ii= atitu(i"a 0a8 (" out8i= 0orm"l" ("

%omui%ar" %u %osumatorii= stilul (" it"r$"i" p" pia8. Pori( (" la a%"st" "l"m"t" ("

(i0"r"i"r"= "i pot 0i ("limitai i li("ri= io$atori= %os"r$atori /i timi,i.

*< Or#aism"l" puli%" %ostitui" o %ompo"t8 a mi%rom"(iului ? m8sura ? %ar"

mom"ta sau pot"ial pot i0lu"a ati#"r"a oi"%ti$"lor ?tr"pri("rii. PBilip Kotl"r

i("ti0i%8 /apt" %at"#orii al" uor ast0"l (" or#aism"= itr" %ar" aso%iaial" %osumatorilor=

aso%iaii pro0"sioal"= m"(iil" (" i0ormar" ? mas8= mar"l" puli%. I %a(rul a%"st"i

%ompo"t"= u lo% apart" ?l o%up8 or#a"l" (" stat= 0a8 (" %ar" ?tr"pri("r"a ar" o s"ri" ("

oli#aii l"#al" or#a"l" 0ia%iar"= $amal" /i (" ustii".&

Ma%rom"(iul

Asamlul 0a%torilor %ar" a%io"a,8 i(ir"%t= p" t"rm" lu# /i %u o it"sitat" mai sla8

asupra a%ti$it8ii ?tr"pri("rii 0orm"a,8 ma%rom"(iul a%"st"ia.

Compo"t"l" ma%rom"(iului ?tr"pri("rii sut (" o mar" (i$"rsitat". Maoritat"a

lu%r8rilor (" sp"%ialitat" l" ("limit"a,8 ? urm8toar"l" #rup" m"(iul ("mo#ra0i%= "%oomi%=

t"Bolo#i%= %ultural= politi%= istituioal ;l"#islati$< /i atural.

a< M"(iul ("mo#ra0i% s" r"0"r8 la populaia a0lat8 i ,oa (" a%ti$itat" a ?tr"pri("rii. El

it"r"s"a,8 ?tr"pri("ril" (" ori%" pro0il= %"l pui %a surs8 (" alim"tar" a a%"stora %u 0ora ("

mu%8 "%"sar8. I %a(rul ?tr"pri("rilor pro0ilat" p" pro(us" ;s"r$i%ii< (" %osum= m"(iul

("mo#ra0i% r"pr",it8 toto(at8 uul (i 0a%torii 0ormati$i ai %"r"rii (" m8r0uri= t"r"ul 0iali,8rii

a%ti$it8ii "%oomi%"

< M"(iul "%oomi% "st" al%8tuit (i asamlul "l"m"t"lor %" %ompu $iaa "%oomi%8

a spaiului ? %ar" a%io"a,8 ?tr"pri("r"a. I %ara%t"ri,ar"a lui itr8 ? %osi("rai" stru%tura

& F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &28

Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. *u(am"t" si (om"ii (" sp"%iali,ar" = Iuliaa C"tia= E(itura Uraus= &

1


20/64

p" ramuri a a%ti$it8ii "%oomi%"= i$"lul (" (",$oltar" p" asamlu /i p" 0i"%ar" ramur8= #ra(ul

(" o%upar" a 0or"i (" mu%8= situaia 0ia%iar-$alutar8

%< M"(iul t"Bolo#i%= ? %ar" op"r"a,8 ?tr"pri("r"a= "st" %ostituit (i %ompo"t" %ar"

"6pli%8= ? "s"8= 5%um5 s" oi pro(us"l" ;s"r$i%iil"< (" %ar" s" 0olos"/t" so%i"tat"a la u

mom"t (at. Itr"pri("r"a s" impli%8 ? (iami%a m"(iului t"Bolo#i% at7t %a ""0i%iar %7t /i%a 0uri,or= ? pri%ipal pri it"rm"(iul pi""i&

(< M"(iul %ultural "st" 0ormat (i asamlul "l"m"t"lor %ar" pri$"s%

sist"mul (" $alori= oi%"iuril"= tra(iiil"= %r"(i"l" /i orm"l" %ar" #u$"r"a,8 statutul oam"ilor

? so%i"tat".

"< M"(iul politi% r"0l"%t8= ?tr-o al%8tuir" sp"%i0i%8 0i"%8r"i 8ri= stru%turil" so%i"t8ii=

%las"l" so%ial" /i rolul lor ? so%i"tat"= 0or"l" politi%" /i r"laiil" (itr" "l"= #ra(ul (" impli%ar" a

statului ? "%oomi"= #ra(ul (" stailitat" a %limatului politi% it"r= ,oal /i it"raioal.0< M"(iul istituioal "st" %ostituit (i asamlul r"#l"m"t8rilor (" atur8 uri(i%8 pri

%ar" "st" $i,at8 (ir"%t sau i(ir"%t a%ti$itat"a (" pia8 a ?tr"pri("rii. I a%"la/i %a(ru s" ?s%riu

/i r"#l"m"t8ril" "laorat" (" or#aism" it"r" /i it"raioal" $i,7( armoi,ar"a pra%ti%ilor

%om"r%ial"= 0a%ilitar"a a%t"lor (" pia8 %um sut orm" t"Bi%"= r"%oma(8ri= %o$"ii "t%. El"

pri$"s% o ari" lar#8 (" (om"ii= (itr" %ar" s" pot m"ioa trasporturil"= asi#ur8ril"= 0a%ilit8il"

$amal"= %lasi0i%8ril" (" m8r0uri.

#< M"(iul atural itr8 tot mai mult ? %osi("rai" ? p"rioa(a a%tual8= ? proi"%tar"a /i

("s08/urar"a a%ti$it8ilor "%oomi%". I toat" %a,uril"= %o(iiil" atural" ;r"li"0= %lim8<

("t"rmi8 mo(ul (" lo%ali,ar"= (" (istriui"= ? spaiu a a%ti$it8ilor uma" p"tru uit8il"

"%oomi%" (i u"l" s"%toar" - a#ri%ultur8= turism= prosp"%iui - %o(iiil" atural" itr8 ? mo(

"milo%it ? ?su/i oi"%ti$ul a%ti$it8ii.

R"laiil" 0irm"i (" s"r$i%ii %u m"(iul "6t"r

I a%ti$itat"a sa %ur"t8= 0irma itr8 i %ota%t" p"rma"t" %u m"(iul s8u "6t"r= a %8rui

pri%ipal8 %ompo"t8 "st" (" 0apt. Pri it"rm"(iul uor as"m""a r"laii= 0irma i/i ori"t"a,8=

or#ai,"a,8 /i 0iali,"a,8 a%ti$itat"a ("s08/urat8= %o"%ta(u-s" op"rati$ /i ri#uros la (iami%a

m"(iului s8u amiat.

Di multitu(i"a r"laiilor itr"pri("rii %u m"(iul s8u "6t"r pot 0i "$i("iat" r"laiil"

(ir"%t"= %ar" s" mai0"st8 mai al"s i %a(rul mi%rom"(iului s8u= sau %"l" i(ir"%t"= %" s"

mai0"st8 i %a(rul ma%rom"(iului itr"pri("rii= a%ioa( (" 0apt asupra 0uri,orilor=

%o%ur"ilor sau %li"ilor a%"st"ia.

& F"l"$ Viori%a= Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. Not" (" %urs.Q - 4u%ur"sti E(itura Romaia D" Mai"= &&


21/64

Ast0"l= i %a(rul r"laiilor (" pia8 sut pra%ti%at" o s"ri" (" r"laii sp"%i0i%" %u %li"ii=

%uos%ut" su ("umir"a (" r"laii pr"0"r"ial"= pr"%um /i o 0orm8 "$oluat8 (" r"laii puli%"=

%omui%aiil" %u m"(iul.

R"laiil" pr"0"r"ial" r"pr",it8 /i o alt"rati$8 strat"#i%8 sp"%i0i%8 a mar!"ti#ului

s"r$i%iilor= situai" ("t"rmiat8= i sp"%ial= (" miloa%"l" utili,at" (" %8tr" itr"pri("r" p"tru promo$ar"a a%"stora.

Ea "st" opus8 alt"rati$"i r"laiilor tra,a%ioal"= r"pr","ta(= i 0o(= "l"m"t"l" %B"i"

al" uor (om"ii al" mar!"ti#ului %"l (" r"lai" /i %"l tra,a%ioal'.

Atra#"r"a (" oi %li"i r"pr",it8 (oar primul pas i ("s08/urar"a pro%"sului ("

mar!"ti#. Ea %otiu8 %u par%ur#"r"a uui um8r apr"%iail (" "tap" pa8 la %osa%rar"a %a

susi8tor 0i("l. Itr"#ul %ir%uit "st" asimilat u"i 9s%8ri a 0i("lit8ii:= al" %8r"i tr"pt" r"pr",it8 po,iii (isti%t" al" pro%"sului (" tras0ormar" a uui %li"t pot"ial i susi8tor 0i("l ast0"l=

promo$ar"a uor r"laii pr"0"r"ial" %u %li"ii "st" similar8 promo$8rii 0i("lit8ii 0a8 (" mar%8.

SUSJINWTOR *IDEL'1

X

SUPORTER

X

CLIENT

X

CUMPWRWTOR

X

CLIENT

El"m"tul %B"i" i promo$ar"a r"laiilor pr"0"r"ial" il r"pr",it8 s"#m"tar"a pi""i

r"ali,at8 pri luar"a i %osi("rar" a %rit"riului $"iturilor /i a p"rioa("i (i %i%lul (" $ia8 i

%ar" s" a0l8 9pro(usul:. A%"st"a s" sprii8 p" %alitat"a ialt8 a s"r$i%iilor= pr"uri p"r"0"r"ial"

p"tru %li"ii 0irm"i= prioritat" i "0"%tuar"a s"r$i%iilor.

30 Mar!"ti#ul s"r$i%iilor. *u(am"t" si (om"ii (" sp"%iali,ar" = Iuliaa C"tia= E(itura Uraus= &31 V. Olt"au- >Mar!"ti#ul S"r$i%iilor:= E(itura Uraus &1= p#.11

&1


22/64

R"laiil" (" part""riat sut r"laiil" %u ""0i%iarii /i ali %li"i 0uri,orii ("

"%Bipam"t"= it"rm"(iarii (" pia8= istituiil" (" 0ormar" a %a(r"lor= a#"ii (" i0lu"ar" a

pi""i /i p"rsoalul it"r.'&

D" r"#ul8= promo$ar"a r"laiilor (" part""riat s" r"ali,"a,8 tras0orma(

%omportam"tul pasi$ ;tra(iioal< al itr"pri("rii i %a(rul a%"stor pi""= i uul a%ti$ pri("s08/urar"a uor 0orm" mo("r" (" raporturi.

Ast0"l= r"laiil" %om"r%ial" tra(iioal" pra%ti%at" %u 0uri,orii (" "%Bipam"t" a,at" p"

oi"r"a (" a$ata" im"(iat" sut tras0ormat" i r"laii (" %oop"rar" /i part""riat= p" t"rm"

lu#. R"laiil" (" r"%rutar" a 0or"i (" mu%8 r"ali,at" i mo( tra(iioal pri %"r"r"a "6primat8

(" purt8torii 0or"i (" mu%8 ("$i= i oil" %o(iii= r"laii sp"%ial" (" part""riat ("s08/urat" %u

istituiil" (" i$88mat.

Mai mult= itr"pri("r"a poat" ap"la la o s"ri" (" a#"i sp"%iali,ai i i0lu"ar"a%li"ilor %um sut a#"i mass-m"(ia= a#"i (" %osulta8= a#"i tip 9lo:.

R"laiil" (" part""riat sut is8 mult mai "$i("t" i %a,ul parti%ip8rii mai multor

0uri,ori la r"ali,ar"a u"i pr"staii ;i turismul (" %ir%ulai"


23/64

I %omparai" %u %ompaiil" a"ri""= %ostru%torii (" "%Bipam"t a"roauti% /i so%i"t8il"

(" s"r$i%ii a"roportuar" s" situ"a,8 ? %ot"6tul u"i %o%ur"" imp"r0"%t"= (" moopol sau

oli#opol. I a%"st" %a,uri= %o(iiil" pi""i sut total mo(i0i%at" 0a8 (" %"l" al" trasportului

a"ria (" pasa#"ri= mar08 sau po/t8. *i"%ar" %ostru%tor a"roauti% o0"r8 pro(us" (i0"r"iat"=

a%"st" (i0"r"" situ7(u-s" a("s"a ? po,ii" (" moopol sau %$asi-moopol. So%i"t8il" ("#"stioar" a a"roporturilor (ispu= (" as"m""a= (" a$ata"l" u"i pi"" u(" %o%ur"a "st" ("

tip moopol sau %$asi-moopol.

I pr","t= u mar" um8r (" %ompaii a"ri"" u a posiilitat"a (" a-/i %omp"sa

%r"/t"r"a %osturilor pritr-o %r"/t"r" su0i%i"t8 a $"iturilor.

Gama istrum"t"lor /i miloa%"lor utili,at" ? lupta (" %o%ur"8 "st" 0ormat8 (i

mo(alit8i mai mult sau mai pui 5pa/i%"5 %ar" ("0i"s% u %omportam"t %o%ur"ial

(omiat (" 50airpla5 - u umai p"rmis= (ar %Biar ?%uraat (" so%i"tat" - lupta (" %o%ur"8m"r#" p78 la 0orm" mai aspr"= %ar" i"s u"ori (i %a(rul l"#al= %o%r"ti,7(u-s" ?tr-u

%omportam"t ati%o%ur"ial. E0"%t"l" "#ati$" al" uui ast0"l (" %omportam"t sut

%om8tut" ? maoritat"a 8rilor pri a%t" ormati$" %ar" au (r"pt s%op prot"%ia= m"i"r"a /i

stimular"a %o%ur""i /i a uui m"(iu %o%ur"ial ormal. I a%"st %ot"6t= %uoa/t"r"a

%omportam"tului ati%o%ur"ial r"pr",it8 u oi"%ti$ importat al %"r%"t8rilor (" mar!"ti#.'

Sut %osi("rat" a%t" /i 0apt" ati%o%ur"ial %o%"tr8ril" "%oomi%" /i pra%ti%il"

ati%o%ur"ial".

a< Co%"trar"a "%oomi%8- ori%" a%t uri(i% pri %ar" u a#"t ori #rupar" (" a#"i

"%oomi%i r"ali,"a,8 o i0lu"8 ("t"rmiat8 asupra uuia sau mai multor a#"i "%oomi%i

< Pra%ti%il" ati%o%ur"ial". "l"#"ril" "6pr"s" sau ta%it"= ("%i,iil" (" aso%i"r"=

pra%ti%il" %o%"trat" /i 0olosir"a au,i$8 a u"i po,iii (omiat" ("iut" p" pia8= pri %ar"

a#"ii "%oomi%i ("t"rmi8 r"str7#"r"a= ?mpi"(i%ar"a sau ("aturar"a %o%ur""i

Co%ur"a %"a mai "$i("t8 ar" lo%= (" r"#ul8= ?tr" ?tr"pri("ri %ar" apar p" pia8 %u

uuri i("ti%" sau (i0"r"iat" "s"mi0i%ati$= ("stiat" satis0a%"rii a%"lora/i "$oi. D" a%""a= "a

"st" %uos%ut8 su ("umir"a (" %o%ur"8 (" mar%8.

Itr"pri("ril" s" pot %o%ura ?s8 /i pri o0"rir"a (" pro(us" similar"= %ar" satis0a% ?

m8sur8 (i0"rit8 a%""a/i "$oi" ? a%"st %a,= %omp"tiia s" r"ali,"a,8 pri (i0"r"i"r"a %alitati$8

a pro(us"lor= %o%ur"a (itr" "i umi(u-s" %o%ur"8 la i$"l (" itr"pri("r".

I am"l" situaii= ? %ar" ?tr"pri("ril" s" a(r"s"a,8 ("%i a%"lora/i "$oi= %u pro(us"

similar" ;sau i("ti%"


24/64

E6ist8 um"roas" situaii ? %ar" a%""a/i "$oi" poat" 0i satis08%ut8 ? mai mult" mo(uri=

%u pro(us" (i0"rit"= %o%ur"a umi(u-s" %o%ur"8 0ormal8.

I s07r/it= toat" ?tr"pri("ril" a%io7( ? %a(rul pi""i ?/i (isput8 pra%ti% a%"l"a/i

$"ituri al" %osumatorilor. Co%ur"a (itr" "l" ar" la a,8 %at"#oria (" "$oi %8r"ia i s"

a(r"s"a,8 pro(usul= 0i"%ar" (isput7(u-/i ?t7i"tat"a ? satis0a%"r"a a%"st"ia. Co%ur"a= pri$it8? a%"st mo(= s" um"/t" %o%ur"8 #""ri%8.'2

Comp"tiia (itr" ?tr"pri("ril" %ar" s" a(r"s"a,8 a%"lora/i "$oi sau uor "$oi (i0"rit"

pri o0"rir"a (" pro(us" ;s"r$i%ii< (i0"rit"= poart8 ("umir"a (" %o%ur"8 i(ir"%t8.

*orm!l! $on$ur!n+!i

Sursa V. 4alaur"- >Mar!"ti#:= E(itura Uraus= 4u%ur"/ti &= p#1'

T"or"ti%= %o%ur"a i("al8 ;umit8 %o%ur"8 p"r0"%t8< pr"supu" "6ist"a ? %a(rul

pi""i a urm8toar"lor %o(iii atomi%itat"a ;"6ist"a uui um8r mar" (" $7,8tori /i

%ump8r8tori= it"r$"iil" i(i$i(ual" al" a%"stora "put7( ("t"rmia o s%Bimar" a %"r"rii sau

o0"rt"i #loal"


25/64

/i $7,8tor a tuturor "l"m"t"lor pi""i


26/64

Coiutul (iami% al m"(iului it"r "st" "6primat (" "0"%tul si"r#i" pro(us pri

asamlar"a ? pro%"sul a%ti$it8ii a r"surs"lor (" %ar" (ispu" 0irma. El "st" pus ? "$i("8 ("

5si"r#ia5 0irm"i ("0iit8 %a 5r",ultat8 a 0or"lor motri%" it"r" ir"(u%tiil" al" ?tr"pri("rii5'.

E0"%tul si"r#i" ("pi("= ?tr" alt"l"= (" raporturil" %atitati$-stru%tural" ? %ar" s" a0l8

%ompo"t"l" m"(iului.C7( raporturil" (itr" r"surs" sut a("%$at"= iar (ispoiilitat"a lor "st" ma6im8=

asamlar"a ? pro%"sul a%ti$it8ii poat" pro(u%" u "0"%t si"r#i" ri(i%at= ?tr-o ast0"l (" situai"

m"(iul it"r "st" "%Bilirat. I %a,ul ? %ar" a%"st" raporturi sut "%or"spu,8toar"= iar

(ispoiilitat"a lor "st" miim8= "0"%tul si"r#i" oiut "st" s%8,ut. I a%"ast8 situai" m"(iul

it"r "st" (","%Bilirat.

Pri%ipal"l" %ompo"t" al" m"(iului it"r sut t"r"ul= %l8(iril"= "%Bipam"t"l" /i

p"rsoalul.T"r"ul ar" i s"r$i%ii o importa8 mai mar"= %o0"rit8 (" %ara%t"rul ri#i( al o0"rt"i /i ("

"%"sitat"a po,iio8rii a%"st"ia i 0u%i" (" lo%ali,ar"a /i mi#raia %"r"rii. Lipsa sau (i0i%ultat"a

oi"rii t"r"ului= i sp"%ial i lo%alit8il" ura"= r"pr",it8 o r"stri%i" importat8 a (",$olt8rii

s"r$i%iilor.

Cl8(iril" %ostitui" "l"m"t" (" a,8 al" suportului 0i,i% "%"sar pr"st8rii a um"roas"

s"r$i%ii. Asp"%tul /i 0u%ioalitat"a lor r"pr",it8 atriut" "s"ial" al" amia"i= %ompo"t8

sp"%i0i%8 a pro(usului (" s"r$i%ii. I um"roas" situaii a%"st"a %o(iio"a,8 posiilitat"a

pr"st8rii s"r$i%iilor.

E%Bipam"t"l" ;(ot8ril"< r"pr",it8 "l"m"t" "s"ial" al" suportului 0i,i% pri %ar" s"

r"ali,"a,8 pr"staiil" i %a,ul s"r$i%iilor a,at" p" "%Bipam"t" ;turism= 8%i= trasporturi=

t"l"%omui%aii= ra(io-TV


27/64

CAPITOLUL II

%.PRE,ENTAREA *IRMEI S.C. DC NAILS ACADEM-. S.R.L.

%.1. S$urt istori$

*irma DC NAILS ACADEM+. ?/i propu" a%op"rir"a sa %r""," o "lita i (om"iul

i#riirii u#Biilor p" piata (i Romaia= pritr-o 0ormar" ri#uroasa la sta(ar(" it"ratioal"..

A%ioar"a p" o pia8 (iami%8 %a 9pro0"sioi/ti p"tru pro0"sioi/ti:= a%%"siilitat"a

pro(us"lor oriu(" /i ori%7(= (i$"rsi0i%ar"a a0a%"rilor pri li$rar"a prompt8 a pro(us"lor a %8ror

%ara%t"risti%i s" ("0i"s% pri ?alt8 %alitat" la %"l" mai %omp"titi$" pr"uri= p"r0orma8 /i

$aloar"= %ostitui" oi"%ti$"l" oastr" (" $iitor. Ati#"r"a a%"stor oi"%ti$" s" poat" r"ali,a

umai pri %ostruir"a uor r"laii (" lu#8 (urat8= ?%r"("r" /i s"rio,itat" %u %li"ii o/tri=

o0"ri(u-l" u part""riat= o %olaorar" a,at8 p" "0i%i"8 /i prosp"ritat" pri$it8 pri prisma

%ompl"6ului (" s"r$i%ii o0"rit.

J"lul spr" %ar" ti("m %ost8 ? a tras0"ra %li"tului ostru %7t mai mult (i %""a %"

a$"m= /tim /i put"m o0"ri= ast0"l ?%7t p" 0o(ul ("rul8rii a%"stui part""riat s8 oi8 ""0i%ii

ma6im".

Ast0"l= %a r"pr","ta8= importator /i (istriuitor aioal= $8 put"m o0"ri urm8toar"l"

m8r%i (" pro(us" (" p" sto% sau la %oma(8= %u t"rm"" (" li$rar" rapi(".

Asol$"tii DC Nails A%a("m sa ("$ia ui pro0"sioisti= pot 0i atr"pr"ori pri

(",$oltar"a u"i a0a%"ri proprii= sau $or pot ("$"i la ra(ul lor 0ormatori. C"i mai ui (itr"

%"i ui $or a$"a (iplom" "li"rat" (" Y DC Nails A%a("m Z si isi $or put"a al"#" (rumul i

$iata.

%.%. Misiun! si #iiun!

&


28/64

DC r"%oma(8 ,"%" %rit"rii %ar" aut8 la stailir"a misiuii si

oi"%ti$"lor.Oi"%ti$"l" tr"ui" s8 0i"

- Corespunzătoare oi"%ti$"l" tr"ui" sa susi8 oi"%ti$ul (" a,8 al

?tr"pri("rii si sa aut" la ati#"r"a lui

- Măsurabile oi"%ti$"l" tr"ui" s8 r"lat"," %lar %" s" a/t"apt8 s8 s" ?t7mpl" /i%a( s" a/t"apt8 a%"st lu%ru= ast0"l ?%7t sa 0i" u/or (" m8surat

- Fezabile (a%8 u pot 0i ?("pliit"= u moti$"a,8 p" im"i.Tr"ui" a$ut ?

$"("r" %a oi"%ti$"l" s8 0i" %7t mai r"alisti%" /i pra%ti%" %Biar (a%8 $or 0i mai #r"u (" i("pliit /i

"st" "$oi" (" u "0ort %osi("rail

- Acceptabile oi"%ti$"l" tr"ui" s8 0i" a%%"ptail" p"tru p"rsoa"l" (i

or#ai,aia r"sp"%ti$a sau p"tru p"rsoa"l" %ar" alo%a r"surs"l" p"tru impl"m"tar"a plaului

(" mar!"ti#- Flexibile oi"%ti$il" tr"ui" s8 0i" u/or (" mo(i0i%at ? %a,ul uor lu%ruri

impr"$i,iil"

- Motivaţionale oi"%ti$"l" trui" sa moti$"," p" %"i %ar" lu%r"a,8 la ?("pliir"a

lor.Da%8 "l" sut #r"l" (ar pot 0i atis"= $or pro$o%a /i moti$a p"tru a 0i atis"

- Uşor de nţeles tr"ui" sa 0i" %7t mai simpl" si %lar" p"tru a put"a 0i ?"l"s" ("

toi

- Anga!ament toi %"i %ar" lu%r"a,8 la plaul (" mar!"ti# sut a#aai ?

r"ali,ar"a oi"%ti$"lor stailit"

- "articiparea oamenilor %"l" mai u" r",ultat" s" oi atu%i %7( p"rsoa"l"

r"sposail" p"tru ati#"r"a oi"%ti$"lor au luat part" i la stailir"a lor

- #n legătură oi"%ti$"l" tr"ui" s8 0i" ? str7sa l"#8tura %u s%opul pri%ipal al

or#ai,ai"i.

O/i!$ti#!l! )irm!i0

• Cr"st"r"a %alitatii s"r$i%iilor (" mai%Biura= p"(i%Biura= u#Bii t"Bi%";u#Bii 0als"< [

%uoast"r"a si pra%ti%ar"a s"r$i%iilor %ompl"6" (" i#riir" si i0rumus"tar" a u#Biilor

• Sa %r"st"m p"rso" %r"ati$"= %ara%t"r" i" %oturat"= sa i%uraam atitu(i"a po,iti$a si

("s%Bisa= %omui%ar"a si spiritul (" "%Bipa.

CoB"= A.= Hilliam= TB" mar!"ti# pla= &= pa#. &&


29/64

• Pu"m a%%"t ("os"it p" s"siuil" pra%ti%" al" %ursatului ast0"l i%at= a%"sta sa

(oa("as%a i%r"("r"a (" %ar" ar" "$oi" p"tru a pu" i $aloar" %uostit"l" a%umulat" la

0ialul %ursurilor= ("%i $"i lu%ra a%ti$ s"r$i%iil" %a itr-u salo.

• Sa %uoas%a %Bimia pro(usului= aatomia si olil" u#Biilor= ast0"l i%at sa sti" ""0i%iil"

tratam"t"lor si r"%oma(aril" u#Biilor t"Bi%";u#Biilor 0als"< p"tru u %osult si (ia#osti%

"6a%t.

• Garatam %a 0i"%ar" "tapa a 0ormarii "st" ispirata= #a(ita si sustiuta pra%ti% (" Doria

Co(r"s= ast0"l i%at= 0i"%ar" %ursat $a a$"a si#urata %a toat" i0ormatiil" primit" $or 0i p"

("pli it"l"s" si isusit"= asi#ura( o "$oluti" sp"%ta%uloasa.

%.&. Stru$tura or"aniatori$a

DC "st" or#ai,at8

So%i"tat"a ar" u um8r (" ' (" salariai ? urm8toar"a stru%tur8

MANICIURISTE

*RI)ERI

MASEORI

COA*E)E

0u%i" (" sp"%i0i%ul a%ti$it8ii 0i"%8rui irou /i %ompartim"t a%"st"a s" suor(o"a,8

ast0"l

Maa#"rului #""ral

ormar"= salari,ar"=prot"%ia mu%ii

o0i%iul uri(i%

iroul a(miistrati$

Maa#"rului t"Bi%

s"r$i%iul t"Bi%-pro(u%i"

s"r$i%iul m"%ai%o-t"Bi%

iroul CTC [ laorator

Maa#"m"tului %om"r%ial

s"r$i%iul apro$i,ioar"

irou import-"6port&


30/64

irou ("s0a%"r"

o0i%iul (" %al%ul

Maa#"m"tului "%oomi%

s"r$i%iul 0ia%iar

iroul %otailo0i%iul (" %al%ul

%.. Pia+a 2i $on$ur!n+a

%..1. Gama '! pro'us!DC NAILS ACADEM- "st" u %o%"pt mo("r p" piata 0uri,orilor (" s"r$i%ii (i

Romaia. E%Bipa oastra pr"st"a,a s"r$i%ii i (om"iul )ormarii pro)!sional! si "st" autori,ata

(" Minist!rul Mun$ii si Minist!rul E'u$ati!i prin Autoritat!a Nationala p!ntru Cali)i$ari

3 )ost CN*PA4 p"tru or#ai,ar"a (" $ursuri '! $ali)i$ar!5 initi!r! si p!r)!$tionar!.

*ormar!a pro)!sionala "st" o a%ti$itat" %ar" spriia '!#oltar!a si !#olutia

pro)!sionala5 mai al"s i p"rsp"%ti$a ultimilor ai ai!#oluti!i ma$ro!$onomi$! si

so$ial!. S%Bimaril" tot mai ("s" (i so%i"tat"a roma"as%a oli#a la o a(aptar" rapi(a la situatii pro0"sioal" tot mai (i$"rs" si mai pro$o%atoar". Ast0"l= itr-o piata a mun$ii a0lata i %otiua

s%Bimar" "st" 0oart" importat sa s" sti" %ar" sut oportunitatil! p" %ar" l" o0"ra a%"asta piata

si= impli%it= "st" "$oi" (" o %otiua )l!(i/iliar! a )ort!i '! mun$a.

*i" %a sut"ti i %autar"a uui lo% (" mu%a= sau (oriti sa $a %osoli(ati po,itia i %a(rul

%ompai"i u(" lu%rati ("a= sau pur si simplu (oriti sa $a imo#atiti %uostit"l" si aptitu(iil"=

DC NAILS ACADEM- $a o0"ra suportul total (" %ar" a$"ti "$oi". Va pu"m la

(ispo,iti" sali '! $urs 'otat! mo'!rn5 )ormatori $u !(p!ri!nta5 suport '! $urs (" %"a mai ua %alitat" (ar si 'iplom! r!$unos$ut! la ni#!l national si int!rnational.

Cursuril" s" ("s0asoara (upa o pro"rama autoriata '! Minist!rul Mun$ii si

Minist!rul E'u$ati!i 3prin ANC4= si sut stru%turat" itr-o part! t!or!ti$a si una pra$ti$a. La

("s%Bi("r"a %ursului= s" i%B"i" u $ontra$t '! )ormar! pro)!sionala= %otra%t i %ar" sut

pr"%i,at" toat" $on'itiil! '! '!s)asurar! a $ursului5 o/li"atiil! /!n!)i$iarului5 pr!$um si al!

)urniorului '! )ormar! pro)!sionala. Dupa 0iali,ar"a %ursului= s" or#ai,"a,a u !(am!n

)inal= "6am" %ar" u impli%a alt" %osturi p"tru p"rsoa"l" is%ris".

'


31/64

It"l"#"m importata isusirii total" a %uostit"lor= (" a%""a pu"m u a%%"t ("os"it

p" part"a pra%ti%a a %ursurilor si p"apli$atiil! int!ra$ti#! %" r"pro(u% situatiil" r"al" %u %ar" $a

put"ti %o0ruta.

O)!rim si solutii p!ntru part!n!rii 6uri'i$i. Companiil! pot ap"la la s"r$i%iil" oastr"

p"tru 0ormar"a pro0"sioala si traii#-ul p"rsoalului. A%"st"a pot ""0i%ia (" pro"ram!sp!$ial! %ar" sa s" a6"," p" prol"m"l" i("ti0i%at" i %a(rul %ompai"i= (ar si

(" r!'u$!ri si $ursuri la s!'iul /!n!)i$iarului.a0la mai mult"\ Z

DC NAILS ACADEM- or#ai,"a,a si trainin"7uri58ors9op7uri sau $on)!rint!.

I%"r%am sa o0"rim %a(rul %ompl"t p"tru '!#oltar!a p!rsonala %Biar (a%a "st" $ora ("spr"

pro#ram" (" T!am :uil'in"= (" m!to'! '! p!tr!$!r! a timpului li/!r sau 8ors9op7uri%" $a

stimul"a,a ima#iatia si %r"ati$itat"a. Urmariti asa(ar outatil" si u uitati sa " %ota%tati

p"tru ori%" i0ormatii sau su#"stii.

%..%.Part!n!ri

S%oala (" %oa0ura Cornel Saru promit" sa 0i" lo%ul u(" %r"ati$itat"a r"pr",ita

"l"m"tul (" a,a p"tru $iitorul m"s"ri"i (" stlist=u(" %alitat"a a%tului "(u%atioal u "st"

i%io(ata sa%ri0i%ata p"tru r",ultat" statisti%" optim".

OPI Nail La%u"r [ our ultimat" a%%"ssor] Voi%" our lo$"= sBar" our sBa("s ^ oi

us B"r". Nail %olor as uiu" as ou. HBat_s +OUR %olor

I 12 F"00 Pi! lasa ra(ul ORL+ maat (" (orita (" a o0"ri io$ati" si "6%"l"ta i

i#riir"a pro0"sioala a u#Biilor. Pri%ipalul s%op "ra (" a lasa o #ama (" la%uri (" u#Bii %ar"

sa 0i" i "#ala masura atra%ti$a pri uat"l" $ariat" (ar si sa o0"r" o #ama (" istrum"t" %ar" sa

%or"spu(a i primul ra( %"rit"lor si "$oilor pro0"sioistilor (i (om"iu.

Ispir"( ail art tr"(s 0rom arou( tB" 3orl(= CiaPro Bas #atB"r"( uusual pi"%"s o0

ail art to ispir" a l"$"l artist to %r"at" "auti0ul mast"rpi"%"s.

M"l!ior [ 4ra( 0ratu,"s% %u s"(iu op"ratioal si lo#isti% i Romaia. 1 ai ("

"6p"ri"ta i i(ustria (" i0rumus"tar".

Mr. AtBo Cu%%io= *ou("r= Pr"si("t= CEO a( Ro"rta Cu%%io= S"ior Vi%"

Pr"si("t= COO o0 Star Nail It"ratioal ar" tru" $isioari"s a( tr"(s"tt"rs i to(a_s "aut

i(ustr.

'1

http://www.ateliereleilbah.ro/solutii-business/http://www.ateliereleilbah.ro/solutii-business/


32/64

*OR OVER +EARS= I4D AS SET TE STANDARD *OR SALON

INNOVATION AND ECELLENCE IN PRO*ESSIONAL UV AND ADESIVE PRODUCTS.

I4D_s %ompl"t" li" o0 spa ualit ail %ar" pro(u%ts ar" ("si#"( to "mpo3"r ail pro0"ssioals

to "6pa( tB"ir s"r$i%"s a( %omp"t" "00"%ti$"l i to(a_s mar!"tpla%". i( "li"$"s tBat uil(i# stro# part"rsBips 3itB salos is tB" 0ou(atio to su%%"ss.

Cr"at"( 0rom Mr. Cu%%io_s p"rsoal "6p"ri"%"= Bis Italia a%!#rou( a( $isits to Ital=

B" ("$"lop"( pro(u%ts tBat "Ba%" a( "auti0 %li"ts 3orl(3i(".

)oa Nail PolisB Bas "" a3ar("( as tB" lo#"st 3"ari# atural ail polisB a

i("p"("t pa"l i Hom"_s "altB Ma#a,i".

%..& Con$ur!n+a

I ori%" %omp"tii" u(" s" i0rut8 ua sau mai mult" ?tr"pri("ri p" o pia8

oar"%ar"=%ar" $7( sau %umpar8 a%""a/i mar08 =?tr" a%"st"a s" $a mai0"sta o aumit8

ri$alitat".I $"("r"a m"i"rii /i "6ti("rii p" o aumit8 pia8 ori%" 0irm8 sau ?tr"pri("r"

tr"ui" s8[/i %uoas%8 ri$alii.DC ar" %a pri%ipali %o%ur"i

1. At"li"r"l" IL4A

&. 4EAUT+ SALON`

'. CAROL+NA CENTER

%.;.Analia S8ot

Co0orm a"6a

'&

http://www.ateliereleilbah.ro/http://www.ateliereleilbah.ro/


33/64

CAPITOLUL III

&.ANALI,A RENTA:ILITATII *IRMEI

R"tailitat"a "st" %at"#oria "%oomi%8 %" "6prim8 %apa%itat"a ?tr"pri("rii (" a oi"

pro0it= %""a %" r"0l"%ta p"r0ormaa a%"st"ia1.

Oi"%ti$ul maor al ?tr"pri("rii "st" at7t marir"a a$"rii parti%ipatilor la $iata

?tr"pri("rii ;a%tioari= salariati= %r"(itori= stat


34/64

Mar!ele pri "l" ?s"l" %ara%t"ri,"a,8 isu0i%i"t #ra(ul (" r"tailitat" al ?tr"pri("rii=

("oar"%" pot "6ista uit8i 0oart" r"tail" %u mar" mi%i si i$"rs= r"tailit8i sla" %u mar"

mari.

Numai ratele %ara%t"ri,"a,8 r"al #ra(ul (" r"tailitat"= "6prim7( ? mo(ul %"l mai

sit"ti% "0i%i"a %B"ltui"lilor sau a utili,8rii %apitalurilor.Aali,a r"tailit8ii s" r"ali,",8 p" a,a (at"lor (i %otul (" r",ultat pro0it /i pi"r("r"=

situai" 0ia%iar8 aual8 r"(a%tat8 ? t"rm"i (" 0lu6= %ar" %upri(" asamlul 0lu6urilor

patrimoial" %" p"rmit %r"ar"a o#ai"i pl"%7( (" la asamlul %B"ltui"lilor /i $"iturilor.

Sol(ul "t al %otului ;%r"(itor sau ("itor< r"0l"%t8 p"r0ormaa ;%otrap"r0ormaa<

?tr"pri("rii= r"sp"%ti$ %apa%itat"a a%"st"ia (" a #""ra 0lu6uri $iitoar" (" um"rar pri

utili,ar"a r"surs"lor "6ist"t".

&' Analiza mar!elor de rentabilitateCotul (" r",ultat "st" u (o%um"t %ar" pr"ia asamlul %B"ltui"lilor /i $"iturilor

"6"r%iiului ? $"("r"a ("t"rmi8rii 0lu6ului (" r",ultat" p" trei niveluri de activitate ("

"6ploatar"= 0ia%iar8= "6traor(iar8= (" u(" r",ult8 pro0itul ;< sau pi"r("r"a ;-< p"tru 0i"%ar"

i$"l.

Taloul SIG p"rmit" s8 s" masoar" (luxul global (" a%ti$itat"= r",ultatul p" tipuri ("

a%ti$it8i 0ii( ("t"rmiat su 0orma (" mar!e (" r"tailitat"

A R",ultatul (i "6ploatar" ;R"6p< b V"ituri (i "6ploatar" [ CB"ltui"li (" "6ploatar"

4. R",ultatul 0ia%iar ;R0i< b V"ituri 0ia%iar" [ CB"ltui"li 0ia%iar"

C. R",ultatul %ur"t ;R%rt< b R",ultatul (i "6ploatar" R",ultatul 0ia%iar

D. R",ultatul "6traor(iar ;R"t6r< b V"ituri "6traor(iar" [ CB"ltui"li "6traor(iar"

E. R",ultatul rut al "6"r%iului ;Rr< b R",ultatul %ur"t R",ultatul "6traor(iar b

V"ituri total" - CB"ltui"li total"

*. R",ultatul "t al "6"r%itiului b R",ultatul rut al "6"r%itiului [ Impo,itul p" pro0it.

P" a,a r",ultatului "6"r%iiului poat" 0i ("t"rmiat r",ultatul p" a%iu".

Pori( (" la $"ituril" (i pro(u%ia "6"r%iiului= aali,a %B"ltui"lilor pri 0u%ii

p"rmit" ("t"rmiar"a urm8toar"lor mar" (" r"tailitat"

1


35/64

'< Mara %ostului (" %umparar" b Ci0ra (" a0a%"ri[Costul (" %ump8rar"

< Mara %osturilor $ariail" b Ci0ra (" a0a%"ri [ CB"ltui"lil" $ariail".

2< Mara %om"r%ial8 b V7,ari (" mar0uri [ Costul (" %umparar" a mar0urilor

Mar"l" tr"ui" aali,at" umai la i$"lul r",ultatului %ur"t= "l"m"t"l" "6taor(iar"

pri$i( %B"ltui"lil" /i $"ituril" "0ii( l"#at" (" $7,8ri.D" "6"mplu= mar"l" (" r"tailitat" ("t"rmiat" p" a,a 0lu6ului (" r",ultat" (i %otul

(" pro0it /i pi"r("r" s" pr",it8 ? ta"lul r.'.1.

Di (at"l" ta"lului r.'.1 s" ("spri( urm8toar"l" %o%lu,ii

1. Rezultatul din exploatare ;pro0it< a %r"s%ut %u ='c ? &1& %a urmar" a ("%alaului

0a$orail ?tr" (iami%a $"iturilor si a %B"ltui"lilor ;IV"6pdICB"6p


36/64

Aali,a mar"lor (" r"tailitat" tr"ui" s8 apro0u("," stu(iul r",ultatului la i$"lul

a%ti$it8ii %ur"t"= u(" "6ist8 o r"lai" (ir"%t8 ?tr" %B"ltui"lil" (" "6ploatar" /i $"ituril" (i

"6ploatar" p" %ar" l" #""r"a,8.

Rezultatul $mar!a% din exploatare ("i" po("r"a (omiat8 ? r",ultatul rut al

"6"r%iiului= %ara%t"ri,"a,8 ? marim" asolut8 r"tailitat"a a%ti$it8ii %ur"t" a ?tr"pri("rii /is" %al%ul"a,8 %a (i0"r"8 ?tr" $"ituril" /i %B"ltui"lil" (" "6ploatar".

A%"st r",ultat s" %or"l"a,8 (ir"%t %u rata (" "0i%i"8 ;R< a %B"ltui"lilor (" "6ploatar"

R"6p b V"6p - CB "6p b V "6p;1-"6p

"6p

5

Ch


37/64

I(i%atori

;l"i<

E6"r%iiul 0ia%iar Aat"ri ;ef< I(i%i ;c<

&11 &1& &1' &1& &1' &1& &1'

Ci0ra (" a0a%"ri "ta ;CA< 2.2 22.2 &.&'' 21.&' .12 11=1 11&=&Costul a0"r"t %i0r"i ("

a0a%"ri ;Ct<

21.&' 21.& 2. 2.21 . 11'=1 11'=1

7ene(iciul a(erent CA nete$7CA %

)+',/4 ,)'4+, ,1',,/ 01'4)1 2+'4&) 1,3)- &.*3&.

Pro(u%ia $7(ut8 ;P$< '.12& 1.' 2.2' 2. 2. 11=& 11&=&'Costul uurilor $7(ut"

;CB<

'&.'& 2. 22.& .1 .2& 11=' 11'=

7ene(iciul a(erent

producţiei $7 "v %

+'14+ 04*'**. 0+)'+1* 0+&')/+ 0*'-&* 0*4-3+/ &4*3,4

V7,8ri (" m8r0uri ;Vm0< .&' .& 2. 2.2 11.& 1= 112=1CB"ltui"li pri$i(

m8r0uril" ;CBm0<

1.2 1.& 1. -1.2' ' =21 1'=1

7ene(iciul a(erent

v8nzărilor $75m( %

,/'--/ *+'.., 1+'1+- 24+'++) 2&.'1+4 &,-3/1 &&,'1+

Di aali,a (at"lor ta"lului r.'.' s" %ostat8 %a ""0i%iul a0"r"t %i0r"i (" a0a%"ri a

s%8,ut ? aul &1& %u 12=c %a urmar" a s%8("rii ""0i%iului a0"r"t pro(u%i"i= iar ? aul

&1' ""0i%iul a0"r"t %i0r"i (" a0a%"ri a %r"s%ut %u =1c %a urmar" a %r"/t"rii ""0i%iului

a0"r"t $7,8rilor (" m8r0uri.

4'Analiza ratelor de rentabilitate

Rata r"tailit8ii %ara%t"ri,"a,8 #ra(ul (" r"tailitat"= si#urul %ar" (i0"r"ia,8

?tr"pri("ri %u a%"la/i ""0i%iu (ar %u r"tailit8i (i0"rit"= %a urmar" a uor %osturi (i0"rit".

Numai raport7( ""0i%iul la %osturi s" poat" staili #ra(ul (" r"tailitat" al 0i"%ar"i

?tr"pri("ri /i "0i%i"a a%ti$it8ii ("s08/urat".

I%lus8 ? at"ria i(i%atorilor (" "0i%i"8= rata r"tailit8ii s" ("t"rmi8 p" a,a (at"lor

(i %otul (" r",ultat= sau (i ila= pri raportar"a uui r",ultat ;"6%"("tul rut al "6ploat8rii=

r",ultatul (i "6ploatar"= r",ultatul "6"r%iiului< la u i(i%ator (" "0ort ;%osturi= %i0ra (" a0a%"ri=

%apital i$"stit= %apital propriu


38/64

Rata r"tailit8ii r"surs"lor %osumat" %ara%t"ri,"a,8 #ra(ul (" "0i%i"# al %osumului

(" 0a%tori (" pro(u%i" /i s" ("t"rmi8 pri raportar"a ""0i%iului %i0r"i (" a0a%"ri la %osturi.

0u%i" (" %ompo"ta %i0r"i (" a0a%"ri= aali,a $i,"a,8 0a%torii sp"%i0i%i r"tailit8ii pro(u%i"i

$7(ut" /i 0a%torii sp"%i0i%i $7,8rilor (" m8r0uri ;(i a%ti$itat"a %om"r%ial8


39/64

$7%Total a%ti$" "t" ;A< '.& &.'2 '.' -.11& . = 1&1=A%ti$" %ir%ulat" ;Sm< 1.' 12.2 &.'' .11 1&1.& 1=1 1=&Po("r"a a%ti$"lor %ir%ulat"

;Sa%< ;c<

=& 2&= = =& &'= 1= 12=&

Numarul (" rotaii al"a%ti$"lor %ir%ulat";Na%b

m;

CA<

'=1 '=2' &=& =1& -1=& 1'=21 '=2

Durata u"i rotaii a a%ti$"lor

%ir%ulat" ;D,bac


40/64

'. S%8("r"a rat"i r"tailit8ii "%oomi%" %u 11=&c /i r"sp"%ti$ %u ='c a 0ost

%os"%ia %r"/t"rii pro0itailit8ii %i0r"i (" a0a%"ri %u =2c ? &1' /i a maor8rii po("rii

a%ti$"lor %ir%ulat" ? a%ti$ul ilatului %u =&c /i r"sp"%ti$ %u &'=c.

. Cr"/t"r"a um8rului (" rotaii %u '=21c a (imiuat rata r"tailit8ii "%oomi%"= %a

"0"%t al (imiu8rii rotai"i a%ti$"lor %ir%ulat"= ? aul &1&. Dimiuar"a um8rului (" rotaii %u'=22c a (imiuat rata r"tailit8ii "%oomi%"= %a "0"%t al a%%"l"r8rii rotai"i a%ti$"lor

%ir%ulat".

2. S%8("r"a rat"i r"tailit8ii 0ia%iar" %u 1=c s-a (atorat (imiu8rii rat"i

r"tailit8ii "%oomi%" %u &=2c= ("/i l"$i"rul 0ia%iar s-a r"(us %u '=c ? &1&. Cr"/t"r"a

rat"i r"tailit8ii 0ia%iar" %u 1=c s-a (atorat (atorat maor8rii r",ultatului rut a0"r"t

%i0r"i (" a0a%"ri= iar l"$i"rul 0ia%iar s-a maorat %u =&c ? &1'.

. Pri it"rm"(iul rat"i r"tailit8ii "%oomi%" s" r"#as"/t" "0"%tul %r"/t"rii pro0itailit8ii %i0r"i (" a0a%"ri /i al %r"/t"rii po("rii a%ti$"lor %ir%ulat"= %ar" au maorat rata

r"tailit8ii 0ia%iar" i &11.

. 0ial= s" %ostat8 "0"%tul ""0i% al a%%"l"r8rii $it","i (" rotai" a a%ti$"lor %ir%ulat"

asupra p"r0orma"lor 0ia%iar" al" ?tr"pri("rii aali,at"= at7t pri %r"/t"r"a um8rului ("

rotaii= %7t /i pri r"(u%"r"a (urat"i u"i rotaii.

Rat"l" (" stru%tur8 a a%ti$ului /i pasi$ului ilaului= rat"l" (" 0iaar" /i (" stru%tur8 a

0ia8rii pr"%um /i rat"l" (" rotai" ("t"rmiat" pri aali,a it"r8 a ilaului ? (ir"%i"

$"rti%al8= ori,otal8 /i %omiat8 %u "l"m"t" al" %otului (" r",ultat p"rmit s8 s" %al%ul"," o

9at"ri" 9(" rate de rentabilitate= %ar" s"r$"s% la "$aluar"a p"r0orma"lor ?tr"pri("rii ?tr-o

$i,iu" (iami%8.

Apr"%i"r"a p"r0orma"lor impli%a luar"a ? %osi("rar" a uor asp"%t" al" a%ti$it8ii

?tr"pri("rii ? str7s8 l"#atur8 %u r",ultat"l" #loal" /i partial".

Dia#osti%ul 0ia%iar p"rmit" apr"%i"r"a p"r0orma"lor (",$olt7( tr"i pu%t" ("

$"("r"

1. Impu" o $i,iu" pariala a p"r0orma"lor. E0i%a%itat"a ?tr"pri("rii poat" 0i apr"%iat8

(i0"rit pri %rit"rii aaliti%".

&. Aali,a 0ia%iar8 aor("a,8 p"r0orma"l" p" a,a uor %rit"rii mo"tar" (" m8surar"

/i "$aluar".

'. Apr"%i"r"a 0ia%iar8 a p"r0orma"lor s" r"ali,"a,8 (i pu%t (" $"("r" sit"ti% /i

#loal pritro $i,iu" (" asamlu a r",ultat"lor.

0ial (ia#osti%ul 0ia%iar p"rmit" "$aluar"a ?tr"pri("rii ? 0u%i" (" r"tailitat" /i

(" #ra(ul (" ris%.


41/64

R"tailitat"a %ostitui" %apa%itat"a uui %apital i$"stit sau plasat (" a asi#ura $"ituri

"6primat" ? t"rm"i 0ia%iari= a%"asta 0ii( "$aluat8 ? marimi asolut" ;pri mar"< /i ?

marimi r"lati$" ;pri rat"


42/64

A. Rat"l" (" mara (" "6ploatar"Mara %om"r%ial8 ;M%< . '. '.' &'.''2 1.'& 1= 11='Ci0ra (" a0a%"ri ;CA< 2.2 22.2 &.&'' 21.&' .12 11=12 11&=&

1 R 6 Mc?CA $=% /31, &+3&4 &+3+1 2+341 2.34- &++3+, &.&3/1E6%"("tul rut ("

"6ploatar" ;E4E<

.&' .' 111.2 -.22 '2.1& = 12=1

& R 6 :7:?CA $=% &*3./ &+31& &*31* 0+341 2,3.- 1.31. &4/3+/R",ultatul (i

"6ploatar";R"6p<

22.1' .'' 2. -.' . '= 1='

' R 6Rexp?CA $=% &.3/+ 13++ 13&+ 043- 0.34 *-34& /*3)/Capa%itat"a (" auto0iaar"

;CA*<

.'& .& .21 2.' '&. = 1=1

R 6 CAF?CA$=% &3-* &&3)/ &)3,& 2/3/4 2+314 -/,3& &+43/)R",ultatul "t ;R"t< 1.& '. ''.2&2 -.2 -1.112 '= =

2 R 6 Rnet?CA $=% 134- -34+ )3+) 043.+ 0.311 *)3,4 1)31*

4. Rat"l" (" ra(am"t-r"tailitat" "%oomi%8A%ti$ul imoili,at rut

;Air<

&2.2 &12.1' &&. 1.&& -1&. 1= '=

N"%"sarul (" 0o( ("

rulm"t;


43/64

N*RE b A%ti$" %ir%ulat" (" "6ploatar" CB"ltui"li ? a$as - Datorii (" "6ploatar" -

V"ituri ? a$as

S" ("spri( urm8toar"l" %o%lu,ii (i (at"l" ta"lului r.'.2

0 Ratele de mar!ă şi randament economic

1. aul &1& R 1 a %uos%ut o %r"/t"r" (" 1=&1c= iar r"stul rat"lor %ar" r"0l"%t8r"tailitat"a "6ploat8rii /i a%ti$it8ii #loal" ;R &-R 2< au %uos%ut (imiu8ri= %""a %" r"0l"%t8 ?

p"rioa(a aali,at8 o s%8("r" a "0i%a%it8ii a%ti$it8ii %om"r%ial" a ?tr"pri("rii stu(iat". &1'=

rat"l" (" mar8 %ar" %ara%t"ri,"a,8 r"tailitat"a "6ploat8rii /i a%ti$it8ii #loal" au %uos%ut

%r"/t"ri %u p"st" 1=c ? %a,ul R 1 /i %u p"st" &c ? %a,ul R & /i R = %""a %" r"0l"%t8 %r"/t"r"a

"0i%i""i a%ti$it8ii %om"r%ial" a ?tr"pri("rii. E6%"pi" (" la a%"ast8 situai" au 08%ut R ' /i R 2

%ar" au ?r"#istrat o s%8("r" (" 1=1'c /i r"sp"%ti$ &=1c.

&. Rat"l" (" ra(am"t "%oomi% al a%ti$"lor au %uos%ut (imiu8ri ? &1&= 0apt %"%o(u%" la o s%8("r" a #ra(ului (" "0i%i"8 a %apitalului "%oomi%= "6%"pi" (" la a%"ast8

s%8("r" a 08%ut 1"R %ar" a ?r"#istrat o %r"/t"r" (" 1=&1c.

&1' a 0ost ?talit8 o situai" similar8 %"l"i (i &11= (oar %8 s-a ?r"#istrat o %r"/t"r"

a &"R %u 1&=c.

'. Maorar"a rat"lor (" r"tailitat" 0ost %os"%ia ("%ala"lor 0a$orail" (itr" ritmuril"

(" %r"/t"r" a i(i%atorilor (" r",ultat /i ritmuril" (" %r"/t"r" a i(i%atorilor (" "0ort la %ar" s"

raport"a,8.

- Pri it"rm"(iul lanţului de rate s" %ostat8 urm8toar"l"

1. S%8("r"a ra(am"tului "%oomi% al a%ti$"lor ;R"&< s-a (atorat= i 0ial= (imiu8rii

r"tailit8ii $"iturilor= r"(u%"r"a $it","i (" rotai" a a%ti$"lor /i r"(u%"rii po("rii r",ultatului

(i "6ploatar" ? "6%"("tul rut.

&. Di aali,8 pot r",ulta %o%lu,ii pri$i( politi%il" %om"r%ial" %u "0"%t 0a$orail asupra

ra(am"tului "%oomi% pri prisma %i0r"i (" a0a%"ri 0i" politi%a pri$i( %alitat"a pro(us"lor %u

pro0itailitat" mar"= (ar %u $it",a (" rotai" mi%8= 0i" politi%a uor pr"uri mi%i= %u pro0itailitat"

r"(us8= (ar %u $it",a (" rotai" a%%"l"rat8.

+ Analiza e(ectului de levier economic3 (inanciar şi global

I(i0"r"t (" oi"%ti$"l" $i,at" (" utili,atorii (ia#osti%ului "%oomi%o-0ia%iar= "6ist8 o

a,8 %omu8 a r"lai"i r"tailitat" - ris%= ? s"sul %a r"tailitat"a "st" u indicator de

per(ormanţă %ar" poat" 0i a0"%tat (" ris%uril" %" ?so"s% a%ti$itat"a ?tr"pri("rii= i(i0"r"t ("

atura a%"st"ia.

Rentabilitatea "st" pri$it8 /i ("t"rmiat8 ? mo( (i0"rit ? 0u%ti" (" parti%ipaii la $iaa

?tr"pri("rii #"stioari= a%ioari= a%B"ri= salariai.

'


44/64

Ori%" a%ti$itat" impli%8 u %osum (" %apital %ar" "st" supus uor ris%uri %" ?so"s%

r"tailitat"a. C7( %r""a,8 sau (",$olt8 o ?tr"pri("r" a(u%7(u-i %apitaluri= propri"tarii s8i

ati%ip"a,8 u aumit i$"l (" r"tailitat" pr"$i,ioal8 p"tru u aumit i$"l (" a%ti$itat" (at.

%a,ul $ariai"i a%"stui i$"l= r"tailitat"a 0ia%iar8 $a su0"ri mo(i0i%8ri %ar" $or "6prima

ris%ul %apitalului.U %apital i$"stit $a 0i %u at7t mai ris%at %u %7t s"siilitat"a rat"i r"tailit8ii la

mo(i0i%ar"a $olumului (" a%ti$itat" "st" mai mar"= (up8 %um /i r"tailitat"a a/t"ptat8 "st" %u

at7t mai mar"= %u %7t ris%ul asumat "st" mai mar".

Aali,a "%oomi%o-0ia%iar8 $i,"a,8 at7t r"tailitat"a ? asamlu= pri stu(iul

p"r0orma"lor "6ploat8rii ?s%ris" ? %otul (" r",ultat= %7t /i impa%tul r"surs"lor (" 0iaar"

utili,at" ? raport %u miloa%"l" 0olosit".

R"tailitat"a "6ploat8rii= ?soit8 (" ris%ul (" "6ploatar" %o(iio"a,8 i$"lul %"lorlalt"r"tailit8i /i ris%uril" a0"r"t" 0ia%iar= total= (" 0alim"t.

Riscul economic "st" l"#at (" stru%turar"a %osturilor (" "6ploatar" ;? 0i6" /i $ariail"< /i

("pi(" ? mo( (ir"%t (" po("r"a mai mar" sau mai mi%8 a %B"ltui"lilor 0i6" ? totalul

%B"ltui"lilor.

Riscul (inanciar ("%ur#" (i pr","tar"a %B"ltui"lilor 0ia%iar" %ar" r"mu"r"a,8

%apitaluril" ?mprumutat" ;(o7,il" la %r"(it"


45/64

%ara%t"ri,"a,8 situaia r"lati$ stail8= iar p"st" & c arata o situai" %o0ortail8 ? raport %u

pra#ul (" r"tailitat".

It"r$alul (" si#urat8= ("umit si i(i%ator (" po,ii" ;0l"6iilitat"< "6prima %apa%itat"a

?tr"pri("rii (" a-/i mo(i0i%a pro(u%ia /i (" a s" a(apta la %"ri"l" pi"ii. Cu %7t $aloar"a

a%"stuia "st" mai mar"= %u at7t 0l"6iilitat"a ?tr"pri("rii "st" mai ri(i%at8 /i ris%ul "%oomi%mai r"(us.

Apr"%i"r"a /i "$aluar"a ris%ului "%oomi% s" poat" r"ali,a p" a,a coe(icientului

levierului de exploatare $C:% %ar" mai poart8 ("umir"a (" >#ra( (" "%Bilirar" a 0u%io8rii

?tr"pri("rii:. A%"st %o"0i%i"t "6prim8 s"siilitat"a ;"lasti%itat"a< r",ultatului (i "6ploatar"

la $ariaiil" $7,arilor= %ar" m8soar8 %r"/t"r"a pro%"tual8 a r",ultatului (i "6ploatar" %a

r8spus la %r"/t"r"a %u u pro%"t a pro(u%i"i ;"6primat" pri $olumul 0i,i%-- sau pri %i0ra ("

a0a%"ri -CA


46/64

;l"i< &11 &1& &1' &1& &1' &1& &1'Ci0ra (" a0a%"ri ;CA "ta

A$"<

2.2 22.1 &.'' 2.11 1.2 11=1 11&=

CB"ltui"li (" "6ploatar"

;CB"6p<

21.&' 21.& 2. 2.21 . 11'=1 11'=1

CB"ltui"li $ariail" ;C$< &.1 1.&1 '1.2 -1. 1'. = 1'=1Mara %osturilor $ariail"

;M%$< ;1-'<

.' 1'.& 1. 1.2 2.& 1=1& 11='

R",ultatul (i "6ploatar"

;R"6p< ;1-&<

22.1' .'' 2. -.' . '= 1=

C: 6 Mcv ? Rexp $,?)% &3,1 +3.& +31- 2&3)+ 2.31) 4.+3+* &4134+CB"ltui"li 0i6" ;C0< &&.2 &.' 12. .'' 2'. 11=' 12=12R"6p C0 ;2< .' 1'.& 1. 1.2 2.& 1=1& 11='C: 6 $Rexp 2 C(% ?

Rexp $1?)%

1= '=1 +31- 2&3)+ 2.31) 4.+3+* &4134+

CB"ltui"li 0ia%iar"

;CB0i< ;2Q11<

. .' 11.2 .&1 1& &'=&

R"6p [ CB0i ;2 - 1< 2. 1.22 '.2 -.& -1.22 &='1 =1CF 6 Rexp ? $Rexp B

Ch(in% $)?&&%

&3./ &3&& &3** 2.3.4 2.3-- &.+3-- &)/3,)

CT 6 C: x CF $- x

&4%

&3-& +3+, -31+ 2&3*+ 2+3,/ 4.*3,) 4.,3,/

CT 6 Mcv? $Rexp B Ch

(in% $,?&&%

&3-& +3+, -31+ 2&3*+ 2+3,/ 4.*3,) 4.,3,/

*olosi( (at"l" (i %otul (" r",ultat s" "$alu"a,a ris%uril" pri %o"0i%i"ii (" l"$i"r p"

a,a ta"lului r.= (i %ar" s" ("spri( urm8toar"l" %o%lu,ii

1. Co"0i%i"tul l"$i"rului "%oomi%= ? %r"st"r" (" la 1= la '=1 si la '= ? p"rioa("l"

aali,at"= arat8 %r"/t"r"a ("p"(""i r",ultatului (i "6ploatar" (" %i0ra (" a0a%"ri total8 /i ?

%os"%i8= %r"/t"r"a ris%ului "%oomi%= %a urmar" a ("%alaului (itr" i(i%"l" %B"ltui"lilor 0i6"

;11=' si 12=12c< /i i(i%"l" r",ultattului (i "6ploatar" ;'= si 1=c


47/64

. Co"0i%i"tul l"$i"rului total s-a maorat (" la 1=1 la '=' /i r"ps"%ti$ la ='= ? &1'

%""a %" arat8 %r"/t"r"a ("p"(""i r",ultatului "t (" (iami%a %i0r"i (" a0a%"ri si impli%it

%r"/t"r"a ris%ului total "%oomi%o-0ia%iar.

2. Cau,a %r"/t"rii ris%ului total o %ostitui" ("%alaul (itr" i(i%"l" mar"i %osturilor

$ariail" ;1=1&c si 1='c< /i i(i%"l" r",ultatului %ur"t ;&='1c si =1c< %""a %"%o0irm8 s%8("r"a p"r0orma"i.

. E$oluia as%"("t8 a %o"0i%i"ilor (" l"$i"r r"0l"%t8 maorar"a #ra(ului (" ris% #loal

/i %r"/t"r"a $ul"railit8ii ?tr"pri("rii la $ariaiil" $olumului (" a%ti$itat".

E$aluar"a ris%urilor p" a,a %o"0i%i"ilor (" l"$i"r ?/i #8s"/t" 0ialitat"a pri utili,ar"a

r",ultat"lor oiut" i "stimar"a "0"%t"lor a%"stora asupra p"r0orma"i 0ia%iar" a

?tr"pri("rii ? p"rioa(a urm8toar"= (" %ar" $a tr"ui s8 s" i8 s"ama ? ("%i,ia 0ia%iar8.

Aali,a 0ia%iar8= ori"tat8 spr" $iitor= urm8r"/t" %uati0i%ar"a "0"%t"lor ? la al"mo(i0i%8rii $olumului (" a%ti$itat" asupra r",ultat"lor p" a,a %o"0i%i"ilor (" l"$i"r ? $"("r"a

"laorarii (" pr"$i,iui 0ia%iar"= %um ar 0i

1. E0"%tul l"$i"rului (" "6ploatar" ;ELE< r"pr",it8 mo(i0i%ar"a r",ultatului (i

"6ploatar";frR"6p< su impa%tul %r"/t"rii $7,arilor ;%i0r"i (" a0a%"ri< fr sau frCA

ELE b CLE 6 fr;CA< b frR"6p b ;R"6p& QR"6p1< 6 1 [ 1 ;c<

&. E0"%tul l"$i"rului 0ia%iar ;EL*< %ostitui" mo(i0i%ar"a r",ultatului "t ;frR"t< %a

urmar" a %r"/t"rii "stimat" a r",ultatului (i "6ploatar" ;frR"6p


48/64

EL* b CL* 6 frR"6p b 1= 6 2= b =2 c b frR"t ;c<

%os"%i8

R"t & b 1= 6 R"t1b 1= 6 '. b 2. l"i

R"t & b 1=2 6 R"t1b 1=2 6 ''.2&2b 2.&l"i

'.E0"%tul L"$i"rului Total ;ELT


49/64

R%pbermanent Capitalulp

ercitiului zultatulexR".

0ial= rata r"tailit8ii 0ia%iar" ("$i" "#al8 %u pro(usul

R0 b R$ 6 Na% 6 Sa% ;1 L*


50/64

S" %ostat8 %8 "0"%tul (" l"$i"r 0ia%iar "st" %u at7t mai mar"= %u %7t "st" mai mar"

(i0"r"a (itr" r"tailitat"a "%oomi%8 ;ra(am"tul a%ti$"lor< /i rata (" ?(atorar" ;l"$i"rul

0ia%iar


51/64

&1' %r"/t"r"a l"$i"rului 0ia%iar a maorat "0"%tul 0a$orail al pr",""i (atoriilor

asupra rat"i r"tailit8ii 0ia%iar"= %""a %" s-a (atorat %r"/t"rii at7t a po("r"i (atoriilor total"

%7t /i a po("rii %apitalurilor proprii.

. &11 /i &1& rata r"tailit8ii %apitalurilor p"rma"t" a ("$asat rata r"tailit8ii

"%oomi%" a %apitalurilor a#aat"= %7t /i rata r"tailit8ii 0ia%iar"= %""a %" r"0l"%t8 o mai u8r"mu"rar" a %apitalurilor proprii %omparati$ %u r"mu"rar"a (atoriilor.

E0"%tul (" l"$i"r 0ia%iar %a (i0"r"8 ?tr" rata r"tailit8ii 0ia%iar" /i rata

r"tailit8ii "%oomi%" s" mai0"st8 ? 0u%i" (" (i0"r"a (itr" r"tailitat"a "%oomi%8 /i

rata (o7,ii= ampli0i%at8 pri l"$i"rul 0ia%iar.

Ta"lul r. Rat"l" (" r"tailitat" 0ia%iara-"0"%tul (" l"$i"r

I(i%atori; l"i<

E6"r%iiul 0ia%iar Aat"ri ; ∆±

< I(i%i;c


52/64

$:Fn%$=%$*x$&0i%%L"$i"rul 0ia%iar ;L*< 1=1 =1 = -= =& = 1'=&Rata (o7,ii ;(< ;c


53/64

CAPITOLUL IV

.STUDIU DE CA, PRIVIND STRATEGIILE DE PATRUNDERE PE PIATA A

*IRMEI < DC NAILS ACADEM- <

.1. S$opul $ampani!i promo+ional!

C" ?%"r%8m s8 oi"m ? urma %ampai"i

E0ort m"(ia

M"i"r"aQSusi"r"a po,ii"i a%tual" p" pia8 [

r"amitir"aQr"(ir"%ioar"a m"saului

Normal

Stimular"aQ%r"/t"r"a otori"t8ii m8r%ii DC NAILS

ACADEM- sau a #ra(ului (" ?%"r%ar"

Mar"

Pr"$"ir"a "ro,iuii (i part"a uui %omp"titor maor Normal

Grupul it8

C8tr" %i" tr"ui" (ir"%ioat8 %ampaia promoioal8

E6ist8 (ou8 %rit"rii sp"%i0i%" %ar" #""r"a,8 0i"%ar" %7t" u s"t ui% (" opiui %ota%tul

%u pro(usul DC NAILS ACADEM+. /i param"trii so%io-("mo#ra0i%i.

Cota%tul %u pro(usul

E0ort m"(ia

Cosumatori ai pro(usului ;loiali sau o%a,ioali< Normal

Cosumatori (" pro(us" apari7( %at"#ori"i (" pro(us" pi,,a Normal

2'


54/64

Cosumatori (" pro(us" apari7( %omp"tii"i *oart" mar"

P"rsoa" %ar" u 0olos"s% pro("s" DC NAILS ACADEM- *oart" mar"

Cosumatori o%a,ioali %ar" au pr"(il"%i" spr" %ump8rar"a

altor pro(us" ("%7t %"l %osi("rat

Mar"

Param"trii so%io-("mo#ra0i%i

Param"trii so%io-("mo#ra0i%i ? 0u%i" (" %ar" s" r"ali,"a,8 ? #""ral plaul m"(ia sut $7rst8=

s"6 ;raportul (itr" 8rai /i 0"m"i


55/64

Cara%t"risti%i A%iui m"(ia

Promoii

E0ort m"(ia %o%"trat /i ? m"(ii multipl"= impli%7( /i

("partam"tul (" mar!"ti# al Compai"i.

Oi"%ti$"l" (" %omui%ar"

C7t (" mult8 puli%itat" tr"ui" %osumat8 p"tru a ?("plii oi"%ti$"l" %ampai"i

D" mult" ori sp"%ialistul ? m"(ia tr"ui" s8 al"a#8 ?tr" a ati#" u um8r mai mar" (" p"rsoa"

sau a %omui%a m"saul uui puli% mai r"str7s= ?s8 (" mult" ori.

Oi"%ti$"l" (" %omui%ar" al" Compai"i DC NAILS ACADEM+. sut ? 0u%i" ("

oi"%ti$"l" #""ral" (" mar!"ti# stailit".

Oi"%ti$ (" mar!"ti# p" t"rm" lu# - %r"ar"a ima#iii Compai"i. %a(rul a%"stuia

Compaia DC NAILS ACADEM+. propu" s8 0i" p"r%"put8 %a o pi,,a a ?tr"#ii 0amilii= mai

al"s a ti"rilor= %u o #am8 lar#8 (" pro(us" (" o %alitat" ("os"it8.

P" t"rm" s%urt [ %r"/t"r"a 0r"%$""i (" %ump8rar" = %r"/t"r"a $olumului $7,8rilor a

istalatiilor saitar" DC NAILS ACADEM- .

Di a%"st" moti$" #""ral" (" mar!"ti# s" ("spri( oi"%ti$"l" (" %omui%ar"

Oi"%ti$" (" or(i %alitati$= sut %"l" mai importat" ? %a(rul a%"st"i %ampaii promoioal"

urm8ri( p"r%"pia 0irm"i. S" $a 0olosi slo#aul 9Noul $al por"/t" (i ti"QUrm"a,8-i %8l8u,a:.

A%%"siil" ori%8rui tip (" 0amili"

Oi"%ti$" (" or(i %atitati$= %r"/t"r"a i$"lului $7,8rilor (" pro("s" mar%a DC NAILS

ACADEM- = oi"%ti$ %ar" r"pr",it8 (" 0apt o %os"%i8 0ir"as%8 a ati#"rii oi"%ti$"lor

%alitati$". Vom urm8rii ati#"r"a a%"stui oi"%ti$ p" %al" "6t"si$8= pri atra#"r"a tuturor

%at"#oriilor (" %li"i..

22


56/64

Ni$"luri psiBolo#i%" asupra %8rora $om a%ioa

It"r$"ii la i$"l a0"%ti$ p" %ar" s" pu" ? pri%ipal a%%"t

Di0"r"i"r"a promoi"i sp"%ial" (" $ar8 9Urm"a,8-i %8l8u,a: 0a8 (" promoiil" %o%ur""i.

Su#"rar"a %8 umai DC NAILS ACADEM+. o0"r8 ast0"l (" pr"mii.

Ima#i"a Compai"i DC NAILS ACADEM+. 9A $alului %ar" por"/t" (i ti":- i(""a

pri%ipal8 %" tr"ui" trasmis8 pi""i it8.

It"r$"ii la i$"l %o#iti$

A(u%"r"a la %uo/ti8 a pi""i it8 (" p"rioa(a ("s08/ur8rii promoi"i1iuli" &1-'1au#ust&1

Pr"miil" $or %oi" %7t" o 0oto#ra0i" a uuia (i %"l" 2 p"rsoa"= $or purta slo#aul Campai"i

9Urm"a,8-i %8l8u,a]: /i o $"rsiu" s%urt8 a R"#ulam"tului O0i%ial.

S8 i0orm8m puli%ul it8= ("spr" sp"%ta%ol"l" or#ai,at" (" Compaia DC NAILS

ACADEM+. ? m"i"r"a u"i (ispo,iii p" (urata $"rii.

It"r$"ii la i$"l %oati$

Atra#"r"a %li"ilor 0irm"lor %o%ur"t" pri o0"rta sp"%ial8 (" $ar8= (" $a%a8:Urm"a,8-i

%8l8u,a]:.

Vom a$"a ? $"("r" /i A%op"rir"a;R"a%B


57/64

Campai" (" ?tr"i"r"

Pro(us %uos%ut %u %"a mai mar" %ot8 ("

pia8

Cump8r8tori loiali

Ci%lu lu# (" %ump8rar"

*r"%$"8 mi%8

.%. D!$iii $u pri#ir! la poi+ionar!

Po,iioar"a pro(us"lor "st" pro%"sul pri %ar" u pro(us "st" plasat p" pia8= ast0"l ?%7t a%"sta

s8 o%up" u lo% (isti%t /i %7t mai $i,iil ? mit"a #rupului it8 %8ruia I s" a(r"s"a,8.

9po,iioar"a u "st" %""a %" s" 0a%" %u u pro(us= %i %""a %" s" 0a%" %u mit"a %osumatorului.:

Po,iioar"a s" $a 0a%" ("%i p" toat" %at"#oriil" (" %li"i /i s" ?%"ar%8 r"i"r"a i("ii %8 "st" o

8utur8 r8%oritoar" p"tru toat8 lum"a.

Lu%rul %"l mai importat %" tr"ui" %omui%at ?l r"pr",it8 atmos0"ra (" $a%a8= %al(8= ?sorit8

? milo%ul %8r"ia toat" %at"#oriil" (" populai" s" $or simi miuat ? $a%a8= %o%"(iu.

%a(rul a%"st"i %ampaii po,iioar"a $a a$"a la a,8 urm?toar"l" atriut"

Apropi"r"= spirit (" $a%a8= u%uria $a%a"i= surpri,"

Calitat"a /i a%%"siilitat"a.

A%"ast8 po,iioar" "st" r"ali,at8 ? spriiul %ompai"i= a %8r"i politi%8 urm8r"/t" o0"rir"a u"i

#am" %7t mai $ariat" (" 8uturi r8%oritoar" (" %"a mai u8 %alitat". Vom urm8ri ast0"l

O po,iioar" oi"%ti$8 /i r"al8 a,at8 p" %alit8il" pro(us"lor= p" surpri," /i pr"miil" o0"rit" ("

9Urm"a,8-i %8l8u,a]:.

O po,iioar" psiBolo#i%8 a,at8 p" %apa%itat"a Compai"i (" a o0"ri pro(us" proasp"t" p"tru o

$ar8 0i"rit"= al8turi (" o multitu(i" (" pr"mii /i surpri,".

P"tru a r"ali,a o po,iioar" %or"%t8 tr"ui" r"sp"%tat" %"l" (ou8 pri%ipii (" a,8

Pri%ipiul (i0"r"i"rii- "st" %"l p" %ar" s" pu" ? pri%ipal a%%"tul ? a%"ast8 %ampai" /iaum" s" ar" ? $"("r" o%a,ia sp"%ial8 (" %osum= Campaia 9Urm"a,8-i %8l8u,a]: p" %ar"

2


58/64

%osumatorul o i("ti0i%8 %u Compaia DC Nails A%a("m. . S" ar" ? $"("r" ai%i /i raportul

%alitat"Qpr" %ar" a(u%" a$ata" 0a8 (" %o%ur"ii Compai"i DC NAILS ACADEM+. p"

piaa (" pro(us" (" a%"st 0"l.

Pri%ipiul i("ti0i%8rii- s" pu" a%%"tul p" i("ti0i%ar"a Campai"i 9Urm"a,8-i %8l8u,a]: %u

spiritul (" $a%a8. A%"st tip (" po,iioar" $alori0i%8 ima#i"a m8r%ii DC NAILS ACADEM+.

.

.&. Al!"!r!a a(ului '! $omuni$ar!

0u%i" (" po,iioar"a r"iut8= a6ul al"s $a 0i a%"la al u"i %omui%8ri "moioal" %u

i0lu"" la u i$"l psiBolo#i%. paral"l s" urm8r"/t" /i r"ali,ar"a u"i %omui%8ri pri$i(

%alit8il" pro(us"lor pr"%um /i raportul %alitat"-pr".

A$7( 8 $"("r" %8 "st" $ora (" o %ampai" (" s%urt8 (urat8 ;1iul.-'1au#. &1< /i %8

""0i%i"m (" a$ataul (" li("r= (" o p"r%"pi" 0a$orail8 a %osumatorilor 0a8 (" sta(ar("l"

Compai"i " $om %o%"tra at"ia asupra %omui%8rii a %""a %" Compaia DC NAILS

ACADEM+. $r"a s8 o0"r" %osumatorilor p" p"rioa(a $a%a"i /i asupra apropi"rii (" a%"/tia.

Co%"ptul

9Valul por"/t" (i ti":

9U #ust %ar" m8 pri$"/t":

Promisiu"a it"#rar"a rapi(8 ?tr-o atmos0"r8 (" $a%a8= (" timp li"r p"tr"%ut al8turi ("

pri"t"i= (" apropiai %u posiilitat"a (" a a%Bi,itioa pro(us" mar%a DC NAILS ACADEM+. .

S" urm8r"/t" i%itar"a %uriouit8ii pri pr"miil" /i surpri,"l" aso%iat" Campai"i.

Fusti0i%ar"a "st" a%%"tuat8 apropi"r"a %" s" it"io"a,8 a s" r"ali,a ?tr" 0irm8 /i %osumatori.

Nu mai "6ist8 ari"r"= (ista8 sau i%o$"i"t". *i"%ar" pro(us DC NAILS ACADEM+. "st"

u ou pri"t" al %osumatorului.

Toul i%itat= (istra%ti$= ispir8 ?%r"("r" /i ? a%"la/i timp r"alitat"a 0apt"lor pr","tat".Toat"

a%"st"a $or %otriui la %o$i#"r"a %osumatorilor. Va 0i su#"rat8 o atmos0"r8 sp"%ial8 ("

$a%a8= (" (istra%i".

2


59/64

.. M!$anismul $ampani!i

M"%aismul Campai"i %ost8 ? %7/ti#ar"a p" lo% a pr"miilor m"ioat" mai os= p" a,a

r8spusului $"ral %or"%t la ?tr"ar"a 9Car" "st" um"l" a%tul"i Campaii DC NAILSACADEM+. :.

Parti%ipaii la Campai" pot #8si i %utiil" (" pro(us" pr"mii %asti#atoar".

D"s%ri"r"a pr"miilor

Pr"miil" Campai"i 9Urm"a,8-i C8l8u,a]: sut urm8toar"l"

1. (" CD-uri %u 0ormatia ACCENT

1. (" o%B"lari (" soar" p"rsoali,ai DC NAILS ACADEM+. .

'.2 pi,,a DC NAILS ACADEM+.

1. (" #"i (" pla8 p"rsoali,at" DC NAILS ACADEM+. .

2 "6%ursii p"tru (ou8 p"rsoa"= 0i"%ar"= spr" ua (itr" ("stiaii "6oti%" A0ri%a (" Su(= P"ru=

Ii,a= T""ri0"= Famai%a. E6%ursiil" $or a$"a o (urat8 m"(i" (" opi= ("pi,7( (" ("stiai".

*i"%ar" (itr" %7/ti#8tori $a primi "%Bi$al"tul 8 l"i a USD ai (" %B"ltuial8 ? %asB

pl8tiili ? l"i la %ursul 48%ii Naioal" a Rom7i"i.

A#"tul (" turism ("s"mat (" %8tr" or#ai,ator urm"a,8 s8 0i" r8spu,8tor ? %""a %" pri$"/t"

%o(iiil" sp"%i0i%" (" ("s08/urar" a "6%ursi"i %ar" s" r"0"r8 la il"t" (" a$io= %a,ar"= tururi /i

tras0"ruri.

CONCLU,II

2


60/64

D" la u ?%"put= DC NAILS ACADEM+. a 0ost o part" (i $iaa oam"ilor (" p"st"

tot ? lum". A,i= "st" mai mult ("%7t u pro(us "st" u simol al %alit8ii= it"#Brit8ii /i $alorii.

Lu%rar"a p" %ar" am %o%"put-o ar" s%opul (" a pr","ta toat" "tap"l" "%"sar" "laor8rii

u"i strat"#ii (" %omui%ar" "0i%i"t8. Am isistat ? prima part" p" t"oria %omui%8rii

promoioal". Mai ("part" am pr","tat Compaia DC NAILS ACADEM+. ? %ot"6tul a%tual

al "%oomi"i.

P"tru %ompl"tar"a o0"rt"i /i (ori"lor %li"ilor= Compaia /i-a %ompl"tat #ama ("

pro(us" pri itro(u%"r"a (" oi si $ariat" #am" (" pi,,a= pri s%Bimar"a 4ra(-lui (ori( s8

r"ali,"," o it"ra%iu" raioal8= o %o"6iu" "moioal8 /i o pro$o%ar" a "tit8ilor ti"r" s8

"6p"rim"t"," oua ima#i" DC NAILS ACADEM+. .

Toat" pro(us"l" DC NAILS ACADEM+. s" %ara%t"ri,"a,8 pritr-u raport pr"Q%alitat"

"6%"l"t. Oi"%ti$ul Compai"i "st" a%"la (" a pr","ta ? toat" lo%uril" ? %ar" s" a%Bi,itio"a,a

istalatii saitar".

Toat" "tap"l" pro%"sului (" %omui%ar" tr"ui" %or"%t par%urs" a/a ?%7t r",ultat"l" s8 0i"

? %o%or(a8 %u oi"%ti$"l" %omui%8rii.

Est" 0oart" "%"sar %a ?ait" (" ?%"p"r"a ori%8r"i a%iui s8 i$"st"/ti timp /i ai ? a

%"r%"ta= a ota /i a t" #7(i la toat" asp"%t"l".

Est" importat8 stailir"a %"l"i mai potri$it" pi"" it8. *i6ar"a "a("%$at8 a pi""i it8

poat" %au,a pi"r("ri "orm" p"tru Compai". Mo(ul ? %ar" s" 0orm"a,8 au(i"a it8

i0lu""a,8 ("%i,iil" (" %omui%ar". U alt lu%ru si#ur "st" l"#at (" %r"/t"r"a %osturilor r"al"

p"tru a ati#" #rupuril" it8.

Cu %7t au(i""l" sut mai 0ra#m"tat" /i mai autoom"= %u at7t %osturil" p"tru

r"ali,ar"a u"i %ampaii "0i%i"t" %ar" s8-/i ati#8 pot"ialii %osumatori p" toat" pali"r"l"%r"s%.

Comui%aiil" pot "/ua (i mult" moti$" m"saul u poat" 0i r"%"ptat (atorit8 al"#"rii

uor m"(ii (" trasmit"r" "a("%$at" m"saul "st" #r/it it"rpr"tat (" %8tr" au(i"8 (atorit8

(i0"r""lor %ultural" sau m"saul ati#" piaa it8 /i "st" ?"l"s (ar u ar" "0"%t ("oar"%"

mar!"t"rul u a stailit %or"%t (ori"l" /i "$oil" a%"stuia=


61/64

Am os"r$at= a/a(ar= %um it"r0"r"r8 r"laiil" puli%" %u puli%itat"a /i %um am"l"=

al8turi (" mar!"ti# (ir"%t /i puli%itat"a pri it"r"t sut 0olosit" ? slua u"i m8r%i /i a

%osumatorilor.

Compaia (" r"laii puli%" s" ?%a(r"a,8 0ir"s% ? liia #""ral8 a %ampai"i it"#rat" ("

%omui%ar"= r"sp"%t7( po,iioar"a pro(usului= $aloril" "moioal" /i raioal" al" a%"stui"= ?

ultim8 ista8= i("titar"a sa.

%o%lu,i"= s" poat" spu" %8 puli%itat"a o0"r8 u moti$ p"tru a %ump8ra= ? timp %"

promo$ar"a o0"r8 u stimul"t p"tru a %ump8ra.

a%"ast8 "po%8 a %omp"titi$it8ii= Compaia DC NAILS ACADEM+. r"pr",it8 o

%ompai" (" su%%"s. S"%r"tul [ %os"%i"l" "0"%tului (" multipli%ar" %ar" 0a%" (i %apitalism=

%"l mai u sist"m "%oomi% %ar" satis0a%" ? %"l mai ?alt #ra( "$oil" /i (ori"l" oam"ilor.

primul r7( %r""a,8 lo%uri (" mu%8.

al (oil"a r7(= sprii8 0uri,orii (" s"r$i%ii /i uuri.

al tr"il"a r7(= aut8 proprii %osumatorii s8 %7/ti#" mai mult.

al patrul"a r7(= %otriui" la %r"ar"a uor sta(ar(" %ar" imu8t8"s% %alitat"a $i"ii

? toat" 8ril" ? %ar" ?/i ("s08/oar8 a%ti$itat"a.

:I:LIOGRA*IE

1


62/64

1. Costati *lor"s%u = MarDeting = E(itura Mar!"t"r= 4u%ur"sti= 1&

&. Epur" M.= Metode şi tehnici moderne n cercetările de marDeting = E(itura

*u(ai"i Rom8nia de M8ine= 4u%ur"/ti= &

'. *lor"s%u= C.= M7l%om"t"= P. /i Pop= N. Al.= ;&'


63/64

1'. Prutiau .= Mut"au C.= Calus%Bi C.= Enteligenţa MarDeting "lus= "(iia a II-a=

E(itura Polirom= Ia/i= &

1. 333.(omiopi,,ama6im.ro

12. R"$ista Mar!"ti# o-li"

'

http://www.dominopizzamaxim.ro/http://www.dominopizzamaxim.ro/


64/64

marketingul serviciilor educationale la scoala de manichiura dc nails academy.doc

Documents