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A T E L I E R N U M E R I Q U E
Marketing Outbound / Emailing, Newsletters
#ateliersnumeriquescourbevoie
Atelier numérique du 9 avril 2015
Intervenants
Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC,
Guillaume LE FRIANT, Co‐Auteur du livre Emailing, Guide complet de l'acquisition à la fidélisation, Editions Maxima, 2eme éditionfidélisation, Editions Maxima, 2eme édition Co‐fondateur et directeur associé Message Business (solution emailing & SMS)
P i b déPoints abordés
L'email marketing : chiffres clés ,
Data marketing, emailing social, réputation d'émetteur ,optimisation des performances ,
Cycle client : comment réussir son email marketing et ses newsletters en 2015 ?
Trucs, astuces, bonnes pratiques et exemples .
Questions / Réponses
#ateliersnumeriquescourbevoie
Chiffres clés
Pour l’année 2014 22 sociétés membres du Sncd qui représentent les plus importantsPour l année 2014, 22 sociétés membres du Sncd, qui représentent les plus importantsprestataires de routage d’emailing français, ont participé à l'étude.
Le Sncd estime l'activité de l'ensemble des routeurs membres du Sncd pour 2014 à :
Volume : 130 milliards d’email routés (‐2,26% par rapport à 2013)Volume : 130 milliards d email routés ( 2,26% par rapport à 2013) Nombre de clients : 21 578 (+5,55% par rapport à 2013)
Maturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leursMaturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs campagnes d’email. L’adresse email constitue toujours un identifiant numérique
incontournable de fidélisation et de prospection
La France compte désormais près de 43,2 millions d’internautes1 qui consultentquotidiennement à 95 % leurs emails à partir d’un ordinateur, 52% de leur smartphone ouencore 33% de leur tablette2 .
Les campagnes d’envoi d’emailing sont plus ciblées et scénarisées, comme par exemple avecdes solutions de trigger marketing ou le DCO (Dynamic Creative Optimization qui permet depersonnaliser la campagne au moment de l’ouverture de l’email ‐ promos, géolocalisation…).
1 Estimation Médiamétrie 2 Etude Sncd 2014 EMA – Email Marketing Attitude – BtoC
personnaliser la campagne au moment de l ouverture de l email promos, géolocalisation…).
Le Syndicat national de la communication directe, de la data àla logistique, est l’organisation professionnelle des prestatairesde la communication directe et du marketing relationnel.
Chiffres clés
Le nombre d’emails commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 8 24 (‐3 4% vsLe nombre d emails commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 8,24 (‐3,4% vs2013). Les contraintes de délivrabilité amènent les annonceurs à faire des envois decampagnes sur de plus petits volumes, plus ciblés, mieux personnalisés et plus respectueuxdes internautes.
Source et plus d’informations : www.sncd.org #ateliersnumeriquescourbevoie
Réussir son email marketing en 2015, secrets de routeur, bonnes pratiques
fondamentales et innovations
Guillaume Le Friant, directeur Co fondateur Message Business, président commission E Marketing SNCD
Jeudi 9 avril 2015
L’application : facile et puissante
Segmentation & scoring
Emailing & newsletter
Personnalisation
Editeur rapide optimisé mobile
SMS
Formulaires & Enquêtes en ligne
Automatisation et scénarios
API et synchronisation via FTP
Module Prestashop & Magento
Statistiques
Délivrabilité optimisée
Tiers de confiance sécurisé
Développée et hébergée en France
FR / EN / ES
2
L’accompagnement : attentif et proche
Documentations
Tutoriaux
Vidéos pas à pas
Campus Utilisateurs
Par email
Au téléphone
Support Utilisateurs
Démos en visioconférence
Séminaires dans nos locaux
Message Business Day
Événements
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Les Services Experts : gagner en efficacité
Formation et coaching
Conception gabarits
Supervision de campagnes
Réseau de partenaires Agences
4
Une tarification tout compris
Crédit valable 1 an
Prolongation d’1 an de la validité si ré-achat
Crédit supplémentaire au coût pour 1000 du pack acheté
Au-delà de 3 M d’envois dans l’année nous consulter
1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids
Notre accompagnement inclus ! 5
Confiance et sécurité
Hébergement haut de gamme
Datacenters situé en France
Encryptage des données en 128 Bits
Certificat vérifié par VeriSign
Audit de sécurité pluri quotidien
Architecture de serveurs redondants
GTR de 1H. Supervision 24h/24 et 7j/7.
Accès sécurisé
Notifications des connexions
Limitation des accès par IP
Gestion de droits utilisateurs et accès multi compte
Paramétrages
6
Confidentialité des données inscrite dans les CGV
Délégation de campagnes pour les principaux loueurs de fichiers
Adhérent au code de déontologie du SNCD
Tiers de confiance
Réussir son email marketing en 2015
Rich & beautiful !
Un canal beau et riche
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Un canal beau et riche
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Un canal beau, riche et intense !
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FIDELITE
ANNIVERSAIRE
NON MARCHAND
Un canal beau, riche et intense !
PROMOTION
Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence
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Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence
Un canal beau, riche et intense ! (en B to B aussi)
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INVITATION
AGENDA
CONSEIL ASTUCE
Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence
Un canal beau, riche et intense ! (en B to B aussi)
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Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence
Un canal beau, riche et intense ! (pour les start-up aussi)
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Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence
Un canal beau, riche et intense ! (pour les start-up aussi)
SERVICE + OFFRE BIENVENUE
NEWSLETTER
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Un canal puissant, en France (en utilisateurs)
Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.
(122 millions d’adresses)
(4,11 milliards d’adresses) 46 millions
Tumblr
26 millions
24 millions
7,7 millions
6,8 millions
5,3 millions
4,7 millions
4,4 millions
4 millions
1,9 millions
2,5 milliards
1 milliard
90 millions
284 millions
300 millions
166 millions
200 millions
@
YouTube
Google +
Viadeo
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Un canal puissant, en France et dans le monde (en utilisateurs)
Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.
(122 millions d’adresses)
(4,11 milliards d’adresses) 46 millions
Tumblr
26 millions
24 millions
7,7 millions
6,8 millions
5,3 millions
4,7 millions
4,4 millions
4 millions
1,9 millions
2,5 milliards
2,5 milliards
1 milliard
90 millions
284 millions
300 millions
166 millions
60 millions
200 millions
YouTube
Google +
Viadeo
@
60 millions
(4,11 milliards d’adresses)
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Et donc un canal largement utilisé (emails envoyés)
Sources SNCD / Radicati Group.
0
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20082009
20102011
20122013
2014
France (millions) Monde (milliards)
Secret #2 : il n’y a pas de secret
Expérience de marque
Consentement
Segmentation
Qualité d’exécution
Mesure de l'efficacité
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Résolutions 2015
Stop aux mails hideux !
Secret #2 : il n’y a pas de secret
Expérience de marque
Consentement
Segmentation
Qualité d’exécution
Mesure de l'efficacité
20
Résolutions 2015
La collecte sauvage est inutile !
Envoyé sur une adresse professionnelle
Secret #2 : il n’y a pas de secret
Expérience de marque
Consentement
Segmentation
Qualité d’exécution
Mesure de l'efficacité
21
Envoyé à un ado de 15 ans
Résolutions 2015
J’adapte mes déclencheurs a mes cibles
Secret #2 : il n’y a pas de secret
Expérience de marque
Consentement
Segmentation
Qualité d’exécution
Mesure de l'efficacité
Page d’atterrissage
Emailing
Résolutions 2015
Je teste mes emailings avant envoi
Secret #2 : il n’y a pas de secret
Expérience de marque
Consentement
Segmentation
Qualité d’exécution
Mesure de l'efficacité
23
Résolutions 2015
J’analyse attentivement mes rapports
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La performance marketing rejoint la délivrabilité technique
Secret #2 : il n’y a pas de secret
Consultation de l’email en fonction du terminal (Source EMA 2014)
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Un canal multi terminal
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Un canal multi terminal : disponible tout le long de la journée
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Un canal multi terminal : disponible tout le long de la journée
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Secret #3 : industrialiser vos emailings responsive
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Secret #3 : industrialiser vos emailings responsive
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Secret #3 : industrialiser vos emailings responsive
Temps
F
i
d
é
l
i
t
é
Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus
REMERCIER, SATISFAIRE
1 er achat
2 eme achat
3 eme achat
N eme achat
ACCUEILLIR UN CONTACT
Auto répondeur
Relation prospects Contacts… Prospects…
Qualifier
Doc à télécharger
31
RELANCER LES INACTIFS
ET REQUALIFIER
FETER UNE DATE
ANNIVERSAIRE
INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING)
INFLUER LES HYPER ACTIFS
RELANCER APRES UN
ABANDON DE PANIER
RECOMPENSER
A PARTIR DE X Euros de CA
INFORMER (NEWSLETTER)
Un canal interactif et personnalisé tout le long du cycle client
Temps
F
i
d
é
l
i
t
é
Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus
REMERCIER, SATISFAIRE
1 er achat
2 eme achat
3 eme achat
N eme achat
ACCUEILLIR UN CONTACT
Auto répondeur
Relation prospects Contacts… Prospects…
Qualifier
Doc à télécharger
32
RELANCER LES INACTIFS
ET REQUALIFIER
FETER UNE DATE
ANNIVERSAIRE
INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING)
INFLUER LES HYPER ACTIFS
RELANCER APRES UN
ABANDON DE PANIER
RECOMPENSER
A PARTIR DE X Euros de CA
INFORMER (NEWSLETTER)
Un canal interactif et personnalisé tout le long du cycle client
Secret #4 : vous êtes rares à dire les mots simples de la relation client
Bonjour
Séquence après inscription … de Jean-Pierre !
33
Zadig & Voltaire VS Moncler
Bonjour
Séquence après inscription … de Jean-Pierre !
Zadig & Voltaire VS Moncler
Bonjour
Zadig & Voltaire Moncler
Bonjour (on peut le dire en B to B aussi)
Bonjour (le début d’une histoire)
37
38
Votre commande
39
Votre commande
Votre avis
40
Votre avis (pas que pour le Ecommerce)
41
42
Pour vous (date anniversaire)
43
Pour vous (date 1 an après l’achat)
44
Pour vous (date d’expiration)
45
Suite à votre visite
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Suite à votre visite (pas besoin de s’appeler Amazon)
47
Vos préférences
48
Secret #5 : faites varier la pression en fonction du comportement
Pression marketing perçue = Pression réelle / intérêt exprimé
1 fois par
mois
Plusieurs
fois par
semaine
Ouverture d’une offre
Leurs préférences
49
Vous nous manquez
Merci et à bientôt !
Mardi 14 avril 2015 Créer un message élégant et mobile
Jeudi 16 avril 2015 à midi 12 exemples d'emailing de fidélisation efficaces
DEMO DE MIDI
SEMINAIRE
QUESTIONS / REPONSESA T E L I E R N U M E R I Q U E
At li é i
Questions / Réponses
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Atelier numérique du 9 avril 2015
Développement économique
Prochain Atelier numérique
At li é i
Jeudi 4 juin 2015
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Développement économique