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IT+PLUSSERVICIO

GANADORES 1er. lugar - Ranking de Creatividad e Innovación C3 / Chile 20195to. lugar - Ranking de Creatividad e Innovación C3 / Chile 2018

WWW.BS2.CLAcercamos las TI al negocio

SERVICIO IT+PLUS

IT+PLUSHoy en día, las tecnologías avanzan a un ritmo acelerado lo que significa un importante desafío para las empresas. Para competir adecuadamente en el mercado actual, es necesario contar con áreas de TI que agreguen valor al negocio y al mismo tiempo sean eficientes a la hora de dar respuesta a las necesidades básicas de operación y continuidad del negocio.

A partir de esto, se puede concluir que los negocios exitosos se construyen a través de procesos en los que confluyen:

› Equipos de trabajo altamente eficaces orientados al resultado.› La consecución de indicadores de competitividad,› Desarrollo de metodologías de trabajo innovadoras y, › Herramientas tecnológicas que aportan valor al funcionamiento.

Dado su experiencia anidada, BS2 ha desarrollado el servicio IT Plus, creado para dar respuesta a las necesidades de los clientes, garantizando obtener resultados que les permitan asegurar los indicadores óptimos para el negocio, permitiendo evidenciar el impacto de las áreas TI en el Core de la empresa. De esta manera, se ha desarrollado una nueva metodología llamada “KAIRÓS”, altamente eficaz, con un gran impacto en los clientes, la que basada en procesos ITIL y en conjunto con equipos más herramientas tecnológicas, le permiten a BS2 convertirse en un partner estratégico para la organización.

Disponer de un Servicio IT PLUS de alto rendimiento es una estrategia efectiva que posibilita:

› Disminuir costos de contratación.› Reducir tiempos de capacitación.› Permitir al cliente adaptarse rápidamente a las actualizaciones constantes de las tecnologías existentes en la organización.› Enfocarse en los resultados a partir del cumplimiento de niveles de servicio predeterminados.› Posibilitar a los clientes enfocarse en el core business de la organización.› Generar procesos TI altamente eficaces.

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SERVICIO IT+PLUS

¿En Qué Consiste el Servicio IT Plus?

IT PLUS es un servicio integral, que tiene por objeto tomar el control de un proceso o área soportada por tecnologías, asegurando la continuidad operativa y logrando una transformación de alto valor, a partir de la conjunción de distintos factores de éxito: equipos altamente eficaces, cumplimiento de indicadores (SLA, OLA), metodología innovadora y herramientas tecnológicas.

IT Plus es la mezcla perfecta para la industria TI, ya que convierte a BS2 en el mejor aliado del cliente promoviendo el crecimiento rentable del negocio, y apuntando al desarrollo, implantación y gestión integral de servicios TI de alto rendimiento, los cuales buscan impactar de manera transversal en los procesos que se desarrollan en tres áreas del ecosistema TI: Data Center, Bases de Datos y Middleware; desplegando su experiencia en cuatro líneas de acción: Gestión TI, Operaciones y Soporte Nivel 1, Monitoreo y Soporte Avanzado.

Cotiza nuestros servicios IT Plus | IT One | IT Expert en el fono +56 2 3246 5200 o escríbenos a [email protected]

DATA CENTER BASE DE DATOS MIDDLEWARE

Administración

OperacionesSoporte I

Monitoreo

Soporte AvanzadoII y III

Administración


Monitoreo


Administración


Monitoreo


IT PLUS ES LA MEZCLA PERFECTA

IT+PLUS

Acercamos las TI al negocio, El servicio IT PLUS visibiliza el área o proceso delegado, a través de la mejora y cumplimiento de sus indicadores, permitiendo al área posicionarse como un actor relevante en la estructura de la organización.

Los principales beneficios del servicio IT Plus para la empresa son:


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SERVICIO IT+PLUS

Foco en el Core Business, al contar con un Servicio IT PLUS el

cliente se puede enfocar en la cadena de valor de su organización, dejando que el servicio resuelva la continuidad operativa del

proceso o área.

Metodología de rápida adaptación a la cultura

organizacional del cliente, lo que facilita la

comunicación y resolución de problemas permitiendo el engranaje con el ecosistema TI del

negocio.

Velocidad en la incorporación de

nuevas metodologías de trabajo adoptadas por el cliente, como por ejemplo el modelo ITIL o la norma

ISO 20000.

Contar con un aliado estratégico experto, en

metodologías de implementación y funcionamiento de

equipos TI.

Eficientar costos: Disminución en costos de selección y contratación

de profesionales, sumado al aumento del tiempo de operatividad del servicio lo que se traduce en un gasto más inteligente.

Inteligencia de Negocios, el servicio IT

Plus cuenta entre su metodología con un proceso innovación

incremental permanente, que permite detectar y

proponer nuevas oportunidades para el

negocio.

Disponibiliza, incrementa y optimiza el uso de He rramientas en el Cliente, el Servicio IT

Plus levanta las herramientas disponibles del cliente incrementando y optimizando su uso, y

proponiendo su instalación en caso de no

poseerlas.

Garantizamos el cumplimiento de

Indicadores, A través del continuo monitoreo de los

sistemas y cumpliendo con los objetivos de la

organización.

Equipo de continuidad operacional 24/7.

Control de Acceso a las instalaciones.

Sistema de gestión integral para Data Center (Clever Control).

Inspecciones físicas de todos los subsistemas del Data Center.

Ejecución de requerimientos del administrador.

Despliegue de planes de contingencias de sala.

Manejo y movimientos físicos según administración.

Conectividad de redes y eléctrica para equipos finales.

Inventariar los activos físicos de responsabilidad del área de DC.

Resolución de Incidentes funcionales de sala (Nivel 1).

Monitoreo de subsistemas de soporte.

Equipo Monitoreo 24/7.

Monitoreo con alertas escalables.

Desarrollo de plataforma (open source) especializada en Monitoreo de DC.

Servicios DATA CENTER


ADMINISTRACIÓN

Gestión integrada ITIL de Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de incidentes, y Gestión de Requerimientos, basada en equipos de monitoreo con visualización de dashboard de comportamiento para la acción temprana de Estados de Salud Afectados (Temperatura, humedad, climatización, consumo eléctrico).

Sistema de gestión integral para Data Center (Clever Control).

Análisis de Estados/Informes periódicos con propuestas de mejoras (Capacity planning).

Dirección de equipos funcionales (soporte, monitoreo, operaciones).

Planificación, coordinación y supervisar mantenimiento preventivo de infraestructura.

OPERACIONES / SOPORTE I

SOPORTE / II y III

MONITOREO

Resolución de Incidentes funcionales de sala (Nivel 2 y 3).

Mudanza de data center.

Destrucción de material físico (equipamiento, discos duros, medios magnéticos).

Integración de Plataforma (software + hardware) de componentes de sala (temperatura, humedad, climatización u otro sistema de monitoreo).

Servicio Integrado de Monitoreo Reactivo o Predictivo (Servsensor, RDU, Piloto “Precognitive”).

Servicios BASE DE DATOS

Check list DB.

Shell de Diagnóstico DB.

Rotado de Alert log.

Automatización con reporte AWR.

Purga de tRAce.

Respaldo de Datapump.

Respaldo de Rman.

Cálculo de Estadísticas.

Trigger de Auditoria.

Prueba de Respaldos.

HealthCheck.

Atención de Incidentes, requerimientos y seguimientos de problemas.

Control de métricas de rendimiento en tiempo óptimo para tomas de decisiones.

Visualización de alertas de aplicaciones.

Reportes en tiempo óptimo para escalabilidad.

Equipo de Monitoreo 24/7.

Desarrollo de plataforma (open source) especializada en Monitoreo de BD.

Monitoreo OsWatchers.


ADMINISTRACIÓNAsegurar rendimiento y continuidad operativa de BD.

Gestión a través de la generación de Informes periódicos de Salud, de Incidentes, de Top Sql y de Procedimientos Operacionales.

Planificación de pruebas de Carga de Datos.

Toma de Control Automatizada.

Plan de capacidad.


SOPORTE / II y III

MONITOREO

Tuning de BD.

Tuning de Instancia.

Tuning de Querys.

Tuning Eventos de espera.

Desfragmentar Tablas.

Desfragmentar Índices.

DRP.

Parchado.

Servicios MIDDLEWARE

Ejecución de procedimientos documentados y repetitivos (Procesos Batch).

Creación de Informes pre y post cambio.

Levantamiento de estados de salud de Middleware (Healthcheck automatizado).

Control de métricas de rendimiento en tiempo óptimo para tomas de decisiones.

Monitoreo “End to End”.

Visualización de alertas de aplicaciones.

Reportes en tiempo óptimo para escalabilidad.

Equipo de Monitoreo 24/7.

Desarrollo de plataforma (open source) especializada en Middleware.

Monitorear los componentes de infraestructura que conforman los servicios de aplicaciones middleware para dar cumplimiento a los niveles de disponibilidad, continuidad y seguridad.

ADMINISTRACIÓN

Gestión Integrada de Gestión de Incidentes, Gestión del Cambio, Gestión de Requerimientos y Gestión de Niveles de Servicios, basadas en ITIL.

Análisis de Estados/Informes periódicos con propuestas de mejoras (Capacity planning).

Liderazgo de incidentes.

Documentar y mantener actualizados los diseños e implementaciones de servicios en la infraestructura middleware tecnológica a nivel físico y lógico.

Auditorías de Ambientes (diagnóstico).


SOPORTE / II y III

MONITOREO

Equipo especializado en incidentes o problemas relacionados con componentes de Middleware.

Instalar y controlar el despliegue de parches o fixes.

Atención de requerimientos en plataformas de ISSUES.

Diagnóstico de componentes de Middleware.

Evaluación de integraciones.

Propuestas de cambios de código.


Servicios de calidad, que aportan valora los procesos mediante la gestión de servicios tecnológicos.

BS2 obtiene primer lugar en ranking de creatividad e innovación C3 El Ranking C3, desarrollado por MMC Consultores-Brinca y la Universidad del Desarrollo.

Plataforma colaborativa que permite la gestión eficiente de las ideas, para impulsar la cultura de innovación en BS2

Colaboration Meetings.Nuevas metodologías.Nuevas herramientas.

Productive thinking / Design sprint. Costumer experience

Para mejorar los conocimientos y competencias de los colaboradores en el idioma ingles.

Capacitación Constante

PRINCIPALES CLIENTES:

PRECOGNITIVE Desarrollo de prototipo de innovación, que busca diseñar y construir un servicio integrado de monitoreo predictivo en un Data Center, financiado por CORFO.

Orientación a la medida de nuestros clientes.

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