gestión de documentos
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Páginas de ejemplo del eBook "La Gestión de Documentos: modelos y características". Autor: Nelson Javier Pulido Daza (Colombia). Fecha: Abril 2011. Editorial: Biblioteca Básica de Documentación. Páginas: 94. Formato: eBook PDF. Precio miembros: GRATUITO eBook. Precio no miembros: 25 Euros. Más información: http://www.documentalistas.org/publicaciones/ebook_gestiondocumentos.phpTRANSCRIPT
CDFundación
La Gestión de Documentos modelos y características
Biblioteca Básica de DocumentaciónFundación Ciencias de la Documentación
www.documentalistas.org
Nelson Javier Pulido Daza
CDFundación
BIBLIOTECA BÁSICA DE DOCUMENTACIÓN
La Gestión de DocumentosMODELOS Y CARACTERÍSTICAS
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Nelson Javier Pulido Daza
© 2011 Biblioteca Básica de Documentación - www.documentalistas.org
Fundación Ciencias de la DocumentaciónApartado 545 - 10600 Plasencia. Cáceres (España)
ISBN: 978-84-938738-2-0
Foto portada autor/título/fuente: Kevin Dooley / Logistics made simple / Flickr
Todos los derechos reservados. Este libro no podrá ser reproducido por ningún medio, ni total ni parcialmente, sin el previo permiso escrito del editor.
Nelson Javier Pulido Daza
Es Bibliotecólogo de la Universidad de la Salle, especialista en Sistemas de Información. Abogado de la Universidad Católica de Colombia. Magíster en Docencia Universitaria de la Universidad de la Salle. Se ha desempeñado como asesor de empresas públicas y privadas en el diseño e implementación de Sistemas de Información físicos y electrónicos.
Ex –asesor del Archivo General de la Nación. Actualmente se dedica a ser director y gerente de proyectos de sistemas de información y gestión documental, así como docente de tiempo completo del programa de Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística de la Universidad de la Salle, Bogotá - Colombia.
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Gestión de documentos Evolución del concepto ...................................................................................................... 6 Definición ........................................................................................................................... 7 Instrumentos fundamentales en el desarrollo de la gestión de documentos ..................... 8 Análisis del concepto ......................................................................................................... 9 Beneficios de la gestión documental ................................................................................. 9 Ciclo de vida de los documentos ....................................................................................... 10 Ciclo vital de los documentos de archivo en su forma tradicional ..................................... 10 a. Archivos de gestión ...................................................................................................... 10 b. Archivo central ............................................................................................................. 14 c. Archivo intermedio ........................................................................................................ 15 d. Archivos vitales ............................................................................................................ 15 e. Archivo histórico ........................................................................................................... 16 Ciclo vital de los documentos desde la gestión de los documentos .................................. 18 Etapas de un Programa de Gestión Documental (PGD) ................................................. 19 Los archivos y la gestión desde otros contextos ............................................................... 20 Estados Unidos ................................................................................................................ 20 Francia ............................................................................................................................. 22 España ............................................................................................................................. 24 Records Management de Australia .................................................................................. 25 Muestra de convenios en relación a la gestión de documentos ........................................ 26 Contexto Internacional, Alianza países miembros UNESCO- MERCOSUR, Subgrupo de trabajo de archivos e información (STAI) .................................................................... 26 Sistema de gestión documental ......................................................................................... 27 Definición ......................................................................................................................... 27 Fases ............................................................................................................................... 28 Archivística integrada ......................................................................................................... 34 Antecedentes ................................................................................................................... 35 Programa de gestión de documentos ................................................................................ 35 Objetivos del programa de gestión de documentos ........................................................ 36 Fases de programa de gestión de documentos y de archivo .......................................... 37 Características de un programa de gestión documental ................................................. 38 Referencias bibliográficas .................................................................................................. 41
Los modelos de gestión de documentos Aspectos generales ............................................................................................................ 44 Modelos primarios .............................................................................................................. 45 Records Management (EEUU) ........................................................................................ 45 Gestión des documents administratifs (Canadá) ............................................................. 50 Préarchivage (Francia) .................................................................................................... 51 Resgistratur (Alemania) ................................................................................................... 52 Protocollo (Italia) .............................................................................................................. 53
Índice
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Modelos de segunda generación ....................................................................................... 53 Records Continuum (Australia) ........................................................................................ 53 Modelos por asimilación y modelos en construcción ......................................................... 57 Propuesta de gestión de documentos (Colombia) ........................................................... 57 El concepto de gestión de documentos en Iberoamérica .................................................. 57 El grupo Iberoamericano de tratamiento de los archivos administrativos (GITAA) .......... 58 La experiencia española .................................................................................................... 59 Referencias bibliográficas .................................................................................................. 60
La gestión documental electrónica La complejidad de los documentos electrónicos ............................................................... 62 Definición y gestión de los metadatos ............................................................................... 63 La seguridad del documento electrónico ........................................................................... 65 Los contenidos de los sitios web ..................................................................................... 65 La digitalización ................................................................................................................. 66 La conservación de los documentos electrónicos ............................................................. 67 Modelos de gestión de documentos electrónicos .............................................................. 71 Modelo OAIS .................................................................................................................... 71 OAI-ORE: Open Archives Initiative For Object Reuse and Exchange ............................. 72 Propuesta para el ámbito colombiano ............................................................................. 72 Referencias bibliográficas .................................................................................................. 74
La normalización en la gestión documental ISO 15489 Los documentos de calidad ............................................................................................... 76 Características del sistema de gestión documental ........................................................... 79 Estructura de la norma ....................................................................................................... 82 Proceso de gestión de documentos bajo la estructura de la norma ISO 15489 ................ 85 Procesos e instrumentos de un sistema de gestión de documentos (ISO 15489-1) ......... 88 ISO 15489-2 ....................................................................................................................... 90 El modelo DIRKS para la implantación de un sistema de gestión de documentos ........... 90 Referencias bibliográficas .................................................................................................. 93
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Gestión de documentosEvolución del concepto
E l origen de la gestión de documentos se remonta hacia 1930 cuando Estados Unidos se
ve en la necesidad de crear el Sistema Archivístico Nacional como consecuencia de los efectos de la industrialización en el crecimiento apresurado de las empresas, medios de producción y de la sociedad en general, los cuales a raíz de la gran demanda de labores y como una necesidad más creada por la industrialización, las personas se ven abocadas a dejar evidencias documentadas de sus labores y actuaciones, haciendo uso de los medios en los que ha sido posible la elaboración e interpretación de los documentos.
La información y conservación de los documentos comienzan a adquirir mayor importancia por la diversidad de medios en los que se encuentra depositada la información, puesto que esta “constituía elementos críticos para el desarrollo de organizaciones cada vez más complejas, competitivas, necesitadas de datos para la planificación de informaciones para la competitividad, de pruebas para los litigios …todo esto hizo que la organización de los documentos resultará crucial, pero no solo en su concepción clásica y vinculada a la custodia sino en la etapa que resulta necesario para la actividad de las organizaciones tenerlos disponibles para la toma de decisiones” [1].
De aquí, se abre paso la generación de nuevas formas de conservación
1 CRUZ MUNDET, José Ramón. La gestión de documentos en las organizaciones. Madrid: Ediciones Pirámide, 2006. P 18
de documentos que deben lograr satisfactoriamente responder a las necesidades de información e ir evolucionando puesto que la concepción de información cambia y hoy en día las estrategias esta encaminadas a garantizar la adecuada producción, organización y conservación de la información, que difiere de la gestión que antes se concentraba netamente de la administración del papel, lineamientos y regulaciones de uso; se rompe con la tradición y se aúnan esfuerzos por preservar la información en soporte dual: física y de medios electrónicos. Por lo anterior, los nuevos medios donde se halla la información han requerido del apoyo de ciencias o áreas auxiliares como la informática, la organización y complejidad de las empresas, el derecho, en contraste con lo fue en su momento la paleografía, la sigilografía, la neografía para la archivística.
En el caso de Europa, antes de la Revolución Francesa, los documentos de la administración eran de acceso restringido y todos eran considerados válidos para la gestión en términos de valor probatorio y jurídico por la inalterabilidad de las instituciones al pasar el tiempo. Posterior a la Revolución Industrial, surgen movimientos liberales que llevan a las entidades que funcionaban antes de la revolución, a ser modificadas y por ende considerar sus soportes documentales de carácter histórico. Por ello, se dan dos tipos de archivos: archivos administrativos, aquellos que contenía documentos válidos para efectos administrativos o legales y los archivos históricos, pertenecientes a los organismos que funcionaban antes de la Revolución Francesa. Es este
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último tipo de archivos el que da cabida al rol del archivero, quien se caracterizaba por tener conocimientos en paleografía, historia y diplomacia, conocimientos necesarios para dar un adecuado manejo a los archivos históricos, englobado en el ámbito de archives administration o administración de archivos, donde se selecciona la información con valor histórico; aquellos encargados de los archivos administrativos fueron llamados records managers; este tipo de designaciones surgieron especialmente en países como Australia, Canadá, Estados Unidos y Nueva Zelanda.
A medida que pasa el tiempo, los documentos con valor histórico van perdiendo protagonismo por el mismo crecimiento de la industria y formas de producción de las personas, lo que origina un incremento en la producción de documentos administrativos. En lo que respecta al ciclo vital del documento, Estados Unidos define un ciclo vital similar al de los seres vivos, es decir: Creación del documento, mantenimiento y uso y expurgo.
Cabe anotar que los archivos no mueren, puesto que, de acuerdo a su valor probatorio, este es conservado en otro medio por aportar a la cultura, la investigación o a la historia. Esto anterior es equivalente a lo plateado por Europa respecto de las fases del archivo: archivo de gestión, archivo intermedio y archivo histórico.
Definición
La gestión de documentos se encarga de controlar de manera eficiente y sistemática la producción, reunión, organización, conservación, acceso, disposición y destino final de los documentos que han sido producto de las funciones de una organización. Esto permite a las organizaciones dar respuesta a situaciones adversas, favorece la toma de decisiones, la rendición de cuentas, le permite tener memoria y proteger sus intereses.
Todo esto es logrado a través de la planificación, diseño y ejecución de sistemas de información que favorece el acceso a la información la cual es
>> “La gestión de documentos se encarga de controlar de manera eficiente y sistemática
la producción, reunión, organización, conservación, acceso, disposición y destino
final de los documentos que han sido producto
de las funciones de una organización”.
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prolongada en el tiempo.
Este término se deriva de la acepción norteamericana del “Records Management”. El CIA (Consejo Internacional de Archivos) define la gestión de documentos como “el área de gestión administrativa general relativa a conseguir economía y eficacia en la creación, mantenimiento, uso y disposición de los documentos” [2].
Por otro lado la UNESCO hacia el año 1979, interpreta la gestión de documentos como “el dominio de la gestión administrativa general con vistas a asegurar la economía y la eficacia de las operaciones desde la creación, mantenimiento y utilización, hasta la afectación final de los documentos”.
De acuerdo a lo establecido en la norma ISO 15489, la gestión de documentos es el área de gestión responsable de un control eficaz y sistemático de la creación, la recepción, el mantenimiento, el uso y la disposición de documentos de archivo, incluidos los procesos para incorporar y mantener en forma de documentos la información y prueba de las actividades y operaciones de la organización.
Los procesos que se llevan a cabo dentro de la gestión de los documentos, son tomados desde la creación del documento, hasta el momento en que pierden el valor por el cual fueron creados; después de determinar esto, es posible que se dé su transferencia al archivo central, puede ser reproducido en otro medio antes de su destrucción o sencillamente es posible
2 HIPERTEX. Interpretando la cartografía de las gestión de documentos en las organizaciones. (en línea) http://www.hipertext.net/web/pag222.htm#origenNota6 (citado: 22/01/10)
que deba ser destruido definitivamente.
La gestión de documentos está basada en dos principios a saber: principio de economía y principio de eficacia.
Principio económico: este permite identificar y calcular a través de los instrumentos usados (ej. calendario documental), la disposición de los documentos al pasar el tiempo que tienen estipulados en el calendario y la ocupación de tiempo máximo en los archivos o depósitos intermedios.
Principio de eficacia: es posible a través del estudio investigativo y control de los recursos de la organización en relación a la necesidad de tener un documento; el uso de los informes, formatos de evaluación, control en la reprografía, automatización y seguimiento en el diseño y criterios adecuados de la gestión documental.
Instrumentos fundamentales en el desarrollo de la gestión de documentos
En la aplicación del programa de gestión de documentos, se deben aplicar una serie de instrumentos considerados de aplicación básica para la gestión.
Cuadro de clasificación documentos: este refleja las funciones de la organización de manera jerárquica a través de una estructura para identificar los documentos que pertenecen a cada función: este cuadro organiza de manera lógica la información, facilitando la posterior ubicación de expedientes.
Calendario de conservación: es resultado del diseño de la estructura de clasificación, el cual estipula la sistematización de la información que va a ser eliminada o
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esenciales.
- Organización y tratamiento de los documentos.
- Eliminación o transferencia a los archivos definitivos.
Dentro de la administración de registros, los siguientes elementos son tenidos en cuenta [7]:
- Determinar qué tipo de información debe considerarse registros.
- Determina como los documentos activos que se convertirán en archivo o expediente, deben ser tratados mientras están en uso y determina cómo deben ser recogidos una vez que sean declarados como tal.
- Determina en qué forma y por cuánto tiempo cada tipo de registro debe utilizarse para satisfacer los negocios legales o los requisitos reglamentarios.7 What is Records Management. (En línea) Disponible en: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc261982.aspx (citado 02/04/10)
- Investigaciones e implementación de soluciones tecnológicas y procesos de negocio para ayudar a asegurar que la organización cumpla con sus obligaciones de gestión de documentos de una manera rentable y no intrusiva.
- Realizar los registros relacionados con eventos externos, Ej. Las demandas.
El cuadro de esta página indica las fases que desarrolla el modelo.
La fase de creación de los documentos consiste en:
a) Diseñar y gestionar formularios.
b) Preparar y gestionar correspondencia.
c) Preparar y gestionar informes y directrices.
d) Desarrollo de sistemas de gestión de información.
e) Aplicación de tecnología a las anteriores funciones.
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La fase de mantenimiento y uso de los documentos consiste en:
- Desarrollo de sistemas de archivo y recuperación.
- Gestión de expedientes, correos y telecomunicaciones.
- Selección y gestión de máquinas copiadoras.
- Desarrollo y mantenimiento de programas de documentos vitales y de planes contra desastres.
- Administración de los depósitos intermedios.
- Aplicación de los sistemas de análisis, automatización y reprografía a todos los procesos anteriores
El proceso de selección se realiza con base a los calendarios de conservación [8] los cuales deben ser aprobados previamente por el NARA y de acuerdo a las normas de selección (records schedules); el criterio de trasferencia de documentos a los archivos intermedios oscilan entre los plazos señalados en el calendario de conservación y cuando los documentos no forman parte indispensable para el desarrollo de las actividades administrativas. Otros de los criterios que son tenidos en cuenta para la transferencia de los documentos son los siguientes:
- Que tengan más de 30 años.
- Cuando las necesidades de las entidades o agencias logren obtener respuesta a través de los servicios de consulta y copia ofrecidos por el NARA siempre y cuando 8 Cruz Mundet. Op. Cit., p 42.
la información no tenga restricciones de acceso o tenga vínculos con la ley de libertad de información (freedom of information act).
- El archivero tiene el libre albedrio de transferir los documentos a entidades como:
* Bibliotecas presidenciales.
* Archivos regionales: los procedentes de las delegaciones regionales del gobierno federal y que posean interés para la historia regional y local.
*Archivos centrales de Washington: todos los demás incluidos los de su región.
La fase de disposición de los documentos consiste en:
- Identificación y descripción de las series documentales.
- Desarrollo de los cuadros de retención y disposición de los documentos.
- Selección y transferencia de los documentos de valor permanente a la institución de archivos.
Principios
Este modelo se basa en dos principios fundamentalmente: Economía y eficacia.
A nivel económico los beneficios redundan en utilización máxima de los depósitos a través de los cuadros de retención y disposición de los documentos en términos de identificación y cuantificación; respecto a la eficacia esta se centra en acciones que afectan al documento desde su creación, esto es, su diseño, generación y distribución de formularios, informes,
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directrices, correspondencia, diseño de sistemas de archivo y recuperación, gestión de archivos corrientes y gestión de máquinas copiadoras; efectividad a través de la planeación de .las actividades del gobierno y conlleva a un uso responsable de la automatización y la reprografía.
Instrumentos fundamentales del Records Management
Cuadro de clasificación: este cuadro refleja la estructura jerárquica la cual refleja las funciones de la organización y con base a esta información es organizada la documentación administrativa; esta información se organiza intelectualmente y facilita su ubicación.
Calendario de conservación: se elabora con base en la estructura de clasificación y de acuerdo a dicha clasificación se sistematiza la eliminación y la preservación, puesto que desde allí se estipula el tiempo de conservación de los documentos que se encuentran en etapa semiactiva e inactiva y teniendo en cuenta los valores de los mismos (administrativo, jurídico, legal, financiero e histórico).
Inventario: en este formato se describe cada uno de los documentos e indica el lugar donde hayan sido conservados y así mismo facilitar el acceso a la información en general dentro de los sistemas de gestión de documentos.
Características
- Prevalece la rentabilidad antes que el patrimonio cultural.
- De la práctica se deriva el formulario de principios teóricos.
- Establecimiento de los Records center
(donde se almacena la información) y Records Shedules (tablas de evaluación documental).
- NARA como ente responsable del control de la totalidad del ciclo de vida de los documentos en la Administración federal.- Desigualdad en el tratamiento en las administraciones [9]: Federal, estatal y local.
- El modelo evoluciona (comienzos de los 90´s) hacia la Information Resources Management y dirige su atención a Knowledge Management, nuevo concepto en el que participan profesiones como bibliotecarios, documentalistas, informáticos y gestores de sistemas de información.
- Modelo que es punto de referencia para los demás países que tienen o están en desarrollo de sus modelos de gestión de documentos.
- Influencia significativa de la tecnología en el desarrollo y evolución de este modelo.
- Por ser EEUU fuerte en el tema de las tecnologías tienden a dar mayores avances en los problemas que generan los documentos electrónicos.
Gestión des documents administratifs (Canadá)
Hacia los años 80´s se consignan las políticas y programas de gestión de documentos que estructuran el modelo. 9 Sistemas archivísticos y modelos de gestión de documentos en el ámbito internacional. Red de revistas científicas de América latina y el Caribe, España y Portugal. En línea. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/953/95320204.pdf (citado: 02/04/10)
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Su contenido práctico y conceptual cuenta con unas bases sólidas en materia legislativa y reglamentaria.
Los archivos nacionales son entes de control y tutela durante todo el ciclo vital del documento y las etapas del mismo. De igual modo, es tomado del modelo estadounidense el rol del profesional, dado a conocerse como el Gestionnaire, figura llamada en EEUU records managers.
La persona encargada de los Archivos Nacionales de Quebec en la fase activa tiene mayor importancia y status por ser más fuerte el respaldo a nivel jerárquico, legal y reglamentario. Así, se utiliza las herramientas claves del modelo: cuadro de clasificación, calendario de conservación e inventario o Répertoire de documentos.
Por otra parte, este modelo tiene un desarrollo destacado en cuanto a la política de gestión de documentos semiactivos a través del uso de los calendarios de conservación, herramientas que son de mayor presencia hacen en la organización administrativa del país y centros de documentos en esta fase, dando relevancia a las nuevas tecnologías entre el desarrollo de las actividades que implican la gestión administrativa.
Así mismo, la influencia del préarchivage en la teoría y praxis de los documentos activos y semiactivos en Quebec favorecen la expedición de la ley de archivos en 1983.
Préarchivage (Francia)
La Direction des Archives de France es el sistema que se encarga de proponer al ministerio de cultura las estrategias archivísticas y de llevarlas a término.
Aconseja, reglamenta y evalúa todo lo concerniente a la recogida, selección, clasificación, descripción, conservación y comunicación tanto a los investigadores como a ciudadanos de los archivos públicos exceptuando los que pertenecen al ministerio de asuntos exteriores y de defensa.
El préarchivage consiste en la gestión de los archivos entre la salida de documentos o expedientes de las oficinas productoras y el ingreso a un servicio de archivos, en un lugar de conservación destinado para tal fin, llamado centre de préarchivage o depósito intermedio y la preparación de su transferencia. El préarchivage tradicional no se ajusta a la presencia relevante de los documentos electrónicos por lo que se hace necesario intervenir desde la fase activa del ciclo vital de los documentos.
En ese sentido, el préarchivage es solo una parte de lo que constituye el Records Management; evidencia de ello es la poca intervención de los Archivos Nacionales en la fase de creación del documento, concentrándose solo en la preservación de los archivos permanentes y es un modelo que tiene dificultad para ajustarse a las nuevas tecnologías por el mismo enfoque en que se encuentra concentrado y que por ende lo delimita.
En cuanto a la implementación de instrumentos, es importante el uso de las tablas de evaluación (tableaux de gestión) documental para la preservación de los documentos con valor histórico, con lo que la innovación es limitada por el ya tradicional desarrollo de las actividades a nivel administrativo. Ello trae consigo la ausencia de talento humano capacitado en la fase activa de los documentos de archivo, ya que la formación profesional del archivero de la École des Chartes
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su adecuada gestión documental organizacional.
- Busca proteger y conservar los documentos como evidencia de los actos de una organización.
- Es garante en la rendición de cuentas.
La norma procura ofrecer un marco de responsabilidad de la información, actuando como apoyo en los procesos de rendición de cuentas, contribuye a la reducción de riesgos y aumenta el nivel de confianza lo que redunda en disminución de riesgos lamentables para la organización y asigna de manera clara las responsabilidades de quienes están involucrados.
Desde el contexto de la gestión de documentos, este es un proceso que se desarrolla tomando en conjunto elementos de la norma lo que se conjuga con los sistemas y demás procesos de la organización sobre la base de análisis de los mismos con el fin de evitar la creación de documentos ineficientes y facilitar la accesibilidad a aquellos que si contienen información que aporta a las actividades y demás compromisos en la organización.
Desde el contexto del documento electrónico, la norma aporta a los principios que se deben tener en cuenta en el momento de la implantación de los mismos; la intervención de los profesionales de la información se da desde el momento mismo del diseño de los procesos y procedimientos.
Dentro de las recomendaciones a tenerse
en cuenta al momento de la aplicación de la norma ISO 15489, Llansó Sanjuan propone tener en cuenta lo siguiente [13]:
- La gestión documental debe regirse de acuerdo con un marco regulador o política institucional específicos: es preciso que sea adoptado desde los niveles más altos de la organización y hacerlo extensivo a todas las áreas, delegando responsabilidades de acuerdo a los procesos.
- Desde las competencias de los archivos, deben definir y proponer a los órganos de dirección e implantar un sistema de gestión documental que integre los instrumentos y los procesos documentales establecidos como requisito por la norma internacional.
- Los archivos deben estar dotados de la tecnología necesaria de acuerdo por lo requerido para la gestión documental, no solo teniendo en cuenta lo referido por la norma ISO 15489, sino complementado por lo establecido por el modelo de requisitos para la gestión de documentos electrónicos de la Unión Europea MoReq.
- Los archivos deben llevar un plan de formación adecuado y orientado a todos en cuanto tienen responsabilidades en la creación y gestión de documentos en la entidad.
- Los archivos deben culminar los procesos de de identificación y valoración de series documentales, asociadas a los procedimientos de creación de los documentos, de este modo es posible
13 Op., Cit. Recomendaciones sobre la aplicación en las universidades españolas de la normas ISO de gestión documental (UNE-ISO 1548:2006). P 9.
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establecer qué documentos deben ser creados de acuerdo a los procesos o actividades de la organización y la información que éstos deben contener y la decisión en la forma en que los documentos deben ser creados e incorporados en el sistema y las tecnologías a usar. Para el proceso de valoración de los documentos, se sugiere tener en cuenta los siguientes aspectos:
* Evaluación de los riesgos derivados de la ausencia de documentos que den testimonio de las actividades realizadas.
* Conservación de los documentos y accesibilidad a través del tiempo.
* Cumplimiento del marco legal y reglamentario, normas aplicables y políticas de la organización
Garantía de la conservación de documentos en un entorno seguro.
* Garantía de que los documentos solo se conservan durante el periodo de tiempo requerido.
Proceso de gestión de documentos bajo la estructura de la norma ISO 15489
De acuerdo con Esteban Navarro [14], la norma ISO 15489 muestra una guía del método para el diseño e implementación de un sistema de gestión documental interna en las entidades. Esta norma propone ocho actividades o pasos para tal finalidad, esbozadas a continuación en el siguiente diagrama:
14 Esteban Navarro. Op. Cit.,p. 196-200